还剩11页未读，继续阅读
本资源只提供10页预览，全部文档请下载后查看！喜欢就下载吧，查找使用更方便
文本内容:
乐高促销员面试题和答案
一、自我介绍类（本题型共1题，每题10分，共10分）
1.请简要介绍一下你自己，包括你的工作/实习经历、个人优势以及为什么你认为自己适合乐高促销员这个岗位
二、产品知识类（本题型共10题，每题8分，共80分）
1.乐高积木的核心材质是什么？这种材质相比其他塑料积木有什么主要优势？
2.请列举出乐高除城市系列、好朋友系列、机械组系列、得宝系列外的5个核心产品系列，并说明每个系列的1个典型代表产品名称及该产品的核心特点（如拼搭难度、颗粒数、主题特色等）
3.“乐高限量版系列”和“乐高IDEAS系列”的主要区别是什么？请分别说明这两个系列的产品开发逻辑
4.得宝系列（Duplo）的产品主要针对哪个年龄段的儿童？其产品在设计上有哪些安全特性？
5.乐高机械组系列（Technic）的产品通常采用什么技术来实现复杂的机械功能？请举例说明你熟悉的1款机械组产品的核心机械结构
6.乐高“LEGO VIDIQUA系列”主要面向什么用户群体？该系列产品的核心设计理念是什么？
7.当客户询问“乐高积木是否适合3岁孩子玩”时，你会从哪些方面向客户解释？（至少列举3个关键解释点）
8.乐高产品的拼搭说明书通常包含哪些部分？在向客户推荐产品时，如何通过说明书帮助客户判断产品是否适合自己的需求？
9.乐高“LEGO NINJAGO”系列（幻影忍者）与“LEGO Friends”系列（好朋友）在目标用户和产品主题上有哪些明显差异？第1页共13页
10.当客户问“乐高积木和其他品牌的塑料积木有什么不一样，为什么价格更高”时，你会如何回答？（至少从3个方面对比说明）
三、销售情景模拟类（本题型共10题，每题10分，共100分）
1.一位家长带着8岁的女儿来到乐高门店，女儿喜欢“乐高好朋友系列”，但家长觉得该系列“都是女孩子玩的”，想给孩子买“更有挑战性”的“乐高机械组”你会如何与家长沟通，帮助他理解“乐高好朋友系列”的价值，尊重孩子的兴趣？
2.客户在门店看中一款乐高“城市系列警察局套装”（价格约300元），但表示“预算只有200元，孩子很想要，能不能便宜点？”，且你所在门店无折扣活动此时你会如何回应客户，既不违反价格政策，又能促成销售或引导客户选择更合适的产品？
3.客户购买了一套乐高后，回家发现说明书中某一页缺失，联系你要求补发，你会如何处理？（请分步骤说明你的处理方式）
4.有客户在拼搭乐高时遇到困难，孩子开始不耐烦，家长也显得焦虑，你会如何上前帮助，既解决拼搭问题，又安抚客户情绪？（至少列举2个具体步骤）
5.一位老客户（曾多次购买乐高产品）近期想为孙子购买生日礼物，你记得他孙子之前喜欢“乐高得宝系列”，但这次他说“孩子长大了，想要复杂一点的”，你会如何结合老客户的历史购买记录和孩子的年龄，推荐合适的产品？
6.客户表示“乐高产品太贵了，不如买其他品牌便宜的积木”，你会如何回应客户的价格顾虑，突出乐高产品的价值？（至少列举3个价值点）第2页共13页
7.一位客户在门店购买时，发现心仪的“乐高迪士尼城堡”已被其他客户买走，客户情绪比较激动，说“我等了很久，孩子明天生日就要用”，你会如何处理这个情况，尽量挽回客户？
8.有客户想购买乐高作为公司团建活动的奖品，但不确定选什么系列，且预算有限（人均50元），你会如何引导客户选择合适的产品，满足公司团建的需求？（至少列举2个推荐方向及理由）
9.客户购买后表示“孩子现在不喜欢了，想退换货”，但你所在门店的退换货政策是“未拆封且不影响二次销售可退换”，此时产品已拆封且部分拼搭完成，你会如何处理？
