公考税务局面试题和答案

公考税务局面试题和答案

一、综合分析题（社会现象类）（本题型共10题每题10分，共100分

1.近年来，我国持续优化税收营商环境，推出“非接触式”办税、减税降费等举措，极大便利了纳税人对此，你怎么看？

2.某地税务部门开展“便民办税春风行动”，通过线上线下结合的方式为企业提供政策辅导，部分企业反映辅导内容与实际需求脱节，效果不佳你认为问题出在哪里，如何改进？

3.随着数字经济发展，直播带货、跨境电商等高新业态蓬勃兴起，但部分主播存在偷逃税现象，税务部门加强监管并查处多起案件你怎么看待新业态下的税收征管挑战？

4.有人说“税收是国家财政的基石，也是调节经济的杠杆”，请结合税务工作实际，谈谈你对这句话的理解

5.近期，某省税务部门推行“首违不罚”制度，对部分情节轻微、未造成危害后果的税务违法行为，给予提醒、教育后不予处罚你认为该制度的意义何在？在执行中需要注意什么？

6.某社区开展“税收宣传进社区”活动，工作人员向居民发放宣传手册，但多数居民表示内容枯燥，不愿接受你认为税收宣传应如何创新形式，提高吸引力？

7.近年来，“税收共治”理念逐渐深入人心，税务部门与市场监管部门加强数据共享，共同打击税收违法行为你如何理解“税收共治”的内涵，以及在实践中如何推进？第1页共14页

8.某地税务部门推出“一窗通办”服务，整合了多个窗口业务，实现纳税人“进一个门、办所有事”但有纳税人反映部分业务流程反而更复杂了你认为推进“一窗通办”过程中应注意什么？

9.对于“智慧税务”建设，有人认为技术投入大、见效慢，也有人认为其是提升征管效率的必然趋势你怎么看“智慧税务”的价值和挑战？

10.疫情期间，税务部门为受疫情影响的企业推出“延期申报、延期缴纳税款”等政策，帮助企业渡过难关，请评价税务部门在疫情防控中的责任担当二_、应急应变题（税务工作突发情况类）（本题型共10题，每题10分，共100分注因用户要求题型序号独立排序，此处“二”为新题型序号，与上一题型序号独立

1.你在办税服务厅值班时，一位纳税人因对退税流程不熟悉，情绪激动地在大厅大声抱怨，甚至想推倒叫号机，影响了其他纳税人办理业务你作为值班人员，会如何处理？

2.上级部门临时通知你负责一项紧急的税收数据核查工作，要求3天内完成辖区内100户企业的异常申报数据核实，而此前你已安排了本周的日常工作，时间紧张你会怎么办？

3.某企业财务人员在电子税务局申报时，系统突然提示“申报失败”，且无法联系到技术部门人员，企业负责人非常着急称晚上要赶去外地，否则会影响合同签订你作为导税员，如何处理？

