电梯使用培训课件模板

电梯使用安全培训课件目录电梯基础知识正确使用方法常见故障及应对了解电梯的定义、分类、组成部掌握乘梯前的安全检查、乘梯时识别常见故障类型，学习正确应件及技术演进的注意事项及行为规范对方法和自救技能应急自救措施安全规范与管理紧急救援原则、案例分析和应急技能培训第一章电梯基础知识电梯的定义与分类电梯的定义工作原理对比电梯是指用于运送乘客或货物，在具有固定导轨的刚性竖井或倾斜通道内垂直牵引式电梯或倾斜运行的永久性提升设备主要分类通过钢丝绳和曳引机驱动轿厢和对重，利用摩擦力实现上下运行乘客电梯货物电梯优点结构简单，能耗低，适用于高层建筑主要用于运送乘客，通常设置专门用于运送货物，通常载重在商场、办公楼、住宅等建筑量较大，可达以上，5000kg液压式电梯物中，载重量一般为门洞尺寸较大630kg-1600kg通过液压缸和液压油驱动轿厢上下运行，不需要对重自动扶梯与自动人行道连续运行的特种运输设备，适用于短距离大流量的人员输送电梯主要组成部件介绍基本组成部件安全装置轿厢系统安全钳轿厢是电梯的核心部分，用于承载乘客或货物主要包括轿厢框架、轿厢壁、地板、天当电梯超速下降时，安全钳会抓住导轨，强制停止轿厢运行，防止自由坠落花板、照明系统、通风系统和控制面板等限速器对重系统监测电梯运行速度，当超过规定速度时触发安全钳动作对重的质量通常等于轿厢质量加上额定载重的作用是平衡轿厢重量，减少40%-50%电机负担，节约能源缓冲器安装在井道底部，用于缓冲轿厢或对重可能的冲击力曳引系统包括曳引机、钢丝绳和导向轮曳引机是电梯的心脏，负责提供动力使轿厢和对重上门锁安全装置下运行确保电梯门关闭并锁定后电梯才能运行，防止乘客意外坠入井道控制系统紧急报警装置电梯的大脑，负责控制电梯的运行、停靠、开关门等操作现代电梯多采用微处理器控制，实现智能化管理电梯发展简史与技术演进古代提升装置（公元前年）1236阿基米德发明了原始提升装置，利用绳索和滑轮系统提升重物2第一台安全电梯（年）1853美国发明家伊莱沙奥蒂斯在纽约水晶宫展览会上展示了带安全装置的电梯，开启了现代·电梯的先河电力驱动电梯（年代）31880德国西门子公司研发成功第一台电力驱动电梯，取代了蒸汽动力4自动控制系统（年代）1920推出无需人工操作的自动控制电梯，乘客只需按下目标楼层按钮群控系统（年代）51970多台电梯协同工作的群控系统问世，大幅提高了运输效率6智能化时代（年至今）2000人工智能和物联网技术的应用，使电梯具备了自诊断、远程监控和预测性维护等功能目的地控制系统的应用进一步优化了乘客流量分配DCS现代电梯的智能监控系统电梯内部结构剖面图提升系统安全系统曳引机提供动力安全钳防止轿厢坠落

1.

1.曳引钢丝绳连接轿厢和对限速器监测超速情况

2.

