公交集团笔试题库及答案

公交集团笔试题库及答案

一、选择题（共15题，请选出最符合题目要求的一项，每题1分，共15分）

1.城市公共交通的核心功能是（）A.满足市民日常出行需求B.提高城市GDPC.增加公交公司利润D.促进城市旅游业发展

2.公交车辆在行驶过程中，遇到乘客突发疾病时，驾驶员应（）A.继续行驶至下一站B.立即拨打120并报告调度中心C.加速行驶前往医院D.无视乘客情况继续运营

3.公交站台的“前上后下”原则主要目的是（）A.方便乘客快速上下车B.避免站台拥挤C.提高站台空间利用率D.减少交通事故风险

4.以下哪项不属于公交驾驶员的基本职责（）A.遵守交通法规安全驾驶B.主动为老弱病残孕乘客让座C.定期检查车辆安全状况D.对乘客的投诉进行处理

5.公交集团开展“文明服务月”活动的核心目的是（）A.增加乘客数量B.提高驾驶员的服务意识和规范C.降低运营成本D.美化城市环境

6.当公交车辆发生故障无法继续行驶时，驾驶员首要措施是（）A.强行启动车辆继续行驶B.立即打开危险报警闪光灯并疏散乘客C.自行维修车辆D.等待乘客抱怨后再处理

7.城市公交线网规划中，“覆盖率”指标主要指（）A.线路总长度占城市面积的比例B.公交线路覆盖的居民小区数量C.公交线路覆盖的人口比例D.线路站点之间的平均距离第1页共7页