4.你单位联合市场监管部门开展企业信息核查，现场发现某企业存在虚假注册、长期零申报情况，但企业负责人拒不配合，甚至威胁工作人员你会如何处置？第2页共14页

5.办税服务厅突然停电，部分纳税人正在办理业务，情绪出现波动，有人开始抱怨此时你作为现场负责人，如何安抚纳税人情绪并妥善处理后续工作？

6.有纳税人反映，其公司在不知情的情况下被注册为另一家企业的财务负责人，导致无法正常办理本公司业务你作为税务人员，如何处理这一问题？

7.你负责的税收优惠政策宣传活动现场，有群众提出政策与实际情况不符，认为自己不符合享受条件却被通知可以享受，引发围观议论你会怎么处理？

8.某纳税人在自助办税机上操作时因失误导致设备损坏，且拒绝赔偿，双方发生争执你作为值班人员，如何处理？

9.上级部门到你单位进行年度税务稽查，查阅账目时发现部分历史数据存在问题，稽查人员与你单位同事产生意见分歧，现场气氛紧张你作为接待人员，如何协调解决？

10.有群众通过12366热线反映，某税务干部在办税过程中态度恶劣、服务效率低，经初步核实情况基本属实你作为税务部门工作人员，如何处理此事？

三、组织管理题（税务工作活动组织类）（本题型共10题，每题10分，共100分

1.为帮助辖区内小微企业理解和享受研发费用加计扣除政策，你单位计划开展专题培训如果由你负责，你会如何组织？

2.为优化纳税服务、提升纳税人满意度，你单位拟在全市开展“我为税务献一策”金点子征集活动请制定一个活动方案

3.为加强青少年税收法治教育，你单位计划与当地中小学合作开展“税收宣传进校园”活动作为活动负责人，你会如何安排？第3页共14页

4.你单位要组织一次税收政策执行情况调研，重点了解近年来减税降费政策在中小微企业中的落实效果你会如何设计调研方案并组织实施？

5.为提升办税服务厅工作人员的业务能力和服务水平，你单位决定开展业务技能比武大赛如果由你负责，你会如何组织？

6.某地税务部门计划针对新办企业开展“新办纳税人学堂”，帮助企业快速掌握税务登记/发票申领/纳税申报等基础业务你作为组织者，如何确保培训效果？

7.为响应国家“双碳”号召，你单位拟开展“绿色税收”主题宣传活动向企业宣传环保税/资源税等相关政策如何组织这次宣传活动？

8.你负责组织对辖区内重点税源企业的走访，了解企业生产经营情况及对税务工作的意见建议走访过程中需要注意哪些问题？

9.为提高个人所得税汇算清缴申报率，你单位计划在社区/写字楼等地设置宣传点，如果由你负责，如何安排各宣传点的工作？

10.你单位要组织“税务开放日”活动邀请人大代表/政协委员/企业代表参观办税服务厅/体验线上办税流程作为活动负责人，如何确保活动顺利进行并达到预期效果？

四、人际关系题（税务工作沟通协调类）（本题型共10题，每题10分，共100分

1.你新到税务部门工作，领导安排你和老同事李姐合作完成税收数据分析报告李姐经验丰富但性格急躁，常对你的工作提出批评，你感到委屈、积极性受挫你会如何与李姐相处并完成工作？

2.你负责的工作需与财务部门对接，但对方部门人员总拖延提供数据，导致你工作进度滞后，领导批评你你会如何与财务部门沟通以争取配合？第4页共14页

3.同事小王常向你请教问题，占用你不少时间影响自己工作，而领导又安排你和小王共同负责一个项目你该如何处理与小王的关系？

4.如果你的直接领导在工作安排上与你的想法有分歧，你会如何沟通？请模拟沟通场景

5.你在办税服务厅工作时，遇到老年纳税人因不会使用自助办税机无法缴纳税款，并与导税员争执你作为值班人员，如何协调双方关系并解决问题？

6.如果上级部门派来新领导，对税务工作提出新要求和方法，你觉得新方法不如旧方法有效，这时你会怎么做？

7.你和同事小张共同负责纳税评估工作，小张认为某企业存在偷逃税嫌疑，你根据证据认为证据不足，双方产生分歧你会如何处理意见分歧？

8.你的朋友开小公司，因对税收政策不熟悉让你帮忙“通融”少交税款，你会如何处理与朋友的关系？

9.单位组织团建活动，你策划活动但有同事认为任务分配不合理，觉得自己被安排的工作太多你会如何处理这种情况？

10.你在处理纳税人投诉时，发现问题确实出在同事身上，但领导未找到责任人，同事暗示你“不要多管闲事”你会如何处理与同事的关系并向领导汇报？

五、自我认知与岗位匹配题（税务岗位契合类）（本题型共10题，每题10分，共100分

1.在你看来，税务工作最大的价值体现在哪里？你为什么选择报考税务部门？

2.你认为税务工作者需要具备哪些素质？结合自身经历，谈谈你具备哪些素质适合税务岗位第5页共14页

3.如果成功入职税务部门，你会如何快速适应工作节奏、提升业务能力？

4.有人说“税务工作枯燥、严谨，容易产生职业倦怠”，你怎么看？你认为自己能否长期保持对税务工作的热情？

5.你认为自己最突出的优点和缺点是什么？这些特点对你未来从事税务工作有什么影响？

6.在大学或实习期间，你是否有过与税务工作相关的经历？这段经历对你有什么帮助？

7.如果让你选择一个税务岗位（如办税服务厅/税源管理/稽查等），你会优先考虑哪个？为什么？

8.你如何理解“为纳税人缴费人服务”的宗旨？你认为自己能如何践行这一宗旨？

9.你未来五年内的职业规划是什么？如何与税务部门发展需求相结合？

10.如果在工作中遇到困难和挫折（如业务不熟练/纳税人不理解等），你会如何调整心态、克服困难？

六、情景模拟题（税务场景沟通类）（本题型共10题，每题10分，共100分

1.你是办税服务厅工作人员，一位纳税人因对“个人所得税专项附加扣除”政策理解有误，认为扣除标准不对，情绪激动指责你解释不清请模拟如何与他沟通，化解情绪并解释清楚政策

