空中乘务试题及答案

空中乘务试题及答案空中乘务专业知识综合测试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）（每题只有一个正确答案，将正确答案的序号填入括号内）空中乘务员在引导旅客入座时，应确认的信息是（）A.旅客姓名B.座位号C.行李件数D.航班号客舱安全演示中，关于“安全带使用”的核心要点是（）A.系紧后腰部不松动B.肩带无需固定C.仅在起飞/降落时系紧D.儿童可由成人代系当客舱发生轻微颠簸时，乘务员应立即（）A.指令旅客系紧安全带B.回到乘务员位C.打开应急出口D.安抚哭闹儿童空中旅客突发低血糖时，乘务员应优先提供（）A.热水B.糖果/巧克力C.降压药D.止痛片关于机上广播的规范，以下正确的是（）A.起飞前广播需重复3次B.全程使用正式广播用语C.紧急情况下可简化信息D.广播时无需观察旅客反应客舱服务中，为老年旅客提供服务时应（）A.加快服务节奏B.主动搀扶上下机C.仅使用标准服务用语D.减少与旅客交流空中乘务员在飞行途中发现旅客突发疾病，应（）A.立即联系地面医疗团队B.询问旅客症状C.打开急救箱自行处理D.让旅客自行休息关于“禁止旅客携带的物品”，以下属于违禁品的是（）A.充电宝B.水果刀C.笔记本电脑D.防晒霜第1页共9页起飞前安全检查中，乘务员需确认的应急设备不包括（）A.应急滑梯B.氧气瓶C.饮用水箱D.灭火瓶旅客要求调换座位时，乘务员应（）A.直接拒绝B.优先满足前排旅客需求C.查看座位图并按规定处理D.让旅客自行协商机上发生火灾时，乘务员的第一反应是（）A.打开应急出口B.使用就近灭火瓶C.呼叫机长D.组织旅客疏散关于“特殊旅客”中的无人陪伴儿童（UM），乘务员需（）A.全程抱在怀中B.每15分钟观察一次C.允许其独自使用卫生间D.无需记录其特殊需求客舱服务中，使用餐车时应注意（）A.餐车停稳后再打开抽屉B.优先为靠窗座位旅客服务C.餐盘叠放不超过3层D.餐车可在过道随意移动当航班延误需变更登机口时，乘务员广播应包含的关键信息是（）A.变更原因B.新登机口号及步行路线C.延误时长D.赔偿政策关于“客舱安全指令”，以下正确的是（）A.指令应简洁明确，配合手势B.仅在起飞前使用C.无需重复指令D.可使用方言表达旅客丢失行李时，乘务员应（）A.立即报警B.记录旅客信息及行李特征C.让旅客自行联系机场失物招领D.直接为旅客重新安排行李空中乘务员在服务中应保持的妆容标准是（）第2页共9页A.浓妆艳抹B.自然淡雅，符合职业形象C.仅涂指甲油D.发型随意关于“水上迫降”，乘务员需在起飞前完成的准备是（）A.演示救生衣穿着方法B.关闭所有电子设备C.打开应急滑梯D.组织旅客穿救生衣客舱服务中，为残疾旅客提供服务时应（）A.避免使用“残疾”等敏感词汇B.优先安排靠近过道的座位C.拒绝提供特殊服务D.让旅客家属自行照顾机上发生失压时，乘务员应立即（）A.打开客舱灯光B.指令旅客戴上氧气面罩C.广播安抚旅客D.检查应急出口关于“机上餐饮服务”，以下正确的是（）A.餐食需在起飞后30分钟内提供B.可根据旅客要求更换餐食C.冷食无需检查温度D.餐具可随意摆放旅客对服务不满时，乘务员应（）A.立即道歉并询问需求B.解释原因后拒绝改进C.让旅客自行向地面投诉D.与旅客争执起飞前，乘务员需确认的“客舱安全”信息不包括（）A.应急设备位置B.旅客安全带扣紧情况C.客舱温度D.机组人员联系方式关于“儿童旅客服务”，以下正确的是（）A.可给儿童提供锋利餐具B.无需提醒家长看管儿童C.为儿童提供小玩具作为安抚D.儿童哭闹时立即抱离座位机上发生医疗紧急情况时，乘务员应（）第3页共9页A.立即使用急救箱自行处理B.联系地面医疗团队并提供旅客信息C.忽视旅客症状继续服务D.让旅客等待地面救援关于“客舱广播时机”，以下正确的是（）A.穿越雷暴区时必须广播B.起飞后10分钟内完成安全须知广播C.降落前无需广播D.仅在特殊情况广播旅客要求使用机上电话时，乘务员应（）A.直接提供电话并指导使用B.告知机上电话仅供紧急联系C.收费后提供电话D.让旅客自行寻找客舱服务中，“安全演示”的时长应控制在（）A.3分钟以内B.5分钟以上C.10分钟D.无时间限制关于“氧气面罩”，以下正确的是（）A.需在客舱失压后手动拉下B.每个座位上方均有独立面罩C.氧气流量无需调节D.可重复使用航班落地后，乘务员的首要任务是（）A.整理客舱卫生B.收集垃圾C.确认旅客安全下机D.与机组交接