10.一位客户带着孩子在门店，孩子在玩一款未购买的乐高模型时不小心碰倒了展柜，导致几个积木散落一地，孩子受到惊吓，家长情绪有些激动，你会如何处理这个突发情况？（至少包含安抚客户、处理现场、后续跟进3个步骤）
四、客户沟通与服务类（本题型共10题，每题10分，共100分）
1.在与儿童客户沟通时，你会注意哪些沟通技巧？请列举3个具体方法，帮助你更好地与孩子建立信任，引导他们表达需求
2.当老年客户（60岁以上）来店购买乐高时，可能会对“颗粒数”“拼搭步骤”等概念不熟悉，你会如何用更通俗易懂的语言向他们解释，帮助他们选择适合的产品？（至少列举2个沟通要点）
3.如果有客户在门店大声抱怨“乐高产品质量差，之前买的积木容易坏”（实际是客户拼搭时操作不当导致损坏），你会如何回应客户的抱怨，既维护品牌形象，又不激化矛盾？
4.在周末门店人流量大时，有多位客户向你咨询不同产品，你无法及时回应所有人，此时你会如何处理，确保服务质量不下降？（至少列举2个具体措施）第3页共13页
5.你在整理货架时，发现一款乐高“机械组”产品的包装破损（但产品完好），此时有客户询问这款产品的价格，你会如何向客户说明情况，推荐购买？
6.一位客户在你推荐产品后，表示“还是再考虑一下”，并离开门店，你会如何跟进这位客户，提高成交的可能性？（至少列举2个跟进方法）
7.有家长向你反映“孩子玩乐高时间太长，担心影响学习”；你会如何回应家长的顾虑，肯定乐高对孩子的积极作用？（至少列举2个回应要点）
8.当客户在你推荐产品后，主动提出“能不能帮孩子免费拼一个完整的模型，今天就要带走”，而你需要处理其他客户咨询时，你会如何回应？
9.你在下班前整理客户资料时，发现有几位客户近期购买了乐高，但未在购买时留下联系方式，你会如何尝试联系这些客户？（至少列举2个方法）
10.有客户在购买后表示“孩子觉得乐高没有说明书上好看，想换一款”，且产品未拆封，你会如何处理这个退换货请求？
五、岗位认知与职业规划类（本题型共5题，每题8分，共40分）
1.你认为乐高促销员这个岗位最重要的3项核心能力是什么？请分别说明为什么这些能力对岗位至关重要
2.如果入职后，你需要负责门店的乐高活动组织（如拼搭比赛、新品体验等），你认为在活动策划和执行过程中，最需要注意的2个细节是什么？
3.你认为乐高促销员除了销售产品外，还需要承担哪些额外的工作内容？（至少列举3项）第4页共13页
4.作为乐高促销员，你认为“客户满意度”和“销售业绩”哪个更重要？为什么？在实际工作中你会如何平衡两者的关系？
5.你未来3年的职业规划是什么？你认为乐高促销员这个岗位如何帮助你实现这些规划？
六、问题解决与应变能力类（本题型共5题，每题10分，共50分）
1.门店即将举办“乐高暑期拼搭大赛”，活动当天有30多位参赛孩子，但现场准备的桌椅只有20套，部分孩子可能需要等待或站着拼搭，你会如何快速解决这个问题，确保比赛顺利进行？
2.你在盘点库存时发现，你负责的“乐高哈利波特系列”中一款热门产品（如“40419霍格沃茨城堡小模型”）仅剩1套，而当天已有5位客户预定，你会如何处理这个库存紧张的问题？（至少列举2个解决方案）
3.有客户投诉你在推荐产品时“只说优点，不说缺点”，让他购买后觉得“拼搭难度比想象中高”，你会如何回应这位客户的投诉？
4.门店突然停电，部分展柜灯光熄灭，有客户表示“害怕”，且部分拼搭中的客户无法继续操作，你会如何在停电期间安抚客户情绪，维持现场秩序？（至少列举2个步骤）
5.有客户在你推荐产品时，直接说“我不需要你推荐，我自己看”，并开始在货架前自行挑选，你会如何处理这种情况，既不打扰客户，又能适时提供帮助？
七、个人优势与劣势类（本题型共5题，每题10分，共50分）
