成人职场英语培训课件

成人职场英语培训课件第一章职场英语的重要性英语能力影响职业发展全球化职场需求具备流利英语技能的员工在晋升机会随着企业国际化发展，跨国合作项目方面比其他员工高出40%从初级职日益增多无论是与海外客户沟通，位到管理层，英语沟通能力是不可或还是参与国际会议，英语已成为职场缺的核心竞争力必备技能成功案例启发职场英语现状统计85%2015-2025绩效提升增长趋势职场英语培训显著提升员工工作表全球职场英语需求持续上升十年现跨国企业外贸公司科技企业金融机构制造业成人学习英语的挑战与机遇时间挑战实用导向AMEP成功案例工作繁忙，学习时间有限，需要高效的学习方结合实际工作场景，学习更有针对性从日常政府AMEP项目帮助数千名移民通过职场英语法和灵活的时间安排利用碎片时间，制定个邮件到会议发言，每一个学习内容都能立即应培训成功融入澳洲职场，获得理想工作和职业性化学习计划用发展第二章职场英语基础技能0102商务核心词汇职场常用表达掌握500个高频商务词汇，涵盖会议、项目学习标准问候语、自我介绍模板、会议用管理、客户服务等核心领域每天学习10语等这些表达将成为你职场沟通的基石个新词，一个月建立基础词汇库，让你在任何场合都能自信交流03实践练习通过角色扮演和模拟对话，将理论知识转化为实际技能练习电话问候、自我介绍，为真实职场情况做好准备词汇专题职场常用动词搭配决策与责任类职业发展类项目管理类•make adecision-做决定•get promoted-获得晋升•manage budgets-管理预算•take responsibility-承担责任•handle complaints-处理投诉•coordinate teams-协调团队•meet adeadline-按期完成•negotiate contracts-谈判合同•monitor progress-监控进展•set priorities-设定优先级•build relationships-建立关系•achieve goals-实现目标小组活动选择三个动词搭配，结合自己的工作经验造句例如I needto meetthe deadlinefor thisproject byFriday.语法重点时态在职场中的应用1现在完成时-工作经验I haveworked inmarketing forfive years.强调工作经验的累积和当前的相关性，是面试和简历中的重要表达方式2现在进行时-当前任务I amcurrently managingthree majorprojects.描述正在进行的工作任务，展示当前的工作状态和责任范围3将来时-计划安排We willlaunch thenew productnext quarter.表达未来的工作计划和预期目标，体现前瞻性思维练习任务用这三种时态写一段100字的工作日报，包含已完成的工作、正在进行的项目和未来计划第三章职场沟通技巧电子邮件写作掌握专业邮件结构清晰的主题行、礼貌的开头、简洁的正文和适当的结尾学会使用正式和半正式语调，根据收件人调整沟通风格电话沟通掌握电话礼仪清晰的发音、适中的语速、主动确认理解学会在嘈杂环境中保持有效沟通，处理技术问题和误解会议参与学会在会议中自信发言表达观点、提出问题、总结讨论掌握打断和被打断的礼貌方式，有效参与头脑风暴和决策讨论案例分析一封高效的商务邮件邮件结构解析常见错误避免01•主题行过于笼统主题行清晰•正文冗长啰嗦Meeting Request:Q4Marketing StrategyReview-Dec15•语气过于随意•忘记校对拼写02•缺少行动号召礼貌开头Dear Ms.Johnson,I hope this emailfinds you well.03简洁正文直奔主题，提供必要信息，使用项目符号增加可读性04专业结尾Thank youfor yourtime.Best regards,Sarah Chen练习任务找一封你写过的邮件，对照以上标准进行改写，注意语言的专业性和结构的逻辑性电话沟通实战演练开场白技巧Good morning,this isSarah fromABC Marketing.Is thisa goodtime totalk自报家门，确认对方时间，体现专业礼貌开场白决定整个通话的基调信息确认Let meconfirm the details:delivery byFriday,500units,correct重复关键信息，避免误解使用确认性问题确保双方理解一致专业结束Thank youfor yourtime.Ill senda follow-up emailwith thedetails.