滴滴员工安全培训课件

滴滴员工安全培训课件员工安全，滴滴责任第一章安全意识启蒙安全意识是所有滴滴员工必须具备的基本素养在这一章节中，我们将探讨为什么安全如此重要，滴滴的安全文化核心是什么，以及如何通过案例学习提高安全意识通过系统的学习，每位员工都应当理解安全不仅仅是一种职责，更是一种习惯和企业文化的体现为什么安全至关重要？规模影响多方影响责任传递年滴滴企业版保障超百万员工安全出行事故不仅影响个人，更影响家庭与企业运营企业用车安全是社会责任的体现2024一次安全事故可能导致员工伤害、企业声誉安全出行反映企业对员工关怀和社会责任感每天约有超过万次企业用车行程，安全问损失和业务中断30题影响范围广泛安全不仅是一个口号，更是滴滴对每一位用户的承诺在网约车行业，安全是用户体验的基础，也是企业可持续发展的保障安全问题一旦发生，往往会产生连锁反应，影响个人、家庭、企业乃至整个社会滴滴安全文化的核心价值以人为本，科技护航全流程安全管理，零容忍违规行为滴滴始终将用户安全放在首位，通过科技手段为安全保驾护航滴滴建立了完整的安全管理体系面部识别技术确保司机身份真实有效行程前司机背景调查、车辆安全检查、乘客身份验证••算法监测异常行程，提前预警潜在风险行程中实时监控、异常行为预警、一键报警•AI•大数据分析优化安全策略，针对性提升安全保障行程后评价反馈、安全隐患排查、持续改进••智能语音识别系统实时监测车内异常情况违规处理对安全违规行为零容忍，严格执行处罚措施••典型安全事故案例分享案例一疲劳驾驶事故年某地，一名滴滴司机连续接单小时，因疲劳驾驶导致与前车相撞，造成人受伤2023123事故原因司机忽视平台休息提醒，贪图短期收益，超时驾驶改进措施滴滴加强了司机工作时长监控，超过小时强制下线；增加疲劳驾驶识别系统10，检测到司机疲劳状态会发出警报案例二信息泄露事件某企业员工使用滴滴企业版出行时，在车内进行商业机密电话，被司机无意听到并在社交媒体传播事件原因员工安全意识不足，忽视信息保密重要性改进措施加强员工信息安全培训；在中增加商务出行提醒功能；与司机签署更严格APP的保密协议安全是信任的基石每一次安全出行，都是对滴滴品牌承诺的兑现每一位安全回家的乘客，都是对我们工作的最好肯定安全不仅是技术和规则，更是每一位滴滴人的责任与使命滴滴出行首席安全官——第二章出行安全操作规范在本章中，我们将详细介绍滴滴出行平台上的安全操作规范，包括乘客安全须知、司机安全守则、企业版安全功能以及账户与支付安全等方面这些规范是滴滴安全体系的重要组成部分，是保障每一次出行安全的基础每一位滴滴员工都应当熟悉这些安全操作规范，不仅是为了自身安全，也是为了能够向用户传递正确的安全信息，提升整体服务质量安全操作规范不仅是规则，更是我们对用户的承诺和责任乘客安全须知123行程前安全确认乘车认证标准行程中安全措施确认司机信息与车辆牌照是否与显示不乘坐无滴滴认证车辆，认准车窗贴纸开启行程分享给紧急联系人，让亲友了APP一致和司机证件解您的实时位置检查车辆外观是否有明显安全隐患（如所有合规车辆都有专属二维码，可通过系好安全带，这是最基本也是最重要的轮胎磨损、车身损伤等）扫描验证安全措施APP出行前告知亲友或同事行程信息，特别注意司机是否佩戴滴滴专属标识（如工保持警惕，注意司机驾驶行为，如有异是夜间出行时牌或制服）常可使用一键报警功能安全小贴士乘客评价不仅是对服务的反馈，也是安全保障的重要环节您的真实评价和安全反馈可以帮助平台发现潜在风险，保护更多乘客司机安全守则0102交通法规严格遵守安全培训与健康检查严格遵守交通法规，杜绝超