公关笔试题及答案

公关笔试题及答案前言本文档整理了公共关系（公关）领域的经典笔试题及参考答案，涵盖基础理论、实务操作、危机处理、媒体沟通等核心知识点试题设计参考行业招聘考试及专业资格认证标准，答案结合公关实践经验，可作为学习自测、求职备考或企业内部培训资料使用

一、单项选择题（共30题，每题1分）公共关系的核心目标是（）A.提升品牌知名度B.建立良好公众关系C.促进产品销售D.塑造企业形象“双向对称模式”的提出者是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.斯科特·卡特里普D.巴纳姆下列哪项不属于公关的基本职能？（）A.信息收集B.舆论引导C.销售促进D.危机管理公关传播中，“5W模式”的提出者是（）A.拉斯韦尔B.把关人理论提出者C.议程设置理论提出者D.沉默的螺旋理论提出者企业通过赞助公益活动提升社会形象，这种公关策略属于（）A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.矫正型公关公关危机处理的首要原则是（）A.快速反应B.真诚沟通C.承担责任D.系统应对第1页共11页下列哪项不属于公关的四大要素？（）A.组织B.公众C.传播D.广告“凡宣传皆好事”的公关观念属于哪个时期？（）A.古代时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期公关调查中，通过问卷收集公众意见的方法属于（）A.访谈法B.文献研究法C.实地观察法D.问卷调查法企业与员工的关系属于公关中的（）A.内部公众B.外部公众C.首要公众D.次要公众下列哪项是公关策划的基础？（）A.明确目标B.收集信息C.制定方案D.效果评估“意见领袖”概念源于（）A.两级传播理论B.创新扩散理论C.沉默的螺旋理论D.框架理论公关危机中，“真诚沟通”的核心是（）A.隐瞒事实真相B.及时回应公众关切C.强调客观原因D.淡化问题严重性下列哪项不属于公关文案的基本特点？（）A.真实性B.逻辑性C.夸张性D.针对性企业通过新闻发布会向媒体发布重要信息，这种公关活动属于（）A.人际传播B.大众传播第2页共11页C.组织传播D.自我传播公关评估中，“知晓度”指标衡量的是（）A.公众对信息的理解程度B.公众对品牌的认知范围C.公众的行为转化情况D.公众的态度变化趋势下列哪项不属于公关危机的特征？（）A.突发性B.必然性C.破坏性D.传染性公关礼仪中，握手时伸手的顺序是（）A.晚辈先伸手B.职位低者先伸手C.女士先伸手D.上级先伸手企业通过社交媒体发布产品使用教程，这种传播方式属于（）A.付费媒体B.自有媒体C.赢得媒体D.earned media公关策划的“PRCA模型”中，第一个阶段是（）A.执行计划B.评估效果C.确定问题D.制定方案下列哪项不属于公关的“三要素”？（）A.主体B.客体C.媒介D.内容危机公关中，“真诚道歉”应避免的是（）A.承认错误B.推卸责任C.表达歉意D.承诺改进公关调查中，通过分析媒体报道内容了解公众态度的方法属于（）A.内容分析法B.案例研究法C.实验法D.观察法企业通过赞助体育赛事提升品牌曝光，这种公关策略属于（）第3页共11页A.形象广告B.产品广告C.观念广告D.响应广告下列哪项是公关活动的最终目的？（）A.提高销售额B.改善公众关系C.扩大市场份额D.提升品牌形象公关中的“公众”指的是（）A.所有社会成员B.与组织相关的利益相关者C.媒体记者D.消费者危机公关中，“统一口径”的核心是（）A.各部门独立回应B.信息保持一致C.拖延回应时间D.强调客观因素公关文案中，“标题要醒目、内容要简洁”体现的原则是（）A.真实性B.时效性C.可读性D.针对性企业与政府部门的关系属于公关中的（）A.社区公众B.政府公众C.媒介公众D.金融公众下列哪项不属于公关计划的要素？（）A.目标B.预算C.结果D.时间

