凯迪拉克销售培训课件下载

凯迪拉克销售培训课件第一章凯迪拉克品牌传奇品牌创立设计演变年由亨利利兰创立，成为美国最早的豪华汽车品牌之一凯迪从初期的古典风格，到年代的尾翼设计，再到当今的锐利动感线条1902·50拉克名称源自法国探险家安托万德拉莫特卡迪亚克，象征探索与创，凯迪拉克设计语言不断创新，同时保持独特的品牌，塑造了令···DNA新精神人难忘的视觉形象123标杆地位凯迪拉克迅速成为美国豪华车的代表，被誉为世界标准从型八缸V发动机到电子点火系统，凯迪拉克始终引领汽车技术创新凯迪拉克品牌核心价值科技始终站在创新前沿，凯迪拉克将尖端科技融入驾驶体验从自动驾驶到全新的Super Cruise用户交互界面，智能科技使驾驶更安全、便捷豪华、愉悦凯迪拉克代表着非凡的豪华体验，从精湛工艺到顶级材质，每一处细节都彰显品质与尊贵独特的美学设计与舒适座舱，为驾乘者性能带来尊崇感受强劲动力与精准操控是凯迪拉克的基因每款车型均提供令人振奋的驾驶乐趣，同时保持平稳舒适的乘坐感受，完美平衡运动性能与豪华品质凯迪拉克经典车型历史长廊第二章凯迪拉克产品线全景豪华轿车系列豪华SUV阵容电气化未来与轿车系列，为追求驾驶乐趣的精、、与构成完整以为先导的电动车型阵容，展现凯迪CT4CT5XT4XT5XT6Escalade SUV LYRIQ英客户打造，融合运动性能与豪华品质，独产品谱系，满足从紧凑型到大型豪华的拉克在新能源时代的创新理念与技术实力，SUV特艺术设计与精准操控成为市场亮点全部市场需求，每款产品均有清晰定位与目为未来出行提供零排放豪华选择标客群技术亮点Super Cruise智能互联豪华内饰业界领先的真正免手自动驾驶系统，支持高速无缝连接移动生活，提供升级、语音控制OTA公路自动驾驶，带来前所未有的便捷与安全、远程操作等丰富功能，打造科技感十足的用户体验豪华的巅峰之作Escalade SUV设计与外观款全新设计语言，展现大气尊贵气质•2025标志性垂直日间行车灯，夜间辨识度极高•LED英寸铝合金轮毂，提升整车豪华感•22动力与性能发动机，输出马力，牛米扭矩•

