质量概念试题及答案解析

质量概念试题及答案解析引言质量是现代管理和生产活动中的核心概念，理解其内涵与外延对提升产品、服务及组织管理水平至关重要本文档围绕质量概念的核心知识点，设计了涵盖单选题、多选题、判断题及简答题的综合试题，并附详细答案解析，旨在帮助学习者系统掌握质量概念的关键内容，强化理论理解与实践应用能力

一、单项选择题（共30题，每题1分）（以下每题只有一个正确答案，将正确答案的序号填在括号内）质量的定义中，“满足要求的程度”主要体现了质量的（）A.相对性B.时效性C.固有性D.广义性下列属于产品“固有特性”的是（）A.产品的价格B.产品的包装C.产品的使用寿命D.产品的交货期“质量成本”中，因产品未达到规定要求而导致的成本是（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部质量保证成本全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A.以产品为中心B.以过程为中心C.以客户为中心D.以成本为中心PDCA循环的正确顺序是（）A.计划-执行-检查-处理B.计划-检查-执行-处理C.执行-计划-检查-处理D.检查-计划-执行-处理质量体系认证的依据是（）第1页共9页A.企业内部标准B.行业标准C.ISO9000标准D.国家强制标准朱兰质量管理三部曲不包括（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证“质量是一组固有特性满足要求的程度”这一定义出自（）A.GB/T19000B.ISO9000C.朱兰质量管理法D.戴明质量14点下列不属于质量特性的是（）A.产品的性能B.服务的响应速度C.组织的效率D.产品的价格质量控制（QC）与质量保证（QA）的主要区别在于（）A.QC关注过程，QA关注结果B.QC关注结果，QA关注过程C.QC仅针对产品，QA仅针对服务D.QC由生产部门负责，QA由质量部门负责质量改进的第一步是（）A.确定改进目标B.分析问题原因C.提出改进方案D.实施改进措施“适用性”质量概念强调的是（）A.产品符合标准B.产品满足用户需求C.产品无缺陷D.产品成本最低下列属于“广义质量”范畴的是（）A.仅关注产品质量B.仅关注服务质量C.包括产品、服务、过程、体系等多方面质量D.仅关注生产过程质量质量损失成本通常不包括（）第2页共9页A.废品损失B.返工成本C.供应商评估成本D.客户投诉处理成本戴明提出的“质量14点”中，首要的是（）A.建立改进目标B.停止依赖检验C.采用现代方法D.持续改进下列属于“赋予特性”的是（）A.产品的尺寸B.服务的安全性C.产品的保修期D.零件的材质质量方针是组织的总的质量宗旨和方向，应由（）制定A.质量部门B.高层管理者C.一线员工D.客户代表“质量屋”工具主要用于（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量认证下列不属于质量数据收集方法的是（）A.抽样检验B.统计过程控制（SPC）C.因果图D.直方图质量文化的核心是（）A.员工对质量的重视和参与B.管理者对质量的要求C.企业的质量奖惩制度D.质量部门的职责朱兰的“质量螺旋”模型主要描述了（）A.质量形成的全过程B.质量控制的步骤C.质量改进的方法D.质量保证的体系下列不属于质量体系要素的是（）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.客户反馈“质量是‘好’的程度”这一表述属于质量概念的（）A.符合性B.适用性C.广义性D.相对性质量成本控制的关键在于（）第3页共9页A.减少预防成本B.降低鉴定成本C.控制故障成本D.平衡各类成本下列属于“过程方法”质量管理原则的是（）A.将活动和相关资源作为过程进行管理B.以产品为中心C.以结果为导向D.以部门为单位管理质量改进的PDCA循环中，“处理”阶段的主要任务是（）A.制定改进计划B.验证改进效果C.固化成功经验D.分析问题原因“六西格玛管理”的核心目标是（）A.消除所有缺陷B.将缺陷率控制在

3.4ppm以下C.提高生产效率D.降低成本下列不属于“质量保证”作用的是（）A.向客户证明质量能力B.通过过程控制确保质量C.发现并纠正产品缺陷D.建立质量信任质量功能展开（QFD）的主要目的是（）A.将客户需求转化为技术要求B.分析产品质量问题C.控制生产过程质量D.评估质量成本质量概念的发展阶段不包括（）A.符合性质量阶段B.适用性质量阶段C.全面性质量阶段D.成本性质量阶段