速、闯红灯、违规变道等行定期接受安全培训，熟悉应急处置流程为每年至少进行两次健康检查，关注视力和心血管健康杜绝疲劳驾驶，连续驾驶小时必须休息至少分钟420保持良好的心理状态，避免情绪化驾驶不接打电话，不分心驾驶，专注于道路情况03技术辅助安全驾驶司机是出行安全的第一责任人，其行为直接关系到乘客的生命安全使用滴滴安全中心提醒功能，改善驾驶习惯定期查看驾驶行为分析报告，针对性改进启用车载安全监测设备，提升行车安全性根据滴滴安全研究中心的数据，约的交通事故与司机不良驾驶习惯有关因此，滴滴平台建立了严格的司机安全管理体系，包括准入审核、定期培训、行为监测和奖惩机制85%每一位司机都必须严格遵守安全守则，才能持续获得接单资格作为滴滴员工，我们应当理解并支持这些安全措施，同时在乘车过程中给予司机尊重和理解，共同营造安全、和谐的出行环境滴滴企业版安全功能介绍行程自动分享一键报警功能企业管理员可实时监控员工出行状态紧急情况下一键联系滴滴安全中心系统自动记录行程轨迹，确保员工安全智能定位系统精准锁定车辆位置异常行程自动预警，及时发现潜在风险平均响应时间不超过2分钟，快速处理紧急事件黑名单机制企业可设置乘车黑名单，屏蔽违规乘客系统自动过滤低评分司机，保障服务质量特殊时段、特殊路线额外安全保障措施滴滴企业版在标准版的基础上，针对企业用户特点，增加了更多安全保障功能这些功能不仅保障了员工的出行安全，也为企业管理提供了便利通过滴滴企业版，企业可以全面掌握员工出行情况，及时发现并处理安全风险企业管理员应当充分了解并利用这些安全功能，定期检查系统设置，确保安全保障措施有效运行同时，鼓励员工熟悉这些功能的使用方法，提高安全意识和自我保护能力账户与支付安全企业账户统一支付用车规则严格管控滴滴企业版提供统一支付解决方案，有效减少员工报销风险企业可设置多层次用车权限，防止违规用车•企业预充值账户，员工无需垫付费用•按部门/职级设置不同用车标准•自动化对账系统，减少财务处理错误•自定义用车时间、区域和车型限制•精细化费用归类，便于企业成本控制•设置用车预算上限，超额自动预警•电子发票自动归档，简化税务处理流程•异常用车行为监测，自动上报管理员关键时刻，一键守护滴滴一键报警功能已累计保障超过万次紧急求助500平均响应时间不超过秒120小时安全响应中心，为您的安全保驾护航24如何使用一键报警功能在行程中点击右上角更多

1.选择安全中心

2.点击一键报警

3.选择报警类型，安全专员将立即与您联系

4.安全不只是一个功能，而是滴滴对每位乘客的郑重承诺第三章应急处置与保障服务即使我们做了充分的预防，安全事故仍有可能发生在这种情况下，快速有效的应急处置和全面的保障服务就显得尤为重要本章将详细介绍滴滴关怀宝保障服务、事故处理流程、紧急联系人设置以及信息安全与隐私保护等内容应急处置能力是衡量一个平台安全管理水平的重要指标滴滴建立了完善的应急响应机制，从事故发生到最终解决，每一个环节都有明确的责任人和处理流程，确保问题能够得到及时有效的解决通过学习本章内容，您将了解如何在紧急情况下保护自己和他人的安全，如何正确使用滴滴提供的保障服务，以及如何配合平台进行事故处理这些知识不仅适用于工作场景，也适用于日常生活中的各种紧急情况滴滴关怀宝保障服务五大保障场景全覆盖事故无忧保障服务企业专属保障计划滴滴关怀宝保障服务覆盖交通事故、司乘发生事故后，滴滴提供专业的事故代处置针对企业用户，滴滴提供更高级别的保障冲突、意外伤害、车辆故障和医疗紧急情服务，减轻用户负担服务况等五大场景，为乘客提供全方位安全保专业理赔顾问全程指导