6.2L V8420624·速自动变速箱，平顺换挡，响应迅速•10磁流体悬挂系统，兼顾舒适性与操控性•内饰与科技英寸曲面显示屏，分辨率超高•38OLED扬声器音响系统，带来音乐厅级听觉体验•36AKG Studio凯迪拉克电动未来LYRIQ电动革新作为凯迪拉克首款纯电，不仅延续品牌豪华基因，更开创电气化SUVLYRIQ新纪元其电池平台专为电动车设计，提供超过英里的超长续航Ultium300能力，彻底消除里程焦虑动力系统后轮驱动版单电机，马力，英里续航•340325全轮驱动版双电机，马力，英里续航•500307快充技术分钟充电可增加英里续航•1076智能科技英寸曲面显示屏，分辨率超•33LED8K全新一代自动驾驶系统•Super Cruise增强现实导航系统，实时路况显示•凯迪拉克最新车型阵容从紧凑型豪华，到中型与，再到旗舰和电动先锋SUV XT4SUV XT5XT6Escalade LYRIQ，凯迪拉克提供多样化产品选择，满足不同客户的豪华出行需求每款车型都融入凯迪拉克独特的设计语言和尖端科技，共同构成完整的产品矩阵第三章市场洞察与客户画像目标客户群体特征竞争对手分析市场趋势年龄岁，高收入专业人士与企德系竞品奔驰、宝马电动化转型加速，消费者环保意识提升•35-55GLC/GLE X3/X5•业家日系竞品雷克萨斯、英菲尼迪智能驾驶辅助成为高端车型标配RX/NX•收入水平年收入万元以上•30QX60个性化定制需求增长•生活方式注重品质生活，追求精致享美系竞品林肯航海家飞行家•/数字化购车体验逐渐普及•受差异优势独特美式豪华设计、领先科技体年轻化客户群体比例提升•购车偏好看重品牌声誉、科技配置与验、更具性价比•驾驶感受使用场景商务出行、家庭活动、社交•展示深入理解市场趋势与客户需求，是提供精准销售服务的基础凯迪拉克的目标客户群体正在年轻化，对科技与个性化的需求日益增长，销售团队应适应这一变化，提供更符合新一代消费者期待的服务体验客户购买决策心理解析购买动机常见顾虑身份象征价格考量凯迪拉克作为身份地位的体现，能为客户带来社会认可与自我满初始购买成本与长期拥有成本的平衡，包括保养、保险、燃油等足售后服务驾驶乐趣服务网络覆盖、响应速度与维修质量的担忧强劲动力与精准操控，为追求驾驶体验的客户带来愉悦感受保值率科技体验对未来几年车辆贬值速度的担忧，影响总体拥有成本尖端智能科技满足客户对创新与便利的追求，彰显前瞻眼光消除疑虑的关键策略通过深入倾听客户需求，提供透明的产品信息与金融方案，展示凯迪拉克全面的售后保障计划与保值数据，帮助客户做出自信决策记住客户购买的不只是一辆车，而是与凯迪拉克品牌长期的关系与生活方式第四章销售技巧与话术处理异议产品演示不急于反驳，先认可客户顾虑的合理性建立信任•根据客户兴趣点，有针对性地展示产品•用数据与事实回应，避免空泛承诺••热情专业的初次接待，给予客户尊重与特性转化劣势为优势，调整客户认知框架•关注强调独特卖点，突出与竞品的差异优势•提供第三方评价与用户口碑，增强可信•耐心倾听客户需求，避免过早推销产品•鼓励客户互动，触摸材质，体验功能•度展示专业知识，树立权威形象•结合故事与场景，使功能演示更生动•讲述品牌故事，建立情感连接•优秀的销售顾问应当是客户的顾问与向导，而非简单的产品推销员通过专业知识与真诚态度，帮助客户找到最适合的选择，建立长期信任关系关键话术示范品牌价值传递技术优势强调凯迪拉克不只是一辆车，更是一种生活方式的选择一百多年来，我们一直代表着凯迪拉克的系统是目前市场上唯一支持真正免手驾驶的系统之一，您Super Cruise美国豪华汽车的巅峰水准，为全球精英人士提供卓越驾乘体验可以在高速公路上安全地放开双手，让车辆智能控制方向与速度，大大减轻长途驾驶的疲劳感情感需求共鸣打消顾虑话术不仅是一座移动的豪华宫殿，更是您身份的延伸无论是商务会谈还是关于保养成本的顾虑我完全理解凯迪拉克提供首年免费保养计划，同时我们的智Escalade家庭出游，它都能彰显您的非凡品味与成功地位能诊断系统可以预判潜在问题，避免大修长期来看，总拥有成本实际上非常具有竞争力异议处理范例价格异议保值率异议客户凯迪拉克比德系车贵不少客户听说美系车保值率不如德系车回应从初始价格看可能略高，但考虑到我们更丰富的标准配置、更长的保修期与更低回应近年来凯迪拉克的保值率显著提升，特别是系列，三年保值率已达到Escalade的保养频率，实际拥有成本更具优势此外，我们还有灵活的金融方案，可以为您量身65%以上，处于豪华品牌前列我可以向您展示最新的第三方评估数据，您会看到这一趋定制势销售顾问与客户互动场景专业销售顾问应保持得体着装，展现自信与亲和力，专注倾听客户需求并提供个性化解决方案在产品讲解中，应着重于客户关心的功能与亮点，使用清晰简洁的语言，避免过多专业术语良好的肢体语言与眼神交流能增强沟通效果，建立更紧密的信任关系第五章客户体验与售后服务试驾体验流程标准化试驾是客户做出购买决定的关键环节，必须精心设计每一步骤