二、多项选择题（共20题，每题2分）（每题有多个正确答案，将正确答案的序号填入括号内，多选、少选、错选均不得分）空中乘务员的“客舱安全职责”包括（）A.监督旅客遵守安全规则B.确保应急设备完好C.处理客舱突发事件D.管理旅客行李机上“特殊旅客”包括（）A.无人陪伴儿童B.残疾旅客C.老年旅客D.孕妇旅客客舱服务中的“沟通技巧”包括（）第4页共9页A.主动询问旅客需求B.使用礼貌用语C.耐心倾听旅客反馈D.避免使用专业术语关于“客舱安全指令”，以下说法正确的有（）A.指令需清晰、简洁B.配合手势效果更佳C.重复指令至少2次D.仅在起飞前使用机上“应急设备”包括（）A.应急滑梯B.灭火瓶C.氧气瓶D.救生衣客舱服务中，“特殊旅客服务”的注意事项有（）A.尊重旅客隐私B.提供个性化服务C.避免过度关注D.及时报告特殊情况起飞前安全检查中，乘务员需检查的“客舱设备”有（）A.安全带B.呼叫铃C.阅读灯D.通风系统机上发生“火灾”时，乘务员的处置步骤包括（）A.立即报警B.使用灭火瓶控制火势C.引导旅客疏散D.关闭相关区域电源客舱服务中，“餐食服务”的规范要求有（）A.检查餐食温度B.确认餐具清洁C.主动询问口味反馈D.快速完成服务关于“客舱广播”，以下正确的有（）A.语言需清晰、温和B.内容需准确、简洁C.需配合客舱环境D.可使用方言空中乘务员的“职业素养”包括（）A.责任心B.抗压能力C.团队协作D.专业技能机上“医疗急救”中，乘务员可提供的帮助有（）第5页共9页A.测量血压B.提供急救药品C.安抚旅客情绪D.联系地面医疗客舱服务中，“旅客投诉处理”的原则有（）A.耐心倾听B.及时响应C.合理解决D.避免推诿关于“水上迫降”，以下说法正确的有（）A.需指导旅客穿救生衣B.指令旅客保持低姿势C.优先疏散儿童和老人D.避免使用电子设备客舱服务中，“行李管理”的注意事项有（）A.引导旅客放置行李B.检查行李是否超重C.提醒旅客锁好行李D.帮助旅客拿取行李机上“安全须知”广播的内容应包括（）A.安全带使用方法B.氧气面罩位置C.应急出口位置D.紧急情况下的集合点空中乘务员的“服务礼仪”要求有（）A.着装整洁规范B.站姿端正C.微笑服务D.主动问好关于“航班延误”，乘务员的职责有（）A.及时通报延误信息B.提供必要服务（如饮用水）C.安抚旅客情绪D.解释延误原因客舱服务中，“儿童旅客服务”的注意事项有（）A.提供儿童餐食B.提醒家长看管儿童C.避免给儿童过多零食D.指导儿童使用安全设备机上“应急滑梯”的使用条件包括（）A.飞机迫降在水上B.飞机迫降在陆地C.客舱失压D.火灾发生

三、判断题（共20题，每题1分）第6页共9页（对的打“√”，错的打“×”）空中乘务员在服务中无需关注旅客情绪变化（）起飞前，乘务员需确认所有旅客已系紧安全带（）机上广播时，音量越大越能确保旅客听清（）旅客携带的充电宝无需检查容量即可使用（）特殊旅客（如无人陪伴儿童）的信息无需记录（）客舱安全演示中，可省略部分步骤以节省时间（）机上发生轻微颠簸时，乘务员应立即指令旅客系紧安全带（）为老年旅客服务时，应主动搀扶其上下机（）起飞后，乘务员无需再检查客舱安全（）旅客丢失行李时，乘务员应立即为其补办行李（）机上电话可用于旅客私人联系（）客舱服务中，“微笑”是重要的服务礼仪之一（）氧气面罩可在客舱失压后自动落下（）乘务员发现旅客违规携带物品时，应立即没收（）机上餐饮服务需在起飞后30分钟内完成（）旅客对服务不满时，乘务员应立即道歉并解决问题（）客舱温度应保持在22-26℃（）水上迫降时，旅客应穿好救生衣后再穿上外套（）乘务员无需了解客舱设备的具体操作方法（）航班落地后，乘务员需确认旅客安全下机后再整理客舱（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述空中乘务员在客舱服务中如何有效与旅客沟通？当航班遇到延误时，乘务员应如何安抚旅客情绪？附标准答案第7页共9页

一、单项选择题（共30题，每题1分）1-5B A A B C6-10B B BC C11-15B B A BA16-20B BAAA21-25BACCB26-30BBA BC

二、多项选择题（共20题，每题2分）

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABD

7.ABCD

8.BCD

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.BCD

13.ABC

14.ABD

15.ACD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.AB

三、判断题（共20题，每题1分）

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.√

9.×

10.×

11.×

12.√

13.√

14.×

15.×

16.√

17.√

18.×

19.×

20.√

四、简答题（共2题，每题5分）参考答案主动问候旅客，使用礼貌用语（如“您好”“请问”）；耐心倾听旅客需求，及时回应；根据旅客年龄、身份调整沟通方式（如对老人语速放缓，对儿童使用简单语言）；通过微笑、眼神交流传递亲和力；避免使用专业术语，确保信息清晰易懂参考答案及时通报延误原因及预计时间，保持信息透明；提供必要服务（如饮用水、餐食）；主动安抚旅客，表达歉意；耐心解答第8页共9页旅客疑问，避免推诿；协助旅客联系亲友（需确认机上电话使用规范）；保持积极态度，避免负面情绪影响旅客第9页共9页。