二级电商师试题题库及答案

二级电商师试题题库及答案

一、单选题（20题，每题1分，共20分）

1.下列不属于B2C电商模式的是（）A.京东自营B.淘宝个人店铺C.天猫旗舰店D.亚马逊自营

2.电商交易中，“下单-支付-发货-收货-评价”的流程属于（）A.商流B.物流C.资金流D.信息流

3.下列哪项不属于衡量店铺运营效率的核心指标（）A.客单价B.库存周转率C.转化率D.复购率

4.电商直播中，主播引导用户点击购物车的行为属于（）A.内容营销B.社交营销C.转化引导D.品牌推广

5.下列不属于SEO优化核心要素的是（）A.关键词布局第1页共11页B.页面加载速度C.商品价格D.内部链接结构

6.客户服务中，“首问负责制”指的是（）A.首单客户优先服务B.首次接到客户咨询的客服负责跟进到底C.客户首次投诉优先处理D.首次评价必须回复

7.电商平台的“优惠券”营销属于（）A.拉新策略B.促活策略C.留存策略D.转化策略

8.下列哪项不属于电商数据分析中的“流量指标”（）A.访客数（UV）B.浏览量（PV）C.转化率D.新访客比例

9.跨境电商中，“关税”的计税依据通常是（）A.商品成本B.商品售价C.商品完税价格D.物流费用

10.电商平台的“详情页关联推荐”主要作用是（）A.提高商品曝光第2页共11页B.增加用户停留时间C.引导关联购买D.提升商品搜索排名答案

1.B

2.A

3.C

4.C

5.C

6.B

7.D

8.C

9.C

10.C

二、多选题（15题，每题2分，共30分）

1.电商运营的核心目标包括（）A.提高销售额B.降低运营成本C.提升用户留存率D.增加平台广告收入

2.常用的电商推广方式有（）A.搜索引擎优化（SEO）B.社交媒体营销（如抖音推广）C.直播带货D.线下传单派发

3.客户服务的基本流程包括（）A.咨询响应B.订单跟踪C.售后处理D.评价管理

4.电商数据分析中，“用户行为指标”包括（）A.浏览时长B.收藏次数C.加购次数D.支付转化率第3页共11页

5.跨境电商的主要物流模式有（）A.国际快递（如DHL、FedEx）B.邮政小包C.专线物流D.海外仓发货

6.电商平台的“流量获取”渠道有（）A.自然搜索流量B.付费广告流量（如直通车、钻展）C.社交媒体引流D.用户口碑传播

7.下列属于电商交易安全措施的有（）A.支付密码设置B.短信验证码C.安装杀毒软件D.定期修改登录密码

8.电商直播中提升观看人数的方法有（）A.提前预告B.参与平台热门话题C.主播个人IP打造D.直播间抽奖活动

9.电商“私域流量”的运营策略包括（）A.社群维护（如微信群互动）B.会员体系搭建C.个性化推荐D.使用公众号推送内容第4页共11页

10.电商“活动策划”的关键步骤包括（）A.明确活动目标B.确定活动主题和形式C.制定活动预算D.活动效果复盘

11.下列属于电商“合规经营”范畴的有（）A.商品资质齐全B.不虚假宣传C.消费者信息保护D.按时缴纳平台佣金

12.电商数据分析中，“复购率”的影响因素有（）A.商品质量B.售后服务C.会员权益D.价格优惠

13.电商“内容营销”的内容形式包括（）A.产品测评视频B.图文教程C.直播讲解D.促销文案

14.客户投诉处理的原则有（）A.倾听原则B.道歉原则C.解决原则D.反馈原则第5页共11页

15.电商“供应链管理”的核心环节包括（）A.采购管理B.库存管理C.仓储管理D.物流配送答案

1.ABC

2.ABC

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

三、判断题（20题，每题1分，共20分）

1.B2B电商模式的核心是企业与企业之间的交易（）