企业员工团体意外险••障现场勘查和证据收集绿色通道，优先处理••VIP交通事故最高赔付万元•100代为办理保险理赔手续定制化保障方案，满足特殊需求••医疗费用直接理赔，无需垫付•提供法律咨询和援助企业安全管理咨询服务••财产损失最高赔付元•5000滴滴关怀宝保障服务是滴滴安全体系的重要组成部分，为用户提供了从预防到处置的全流程保障每一次出行都自动享有这些保障，无需额外付费企业用户可以通过管理后台查看保障详情，并根据需要选择升级服务作为滴滴员工，我们应当充分了解这些保障服务的内容和使用方法，以便在必要时能够为用户提供准确的指导和帮助同时，也应当向用户积极宣传这些服务，增强用户的安全感和信任度事故发生后的流程第一步确保人身安全首先确保所有人员安全，如有伤员立即拨打120将车辆移至安全位置，开启危险警示灯在车后放置警示标志，防止二次事故第二步报警与报险拨打交通警察热线122报警员工通过滴滴APP安全中心报告事故第一时间拨打人保财险95518咨询理赔第三步专业处置滴滴安全专员2小时内介入处理重大事件保险公司理赔人员到场勘查根据警方判定责任，启动相应赔偿程序第四步权益保障企业与员工权益全程保障，确保合理赔偿滴滴法务团队提供必要法律支持完成理赔后进行满意度回访，持续改进服务事故处理的黄金时间是事发后的24小时内，这段时间内收集的证据和采取的措施将直接影响后续赔偿和处理结果因此，员工应当熟悉事故处理流程，在事故发生时保持冷静，按照流程正确处理企业安全管理员应当定期组织事故处理演练，确保所有员工都能在紧急情况下做出正确反应同时，企业也应当建立事故报告制度，及时了解和跟进事故处理进展紧急联系人与行程分享设置紧急联系人设置紧急联系人是您在遇到突发情况时的重要支持滴滴平台允许您设置多个紧急联系人，以确保在需要时能够及时获得帮助每个账户最多可设置个紧急联系人•5建议设置家人、朋友和同事等不同关系的联系人•定期更新联系人信息，确保号码有效•可为不同场景设置不同的默认联系人•行程分享设置行程分享功能可以让您的紧急联系人实时了解您的行程状态，提高出行安全性可选择单次分享或常规分享模式•支持设定特定时间段自动分享（如夜间出行）•注意事项企业账户可设置强制行程分享，提高员工安全•行程分享信息包含您的实时位置、司机信息和预计到达时间等支持多渠道分享短信、微信、钉钉等•敏感数据，请谨慎选择分享对象，避免信息泄露风险紧急联系人和行程分享是滴滴平台提供的两项基础安全功能，正确设置和使用这些功能可以显著提高出行安全性根据滴滴安全研究中心的数据，开启行程分享的用户遇到安全问题的概率比未开启的用户低30%作为滴滴员工，我们应当熟练掌握这些功能的设置和使用方法，并在日常出行中养成良好的安全习惯同时，也应当向身边的人宣传这些安全功能，帮助更多人提高出行安全意识科技护航信息安全与隐私保护多层次网络安全数据加密存储滴滴采用业界领先的网络安全技术，构建多层防护所有敏感数据均采用高强度加密存储系统位加密算法•AES-256防火墙入侵检测系统双重防护•+分布式存储，多重备份•全链路加密传输•SSL定期安全审计•小时安全监控•7*24国际认证标准个人信息保护滴滴信息安全管理体系获得多项国际认证全生命周期的个人信息保护机制信息安全管理最小化收集原则•ISO27001•隐私信息管理脱敏处理敏感信息•ISO27701•安全合规审计严格访问权限控制•SOC2•在数字化时代，信息安全与隐私保护已成为企业安全管理的重要组成部分滴滴高度重视用户数据安全，建立了完善的信息安全管理体系，从技术、制度和人员三个维度构建全面防护企业用户的数据通常包含更多敏感信息，如员工个人信息、出行记录、支付数据等滴滴企业版提供了更高级别的数据保护措施，包括专属数据存储区域、企业级加密方案和定制化访问控制策略企业管理员应当定期审查数据访问记录，确保信息安全科技守护，安全无忧滴滴安全技术中心每天处理超过亿次安全风险评估100人工智能算法实时监控超过万个安全指标3000成功拦截的潜在安全风险