二、多项选择题（共20题，每题2分）（以下每题有多个正确答案，将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分）质量的基本特性包括（）A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性E.固有性第4页共9页质量成本通常包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.外部质量保证成本全面质量管理（TQM）的特点有（）A全员参与B.全过程管理C.全企业管理D.以客户为中心E.持续改进PDCA循环的特点包括（）A.大环套小环B.阶梯式上升C.循环前进D.关键在“处理”阶段E.各阶段独立进行朱兰质量管理三部曲是指（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证E.质量检验质量体系认证的依据通常包括（）A.ISO9000标准B.行业标准C.企业内部标准D.客户要求E.国家强制标准质量特性可以分为（）A.技术特性B.心理特性C.使用特性D.安全特性E.时间特性质量改进的步骤包括（）A.选择改进项目B.分析问题原因C.制定改进方案D.实施改进措施E.验证改进效果质量管理的八项原则包括（）A.以客户为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.基于事实的决策方法质量损失成本包括（）第5页共9页A.废品损失B.返工成本C.保修费用D.客户投诉处理成本E.供应商质量问题赔偿下列属于“固有特性”的有（）A.手机的通话质量B.手机的售价C.手机的待机时间D.手机的保修期E.手机的屏幕尺寸质量控制的工具和方法包括（）A.控制图B.因果图C.直方图D.树图E.检查表质量文化的构成要素包括（）A.质量价值观B.质量行为规范C.质量意识D.质量激励机制E.质量信息传递六西格玛管理的关键要素包括（）A.黑带B.绿带C.过程能力分析D.数据驱动E.项目管理质量功能展开（QFD）的核心工具包括（）A.质量屋B.亲和图C.树图D.矩阵图E.矩阵数据解析法质量概念的发展阶段包括（）A．符合性质量阶段B.适用性质量阶段C.广义质量阶段D.全面质量阶段E.卓越质量阶段质量保证的作用包括（）A.确保产品/服务符合要求B.向客户提供质量信任C.预防质量问题发生D.持续改进质量体系E.降低质量成本过程方法的管理要点包括（）A.识别过程B.明确过程目标C.管理过程接口D.测量过程绩效E.持续改进过程下列属于“赋予特性”的有（）第6页共9页A.产品的价格B.服务的响应时间C.产品的安装服务D.产品的包装设计E.产品的使用说明书质量改进中的“防错法”（Poka-Yoke）的目的是（）A．减少人为错误B.防止缺陷产生C.提高生产效率D.降低质量成本E.简化操作流程

三、判断题（共20题，每题1分）（对的打“√”，错的打“×”）质量就是产品没有缺陷（）质量的“适用性”是指产品符合标准的程度（）质量成本仅包括预防成本和鉴定成本（）PDCA循环是持续改进的有效工具（）全面质量管理（TQM）仅适用于制造业（）质量方针是组织总的质量宗旨和方向，由质量部门制定（）质量体系认证是自愿性的（）质量损失成本是质量成本中不可避免的部分（）朱兰的“质量螺旋”模型描述了质量形成的全过程（）过程方法要求将活动和资源作为独立单元管理（）质量控制的目的是确保产品符合规定要求（）六西格玛管理的缺陷率目标是

3.4ppm（）“质量是好的程度”属于质量概念的符合性（）质量文化的核心是员工对质量的重视和参与（）质量功能展开（QFD）的核心是将客户需求转化为技术要求（）质量保证仅关注产品最终质量，不涉及过程控制（）固有特性是产品/服务本身就有的，与后天无关（）质量改进的第一步是确定改进目标（）第7页共9页质量管理的八项原则中，领导作用是关键（）质量的相对性是指质量因时间、地点、使用场景不同而变化（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述质量的固有特性与赋予特性的定义及区别，并各举一例说明简述PDCA循环在质量改进中的作用及各阶段的主要任务答案解析

一、单项选择题

1.C解析质量的定义核心是“固有特性满足要求的程度”，固有特性是产品/服务本身就有的特性，与“赋予特性”相对，C正确

2.C解析使用寿命是产品本身设计的性能，属于固有特性；价格、包装、交货期是后天赋予的，A、B、D为赋予特性

3.C解析内部故障成本是产品交付前因未达要求产生的成本（如废品、返工），C正确

4.C解析TQM以客户需求为导向，强调全员、全过程参与，C正确

5.A解析PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）—检查（Check）—处理（Act），A正确

6.C解析质量体系认证的主要依据是ISO9000族标准，C正确

7.D解析朱兰三部曲是质量策划、质量控制、质量改进，不包括质量保证，D错误

8.B解析“质量是一组固有特性满足要求的程度”出自ISO9000:2025标准，B正确

9.D解析价格是赋予特性，不属于质量特性，D错误

10.A解析:质量控制（QC）关注过程中的质量波动，确保过程稳定；质量保证（QA）关注体系是否能持续满足要求，A正确

11.B解析质量改进第一步是分析问题根本原因，B正确第8页共9页

12.B解析适用性质量强调产品满足用户实际需求的能力，B正确

13.C解析广义质量包括产品、服务、过程、体系等所有相关方面的质量，C正确

14.C解析供应商评估成本属于预防成本，不属于质量损失成本，C错误

15.B解析戴明“质量14点”首要的是“停止依赖检验，通过过程改进确保质量”，B正确

16.C解析保修期是后天赋予的服务保障，属于赋予特性，A、B、D为赋予特性，C为固有特性

17.B解析质量方针由高层管理者制定，体现组织整体方向，B正确

18.A解析:质量屋是质量功能展开（QFD）的核心工具，用于质量策划，A正确

19.C解析因果图是质量分析工具，不属于数据收集方法，C错误

20.A解析质量文化的核心是员工对质量的重视和主动参与，A正确

21.A解析朱兰“质量螺旋”描述了质量从市场调研到持续改进的全过程，A正确第9页共9页。