8.公交IC卡“换乘优惠”通常指乘客换乘时可享受（）A.票价减免B.免费C.积分增加D.优先乘车

9.驾驶员驾驶过程中，以下哪种行为不符合安全规范（）A.系好安全带B.与乘客闲聊分散注意力C.遵守限速规定D.定期检查刹车系统

10.冬季公交运营中，为保障安全，车辆需重点检查（）A.发动机功率B.水箱、暖风系统防冻性能C.轮胎磨损程度D.空调制冷效果

11.乘客在公交上遗失物品，驾驶员正确做法是（）A.立即丢弃B.妥善保管并上交调度中心C.等待失主自行联系D.私自处理

12.公交调度的核心任务是（）A.决定公交线路具体走向B.合理安排车辆发车时间和班次C.招聘新驾驶员D.设计IC卡优惠政策

13.公交车辆“三检”制度是指（）A.出车前、行驶中、收车后检查B.每日早中晚三次检查C.每周每月每年检查D.驾驶员、调度员、维修员共同检查

14.城市公交“优先通行权”主要体现在（）A.公交车可在公交专用道内行驶B.无需遵守交通信号灯C.占用非机动车道D.随时停车上下客

15.暴雨天气中，公交驾驶员应（）A.正常发车不受影响B.减速慢行，谨慎驾驶，必要时停运C.加速行驶尽快到达D.关闭空调减少能耗

二、判断题（共10题，请判断下列说法的对错，对的打“√”，错的打“×”，每题1分共10分）第2页共7页

1.公交驾驶员在运营中可以边开车边使用手机（）

2.公交集团服务宗旨是“乘客至上，安全第一”（）

3.乘客上车后可以随意调换座位（）

4.公交车辆“黑匣子”主要用于记录乘客数量（）

5.公交集团投诉处理一般要求24小时内给予乘客初步回复（）

6.公交车进站时可以不提前打转向灯（）

7.公交驾驶员需定期参加安全培训和考核（）

8.城市公交“环线”是起点和终点相同的线路（）

9.乘客携带宠物上车必须征得驾驶员同意（）

10.调度中心可根据实时客流量调整发车班次（）

三、填空题（共10题，每空1分，共10分）

1.公交车辆每日出车前，驾驶员需检查轮胎气压、刹车系统、灯光、喇叭和__________（填写关键部件）

2.城市公共交通系统主要包括常规公交、快速公交系统（BRT）、__________和网约车等

3.公交IC卡“敬老卡”通常面向__________周岁以上老年人

4.驾驶员遇乘客不配合安检时，应__________（填写具体处理方式）

5.公交集团鼓励绿色出行常推出__________（填写一种环保措施）

6.服务用语“请您往车厢里面走”的规范回应是__________（礼貌用语）

7.车辆“满载率”指实际载客量与__________的百分比

8.公交站点间距通常根据__________和客流量确定

9.发现车辆异响或故障时，驾驶员应立即__________并报告调度中心第3页共7页

10.公交集团“安全生产月”通常在每年__________月开展

四、简答题（共8题，每题5分，共40分）

1.简述公交驾驶员运营服务需具备的基本素质

2.乘客在公交车上争吵，驾驶员如何处理？

3.什么是“公交准点率”？提高准点率对运营有何意义？

4.冬季低温天气，公交运营需采取哪些具体措施？

5.公交车辆“三检”制度内容和重要性是什么？

6.乘客投诉驾驶员服务差，公交集团如何调查处理？

7.城市公交线网优化的主要目标是什么？

8.遇乘客突发心脏病，驾驶员如何正确处置？

五、案例分析题（共5题，每题10分，共50分）案例1某线路公交车高峰时段频繁晚点，乘客投诉驾驶员态度差请分析原因并提出解决措施案例2乘客因赶时间要求驾驶员闯红灯，驾驶员应如何处理？说明理由案例3公交公司计划新增智能调度系统，简述其优势和注意事项（作为项目负责人）案例4乘客遗落重要文件在公交车上，作为调度员如何协助找回？案例5暴雨积水致线路停运，乘客滞留站台，值班人员如何处理？

六、职业道德与情景模拟题（共8题，每题5分，共40分）情景1驾驶途中见拄拐杖老人慢走向站台，车内乘客多且后车鸣笛催促，你会（）A.加速离开B.减速开门等老人上车C.让后车先行D.鸣笛示意快点情景2乘客刷卡失败，你应（）第4页共7页A.让乘客上车补票B.告知检查卡片或换支付方式C.拒绝上车D.抱怨操作情景3乘客车厢大声喧哗，你应（）A.直接批评B.广播提醒C.假装没听见D.让其下车情景4车辆爆胎，车上多名乘客，你应（）A.跳车逃生B.开双闪移至安全区C.继续行驶D.无视情景5乘客带小型宠物未装笼上车，你应（）A.允许上车B.告知规定不允许C.抱怀里即可D.收额外费用情景6终点站收车发现乘客钱包，你应（）A.带回家B.交调度中心登记C.丢垃圾桶旁D.丢弃情景7乘客问下一班车时间，你应（）A.说“不知道”B.查信息后告知C.让看站台时刻表D.问其他乘客情景8高峰站台大量乘客聚集，你应（）A.尽快发车B.联系调度增派车辆C.催促快速上车D.抱怨乘客多

七、专业知识题（公交运营管理）（共8题，每题5分，共40分）

1.公交车辆“安全例检”包括哪些核心检查项目？

2.公交IC卡的主要功能有哪些？

3.城市公交站点设置需考虑哪些因素？

4.公交驾驶员“服务规范”中“三主动”指什么？

5.公交调度系统的基本构成有哪些？

6.公交运营成本主要包括哪些部分？

7.什么是“公交优先道”？其作用是什么？

8.公交集团应对节假日客流高峰的措施有哪些？

八、情景处理与应急能力题（共5题，每题10分，共50分）第5页共7页情景1你驾驶的公交车在行驶中，发现前方路面塌陷，车辆无法通行，乘客情绪激动，你如何安抚并处理？情景2:早高峰站台乘客拥挤，一名老年乘客摔倒，你作为驾驶员如何处置？情景3公交车辆发生交通事故，无人员伤亡但车辆受损，驾驶员应如何操作？情景4发现车上有乘客携带易燃物品上车，你应如何处理？情景5乘客在车厢内无理取闹，拒不下车，你作为驾驶员如何应对？（注答案汇总略，具体答案如下）答案部分

一、选择题

1.A

2.B

3.D

4.D

5.B

6.B

7.C

8.A

9.B

10.B

11.B

12.B

13.A

14.A

15.B

二、判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.√

9.√

10.√

三、填空题

1.油、水、电（或发动机/转向系统等）

2.出租车

3.65（或60）

4.耐心解释安检规定并引导配合

5.新能源公交车推广

6.谢谢合作

7.核定载客量

8.线路等级/人口密度

9.停车检查

10.11

四、简答题（要点）

1.安全意识、服务意识、责任心、沟通能力等；

2.停车减速，安抚情绪，劝解引导；

3.实际到站与计划的吻合度，提升乘客满意度；

4.车辆防冻检查、调整发车时间等；

5.出车前/中/后检查，确保安全；

6.记录投诉、调取监控、核实处理并反馈；

7.提高覆盖率、准点率、优化布局；

8.停车、开双闪、打

120、疏散乘客

五、案例分析题（要点）

1.原因调度不合理/车辆故障/路况问题；措施优化发车时间、加强培训、处理故障；

2.拒绝并解释法第6页共7页规，引导遵守规则；

3.优势智能调度、提高准点率；注意系统稳定性、成本控制；

4.联系各站、调监控、登记信息；

5.安抚情绪、解释积水原因、指引换乘

六、情景模拟题

1.B

2.B

3.B

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B七至八题答案略，按对应题目要点给出第7页共7页。