11.试驾前简介介绍车辆特点与操作要点

2.路线规划包含直道、弯道、颠簸路面等多种路况

3.功能演示重点展示Super Cruise、音响系统等特色功能

4.试驾后跟进收集反馈，回答疑问，推进销售进程售后服务体系介绍全面的售后保障是品牌承诺的重要部分2凯迪拉克尊享保修计划4年或10万公里整车质保定制保养计划根据用车习惯提供个性化保养建议凯迪拉克管家服务专属客户经理一对一服务全国道路救援网络24小时紧急救援服务客户关怀与忠诚度提升长期客户关系管理是实现复购与口碑传播的基础3•定期电话回访，解决用车过程中的问题•生日、节日贺卡与礼品，增强情感连接•专属活动邀请，如新车发布会、品鉴活动等•忠诚客户专属权益，如优先预订权、升级服务等优质的售后服务不仅是解决问题，更是持续创造价值的过程每一次客户接触点都是建立忠诚关系的机会，销售顾问应与售后团队紧密配合，确保客户全生命周期的满意度案例分享成功销售故事精准需求分析促成Escalade销售LYRIQ首批客户转化企业客户团队协作李顾问接待了一位企业高管客户，通过深入交张顾问注意到多位来店客户对电动车表示兴趣王顾问得知一家科技公司计划购置高管用车流发现客户对空间与舒适度要求极高，但担心但有顾虑他组织了一场凯迪拉克电动未来他与金融部门合作制定了专属企业购车方案，大型不易驾驶李顾问安排了试体验日小型活动，邀请潜在客户参与，通过与售后团队共同设计了保养计划通过多SUV EscaladeVIP驾，着重展示了其自适应悬挂系统和全互动演示和专家讲解，消除了对续航里程和充部门协作，最终成功签约台和台360°10XT62景摄像头，解决了客户顾虑最终不仅成功销电便利性的担忧活动后一周内成功签约台的采购合同，并建立了长期合作关系5Escalade售一台，客户还推荐了两位同事购买预订单Escalade LYRIQ成功要点创新营销方式，集中解决共性问题成功要点团队协作，整合资源，提供全方位成功要点深入挖掘核心需求，针对性解决顾，营造群体认同解决方案虑，创造超预期体验分享心得这些成功案例表明，真正的销售高手不是简单推销产品，而是洞察客户深层需求，提供解决方案，创造价值销售不是单打独斗，而是整合团队资源，为客户带来全方位服务体验第六章数字化工具与资源利用凯迪拉克销售支持平台凯迪拉克为销售团队提供全面的数字化工具，助力提升工作效率与客户体验产品知识库详细技术参数、竞品对比、常见问答销售培训模块视频课程、情景模拟、测试评估营销素材中心高清图片、宣传视频、电子宣传册活动策划工具邀请函模板、预算计算器、效果评估登录凯迪拉克销售支持门户网站，使用员工ID和密码即可访问所有资源平台支持移动端访问，随时随地获取所需信息CRM系统使用技巧

1.建立完整客户档案，记录偏好与需求

2.设置跟进提醒，避免遗漏重要客户

3.利用标签功能，对客户进行精准分类

4.分析销售漏斗，找出转化瓶颈

5.记录客户互动历史，实现个性化服务数字化内容提升客户体验销售数据分析与目标设定2023年销量2024年目标第七章应对挑战与提升竞争力市场竞争应对新能源政策应对持续学习与自我提升面对德系、日系豪华品牌的强势竞争，凯迪拉克随着新能源政策不断调整，销售团队应积极应对在快速变化的汽车行业，持续学习至关重要需要保持差异化优势定期参与产品知识更新培训•强调美式豪华的独特价值主张及时了解最新补贴与税收政策••学习先进销售方法与客户服务技巧•突出领先科技，特别是自动驾驶领域熟悉本地充电设施布局与使用方法••关注行业趋势与竞争对手动态•利用更具竞争力的价格，提供更高性价比掌握电动车专属金融方案••建立个人职业发展规划•提升售后服务体验，建立服务差异化强调全生命周期低成本优势••销售经理提示面对不确定性与变化，最好的应对策略是提前准备与持续学习鼓励团队成员每周至少花小时学习新知识，定期分享行业洞2察，共同提升团队竞争力培训互动环节角色扮演模拟客户异议处理产品知识快速问答两人一组，轮流扮演销售顾问与挑剔客户，实以竞赛形式，测试团队对产品细节的掌握程度践以下场景