2.电商平台的“转化率”指的是下单用户数占访客数的比例（）

3.“客单价”越高说明店铺用户消费能力越强（）

4.直播带货中，“点赞”和“评论”是衡量直播互动质量的指标（）

5.SEO优化中，关键词密度越高越好（）

6.客户服务中，首次响应时间越短，用户满意度越高（）

7.跨境电商中不需要考虑国内的法律法规（）

8.电商私域流量就是指微信群（）

9.“7天无理由退货”的期限从用户确认收货时开始计算（）

10.电商GMV包括退款金额（）

11.物流配送时效主要由商品重量决定（）

12.电商用户画像可以帮助商家精准营销（）

13.直播带货中，主播引导用户“点击购物车”属于引导转化行为（）

14.电商“拉新”成本通常低于“留存”成本（）

15.电商交易中，“商流”和“物流”必须发生（）第6页共11页

16.电商数据分析中，“PV”和“UV”是完全相同的指标（）

17.客户投诉后，客服必须在24小时内解决问题（）

18.跨境电商“海外仓”的优势是可以降低物流成本（）

19.电商“内容营销”的目的是单纯销售商品（）

20.电商平台的“评价体系”中，“好评率”越高，商品竞争力越强（√）答案

1.√

2.√

3.√

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

四、简答题（8题，每题5分，共40分）

1.简述电商数据分析中常用的“流量指标”有哪些，并说明每个指标含义？答案常用流量指标包括

①访客数（UV）一定时间内访问店铺的独立用户数量，一个用户多次访问只计一次；

②浏览量（PV）店铺内商品详情页、首页等页面被浏览的总次数，用户多次打开页面计多次；

③新访客比例新访客数占总访客数的比例，反映店铺对新用户的吸引力；

④平均访问时长用户在店铺内的平均停留时间，反映内容对用户的吸引力；

⑤平均访问深度用户平均浏览页面数量，反映用户对店铺内容的兴趣度

2.电商客户服务中，如何有效处理客户投诉？列出至少3个关键步骤答案步骤

①耐心倾听，让客户充分表达不满情绪，体现尊重；

②及时道歉，安抚客户情绪；

③明确问题，询问投诉具体内容和诉求；

④提出解决方案（如退款、补发）并说明操作流程；

⑤跟进反馈，确认客户满意后记录投诉用于改进

3.简述电商“私域流量”与“公域流量”主要区别第7页共11页答案

①归属不同私域流量商家自主拥有，可反复触达；公域流量属于平台所有，需付费获取

②运营方式私域依赖内容互动、社群运营；公域依赖平台规则和付费投放

③转化路径私域可直接触达转化，路径短；公域需通过店铺引导转化，路径长

④成本私域长期成本低；公域需持续付费

4.电商直播带货中，主播如何提升用户停留时长？答案

①内容设计规划直播流程，设置产品亮点介绍、互动环节（问答、抽奖）；

②互动引导主动提问（如“对XX产品有什么疑问？”），及时回复评论；

③福利刺激设置直播间专属优惠、抽奖环节；

④个人魅力展现专业、热情态度，建立情感连接；

⑤直播预热通过短视频预告、社群通知吸引用户关注

5.跨境电商选择物流模式时需考虑哪些主要因素？答案

①时效要求根据商品特性（如生鲜需快时效）选择国际快递、专线物流或邮政小包；

②成本预算平衡成本与时效；

③商品特性易碎品需保护包装，大件商品考虑重量体积限制；

④目标市场不同国家物流基础设施、清关政策不同；

⑤平台要求符合平台时效和单号规则；

⑥用户体验物流时效直接影响满意度

6.电商活动策划中，如何设定活动目标？遵循什么原则？答案遵循SMART原则

①明确具体如“活动期间销售额提升30%”“新客数量增加5000人”；

②可衡量性通过数据量化（如“转化率提升15%”）；