1.你认为自己在与客户沟通时，最突出的优势是什么？请用1个具体销售案例说明这个优势如何帮助你成功完成销售第5页共13页
2.在销售过程中，你曾遇到过客户提出的“价格异议”（如“太贵了”“能不能打折”），你当时是如何处理的？（请简述处理过程及结果）
3.你认为自己在销售工作中最需要改进的1个不足是什么？（如沟通不够主动、产品知识不够扎实等），你计划如何在未来的工作中提升这个方面？
4.如果让你向一位完全不了解乐高的朋友推荐乐高产品，你会从哪些角度介绍，让他快速理解乐高的价值？（至少列举3个推荐角度）
5.你认为自己在“抗压能力”方面表现如何？请举例说明你曾如何应对工作中的压力（如销售业绩不达标、活动现场混乱等）答案汇总
1.（略，需根据候选人实际回答评估匹配度，核心关注销售相关经验、沟通能力、对乐高的兴趣）
2.乐高积木核心材质为ABS环保塑料；优势耐磨、不易变形、颗粒契合度高（拼搭稳固）、无异味、符合国际安全标准（如ASTM、EN71）
3.5个系列及代表产品
①创意百变系列（31104创意三合一直升机），特点可3种拼法，锻炼创造力；
②迪士尼系列（43197灰姑娘城堡），特点还原动画场景，细节丰富；
③星战系列（75339曼达洛人剃刀冠号），特点电影IP还原，机械结构细节；
④城市系列（60367城市太空中心），特点场景丰富，互动性强；
⑤得宝系列（10909大颗粒交通枢纽），特点大颗粒安全，适合低龄儿童
4.限量版系列由乐高官方与特定IP合作或纪念事件推出，全球限量发售；IDEAS系列由粉丝设计投稿，经乐高审核后量产，主打创意与社区参与感第6页共13页
5.得宝系列主要针对
1.5-5岁儿童；安全特性颗粒尺寸大（直径约
4.2cm）、无细小零件、边缘圆润、材质无毛刺
6.机械组采用机械传动技术（如齿轮、连杆、差速器）；例42110保时捷911含8速变速箱、可转向的前桥、可开合的车门
7.VIDIQUA系列面向18-35岁女性；核心设计理念简约时尚、适合日常佩戴、兼具乐高积木元素与饰品实用性
8.从安全性（如小颗粒是否适合3岁，得宝大颗粒）、教育价值（锻炼动手、逻辑思维）、孩子兴趣匹配度（主题偏好）3个方面解释
9.拼搭说明书包含零件清单、步骤图示、注意事项、成品展示图；通过步骤难度（如标注“适合8+”）、颗粒总数、成品尺寸判断是否适合
10.幻影忍者系列目标用户为8-14岁男孩，主题为忍者战斗与冒险；好朋友系列目标用户为6-12岁女孩，主题为友谊、日常场景（如心湖城、友情故事）
11.对比材质相同但乐高颗粒精度更高（拼接无缝隙）、设计更科学（拼搭体验更流畅）、IP授权更丰富（正版IP还原度高）、售后保障完善（乐高品牌售后体系成熟）
12.向家长说明好朋友系列不仅是“女孩子玩的”，其包含“社区、友谊、成长”主题，能培养孩子同理心；展示“好朋友系列”中“心湖城医院”“滑雪度假村”等场景，体现其“社交互动性”，并表示可结合孩子兴趣（如喜欢公主、宠物）推荐具体套装，尊重孩子选择
13.回应“我理解您的预算考虑，这款城市警察局套装确实是300元左右，但我们有两款更适合200元预算的产品
①城市系列巡逻车（约180元），适合孩子快速拼搭；
②好朋友系列心湖城自行车店第7页共13页（约199元），主题新颖且性价比高，您可以带孩子看看这两款，孩子可能会喜欢？”
14.步骤
①道歉安抚客户情绪；
②记录客户订单号、产品名称、缺失页码；
③告知客户1-2个工作日内通过快递补发；
④后续跟进客户是否收到
15.步骤
①蹲下与孩子平视，用孩子感兴趣的方式引导（如“你看这个小人，是不是很像你喜欢的超级英雄？我们一起帮他找到‘武器’吧”）；
②快速找到对应零件，边拼边说“你看，这个零件像不像积木搭的‘桥’？我们把它搭上去”；