表达感谢，明确后续行动，为进一步合作铺路角色扮演练习与同伴模拟客户服务电话，一人扮演客户咨询产品信息，另一人扮演销售代表提供服务会议英语表达同意与不同意表达同意•I completelyagree with your proposal.•Thats exactlywhat Iwas thinking.•You makea validpoint.•Im infavor ofthis approach.礼貌反对•I seeyour point,however...•I respectfullydisagree because...•Have youconsidered analternative•Id liketo offera differentperspective.练习活动小组讨论远程办公的利弊，每人至少使用三种同意或不同意的表达方式注意语调的礼貌性和观点的逻辑性第四章职场英语听力与口语听力技巧口语流利度学会抓住关键词，理解说话者的主要观点在通过日常练习提高口语表达的自然度学会使会议和电话中，注意数字、日期和专业术语的用连接词和过渡语，让表达更加流畅连贯准确理解发音准确性实践应用重点练习常见商务词汇的正确发音清晰的发通过听写练习和复述训练，提高听说结合能力音是有效沟通的基础，避免因发音问题造成误定期参与英语角和模拟商务对话解听力训练素材推荐TED职场演讲公司会议录音AMEP在线资源精选商业领袖和专家的演讲，内容涵盖领导力、真实的商务会议录音，包含项目讨论、团队协作澳洲政府官方英语学习平台，提供职场英语专题创新、职业发展等主题标准美式英语，字幕辅、决策过程帮助学习者熟悉实际工作环境中的训练包含互动练习、听力测试和实用对话模拟助，适合中高级学习者英语表达建议每天至少进行30分钟的听力练习，从易到难逐步提升结合笔记记录和复述练习，最大化学习效果口语练习职场情景对话自我介绍场景Hi,Im Davidfrom themarketing department.Ive beenwith thecompany fortwoyears,focusing ondigital campaigns.Nice tomeet you!练习要点姓名、部门、工作年限、主要职责、礼貌用语客户投诉处理I understand your concern and apologizefor theinconvenience.Let melookinto thismatter immediatelyand getback toyou witha solution.练习要点表示理解、道歉、承诺行动、时间承诺项目汇报演示Good morningeveryone.Today Illpresent ourQ3results andoutline ourstrategyfor thenext quarter.Lets startwith thekey achievements...练习要点问候、汇报目标、内容预告、逻辑过渡第五章职场写作技能写作技能核心要素结构清晰使用逻辑清晰的段落结构，每段一个中心思想采用总分总的论述方式，让读者容易理解语言简洁避免冗余表达，用简单直接的语言传达信息选择精确的词汇，删除不必要的修饰词目标导向明确写作目的，围绕核心目标组织内容每份文档都应有明确的行动号召或预期结果无论是日常的工作邮件，还是正式的项目报告，专业的写作技能都是职场成功的关键因素练习任务撰写一份200字的项目进度报告，包含当前状态、遇到的挑战和下周计划简历写作实用指南010203关键词优化成就导向描述动作词汇运用分析职位描述，提取关键技能和要求在简历中使用数据和具体成果展示工作成就比如管理团使用强有力的动作动词开头developed,自然地融入这些关键词，提高ATS系统筛选通过队改为管理15人团队，提升项目效率25%量implemented,achieved,managed避免被动语率避免关键词堆砌，保持自然性化成果更有说服力态，展现主动性和领导力成功范本Developed andimplemented newcustomer serviceprotocol,resulting in40%reduction inresponse timeand95%customersatisfaction rating.