1.客户对价格有强烈异议，认为与德系竞品•Escalade与竞品的三个关键差异点是什么相比过高？客户担忧电动车的续航与充电便利性系统如何工作？支持哪些道路

2.LYRIQ•Super Cruise？客户对美系车品质与可靠性表示怀疑

3.的电池容量与快充时间是多少？•LYRIQ每组演示分钟，团队共同点评，找出有效处理5异议的最佳话术•凯迪拉克各车型的保修政策有何不同？回答正确最多的销售顾问将获得奖励分享个人销售心得邀请销售冠军分享成功经验，重点关注如何建立与客户的信任关系•成功转化犹豫客户的关键步骤•提高成交率的个人工作习惯•处理困难客户的技巧与方法•团队成员可提问互动，深入了解实战经验销售团队培训现场凯迪拉克销售团队培训采用理论与实践相结合的方式，通过角色扮演、案例分析、技能竞赛等多种互动形式，提升团队专业素养与销售能力培训现场气氛热烈，团队成员积极参与讨论，分享经验与见解，展现出凯迪拉克销售团队的专业精神与团队凝聚力第八章激励机制与职业发展销售奖励政策职业晋升路径月度销售奖金销售顾问基于销售额与目标完成率，采用阶梯式奖励机制达成100%目标获得基础奖金，110%以上享受入职起点，负责客户接待、产品介绍、销售洽谈等基础工作加速奖励特定车型如LYRIQ设有额外奖励高级销售顾问季度团队激励具备2年以上经验，能独立处理复杂销售情景，开始带教新人基于团队整体表现，达成季度目标的团队享受集体奖励，包括团建活动、旅游奖励等鼓励团队协作，共同提升业绩销售主管负责小组销售管理与绩效指导，参与销售策略制定年度精英计划全年业绩排名前10%的销售顾问晋升为凯迪拉克精英，享受专属徽章、额外假期、国际交流机销售经理会等荣誉与福利全面负责销售团队管理、业绩达成与市场拓展此外还有产品培训师、客户关系管理、市场策划等平行发展方向，满足不同职业发展偏好优秀销售代表案例王明（销售经理）王明2015年作为普通销售顾问加入凯迪拉克，通过出色的客户服务与持续学习，连续三年获得销售精英称号他善于建立高净值客户关系网络，创新团队协作模式，带领团队突破区域销售记录2020年晋升为销售经理，目前负责华东区最大旗舰店的销售管理工作，团队满意度与业绩均位列全国前三未来展望凯迪拉克品牌战略2024-20252028-2030电动化转型加速全球市场战略•LYRIQ产能提升，满足市场需求•电动车型占总销量70%以上•CELESTIQ超豪华电动旗舰轿车限量引入•中国市场份额目标提升至豪华品牌前五•全新电动紧凑型SUV发布，进一步丰富产品线•全新零售模式推出，线上线下无缝整合1232026-2027智能科技升级•Super Cruise