99.9%安全是技术与人文的完美结合，我们用最先进的技术，守护最朴素的安全期望滴滴技术安全负责人——安全培训与持续改进定期安全知识更新与考核员工安全反馈机制滴滴建立了全面的安全培训体系，确保所有员工都具备必要的安全知识和技能滴滴重视员工在安全方面的反馈，建立了多渠道的反馈机制•新员工入职必修安全课程•安全建议征集平台•季度安全知识更新培训•安全隐患举报渠道•年度安全认证考核•安全改进意见箱•专项安全技能培训（如应急处理、防范欺诈等）•安全创新提案制度•安全案例分析与经验分享•安全文化推广活动培训内容会根据安全形势和用户反馈不断更新，确保培训的实用性和时效性员工的安全反馈是滴滴持续优化安全措施的重要来源，公司会对有价值的安全建议给予奖励员工安全自查清单123出行前安全确认用车规则遵守应急流程熟悉确认车辆信息与显示一致（车牌号、车严格按照企业用车政策使用滴滴企业版熟悉一键报警功能的位置和使用方法•APP••型、颜色）不将企业账户借给他人使用记住滴滴安全中心电话••10105678核对司机照片与实际驾驶人是否一致•不用企业账户支付私人出行费用保存企业安全管理员联系方式••检查车辆外观是否有明显安全隐患•遵守企业设定的用车时间和区域限制了解保险理赔流程和联系方式••确认目的地设置是否正确•不要求司机违反交通规则（如超速、违停）掌握基本急救知识和自救技能••行程较长或夜间出行时，开启行程分享功能•安全小贴士建议将这份自查清单保存在手机中，每次用车前快速过一遍，养成良好的安全习惯安全不是偶然，而是习惯的结果这份安全自查清单涵盖了滴滴出行的主要安全注意事项，是每位员工应当掌握的基本安全知识企业可以根据自身特点和需求，在此基础上增加特定的安全要求，形成企业专属的安全自查清单安全管理员应当定期组织员工进行安全自查演练，确保所有员工都能熟练掌握安全自查的要点和流程同时，也应当根据安全形势的变化和用户反馈，及时更新和完善安全自查清单司机安全行为监控数据采集滴滴安全中心通过车载设备和手机传感器收集驾驶数据•车速、加速度、转向角度等行车数据•驾驶时长、休息频率等工作状态数据•路况、天气等环境数据AI分析人工智能算法实时分析驾驶行为•识别危险驾驶行为（急刹车、急转弯等）•检测疲劳驾驶迹象•评估整体驾驶风险等级实时干预发现异常行为后自动采取干预措施•语音提醒司机注意安全•向司机发送休息建议•高风险情况下暂停接单反馈改进根据监控结果进行评价和改进•生成司机安全评分•提供个性化安全建议•实施奖惩措施滴滴安全中心每天监测超过2000万次行程，平均每分钟识别出约50次潜在风险驾驶行为，并进行及时干预这一系统已经帮助降低了约40%的交通事故风险司机安全行为监控不仅是对乘客安全的保障，也是对司机自身安全的保护通过科技手段监测和改善驾驶行为，可以有效减少事故发生，保障所有人的生命安全企业安全管理责任安全管理组织架构企业应建立专业的安全管理组织结构设立专职安全管理员负责日常安全监督和管理，是企业与滴滴平台沟通的桥梁成立安全委员会由高管和各部门代表组成，定期讨论安全策略和措施培养安全联络员在各部门设立安全联络员，协助安全管理员开展工作安全数据管理科学的安全数据管理是安全