求职信写作技巧开头吸引注意结尾表达热情避免陈词滥调的开头直接表明申请职位和最相关的资格As a marketing重申兴趣，提出面试请求I wouldwelcome theopportunity todiscuss howprofessional with5years ofdigital campaignexperience,I amexcited tomy experiencecan contributeto yourteams success.Thank youfor yourapplyfor theMarketing Managerposition.consideration.123中段展示匹配度具体说明如何满足职位要求用1-2个具体例子证明你的能力避免重复简历内容，而是提供新的视角和细节个性化原则每封求职信都要针对具体职位和公司定制内容，展现你对这个机会的认真态度和深入研究第六章跨文化职场沟通文化差异对职场沟通的影响沟通风格时间观念直接vs间接沟通方式学会识别和适应不同的表达习惯，避免文化冲突西方文化重视准时，而有些文化对时间更加灵活了解不同文化的时间观念，避免误解权力距离不同文化对等级制度的认知差异在跨国会议中注意称谓和发言顺序非言语交流手势、眼神接触、个人空间的文化差异避免无意集体主义vs个人主义中的不礼貌行为团队决策与个人决策的偏好不同理解这种差异有助于更好的项目协作案例警示某跨国项目因为美国团队的直接批评方式让日本合作伙伴感到失礼，导致项目延误三个月了解文化差异至关重要跨文化沟通技巧保持文化敏感性尊重不同文化背景，避免刻板印象学习基本的文化常识，如宗教节日、饮食习惯等在跨文化团队中保持开放和包容的态度使用简洁明了的语言避免使用俚语、方言或文化特定的表达选择通用的词汇，说话速度适中必要时使用视觉辅助工具帮助理解积极确认理解经常询问Does thismake sense或Do youhave anyquestions确保信息传达准确耐心解释，不要因为重复而感到厌烦灵活调整沟通方式根据对方的文化背景调整你的沟通风格与来自高语境文化的同事交流时，注意非言语信号和暗示模拟练习设想你要与来自德国、日本、印度的同事组织一次项目会议，如何安排议程和沟通方式？第七章职场英语实用场景职场英语三大核心场景面试技巧商务谈判客户服务掌握面试英语，从容应对学习谈判策略和语言技巧专业处理客户咨询和投诉各类问题学会用STAR平衡坚持与妥协，在维将挑战转化为机遇，提方法回答行为面试题，展护利益的同时保持关系升客户满意度和忠诚度现专业素养这三个场景是每个职场人士都会遇到的核心情况掌握相应的英语表达和沟通技巧，将大大提升你的职业竞争力面试英语重点开场自我介绍Thank youfor thisopportunity.Im Maria,amarketingprofessionalwith6years ofexperience indigitalcampaigns.Im particularlyexcited aboutthis rolebecause itcombines mypassion fordataanalysis withcreative strategy.STAR方法回答Situation:描述背景Task:说明任务Action:详述行动Result:展示结果用具体例子证明能力，而非空洞的自我夸赞提问环节What arethe biggestchallenges facingthis departmentHowdo youmeasure successinthis role准备3-5个深思熟虑的问题，展现对公司和职位的认真研究模拟面试练习与同伴轮流扮演面试官和求职者，练习常见问题的回答，互相提供反馈商务谈判表达开场与议题设定Lets startby reviewingour mainobjectives fortodays discussion.I believewe bothwant toreach amutually beneficialagreement.营造合作氛围，明确谈判框架和双方期望表达立场Our positionis basedon marketresearch showing...We stronglybelieve thatthis approachwill benefitboth parties.用事实和数据支撑观点，保持专业和客观寻求妥协Would youconsider amiddle groundwhere we...If wecan agreeon thispoint,we mightbe flexibleon...展示谈判智慧，创造双赢局面确认与总结Let mesummarize whatweve agreedupon...Can weconfirm thenext stepsand timeline确保理解一致，明确后续行动计划客户服务英语积极倾听真诚道歉I understandyour frustration.Let memake Isincerely apologizefor theinconveniencesure Ihave allthedetailscorrect...this hascaused you.