③若孩子仍不耐烦，对家长说“孩子可能觉得这里有点难，我们可以先拼简单的部分，剩下的我帮您拼好，您和孩子一起完成剩下的，这样会更有成就感”
16.结合老客户孙子年龄（如7岁），推荐“乐高创意系列”（可多主题拼搭）或“乐高机械组初级款”（如42100救援车，拼搭难度适中），说明这些系列能锻炼逻辑思维，且“之前您买得宝是因为孩子小，现在孩子长大了，这些复杂一点的能让他更有成就感”
17.价值点
①乐高积木是“教育玩具”，能锻炼动手、空间想象、解决问题能力；
②颗粒质量好，耐用（一个零件可重复拼搭多次）；
③IP正版授权，收藏价值高，孩子玩腻后可作为摆件
18.回应“非常抱歉让您失望了！这款城堡确实很受欢迎，我帮您查了线上官方旗舰店，目前有预售，预计3天后到货，我可以帮您预留1套，您需要现在付定金吗？我们也有同IP的‘迷你城堡’套装（如40419），价格更实惠，拼搭快，孩子也能快速体验乐趣，您看可以吗？”第8页共13页
19.推荐方向
①乐高城市系列（60336太空主题），人均约40-50元，适合团建互动；
②乐高盲盒系列（40417乐高小人仔抽抽乐），人均约50元，满足每个人的收集欲
19.处理“非常理解您的心情，根据我们的退换货政策，未拆封且不影响二次销售的产品可以退换，但这款产品已拆封并部分拼搭，可能影响二次销售不过您可以先把产品留下，我帮您联系售后同事，看是否有其他解决方案（如检查是否有损坏零件，若有我们提供补件服务），尽量帮您解决孩子不喜欢的问题”
20.步骤
①立即上前蹲下安抚孩子“宝宝别害怕，积木只是轻轻掉了，我们一起把它捡起来好不好？”；
②对家长说“非常抱歉让您和孩子受惊了，这不是您的错，我们会马上清理现场，您先带孩子去休息区喝杯水，我处理完马上过去陪您”；
③快速清理散落积木，检查是否有零件丢失，确保安全后邀请家长和孩子继续体验
21.沟通技巧
①用孩子的语言（如“积木小人”“魔法颗粒”）替代专业术语；
②通过提问引导（“你喜欢公主还是恐龙呀？我们这里有会动的积木哦”）；
③肢体语言配合（蹲下来、微笑、眼神交流）
22.沟通要点
①用“大块/小块积木”代替“颗粒数”，如“这个有20块大块积木，拼起来像搭小房子一样简单”；
②用“能不能拼出你家的样子”替代“步骤”，如“我们这个有警察局、消防车，你想不想拼一个和你家附近一样的场景？”；
③推荐时强调“安全”，如“这个大积木宝宝抓握方便，不会掉地上伤到手”
23.回应“非常感谢您的反馈，能理解您的心情积木确实需要按照说明书正确拼搭才能更稳固，可能是拼搭时遇到了小问题？我们可以一起看看说明书，或者我帮您演示一下正确的拼搭步骤，您觉得可第9页共13页以吗？乐高产品都有售后保障，有任何问题随时找我，我来帮您解决”
24.措施
①主动告知客户“我需要帮其他客户一下，您可以先看这款产品的说明书，旁边有产品介绍，遇到问题随时叫我”；
②安排同事协助解答，或引导客户到自助查询屏查看产品信息；
③快速处理完一个客户后，立即向等待客户致歉并优先回应
25.说明“这款产品包装有点破损，但里面的积木都是全新未拆封的，质量完全没问题，价格也可以给您打个9折，因为包装破损我们成本降低了，您看这样可以吗？”
26.跟进方法
①2天后发消息“XX您好，上次您看的乐高城市系列，今天到了几款新颜色，孩子肯定喜欢，您有时间可以来看看”；
②1周后电话“XX您好，最近有个拼搭比赛活动，您之前说孩子喜欢乐高，带孩子来参加说不定能拿奖品哦！”
27.回应家长“您的顾虑很重要，确实需要合理安排时间其实乐高是很好的‘专注力训练玩具’，孩子拼搭时能专注1-2小时，这对培养专注力有帮助；拼搭过程中孩子会遇到问题并解决，这能锻炼逻辑思维，只要控制好时间（如每次拼搭不超过1小时），是很好的亲子互动活动呢”