决策的基础定期审查用车数据分析用车模式、发现潜在风险安全事件记录与分析建立事件库，总结经验教训安全报告制度定期向管理层汇报安全状况安全KPI监控设立安全指标，跟踪改进效果企业安全管理最佳实践-建立月度安全会议制度-设立安全目标与考核机制-开展安全文化活动-建立安全管理数据看板企业安全管理是一项系统工程，需要管理层的高度重视和全员的积极参与企业应当将安全管理融入日常运营，将安全文化渗透到企业的每个角落只有当安全成为每个人的习惯和责任，才能真正实现安全出行的目标滴滴企业版为企业安全管理提供了全面的工具和支持，企业管理员应当充分利用这些资源，结合企业自身特点，构建科学有效的安全管理体系安全管理，人人有责87%92%65%企业参与度员工覆盖率安全事故降低率的企业已设立专职安全管理员的企业员工接受了安全培训实施安全管理后，安全事故降低87%92%65%安全不是一个人的责任，而是一个组织的共同承诺只有当每个人都将安全视为己任，我们才能共同创造真正安全的环境滴滴企业版安全管理专家——常见安全问题解答如何使用一键报警？出险后如何快速理赔？企业如何设置用车规则？在滴滴行程界面，点击右上角更多，选择首先确保人身安全，然后拨打交通警察热线登录滴滴企业版管理后台，进入用车管理用APP122—安全中心，然后点击一键报警选择报警类型报警通过滴滴安全中心报告事故，并拨打车规则，可以设置用车权限、用车时间、车型选APP后，滴滴安全中心会立即与您联系在紧急情况人保财险95518咨询理赔滴滴安全专员会在2小择、费用限制等规则您可以为不同部门或职级下，您也可以直接拨打滴滴安全中心电话时内介入处理重大事件，全程协助您完成理赔流设置不同的用车规则，也可以针对特殊情况设置10105678程理赔所需材料包括事故认定书、医疗诊断例外规则设置完成后，规则会自动应用于员工证明、费用单据等用车如何处理司机服务问题？如何保护个人信息安全？如何举报安全隐患？如遇司机服务问题，可在行程结束后通过评价功保护个人信息需要注意不与他人共享账户；定发现安全隐患可通过以下渠道举报滴滴APP安能反馈，也可直接联系滴滴客服对于严重问题期修改密码；不在不安全的网络环境下登录；行全中心—安全隐患举报；滴滴官方客服电话，可使用APP中的投诉功能，滴滴会在24小时程中避免在车内进行涉及敏感信息的通话；注意10105678；企业内部安全管理员；滴滴官方邮箱内处理并回复企业管理员也可以通过管理后台保护手机屏幕隐私；及时清理APP缓存和历史记safety@didiglobal.com举报信息会严格保密批量处理员工反馈的服务问题录；注销不再使用的设备授权，滴滴将在48小时内处理并反馈以上是员工在使用滴滴企业版过程中常见的安全问题及解答如有其他问题，可随时咨询企业安全管理员或滴滴客服安全问题无小事，及时咨询，及时解决，才能确保出行安全滴滴企业版安全服务优势99%23%88%免开票比例成本节省客户满意度99%员工免开票，大幅提升财务效率企业平均节省23%用车成本88%客户满意度，行业领先传统报销流程耗时约5-7个工作日，使用滴滴企业版后缩短至实时结算通过集中管理、优化规则和专属优惠，为企业创造显著经济价值专业的企业客户服务团队，7*24小时响应客户需求真实员工安全故事分享一键报警避险故事2023年夏天，某科技公司的李工程师在深夜乘坐滴滴返回酒店途中，他注意到司机行为异常，多次变道且车速过快李工程师果断使用了一键报警功能，滴滴安全中心立即联系司机，提醒其注意安全事后证实，该司机当晚有轻微感冒，服用了含酒精的药物，反应能力下降李工程师的及时报警避免了可