物业技师试题及答案

物业技师试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）（以下每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）物业接管验收的核心是（）A.检查物业外观是否美观B.核实设施设备与合同是否一致C.评估小区绿化覆盖率D.测试业主满意度电梯日常巡检中，需重点检查的项目不包括（）A.轿厢内报警装置是否有效B.层门与轿门间隙是否符合标准C.曳引钢丝绳磨损情况D.电梯装饰材质品牌消防控制室值班记录的保存期限应不少于（）A.3个月B.6个月C.1年D.3年物业公共区域保洁作业的“三查三比”不包括（）A.查地面是否有污渍，比清洁前后效果B.查垃圾是否及时清运，比分类是否规范C.查设施是否完好，比维护是否及时D.查绿化带是否整洁，比修剪是否达标业主投诉处理的第一步是（）A.记录投诉内容第1页共13页B.立即承诺解决C.上报上级领导D.现场核实情况生活水泵房巡检时，应检查（）A.水泵运行噪音是否超过65分贝B.控制柜指示灯颜色是否正常C.管道接口是否有漏水痕迹D.周边是否堆放杂物物业装饰装修管理中，需审核的文件不包括（）A.装修方案B.施工人员身份证C.装修材料环保检测报告D.业主家庭财产保险单以下哪项不属于物业应急处理的“第一响应人”职责（）A.立即赶赴现场B.疏散受影响业主C.启动应急预案D.联系专业维修单位物业管理区域内消防设施每日检查的是（）A.火灾自动报警系统灵敏度B.灭火器压力是否在正常范围C.消防通道是否畅通D.消防水泵房储水量物业档案管理中，“业主档案”应包含的内容不包括（）A.业主身份证复印件第2页共13页B.房屋权属证明C.家庭装修合同D.业主家庭收入情况供暖系统运行时，室温应保持在（）A.16-18℃B.18-22℃C.20-24℃D.22-26℃以下哪种情况属于物业技师的“三级违章”（）A.未按规定佩戴工牌B.工作时间玩手机游戏C.在业主面前与同事争吵D.因操作不当导致设备损坏物业公共照明节能措施不包括（）A.更换为LED节能灯具B.安装声控/光控开关C.统一调整照明时间D.增加照明设备数量供水管道压力测试的标准是（）A.保压30分钟，压降不超过

0.05MPaB.保压1小时，压降不超过

0.1MPaC.保压2小时，压降不超过

0.15MPaD.保压24小时，压降不超过

0.2MPa业主委员会成立的条件是（）A.入住率超过50%第3页共13页B.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上C.小区首次业主大会召开D.社区居委会批准物业电梯困人应急处理流程的正确顺序是（）

①安抚被困人员

②切断电梯电源

③联系维保单位

④记录事件A.

①②③④B.

②①③④C.

①③②④D.

②③①④以下哪项不属于物业安全防范的“物防”措施（）A.安装监控摄像头B.设置门禁系统C.保安巡逻制度D.围墙加高加固物业客服中心处理业主报修的响应时间应不超过（）A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时公共卫生间清洁的“四定”原则不包括（）A.定人负责B.定时清洁C.定标检查D.定期更换香薰物业设施设备台账的“三统一”不包括（）第4页共13页A.统一编号B.统一规格C.统一登记D.统一管理供暖系统中，膨胀水箱的作用是（）A.储存热水B.稳定系统压力C.过滤水中杂质D.加热冷水物业管理人员与业主沟通时，应避免（）A.使用专业术语解释问题B.耐心倾听业主诉求C.承诺无法实现的服务D.记录业主反馈意见消防应急疏散预案演练的周期是（）A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.每两年1次物业电梯维护保养的周期，日常保养应（）A.每日1次B.每周1次C.每月1次D.每季度1次以下哪种情况需立即启动物业应急预案（）第5页共13页A.电梯困人1人B.业主家中停电C.小区绿化枯萎D.公共区域轻微渗水物业档案管理中，“设备档案”的保存期限应不少于（）A.设备使用寿命期B.5年C.10年D.15年业主装修时，不得擅自改变（）A.室内墙面颜色B.厨房地砖款式C.燃气管道走向D.卧室门尺寸物业公共区域的地面清洁应遵循（）A.先中央后四周B.先边角后中央C.从外向内D.从内向外以下哪项不属于物业技师的“五勤”工作法（）A.眼勤（观察设施状况）B.嘴勤（询问业主需求）C.手勤（记录巡检问题）D.腿勤（巡检公共区域）物业收费管理中，“一费制”是指（）第6页共13页A.一次收取所有费用B.按服务项目分别收费C.按面积统一收取物业费D.按业主满意度分级收费