表现出真诚的关注，完全理解客户的问题和感即使不是你的错误，也要为客户的不便表示歉受意提供解决方案后续跟进Heres whatI cando toresolve thisissueIll personallyfollow upwithyoutomorrowimmediately...to ensureeverything isworking perfectly.提供具体、可行的解决方案，给出明确的时间主动承诺跟进服务，让客户感受到被重视框架角色扮演模拟产品延迟交付的客户投诉处理，练习将负面情况转化为展示服务质量的机会第八章职场英语学习资源推荐优质学习平台一览英国文化协会AMEP政府项目移动学习应用世界权威的英语教育机构，提供从基础到高级的澳洲政府官方英语培训计划，专为成人学习者设利用碎片时间随时学习推荐Duolingo、Babbel全面课程专业认证教师，国际标准教学大纲，计免费课程，实用导向，与就业紧密结合，提、HelloTalk等应用，提供互动练习和真人对话机线上线下灵活选择供托儿和交通支持会英国文化协会成人英语课程亮点90%1专业师资团队学员满意度所有教师均持有CELTA或DELTA证书，具备丰富的课程质量获得学员高度认可商务英语教学经验小班授课，个性化指导75%2实用课程设置就业提升率商务英语、学术英语、IELTS备考等多样选择课完成课程后获得更好工作机会程内容紧贴实际需求，理论与实践相结合3灵活学习方式面授课程、在线学习、混合式教学多种选择可根据个人时间安排选择最适合的学习模式项目支持介绍AMEP01免费英语培训政府资助的完全免费课程，包括教材和学习资源涵盖从基础到高级的各个水平，专注实用英语技能02职业导向设计课程内容直接对接澳洲职场需求，包括求职技能、工作场所沟通、专业认证准备等实用内容03贴心辅助服务提供托儿服务、交通补贴等支持，帮助学员克服学习障碍灵活的时间安排适应不同生活需求04在线学习选择远程学习平台支持随时随地学习，特别适合工作繁忙或地理位置不便的学员申请条件符合条件的澳洲永久居民和符合条件的临时签证持有者均可免费参加AMEP课程自主学习技巧制定学习计划设定明确的短期和长期目标每周安排固定学习时间，比如每天30分钟使用学习日志追踪进步•周一三五词汇积累•周二四听力练习•周末口语和写作碎片时间利用通勤路上听英语播客，午休时间背单词，睡前阅读商务英语文章将学习融入日常生活•手机安装学习应用•准备便携式学习材料•设置学习提醒记录与反思建立错题本，记录学习难点定期回顾进步，调整学习策略庆祝小的成就，保持学习动力•每周进步总结•困难点分析•学习方法调整互动环节职场英语小测验测试你的职场英语水平词汇选择题语法填空

1.Which phraseis mostappropriate fora formal

2.I_____with thiscompany forfive years.emailA workAHey,whats upBworkedB Ihopethismessage findsyouwell.C haveworkedC Yo,quick question.答案C答案B情景对话

3.客户投诉时，最好的回应是A Thatsnot ourfault.B Iunderstandyourconcernandwill helpresolve this.C Youshould haveread themanual.答案B评分标准全对-优秀！你的职场英语基础很扎实2题对-良好，需要继续练习1题或以下-需要加强基础学习课程总结与行动计划你的职场英语成长路径第1个月基础巩固1完成500个核心商务词汇学习，掌握基本邮件写作格式，练习日常职场对话每天投入1小时学习时间2第2-3个月技能提升练习会议发言和电话沟通，学习报告写作技巧，开始参加英语角或语言交换活动增加听力练习时间第4-6个月实战应用3在实际工作中运用所学技能，寻找英语项目参与机会，准备职业相关的英语考试或认证4长期发展持续优化建立终身学习习惯，关注行业英语发展趋势，寻求更高层次的职业机会和国际化发展个人行动承诺写下你接下来30天的具体学习计划，包括每天的学习时间、重点内容和检验方式坚持就是成功！致谢与激励英语是职场成功的钥匙Language isthe roadmap ofa culture.It tellsyou whereits peoplecome fromand wherethey aregoing.—Rita MaeBrown。