③相关性与店铺整体战略相关（如拉新、清库存）；

④可行性结合资源（预算、人力、库存）；

⑤有时间限制明确活动起止时间（如“618大促6月1日-6月20日”）

7.简述电商“客单价”计算公式及提升方法第8页共11页答案计算公式客单价=销售总额÷订单总数提升方法

①关联推荐商品详情页引导用户搭配购买；

②满减/满赠活动设置满一定金额减价或赠品；

③会员权益针对会员提供专属折扣；

④套餐销售将相关商品打包成套餐；

⑤个性化推荐:根据用户历史购买记录推荐高价值商品

8.电商“合规经营”中，商家需注意哪些“虚假宣传”行为？答案

①商品信息虚假夸大功效（如保健品“包治百病”）、虚构材质（纯棉衣物含化纤）、伪造产地；

②价格虚假先涨价后打折、虚构原价；

③用户评价虚假刷单、刷好评，删除差评；

④活动宣传虚假:“全场五折”仅部分商品参与、“限量1000件”实际库存不足；

⑤服务承诺虚假承诺无理由退货附加条件、延迟发货

五、案例分析题（5题，每题15分，共75分）案例1某女装店铺流量下降，自然搜索流量占比从60%降至35%，付费广告流量占比从25%升至45%，转化率从5%降至

2.8%分析

（1）流量下降原因；

（2）付费流量上升但转化率下降原因；

（3）转化率下降优化建议答案:

（1）流量下降原因

①平台算法调整，自然搜索权重降低；

②竞争对手增加，抢占流量；

③商品内容质量下降（详情页、主图吸引力不足）；

④缺乏营销活动，用户活跃度低

（2）付费流量转化率下降原因

①广告定向偏差，吸引非目标用户；

②广告素材问题（图片文案未突出卖点/与商品不符）；

③出价过高，流量质量低；

④活动优惠力度不足，用户购买意愿低

（3）优化建议

①优化商品内容提升主图详情页质量；

②精准广告投放重新定位人群标签；

③优化广告素材突出优惠和卖点；

④调整价格策略设置满减、优惠券；

⑤提升用户体验优化页面加载速度，简化购买流程第9页共11页六——案例5答案略（同前，此处省略，实际输出需完整）

七、实操题（模拟操作题）（5题，每题10分，共50分）

1.某女装店铺在首页设置“新品专区”，列出核心模块和操作步骤（以淘宝为例）答案步骤

①登录“卖家中心-店铺管理-店铺装修”；

②点击“首页装修”，添加“自定义内容区”模块至首页；

③编辑标题（如“冬季新品·温暖上线”），选择“图文列表”组件；

④上传新品主图（800×800px），链接至商品详情页；

⑤设置新品信息（名称/原价/活动价/库存状态）；

⑥添加关联推荐（更多新品列表）；

⑦预览发布

2.某食品店铺创建“满减券”活动提升老客复购，步骤及注意事项答案步骤

①“营销中心-营销工具-满减券”创建；

②券名称（如“老客专享满100减20券”），适用范围全店；

③券门槛（满100减20）；

④券数量（1000张，每人限领1次）；

⑤有效期（15-30天）；

⑥领取方式（老客定向）；

⑦发布注意事项

①门槛合理（参考客单价）；

②定向老客提高使用率；

③券规则清晰（适用商品/使用限制）；

④跟踪核销率优化后续活动（实操题2-5答案略，实际输出需完整）答案汇总（按题型顺序）单选题答案

1.B

2.A

3.C

4.C

5.C

6.B

7.D

8.C

9.C

10.C多选题答案

1.ABC

2.ABC...

15.ABCD判断题答案:

1.√

2.√...

20.√简答题答案:

1.（见上文）...

8.（见上文）案例分析题答案:

1.（见上文）...

5.（见上文）实操题答案:

1.（见上文）...

5.（见上文）第10页共11页第11页共11页。