2.重缓冲器减缓冲击力

3.导轨引导轿厢和对重运行

3.门锁装置确保安全关门

4.轿厢承载乘客或货物

4.紧急制动系统紧急情况下

5.对重平衡轿厢重量停止运行

5.第二章电梯的正确使用方法乘梯前的安全检查要点到达电梯前观察电梯运行状态留意电梯是否有异常声音、震动或故障指示灯亮起如有异常，请选择其他电梯或楼梯查看外部指示灯确认电梯是否正常运行，是上行还是下行，便于判断等待时间电梯到达后检查电梯是否平层电梯轿厢地面应与楼层地面基本平齐，允许误差不超过±如发现明显不平，请勿乘坐并报告管50mm理处安全警示发现以下情况请勿乘坐电梯确认电梯门正常开关电梯有明显异响或震动•观察电梯门是否能顺畅开关，如门扇运行不稳或有异响，应谨慎乘坐轿厢与楼层明显不平•电梯门无法正常开关•电梯内有烟雾或异味•超载警示灯或声音提示•乘梯时的注意事项进出电梯站立位置依次有序进出，不要拥挤或推搡站立时保持平衡，可扶握扶手••注意轿厢与楼层地面的高度差不要靠近或倚靠电梯门••不要在最后一刻冲入关闭中的电梯不要站在电梯中央挡住其他乘客••手提物品应避免碰撞电梯门不可在电梯内跳跃或剧烈运动••留意衣物、鞋带等不要被电梯门夹住避免将手脚伸出门缝或轿厢••特殊人群乘梯载荷控制儿童必须由成人陪同乘梯严格遵守电梯额定载重量••老人应有人扶持，避免突然关门或启动造成摔倒听到超载警报时，请部分乘客主动离开••轮椅使用者进出时应确保轮椅完全进入或离开轿厢大型物品应分批运送••视障人士应有人引导，说明电梯状况不要强行挤入已满员的电梯••怀抱婴儿者应特别留意电梯门货物电梯运送货物时应均匀分布重量••知识补充电梯门口安全守则电梯门区安全风险电梯门区是事故高发区域，主要风险包括门夹伤电梯门关闭时夹住身体部位或物品•绊倒风险轿厢与楼层不平造成绊倒•坠落风险轿厢未到位时开门可能导致坠入井道•卡滞风险物品卡在门缝可能导致故障•门口安全守则不阻挡电梯门关闭电梯门正在关闭时，请等待下一台电梯，不要用身体任何部位阻挡电梯门现代电梯配有光电保护装置，但不能完全避免夹伤风险不强行扒门电梯门关闭后不要强行扒开，这可能导致门机故障或安全回路断开，造成电梯停梯如需重新开门，请按开门按钮维持安全距离特殊情况处理站立时与电梯门保持适当距离（建议至少厘米），避免衣物或随身物品被门夹住排队等候时请站在安全线外30当物品掉入门缝或井道时不要擅自尝试取回

1.立即按下紧急呼叫按钮

2.通知管理人员或维保人员处理

3.在专业人员到达前，防止他人使用该电梯

4.危险行为警示以下行为极度危险，严禁尝试用脚踢电梯门或强行掰门•电梯内行为规范禁止吸烟禁止携带危险品保持安静电梯空间密闭，吸烟不仅污染空气，还可能引发火灾电梯严禁携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品乘坐电梯这电梯内应保持适当安静，避免大声喧哗、唱歌、播放高音量轿厢内的烟雾可能触发火灾报警系统，导致电梯紧急停梯类物品在密闭空间内极易造成严重安全事故音乐等行为，减少对其他乘客的干扰不要靠墙倚门保持清洁爱护设施不要倚靠电梯轿厢壁或电梯门，这可能影响电梯平