二、多项选择题（共20题，每题2分）（以下每小题有多个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分）物业技师的核心职责包括（）A.设施设备日常巡检与维护B.业主投诉处理与关系维护C.社区文化活动组织D.应急事件处置与上报以下属于物业“共用设施设备”的有（）A.电梯B.消防系统C.供水管道D.业主个人空调物业安全管理的“人防”措施包括（）A.保安24小时巡逻B.监控系统实时监控C.门禁刷卡进出D.业主自我管理小组物业应急处理的“四早”原则是（）A.早发现B.早报告第7页共13页C.早处置D.早沟通物业档案的分类方式有（）A.按业主档案、设备档案、合同档案分类B.按事件类型分类C.按时间顺序分类D.按重要程度分类以下属于物业消防设施的有（）A.火灾自动报警系统B.自动喷水灭火系统C.应急照明系统D.停车场道闸系统业主入住办理流程包括（）A.身份核实B.签署服务协议C.发放门禁卡D.验房并记录问题物业公共区域绿化养护的内容有（）A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治物业技师在处理业主投诉时，需做到（）A.耐心倾听B.及时反馈第8页共13页C.解决问题D.事后回访供暖系统常见故障有（）A.管道堵塞B.暖气片不热C.循环水泵异响D.温控阀失灵物业档案管理的“三不”原则是（）A.不丢失B.不损坏C.不涂改D.不借阅以下属于物业“二次供水”设施的有（）A.蓄水池B.水泵C.消毒设备D.自来水管道物业公共照明的节能措施有（）A.分区域控制开关B.使用声控/光控开关C.安装智能照明系统D.增加照明亮度物业应急演练的目的是（）A.检验预案可行性B.提升人员应急能力第9页共13页C.减少事故损失D.美化演练场景业主装修管理的“三查”包括（）A.查装修方案是否合规B.查施工人员是否持证上岗C.查装修材料是否环保D.查施工时间是否符合规定物业电梯维护保养的内容有（）A.曳引系统检查B.门机系统调试C.安全装置测试D.轿厢装饰清洁物业收费的依据包括（）A.《物业服务合同》B.《物业管理条例》C.政府指导价D.业主口头承诺物业档案的“三性”要求是（）A.真实性B.完整性C.保密性D.可追溯性物业客服中心的主要服务内容有（）A.接待业主咨询B.受理报修投诉第10页共13页C.发布通知公告D.组织社区活动物业安全检查的重点区域包括（）A.消防通道B.配电房C.儿童游乐区D.地下车库

三、判断题（共20题，每题1分）（对的打“√”，错的打“×”）物业接管验收时，只需检查设施设备是否完好，无需核对数量（）电梯困人时，物业技师可自行拆解电梯门救人（）物业档案应永久保存，不可销毁（）业主投诉处理后，无需回访即可结束流程（）供暖系统调试时，应先启动循环水泵再开启热源（）物业公共照明应在每天晚上7点统一开启（）消防通道可以临时堆放杂物，只要不影响通行即可（）物业技师需定期检查消防设施的压力和有效期（）业主装修时，可自行更改燃气管道走向（）物业档案按“谁使用、谁负责”原则管理（）二次供水设施每半年需进行一次水质检测（）物业收费可根据业主满意度浮动标准（）物业安全巡逻应采用“定时+不定时”相结合方式（）电梯维护保养单位需具备相应资质（）业主档案包含业主家庭所有信息，可随意查阅（）物业供暖温度不达标时，可适当降低收费标准（）第11页共13页应急演练后需总结问题并改进预案（）物业技师在工作中需佩戴工牌，着装整洁（）公共卫生间清洁只需关注地面，无需检查洁具（）物业档案管理应采用纸质档案为主，电子档案为辅（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述物业技师日常巡检的主要内容遇到业主家中突发停电时，应如何处理？附参考答案

一、单项选择题

1.B

2.D

3.C

4.C

5.A

6.C

7.D

8.D

9.C

10.D

11.B

12.D

13.D

14.A

15.B

16.B

17.C

18.B

19.D

20.B

21.B

22.C

23.B

24.C

25.A

26.A

27.C

28.C

29.B

30.C

二、多项选择题

1.ABD

2.ABC

3.AD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABD

16.ABC

17.ABC

18.ABD

19.ABC

20.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

11.√

12.×

13.√

14.√

15.×

16.×

17.√

18.√

19.×

20.√

四、简答题日常巡检内容

①设施设备（电梯、消防、水电、供暖等）运行状态检查；

②公共区域（地面、墙面、门窗、绿化等）完好情况；

③安全隐患排查（消防通道、监控、应急设备等）；

④环境卫生状况（垃圾清运、清洁质量等）；

⑤业主反馈问题跟进第12页共13页突发停电处理

①立即联系供电部门核实情况；

②安抚业主情绪，说明情况；

③检查备用电源（如适用）是否启动；

④提供应急照明或帮助；

⑤记录停电时间、区域及处理过程，事后公示恢复时间文档说明本试题集涵盖物业技师核心工作领域，试题紧密结合实际工作场景，答案简洁实用，可作为物业技师日常学习、技能考核或岗位培训参考资料第13页共13页。