二、多项选择题（共20题，每题2分）公关的基本职能包括（）A.信息监测B.形象塑造C.危机处理D.舆论引导E.员工激励公关传播的渠道包括（）第4页共11页A.新闻发布会B.社交媒体C.内部刊物D.公益活动E.广告投放公关危机的类型有（）A.产品质量危机B.服务态度危机C.负面舆论危机D.财务造假危机E.自然灾害危机公关策划的原则包括（）A.真实性B.创新性C.可行性D.系统性E.保密性公关调查的内容包括（）A.公众需求B.组织形象C.传播效果D.竞争对手E.社会环境公关礼仪的基本要求包括（）A.尊重他人B.举止得体C.语言文明D.着装规范E.热情主动公关中的“4P理论”与“4C理论”的区别在于（）A.前者以产品为中心，后者以消费者为中心B.前者关注成本，后者关注便利C.前者强调渠道，后者强调沟通D.前者适用于传统营销，后者适用于现代营销E.前者适用于公关，后者适用于广告第5页共11页危机公关的5S原则包括（）A.承担责任原则B.真诚沟通原则C.速度第一原则D.系统运行原则E.权威证实原则公关文案的结构通常包括（）A.标题B.导语C.正文D.结尾E.落款公关中的“内部公众”包括（）A.员工B.管理层C.股东D.合作伙伴E.客户公关效果评估的指标有（）A.知晓度B.美誉度C.行为转化D.危机发生率E.媒体曝光量公关活动的策划步骤包括（）A.明确目标B.制定预算C.选择渠道D.执行活动E.效果复盘下列属于公关误区的有（）A.公关就是广告B.公关是万能的C.公关只在危机时需要D.公关是部门的事，与全员无关E.公关可以夸大宣传公关传播中的“把关人”角色涉及（）第6页共11页A.记者B.编辑C.企业发言人D.意见领袖E.普通公众企业社会责任（CSR）与公关的关系体现在（）A.提升品牌形象B.改善公众关系C.增强员工凝聚力D.降低经营风险E.扩大市场份额公关谈判的技巧包括（）A.明确目标B.倾听需求C.灵活让步D.保持理性E.控制情绪下列属于公关危机前兆的有（）A.负面信息在社交媒体发酵B.内部员工投诉增加C.媒体负面报道增多D.合作伙伴关系紧张E.产品销量突然下降公关文案的写作要求包括（）A.主题明确B.逻辑清晰C.数据准确D.情感共鸣E.语言生动公关中的“公众”具有的特征包括（）A.群体性B.相关性C.互动性D.变化性E.复杂性公关与市场营销的区别在于（）A.目标不同前者重关系，后者重销售第7页共11页B.范围不同前者涵盖组织内外，后者侧重市场C.手段不同前者重沟通，后者重推广D.周期不同前者长期，后者短期E.主体不同前者是部门，后者是企业

三、判断题（共20题，每题1分）公关是组织与公众之间的传播沟通活动（）艾维·李被称为“公共关系之父”（）公关的最终目的是促进产品销售（）危机公关中，“速度第一”意味着越快回应越好，无需核实信息（）社交媒体是公关传播的重要渠道（）公关调查只需要收集公众的意见，不需要分析组织自身情况（）公关文案必须完全客观，不能带有情感色彩（）员工是组织最重要的内部公众（）公关策划是公关活动的核心环节（）“双向对称模式”强调组织与公众的双向沟通（）公关危机处理中，隐瞒真相比公开信息更安全（）公关评估可以只关注媒体曝光量，无需关注公众态度变化（）公关礼仪与一般社交礼仪的核心原则一致（）公关中的“公众”是单一的个体，而非群体（）公关活动的预算只需要考虑资金成本，无需考虑时间成本（）新闻发布会是一种非正式的公关传播方式（）公关文案的标题要足够吸引眼球，可以适当夸张（）危机公关中的“真诚沟通”要求组织必须承认所有责任（）公关与广告的目标完全相同（）第8页共11页公关活动的效果评估应该在活动结束后进行，无需过程评估（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述公关危机的处理步骤如何有效提升企业的公关形象？参考答案

一、单项选择题1-5:B CC A A6-10:A D B DA11-15:B A B C B16-20:B BC AC21-25:DBAAD26-30:B BCBC

二、多项选择题1:ABCD E2:ABCDE3:ABCD4:ABCD5:ABCDE6:ABCDE7:A BC D8:ABCDE9:ABCDE10:A BC11:ABCE12:ABCDE第9页共11页13:ABCDE14:ABC15:ABCDE16:ABCDE17:ABCDE18:ABCDE19:ABCDE20:ABCDE

三、判断题1:√2:√3:×（核心目标是建立良好公众关系）4:×（需核实信息，避免错误回应）5:√6:×（需分析组织自身情况）7:×（可适当融入情感，增强共鸣）8:√9:√10:√11:×（隐瞒真相会加剧危机）12:×（需关注公众态度变化）13:√14:×（“公众”是群体）15:×（需考虑时间成本）16:×（新闻发布会是正式传播方式）第10页共11页17:×（文案需真实，不可夸张）18:×（根据责任性质适当承担，非全部）19:×（目标不同，公关重关系，广告重销售）20:×（需过程与结果评估结合）

四、简答题公关危机处理步骤

①快速响应，控制事态（第一时间启动预案）；

②真诚沟通，传递事实（及时回应公众关切，避免推诿）；

③承担责任，表达歉意（对问题负责，展现担当）；

④解决问题，修复关系（制定方案解决根本问题，重建信任）；

⑤总结复盘，预防再发（分析原因，优化机制）提升企业公关形象的方法

①坚持真诚沟通，传递真实信息；

②积极履行社会责任，参与公益活动；

③优化产品与服务质量，提升口碑；

④加强全员公关意识，塑造良好内部文化；

⑤建立媒体合作，主动发声引导舆论；

⑥及时处理危机，展现负责任态度文档说明本文档试题及答案基于公关行业核心知识设计，涵盖理论、实务及操作要点，答案简洁实用，可直接用于学习或培训如需更多题目或定制化内容，可结合具体需求调整第11页共11页。