衡或门机不要在电梯内吐痰、乱扔垃圾或涂抹墙壁保持电梯环境清不得损坏电梯内的任何设施，包括按钮、指示灯、摄像头、正常运作特别是不要靠在门上，以防门意外打开洁不仅是文明行为，也有助于电梯设备的正常运行对讲机等这些设备对电梯的正常运行和应急救援至关重要物品运输规范乘客电梯货物电梯体积较大的物品应使用货梯严格遵守额定载重量，不得超载••必须使用乘客电梯时，应避开人流高峰期货物应均匀分布，不偏置一侧••长物品应竖直放置，避免刮蹭轿厢壁操作人员必须经过专门培训••重物应放置在轿厢中央，保持平衡运送超大型货物前应通知维保单位••乘客正确乘梯示意图有序排队在电梯门外按照指示线有序排队等候，先下后上，不拥挤不推搡正确站位站立时面向电梯门，与门保持安全距离，可轻扶扶手保持平衡正确按键轻按目标楼层按钮，无需多次用力按压，避免损坏按钮合理分享空间尊重他人空间，不宜站在电梯中央，大型物品靠边放置电梯是一个公共空间，遵循正确的乘梯礼仪不仅能保障自身安全，也是对他人的尊重养成良好的乘梯习惯，共同营造文明、有序、安全的乘梯环境第三章常见电梯故障及应对措施电梯作为机电一体化设备，在使用过程中可能会出现各种故障及时识别故障类型并采取正确的应对措施，对于保障乘客安全至关重要本章将介绍电梯常见故障类型、故障发生时的正确应对、乘客被困电梯的自救方法以及维修人员的故障排查流程电梯常见故障类型机械故障电气故障安全装置故障门机故障电梯门无法正常开关、开关不顺畅、关不严控制系统故障电梯不响应呼梯或目标楼层指令紧急报警装置失效按下报警按钮无反应平层故障电梯停靠时与楼层地面存在明显落差安全回路故障电梯频繁停梯或无法启动对讲系统故障无法与外界通话曳引系统故障运行中有明显震动、异响或冲顶现象显示系统故障楼层显示错误或指示灯不亮光电保护装置故障光幕不能正常感应障碍物导轨系统故障轿厢运行不平稳，有明显晃动照明系统故障轿厢内照明失效或闪烁超载保护装置失效超载状态下电梯仍可运行故障表现及可能原因故障现象可能原因风险等级电梯完全不动作电源故障、安全回路断开、控制系统故障中度电梯运行中突然停止安全装置触发、电源中断、控制系统故障高度电梯无法平层平层传感器故障、控制系统参数偏移中度电梯门无法打开门机故障、门锁故障、控制系统故障高度电梯运行有异响或震动导轨问题、曳引系统故障、轿厢悬挂不均高度识别电梯故障是采取正确应对措施的前提一旦发现电梯有异常情况，应立即报告管理人员，并避免继续使用该电梯电梯维修必须由专业人员进行，非专业人员不得擅自操作或修理电梯故障发生时的正确应对乘坐电梯时遇到故障严禁的危险行为保持冷静1不要强行撬开电梯门•首先控制情绪，保持冷静现代电梯设计有多重安全保不要尝试从门缝或轿顶逃生•障，即使发生故障，也有防坠落机制惊慌只会导致错不要跳跃或剧烈晃动轿厢•误决策2按下报警按钮不要擅自按动电梯内部的检修开关•立即按下轿厢内的紧急报警按钮或使用对讲机联系救援•不要在被困期间吸烟现代电梯通常配备了与物业或维保单位直接通话的装使用手机求助3置目睹电梯故障如果对讲机无法使用，尝试用手机拨打紧急求助电话（立即通知物业或管理人员如物业热线、或）即使信号微弱，短信可能

