珠宝顾问试题及答案

珠宝顾问试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）（以下各题只有一个正确答案，将正确答案的序号填在括号内）钻石的4C标准不包括以下哪一项？（）A.重量B.颜色C.切工D.产地以下哪种宝石硬度最高？（）A.红宝石B.蓝宝石C.钻石D.翡翠18K金的纯金含量是多少？（）A.18%B.50%C.75%D.

99.6%GIA是哪个机构的缩写？（）A.国际珠宝鉴定协会B.美国宝石学院C.中国珠宝玉石协会D.世界黄金协会珍珠的主要成分是？（）A.碳酸钙B.二氧化硅C.蛋白质D.氧化钙珠宝销售中，“FABE法则”中的“B”指的是？（）A.产品特点B.产品优势C.客户利益D.证据以下哪种钻石净度等级表示内部无瑕？（）A.FL B.VVS1C.SI1D.I1客户询问“这款钻戒为什么比其他品牌贵”时，应优先强调？（）A.价格优势B.品牌知名度C.产品品质与工艺D.促销活动翡翠的“种”指的是？（）A.颜色深浅B.透明度与质地C.产地D.重量珠宝陈列中，“黄金法则”是指？（）A.按价格从高到低排列B.突出主推产品C.色彩搭配和谐D.方便客户触摸查看第1页共8页以下哪项不属于珠宝顾问的核心职责？（）A.产品知识讲解B.引导客户冲动消费C.售后服务跟进D.客户需求分析钻石的切工中，哪个指标直接影响火彩？（）A.台宽比B.亭深比C.冠高比D.腰厚比客户投诉“购买的项链褪色”，正确的处理步骤是？（）A.立即道歉→核实情况→提供解决方案→跟进反馈B.推卸责任→解释正常现象→拒绝退换C.让客户自行承担→不予处理D.仅口头道歉，不解决实际问题以下哪种宝石属于有机宝石？（）A.红宝石B.珍珠C.祖母绿D.水晶珠宝销售中，“SPIN提问法”中的“S”指的是？（）A.背景问题B.难点问题C.暗示问题D.需求效益问题铂金的化学符号是？（）A.Pt B.Au C.Ag D.Pd翡翠的“翠性”是指？（）A.颜色鲜艳B.内部有反光的铬包裹体C.质地细腻D.硬度高客户对珠宝价格犹豫时，不应采取的策略是？（）A.强调产品价值B.推荐性价比更高的款式C.强行推销高价产品D.提供付款方式建议以下哪项是鉴定证书的核心作用？（）A.提升产品价格B.证明产品真伪与品质C.增加产品重量D.美化产品外观第2页共8页珠宝陈列中，“黄金视线区”一般在什么高度？（）A.

1.2-

1.6米B.

1.6-

1.8米C.

0.8-

1.2米D.

1.8-

2.0米客户说“我再考虑一下”，珠宝顾问应如何回应？（）A.催促客户立即决定B.询问顾虑并针对性解答C.不再跟进D.推荐更贵的产品以下哪种钻石颜色等级最白？（）A.D B.G C.J D.M珍珠的养殖方式不包括？（）A.海水养殖B.淡水养殖C.人工合成D.天然生长珠宝销售中，“赞美客户”的原则是？（）A.夸大其词B.真诚具体C.只夸外表D.频繁夸赞以下哪项是珠宝防盗的基本措施？（）A.随意摆放产品B.不锁柜台C.及时发现异常情况D.允许客户随意触摸客户购买钻戒时，若预算有限，应优先推荐？（）A.大尺寸钻石B.简约款式C.复杂镶嵌D.知名品牌翡翠的“紫罗兰”指的是？（）A.颜色为绿色B.颜色为紫色C.透明度高D.质地细腻珠宝顾问的“专业形象”不包括？（）A.着装整洁得体B.佩戴过多饰品C.举止大方D.语言规范礼貌以下哪项属于珠宝的“售后服务”？（）A.产品介绍B.退换货处理C.产品陈列D.客户开发客户对珠宝品质有疑问时，应？（）A.回避问题B.出示鉴定证书并专业解答第3页共8页C.说“绝对没问题”D.让客户自行去鉴定机构