3.0系统推出，支持更多道路场景•全新用户界面与交互系统，提供更直观体验•增强现实抬头显示技术普及到更多车型未来产品规划重点电动化到2030年，凯迪拉克计划推出至少10款纯电动车型，覆盖从入门级到顶级豪华市场的各个细分领域科技创新将在自动驾驶、人工智能交互、车联网等领域持续投入，保持技术领先优势可持续发展实施全面的碳中和战略，包括生产、供应链到产品使用的全生命周期结语成为凯迪拉克销售精英持续学习客户至上保持对产品知识、行业趋势、销售技巧的不断学习，只有不断提升自我，才能在竞争中脱颖而出真正理解客户需求，提供个性化解决方案，创造卓越购车体验记住我们销售的不只是车辆，而是品质生活方式团队协作销售、售后、金融等部门紧密协作，整合资源为客户提供全方位服务，共同达成团队目标热情专注诚信正直对品牌与产品保持由衷的热爱与信心，热情会传递给客户，成为促成销售的关键因素始终保持专业诚信的态度，建立长期信任关系，赢得客户尊重与忠诚诚实是最好的销售策略优秀的销售顾问不仅是产品的代言人，更是客户的顾问与朋友，用专业与真诚赢得信任，用热情与执着创造佳绩携手共进，让我们一起将凯迪拉克的卓越品质与非凡体验传递给每一位客户，共同创造品牌的辉煌未来！附录一常见客户问题与标准答案价格优惠政策车辆性能对比售后服务细节问凯迪拉克的价格相比竞品如何？有什么优惠活动问与奔驰GLE/宝马X5相比，凯迪拉克XT6有什么优问凯迪拉克的保养周期和费用如何？有哪些售后保？势？障？答凯迪拉克提供具有竞争力的价格与丰富的标准配答XT6在以下几方面具有明显优势1更宽敞的第答凯迪拉克提供业内领先的售后服务1首次免费置目前我们有当季促销活动，此外还提供金融贷三排空间，提供真正的七座体验；标配的保养；常规保养周期为每公里，优于行业[]2Super210,000款优惠、置换补贴等多种方案我们强调的是全生命Cruise技术，支持高级自动驾驶；3更丰富的标准配平均水平；34年或10万公里整车质保；424小时道周期拥有成本的优势，包括较低的保养频率与费用置，如全景天窗、Bose音响等；4更具竞争力的价路救援服务；5凯迪拉克管家一对一服务，为您提供格，同等配置下比德系竞品更具性价比专属咨询与协助注意避免直接承诺具体折扣，而应引导客户关注整注意针对不同竞品，强调凯迪拉克的独特卖点，避注意具体费用可参考售后服务手册，向客户提供透体价值与适合的金融方案免直接贬低竞争对手明明确的保养计划与费用预估电动车相关疑问购车方式与流程问LYRIQ的充电方便吗？日常使用有哪些注意事项？问从决定购买到提车需要多长时间？有哪些购车方式？答支持多种充电方式家用慢充、公共快充站等单次充满可行驶超过答常规车型现车可当天办理手续，最快次日即可提车定制车型需要周不等LYRIQ3004-8英里我们提供免费的家庭充电桩安装评估，并赠送公共充电网络会员资格日常我们提供全款购车、厂商金融贷款、第三方金融等多种购车方式还可提供企业采使用与传统车辆基本相同，但享有更安静的驾乘体验、更低的能源成本与更少的维购、长期租赁等商务解决方案购车流程包括选定车型配置→签订合同→支付定护需求金→办理车辆上牌→提车交付→售后回访注意可向客户展示附近充电设施分布图，消除里程焦虑注意根据客户需求提供最适合的购车方式建议附录二产品技术参数一览表参数分类XT4XT5XT6Escalade LYRIQ车身尺寸4599×1881×1627mm4815×1903×1702mm5050×1964×1784mm5382×2059×1948mm4996×1977×1623mm轴距2779mm2857mm2863mm3071mm3094mm动力系统

2.0T涡轮增压

2.0T涡轮增压

2.0T/

3.6L V

66.2L V8纯电动系统最大功率177kW177kW230kW

3.6L313kW单电机255kW双电机340kW驱动方式前驱/四驱前驱/四驱前驱/四驱四驱后驱/四驱变速箱9速自动9速自动9速自动10速自动单速变速器悬挂系统前麦弗逊后多连杆前麦弗逊后五连杆前麦弗逊后五连杆前双叉臂后多连杆磁流体控制前五连杆后五连杆0-100km/h加速