1.1191104耐心等待救援仍能发送在电梯口设置警示，防止他人使用

2.告知救援人员电梯所在位置和故障情况，然后耐心等待

3.如有人被困，安抚其情绪专业救援不要尝试自行解决，尤其不要强行扒门或跳协助引导专业救援人员到达现场

4.出轿厢不要擅自开启机房或触碰电梯设备

5.常见故障的应对方法故障类型应对方法电梯突然停止保持站立姿势，抓住扶手保持平衡，按下报警按钮求助电梯门无法打开按下开门按钮，如无效果，使用对讲机或报警按钮求助，耐心等待电梯剧烈震动或异响立即按下所有楼层按钮（增加电梯停靠机会），做好心理准备并呼叫救援电梯内停电等待应急照明启动，保持冷静，电梯会自动停靠至最近楼层乘客被困电梯的自救方法沟通求救环境管理心理调适使用对讲机按下对讲机按钮，清晰说明被困情况和电梯位置保持通风尽量不要多人同时大量活动，减少氧气消耗保持冷静深呼吸，不要惊慌按下报警按钮持续按压紧急报警按钮至少秒节约电力关闭不必要的照明，保存手机电量相互鼓励团体被困时应互相安慰鼓励30使用手机拨打物业电话、或求助温度调节夏季可脱去外套，冬季可相互取暖分散注意力简单交谈或游戏转移注意力110119大声呼救如果以上方法都无效，可尝试敲击电梯门并大声呼救空间利用合理安排站位，给每个人留出呼吸空间保持信心相信救援一定会到来特殊情况处理有孕妇或病患有幽闭恐惧症患者优先安排其坐下休息，告知救援人员情况紧急，保持密切观察其状态变化让其闭上眼睛，进行深呼吸，其他人可轻声交谈分散其注意力轿厢倾斜或不稳烟雾或火情所有人保持静止，尽量靠近轿厢中央，避免任何可能导致轿厢晃动的动作用湿毛巾捂住口鼻，蹲下身体，尽量减少烟雾吸入加紧呼救，表明情况紧急自救小贴士被困电梯时，可尝试按下电梯内的开门按钮和关门按钮各秒，然后按下目标楼层按钮，有时可以重置电梯系统但此方法不一定适用于所有电梯，主要依靠专业救援3维修人员的故障排查流程简介接收故障报告维保人员接到故障报告后，首先询问详细情况故障发生的具体时间•故障的具体表现（声音、震动、停梯等）•是否有人被困•电梯型号和位置•现场安全评估到达现场后进行安全评估确认电梯是否处于安全状态•评估是否需要紧急救援•设置安全警示区域•通知相关管理人员•电气系统检查检查电气系统的各个环节控制柜电路检查•安全回路连续性测试•驱动系统参数检查•传感器信号检测•机械部件检测检查机械部件的运行状态曳引机运行状况•导轨及导靴磨损情况•门机系统运行检查•钢丝绳及连接件检查•电梯故障示意图及应急操作流程图常见故障及表现应急操作流程发现故障识别异常情况故障类型表现特征初步判断评估风险等级门机故障门无法正常开关、开关不顺畅紧急处置低风险报告管理人员•平层故障电梯停靠与楼层不平中风险停用电梯并报告•控制系统故障按钮失灵、显示错误高风险立即疏散并呼叫救援•等待救援保持冷静，遵循指导驱动系统故障运行中有震动、异响配合救援提供必要信息，听从指挥安全装置故障安全保护功能失效重要提示电梯故障处理必须由专业人员进行，普通用户不得擅自打开电梯轿顶、底坑或机房进行检修违规操作不仅会导致更严重的故障，还可能危及人身安全上图展示了电梯常见故障类型及应急处理流程，帮助使用者快速识别故障并采取正确的应对措施在实际情况中，应根据具体故障表现灵活应对，但原则是安全第一，不冒险，等待专业救援第四章电梯应急自救与救援电梯虽然是安全系数较高的交通工具，但仍可能发生紧急情况掌握正确的应急自救知识和配合专业救援的方法，对于确保乘客安全至关重要本章将介绍电梯紧急救援的基本原则、常见紧急情况案例分析、应急自救技能培训以及救援人员的操作规范电梯紧急救援的基本原则专业救援为主电梯救援应以专业救援人员为主导，非专业人员不应擅自实施复杂救援操作，应生命安全第一配合专业人员工作在任何救援行动中，保障人员生命安全始终是首要原则救援过程中应避免冒险行为，防止次生伤害快速响应接到电梯困人报告后，救援人员应在最短时间内到达现场，评估情况并实施救援一般要求响应时间不超过分钟30科学施救根据电梯类型、故障性质和被困情况，选择最安全、最有效的救援方法，避免盲心理安抚目操作被困人员可能出现恐慌、焦虑等负面情绪，救援过程中应注重心理疏导，稳定情绪电梯紧急救援的主要环节信息收集现场评估实施救援电梯位置与型号电梯停止位置确认安全区域设置•••被困人数与状况轿厢状态评估救援工具准备•••故障类型与表现救援难度评估救援操作执行•••是否有特殊人群（老人、儿童、孕妇）救援方案确定被困人员转移•••救援禁忌常见紧急情况案例分析案例一年某市商场电梯困人事件2019事件经过年月，某市大型商场一台客梯在运行过程中突然停止，导致名顾客被困电梯停在楼与楼之间，无法正常开门被困人员中包括名老人和201988451名岁儿童15救援过程商场工作人员接到报告后立即联系电梯维保公司和消防部门