能发生的严重事故安全培训降低违规率某制造企业在2022年发现员工用车违规率高达40%，主要问题是私用公车和超出规定时间用车企业与滴滴合作，定制了安全培训课程，并实施了严格的用车规则通过三个月的系统培训和管理，企业用车违规率降低了30%，用车成本下降约15%，员工安全意识显著提高700+成功案例一键报警功能已成功帮助700多名乘客避免潜在风险30%违规降低安全培训平均能降低企业30%的用车违规率这些真实故事向我们展示了安全功能和安全培训在实际情况中的重要作用通过分享这些故事，我们希望每位员工都能意识到安全的重要性，学会正确使用安全功能，培养良好的安全习惯滴滴平台鼓励用户分享自己的安全故事和经验，这些宝贵的一手资料有助于我们不断改进安全服务，为更多用户提供更好的安全保障如果您有安全相关的经历和建议，欢迎通过滴滴APP的安全反馈功能与我们分享未来展望智能安全新技术AI驾驶行为分析智能预警系统升级下一代AI驾驶行为分析系统将实现全新智能预警系统将提供•毫秒级识别危险驾驶行为•行程路线风险预判•95%以上的预测准确率•基于大数据的异常行为早期识别•个性化驾驶风险评估•多级预警响应机制•多维度驾驶行为改进建议•与公共安全系统联动员工安全体验提升未来员工安全体验将全面升级•一键安全检查功能•AR导航提升接驾体验•生物识别安全验证•实时多语言安全支持滴滴正在积极探索和研发下一代安全技术，以更智能、更主动的方式保障出行安全这些新技术将从预防、监测、响应三个环节全面提升安全水平，为用户创造更安心的出行体验我们相信，科技是安全的强大助力，但安全的本质仍然是人的责任和意识未来的安全技术发展将更加注重人机协同，在提供技术支持的同时，培养用户的安全意识和习惯，共同构建更安全的出行生态未来已来，安全更智能AI驾驶监测生物识别验证智能应急响应实时分析驾驶行为面部识别确认身份自动检测事故发生预判潜在风险声纹分析检测异常精准定位事故位置提供个性化安全建议情绪识别预警干预智能协调救援资源科技让安全更智能，但最重要的仍然是人的安全意识未来的安全科技将更加以人为本，帮助每一位用户培养安全习惯，共创安全出行生态滴滴首席技术官——总结安全是滴滴与员工共同的承诺1牢记安全操作规范安全是有规可循的，每位员工都应当熟悉并严格遵守安全操作规范行程前确认车辆与司机信息•2积极参与安全培训行程中开启安全功能，系好安全带•遇到异常情况及时使用一键报警安全知识需要不断学习和更新，积极参与安全培训是提高安全意识的重要•途径行程后如实评价，反馈安全问题•认真学习安全知识，参加安全考核•3共同营造安全环境分享安全经验，学习他人案例•将安全知识应用到实际工作中•安全是一项集体责任，需要每个人的参与和贡献向同事和家人传播安全理念•发现安全隐患及时报告•提出安全改进建议•互相监督，共同遵守安全规定•培养安全文化，将安全融入日常•安全不是一句口号，而是每一个具体行动的集合滴滴承诺提供最好的安全技术和服务，而员工则承诺遵守安全规范，共同维护安全环境只有当这两方面的承诺都得到切实履行，才能真正实现安全出行的目标让我们记住安全不仅关乎个人，也关乎家庭、企业和社会每一次安全的选择，都是对自己和他人生命的尊重让安全成为习惯，让每一次出行都安全无忧谢谢观看让我们携手守护每一次安全出行有问题请随时联系安全管理员或滴滴客服滴滴安全中心企业安全管理员安全资源中心电话邮箱内网10105678safety@company.com safety.company.com小时为您服务24电话内线微信群企业安全联盟8888安全是滴滴的使命，也是我们共同的责任。