8.2秒

7.8秒

7.3秒

3.6L

6.1秒

4.9秒四驱续航里程----后驱:502km四驱:494km充电时间----快充:10-80%约38分钟关键技术指标说明Super Cruise系统Ultium电池技术覆盖中国超过20万公里高速公路与城市快速路，通过高精地图、多传感器融合、毫米波雷达等技术，实现真正的免手自采用全新NCM811电芯材料，能量密度提升35%，支持800V高压快充模块化设计允许灵活配置电池容量，LYRIQ搭载动驾驶体验系统能够自动跟车、保持车道、变道超车，极大减轻驾驶疲劳102kWh电池组，最大充电功率可达190kW，10分钟充电可增加76英里续航附录三销售流程标准操作指南0102客户接待需求分析•微笑问候，自我介绍，主动提供帮助•通过开放式提问了解客户需求•引导客户到舒适区域就座，提供饮品•询问关键决策因素与预算区间•评估客户类型（新客户/老客户/介绍客户）•确认使用场景与优先考虑因素•破冰交谈，建立初步信任关系•记录客户信息，建立需求档案0304产品介绍试驾安排•基于客户需求选择合适车型•解释试驾流程与路线安排•简明扼要介绍核心卖点•确认驾驶证件与安全注意事项•展示车辆外观与内饰细节•试驾中强调关键驾驶感受点•强调与竞品的差异化优势•收集试驾后反馈与感受0506方案制定成交签约•根据需求提供车型配置建议•准备合同与必要文件•说明价格与可选金融方案•详细解释合同条款与细节•介绍当前促销活动与政策•办理定金或首付款手续•解答客户关于方案的疑问•确认后续提车时间与流程销售流程质量控制点客户信息收集异议处理记录满意度回访确保在接待环节完成基础信息采集，包括姓名、联系方式、购车意向等客户对客户提出的每一个异议都应详细记录并给予专业回应若当场无法解决，应无论成交与否，都应在客户到访后48小时内进行回访，了解满意度与进一步信息应在24小时内录入CRM系统，并设置后续跟进提醒在承诺时间内提供满意答复，不得拖延或忽视客户问题需求，对未成交客户进行合理分类与后续跟进计划制定附录四品牌宣传资料下载链接官方宣传册PDF视频素材库•《凯迪拉克品牌故事》完整版•全车型宣传视频（标准版/短版）•各车型详细规格手册•产品功能演示短片合集•凯迪拉克科技创新白皮书•车主访谈与使用体验分享•LYRIQ纯电生活方式指南•凯迪拉克历史与传承纪录片•Super Cruise技术解析手册•全球品牌活动集锦访问链接:cadillac.marketing.resources.cn/brochures访问链接:cadillac.marketing.resources.cn/videos内内网访问网访问线上培训课程•凯迪拉克产品知识系列课程•高效销售技巧培训模块•客户沟通与关系管理课程•电动汽车专业知识培训•竞品分析与对比策略访问链接:cadillac.learning.cn/courses员工账号登录资料使用说明所有销售资料仅限内部使用，不得外传向客户展示时，请使用官方渠道提供的公开版本视频素材可下载至展厅平板，方便随时向客户展示所有材料每季度更新，请定期检查最新版本资源与联系方式凯迪拉克销售支持团队培训部门联系方式产品咨询热线培训预约与安排400-820-1918（工作日9:00-18:00）training@cadillac.cn技术支持邮箱培训资料获取cadillac.support@gm.com.cn materials.request@cadillac.cn销售政策咨询培训反馈与建议sales.policy@cadillac.cn training.feedback@cadillac.cn紧急联络人培训负责人张经理:138-xxxx-xxxx（24小时）王培训总监:139-xxxx-xxxx内部学习平台访问指南账号获取移动端访问学习记录新员工入职三个工作日内，系统将自动发送平台账号与初始扫描员工手册背面二维码下载凯迪拉克学习APP，使用与网系统自动记录学习进度与测试成绩，并与绩效系统关联完密码到企业邮箱若未收到，请联系IT支持部门页版相同的账号密码登录，支持离线学习功能成必修课程是晋升与奖金评定的重要依据我们鼓励销售团队积极利用公司提供的各类学习资源，提升专业能力如有任何问题或建议，请随时联系相关部门，我们将竭诚为您提供支持与帮助DARE GREATLY敢为不凡凯迪拉克品牌理念不只是一句口号，更是对每位团队成员的期许我们不仅销售豪华汽车，更传递勇于突破、追求卓越的生活态度让我们共同以专业与热情，书写凯迪拉克在中国市场的辉煌篇章！谢谢聆听期待你成为凯迪拉克销售冠军！本培训课件为凯迪拉克销售团队内部资料，版权所有，请勿外传课件内容将根据市场变化与产品更新定期调整，请关注最新版本祝愿每位销售顾问都能掌握专业知识，熟练销售技巧，成为凯迪拉克品牌的杰出代表！。