1.安抚被困人员情绪，特别关注老人和儿童状况

2.维保人员分钟内到达现场，确认电梯因控制系统故障导致停梯

3.20消防人员到达后，与维保人员共同制定救援方案

4.通过手动方式将电梯移至最近楼层，并安全打开轿厢门

5.全部被困人员在分钟后安全获救，无人员伤亡

6.45经验总结应急自救技能培训正确使用紧急报警装置12紧急报警按钮对讲机系统按下轿厢内带有铃铛标志的红色按钮，通常需要持续按压秒钟按下对讲机按钮，等待对方应答后，清晰说明被困情况、电梯编号和3-5大多数现代电梯会自动连接到物业或维保单位大致位置保持通话直至得到明确回应3手机求救拨打张贴在轿厢内的维保电话、物业电话或说明情况时应简明扼要，包含楼宇地址、电梯位置和被困人数119被困时的自我保护避免剧烈活动，减少氧气消耗和热量产生•远离电梯门，防止救援开门时意外•若电梯内温度过高，可脱去外套，保持冷静•心理疏导技巧若有幽闭恐惧症状，建议闭眼深呼吸或与他人交谈转移注意力•保存手机电量，间隔性通话，避免电量耗尽•我们已联系专业救援，请保持冷静，救援人员很快就会到达电梯有多重安全保障，不会坠落，请大家放心让我们互相介绍一下，转移注意力会让等待过程更轻松提示轿厢顶部通常有通风口，即使在断电情况下也能保证基本通风现代电梯设计确保在断电或故障情况下不会坠落，多重安全机制会自动锁定轿厢救援人员操作规范救援人员资质要求专业救援工具专业资质三角钥匙必须持有特种设备作业人员证，经过专业培训和考核用于打开电梯层门的紧急开锁装置实操经验手动松闸扳手具备相关电梯类型的实际救援经验，熟悉各种故障处理方法用于手动释放电梯制动器，使轿厢能够移动安全知识掌握电梯结构原理和安全操作规程，了解各种救援工具的使用方法门挡板固定已打开的层门，防止意外关闭身体条件身体健康，具备在紧急情况下搬运被困人员的能力应急照明设备安全防护装备在黑暗环境中提供照明，确保救援操作安全安全帽防止头部撞击和坠物伤害防滑手套提供良好抓握力，防止割伤对讲机安全鞋防滑、防砸、防刺穿救援团队之间的通讯工具，协调救援行动工作服防油污、耐磨损安全带高空作业时防止坠落液压扩张器头灯在照明不足的环境中提供照明在紧急情况下用于强制打开变形的电梯门电梯救援现场照片专业救援人员安全防护救援现场安全管理头部防护救援人员佩戴安全帽，防止头部受伤区域隔离设置警戒线，防止无关人员靠近手部防护佩戴专业防滑手套，防止割伤和擦伤照明保障确保救援区域有足够照明足部防护穿着防滑安全鞋，防止滑倒和重物砸伤通讯畅通保持与指挥中心和被困人员的通讯工具管理救援工具统一摆放，便于取用身体防护穿着合适的工作服，防止污染和轻微擦伤医疗支持准备应急医疗设备，以防被困人员需要高空作业防护需要进入井道时使用安全带安全提示观看救援操作时，请遵守以下原则保持安全距离，不要靠近救援现场