二、多项选择题（共20题，每题2分）（以下各题有多个正确答案，将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分）珠宝销售中，客户沟通的技巧包括哪些？（）A.积极倾听B.准确提问C.过度推荐D.及时回应E.换位思考以下属于天然宝石的有？（）A.人造钻石B.红宝石C.祖母绿D.合成水晶E.蓝宝石钻石的切工等级包括哪些？（）A.Excellent B.Very GoodC.Good D.Fair E.Poor客户接待的基本流程包括？（）A.主动迎接B.需求了解C.产品介绍D.促成交易E.售后跟进以下哪些属于珠宝的“4C”标准？（）A.重量B.颜色C.切工D.净度E.产地珠宝陈列的原则有哪些？（）A.突出重点B.方便挑选C.色彩协调D.安全防盗E.价格醒目客户投诉的类型包括？（）A.产品质量投诉B.服务态度投诉C.价格争议投诉D.售后问题投诉E.无理由投诉以下属于贵金属的有？（）A.黄金B.铂金C.银D.铜E.钯金珠宝鉴定证书的主要内容包括？（）第4页共8页A.宝石名称B.重量C.鉴定机构D.价格E.处理方式客户购买珠宝时的心理需求包括？（）A.情感需求B.社交需求C.实用需求D.炫耀需求E.性价比需求珠宝清洁的注意事项有？（）A.避免使用化学清洁剂B.用软布轻轻擦拭C.定期专业清洁D.放入水中浸泡E.用力刷洗镶嵌缝隙以下属于有机宝石的有？（）A.珍珠B.象牙C.珊瑚D.琥珀E.翡翠珠宝销售中的“促成技巧”包括？（）A.假设成交法B.选择成交法C.优惠刺激法D.从众引导法E.拖延成交法翡翠的主要产地有？（）A.缅甸B.中国云南C.加拿大D.美国E.哥伦比亚珠宝顾问的职业素养包括？（）A.专业知识B.沟通能力C.销售技巧D.服务意识E.抗压能力钻石的颜色等级从高到低排序正确的有？（）A.D→E→F→G→H B.D→F→E→G→H C.G→H→I→J→KD.K→J→I→H→G E.E→D→F→G→H客户隐私保护的内容包括？（）A.不泄露客户购买记录B.不传播客户信息C.不询问客户收入D.不评价客户外貌E.不记录客户联系方式珠宝的“保养建议”应包括哪些方面？（）A.存放方式B.佩戴注意事项C.清洁方法第5页共8页D.避免接触化学物质E.定期更换以下哪些属于珠宝的“品质特征”？（）A.透明度B.光泽C.硬度D.密度E.价格珠宝销售中，“异议处理”的原则包括？（）A.不与客户争辩B.先认同再解释C.提供解决方案D.转移话题E.真诚服务

三、判断题（共20题，每题1分）（对的打“√”，错的打“×”）18K金指的是纯金含量为18%（）GIA是国际权威的珠宝鉴定机构（）钻石的切工是影响其美观度的重要因素（）珍珠的养殖过程中需要人工植入珠核（）珠宝陈列应按价格从低到高排列，方便客户对比（）客户说“太贵了”时，应立即降价（）翡翠的“水头”指的是颜色的鲜艳程度（）珠宝顾问应主动向客户推荐利润最高的产品（）铂金比黄金更稀有，价格更贵（）客户投诉时，应先倾听再回应（）钻石的净度等级越低，价值越高（）银饰容易氧化变黑，需要定期清洁保养（）珠宝销售中，“赞美”客户应具体且真诚（）1克拉等于

0.2克（）翡翠的“翠性”是其天然特征之一（）客户购买珠宝后，无需主动提供售后信息（）珠宝的“4C”标准中，重量对价值影响最大（）第6页共8页祖母绿的主要产地是中国（）珠宝陈列应避免阳光直射（）客户说“我不买了”时，应立即放弃跟进（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述珠宝顾问在客户接待过程中应注意的三个核心要点如何通过沟通判断客户的真实需求？附标准答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）D

2.C

3.C

4.B

5.A

6.C

7.A

8.C

9.B

10.BB

12.A

13.A

14.B

15.A

16.A

17.B

18.C

19.B

20.AB

22.A

23.D

24.B

25.C

26.B

27.B

28.B

29.B

30.B

二、多项选择题（共20题，每题2分）ABDE

2.BCE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCE

9.ABCE

10.ABCDEABC

12.ACD

13.ABCD

14.AB

15.ABCDE

16.AC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、判断题（共20题，每题1分）×（18K金纯金含量为75%）

2.√

3.√

4.√

5.×（应突出主推产品）

6.×（需强调价值而非降价）×（“水头”指透明度）

8.×（应优先考虑客户需求）

9.√

10.√

11.×（净度等级越高价值越高）√

13.√

14.×（1克拉=

0.2克=200毫克）

15.√

16.×（需主动提供保养、清洗等售后信息）第7页共8页√

18.×（祖母绿主要产地为哥伦比亚）

19.√

20.×（应尝试了解原因并解决）

四、简答题（共2题，每题5分）客户接待核心要点

①主动热情迎接，营造舒适沟通氛围，主动询问客户需求；

②专业介绍产品，结合客户特点推荐，避免过度推销；

③耐心解答疑问，尊重客户意见，建立信任关系判断客户真实需求的方法

①通过开放式提问了解客户对珠宝的用途、偏好（如“您想选来日常佩戴还是特殊场合？”）；

②观察客户行为，如关注款式、价格、品牌等细节；

③分析客户反馈，如对产品优缺点的评价，判断其核心关注点；

④结合客户背景（年龄、职业、消费能力）推测需求（注本试题及答案根据珠宝行业基础知识及销售实践整理，适用于珠宝顾问岗位考核与学习参考）第8页共8页。