28.回应“非常感谢您的信任！不过现在有几位客户需要帮助，我可以先把详细的拼搭步骤和零件清单给您，孩子可以先熟悉一下，我们也可以约明天下午2点过来体验，我帮您预留一个拼搭位，这样您和孩子能一起慢慢拼，体验感更好，您觉得可以吗？”
29.联系方法
①通过购买时使用的手机号，发送短信“XX您好，感谢您购买乐高，这是我们的新品活动，您之前喜欢的系列有新套装第10页共13页到店，欢迎来体验”；
②若手机号为空，查看支付平台（如微信/支付宝）的购买记录，找到客户账号发送消息
30.处理“孩子觉得不好看是很正常的，我们可以帮你退换货，不过也可以看看这款‘迷你乐高’（如40419霍格沃茨城堡小模型），拼搭简单但很精致，孩子拼完可以当摆件，您要不要先看看？”
31.核心能力
①产品知识（熟悉各系列特点、适用场景）；
②沟通表达（清晰传递产品优势，理解客户需求）；
③服务意识（主动热情，关注客户体验）
32.注意细节
①活动前确认场地容量（桌椅、电源、座位间距是否足够）；
②活动中安排1名同事协助维护秩序，避免孩子拥挤争抢材料包
33.额外工作内容
①产品陈列与维护（定期整理货架、检查零件完整性）；
②活动组织（拼搭比赛、新品体验会）；
③客户售后（解答拼搭问题、处理退换货）；
④库存管理（盘点零件、登记预订）
34.客户满意度更重要；原因满意度高的客户会复购、推荐他人，长期业绩更稳定；平衡方法先倾听客户需求推荐合适产品，拼搭后主动询问体验，若有问题及时解决（如补件、调整推荐）
35.职业规划示例3年内成为门店销售冠军，5年内晋升店长；乐高岗位帮助积累销售经验、锻炼客户沟通与团队协作能力，为管理岗位打基础（或通过乐高IP资源拓展职业方向）
36.解决措施
①临时向其他同事借桌椅；
②将客户分组，2组共用1套桌椅，轮流拼搭；
③在地上铺垫子，让孩子坐地上拼搭，准备玩具分散等待孩子的注意力第11页共13页
37.解决方案
①联系总部申请紧急补货，说明客户需求；
②推荐同IP其他产品（如“霍格沃茨城堡”换“对角巷”），强调“IP系列可搭配收藏”
38.回应“非常抱歉给您带来不好的体验！我之前应该更详细地说明拼搭难度，这是我的疏忽这款产品适合8岁以上，拼搭步骤较多，您看这样可以吗？我现在帮您检查产品是否有损坏，提供详细的步骤图给您，有任何疑问随时联系我，我来协助您拼搭完”
39.步骤
①打开应急灯，安抚客户“大家别担心，我们马上会恢复供电，现在可以先看看产品介绍，我给大家讲个乐高小故事”；
②安排客户到休息区，提供饮用水，维持现场秩序，避免拥挤
40.处理“没关系，您先自由挑选，有任何关于积木拼搭或系列的问题，随时叫我，我就在这边，很乐意为您解答”
41.优势案例曾有客户预算有限，通过推荐“乐高IDEAS系列”（性价比高且有创意），并帮客户用“拼搭教程视频”降低顾虑，最终成交并获得客户“会推荐朋友来”的反馈
42.价格异议处理客户“太贵了”，回应“这款乐高虽然价格稍高，但它有2000+颗粒，可拼搭3种造型，能玩3-5年，平均每天不到
0.2元，而且拼搭过程能锻炼孩子的耐心和创造力，是值得的投资呢”
43.不足改进示例不足是“对部分冷门系列了解不够”；改进计划每天花30分钟学习1个系列的产品知识，参加乐高官方培训并做笔记，遇到问题及时向同事请教
44.推荐角度
①“乐高是‘会讲故事的积木’，每个套装都有自己的场景和故事，能让孩子在玩中学习”；
②“乐高是‘动手的智慧’，拼搭时孩子需要思考结构、空间，这比单纯玩电子游戏更锻炼第12页共13页大脑”；
③“乐高是‘成长的伙伴’——孩子从拼简单到复杂，每一步都是成就感的积累”46第13页共13页。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