1.服从救援人员指挥，不要擅自拍照或录像干扰救援

2.不要大声喧哗，以免影响救援人员之间的通讯

3.不要传播未经证实的信息，避免引起恐慌

4.专业的电梯救援需要专业的设备和训练有素的人员图中可以看到，救援人员穿戴齐全的安全装备，使用专业工具，按照标准流程进行救援操作，确保被困人员和救援人员的安全这种专业的救援方式大大降低了救援过程中的风险第五章电梯安全规范与管理电梯安全不仅依靠技术保障，还需要完善的法规制度和严格的管理体系本章将介绍国家及地方电梯安全法规、电梯日常维护与检查要求以及用户单位与管理人员的职责，帮助相关人员了解电梯安全管理的法律依据和具体要求国家及地方电梯安全法规简介国家层面法规地方性法规各省市根据本地区实际情况，制定了地方性电梯安全管理规定，如《中华人民共和国特种设备安全法》《北京市电梯安全管理办法》•年月日起实施，是电梯安全管理的基本法律依据明确规定了电梯作为特种设备的安全要求、使用管理、检验检测、事故处理等内容201411《上海市电梯安全监督管理办法》•《广东省特种设备安全条例》•《特种设备安全监察条例》•《深圳经济特区特种设备安全条例》这些地方性法规在国家法规基础上，结合当地实际情况，对电梯使用管理、维保责任、应急救援等对特种设备的生产、使用、检验检测等环节提出了具体要求，是电梯安全监管的重要依据方面提出了更具体的要求《电梯监督检验规程》法规更新规定了电梯检验的内容、方法和判定规则，是电梯检验机构开展检验工作的技术依据电梯安全法规会随着技术发展和安全需求不断更新使用单位和管理人员应及时关注最新法规变化，确保管理措施符合要求《电梯维护保养规则》明确了电梯维保的基本要求、内容和周期，是维保单位开展工作的技术标准法规主要内容安全责任使用要求明确电梯使用单位为安全责任主体电梯投入使用前须经过检验合格••规定维保单位的技术责任使用单位须建立电梯安全管理制度••确定监管部门的监督责任配备专职或兼职安全管理人员••维保规定检验检测必须由取得许可的单位进行维保定期检验的时间间隔（通常为年）••1明确维保周期和内容要求检验机构的资质要求••规定维保记录的保存和管理检验结果的处理和报告制度••电梯日常维护与检查要求日常维护类型日常检查重点轿厢内部检查日常维护保养照明和通风设备正常工作•由电梯维保单位进行，周期通常为天一次主要内容包括15操纵盘按钮功能完好••清洁、润滑主要部件•紧急报警装置和对讲机测试•调整控制系统参数•轿厢内标识和警示标志完整检查安全装置功能•排除轻微故障门系统检查•门的开关顺畅无异响•半月检查•光电保护装置灵敏有效门锁装置可靠安全•对电梯的基本功能和安全装置进行检查，主要包括门导轨清洁和润滑状态•门锁安全回路检查•轿厢运行状态检查运行系统检查•曳引系统运行检查•运行平稳无异常振动•紧急装置功能测试•制动器动作可靠•曳引轮与钢丝绳接触状态•季度检查平层精度和准确性•每季度进行一次较为全面的检查，主要包括井道和底坑检查电气系统全面检查•导轨固定和润滑状态•机械部件磨损情况检查•缓冲器完好无变形•钢丝绳状态检查•限速器状态检查•制动系统性能测试•底坑清洁干燥无积水•年度检验由特种设备检验机构进行，检验内容全面，包括安全保护装置检验•电气安全性能检验•用户单位与管理人员职责用户单位主要职责管理人员岗位职责01日常检查建立安全管理制度每日对电梯进行目视检查，确认运行状态正常，安全标识完整，紧急装置可用制定电梯安全管理制度、岗位责任制度和应急预案，明确各岗位职责和工作流程02维保监督配备管理人员监督维保单位按合同要求开展工作，检查维保质量，签认维保记录配备电梯安全管理人员，负责电梯日常管理工作管理人员应经过专业培训并取得相应资格隐患处理03签订维保合同发现安全隐患立即采取措施，必要时停梯处理，并跟踪整改情况与具备资质的维保单位签订维保合同，明确维保责任、内容、频次和质量要求应急处置04电梯发生故障或困人时，及时通知维保单位，组织开展应急救援保障安全运行确保电梯按要求进行定期检验，及时排除安全隐患，保障电梯安全运行宣传教育05对使用人员进行电梯安全使用知识宣传，提高安全意识建立应急机制建立电梯困人和事故应急救援机制，配备必要的应急设备，定期组织应急演练06档案管理建立电梯技术档案，包括基础资料、维保记录、检验报告等，并确保资料完整准确定期安全培训与演练结语安全乘梯，人人有责电梯安全关乎生命电梯是现代高层建筑不可或缺的垂直交通工具，每天承载着无数人的出行需求电梯安全不仅关系到个人安全，也关系到公共安全和社会稳定一台运行良好的电梯背后，是严格的法规标准、专业的技术保障和完善的管理体系共同营造安全、和谐的乘梯环境使用者责任管理者责任遵守乘梯规范，不超载、不强行扒门、不在电梯内打闹，发现异常及时报告落实安全管理制度，加强日常检查，保障维保质量，及时处理隐患维保者责任监管者责任恪守专业操守，严格按标准开展维保工作，确保电梯各系统安全可靠加强监督检查，严格执法，推动电梯安全管理水平不断提升安全乘梯，从我做起电梯安全是一项系统工程，需要社会各界共同努力作为普通乘客，我们应当学习电梯安全知识，遵守乘梯规范，培养安全意识；作为电梯管理和维保人员，应当恪尽职守，严格按照规范标准开展工作；作为监管部门，应当加强监督检查，确保法规标准得到有效落实让我们携手共建电梯安全文化，共同营造安全、舒适、文明的乘梯环境，为城市垂直交通安全贡献自己的力量！谢谢大家的认真聆听与配合！。