2.你单位开展“税收优惠政策进企业”活动，你负责向某高新技术企业介绍研发费用加计扣除政策，但企业负责人称“我们没有研发项目，政策与自己无关”，不愿配合请模拟如何向他解释政策以争取配合第6页共14页

3.你是税务部门热线咨询员，接到纳税人电话称公司外地有笔收入忘记申报纳税，面临罚款，情绪焦虑请模拟如何安抚情绪并指导处理

4.你在社区开展税收宣传时，有群众说“税收是政府的事，与我们无关”“交税就是给政府送钱，自己没得到好处”请模拟如何回应观点并纠正误解

5.你是办税服务厅值班经理，一位纳税人因材料不全无法办理发票增量业务，认为工作人员故意刁难并在大厅喧哗影响他人请模拟如何上前沟通解决他的问题

6.你负责的企业因财务人员变动，新会计对“印花税申报”流程不熟悉导致逾期申报产生滞纳金，会计自责认为给企业造成损失，请模拟如何安慰并帮助处理后续事宜7_你单位与银行合作推出“税银互动”贷款服务，有企业负责人咨询时认为自己企业规模小、纳税信用等级不高，肯定贷不到款请模拟如何介绍政策鼓励他申请贷款

7.你在稽查部门工作，需向某企业送达《税务处理决定书》，企业负责人拒不签收并说“你们处理错误，我要去上级部门告你们”请模拟如何沟通让他配合签收文书

8.你看到一位纳税人在自助办税机前反复操作却无法完成申报，旁边有其他纳税人催促，他显得烦躁请模拟如何上前帮助解决操作问题

9.你在政策宣讲会上，有听众问“现在税收政策变化太快，学不过来怎么办”，请模拟如何回应并给出建议

七、材料分析题（税务工作案例分析类）（本题型共10题，每题10分，共100分第7页共14页材料“近年来，某省税务部门推进智慧税务建设，通过大数据分析、优化办税流程例如，推出‘智能预填’功能，实现90%以上申报数据自动预填；建立‘税收大数据风控平台’，2025年自动识别异常申报企业

1.2万户次，挽回税款损失约3亿元但存在问题部分基层税务人员对新技术掌握不足；个别纳税人对数据共享存顾虑；部分中小企业因缺乏专业财务人员，对智能办税系统使用困难”问题

1.结合材料，分析某省智慧税务建设取得的成效和存在的问题

2.针对“部分基层税务人员对新技术掌握不足”这一问题，提出三条具体解决措施

3.如何打消纳税人对数据共享的顾虑，推动税收数据安全与应用的平衡？

4.设计一个针对中小企业的智能办税培训方案，以解决其使用困难问题

5.除材料措施外，智慧税务建设还可从哪些方面优化？

6.若在全省推广该省智慧税务经验，前期需做好哪些准备工作？

7.“智能预填”功能实现90%以上数据自动预填，对提升办税效率有什么意义？

8.税收大数据风控平台拦截异常申报企业，体现了税务部门的什么工作理念？

9.结合材料，谈谈智慧税务建设对税务工作者提出了哪些新要求？

10.从纳税人、税务部门、社会层面提出三条协同推进智慧税务建设的建议参考答案汇总第8页共14页

一、综合分析题（社会现象类）答案

1.体现了税务部门以人民为中心的发展思想，是优化营商环境的重要举措，有助于激发市场活力，促进经济高质量发展

2.问题可能出在需求调研不充分、辅导内容针对性不足；改进措施开展需求调研、分层分类辅导、加强反馈调整

3.新业态税收征管需平衡创新与监管，既要利用大数据技术精准监管，也要优化服务，帮助主播规范纳税

4.税收是财政收入的主要来源，为国家治理提供物质基础；通过税收政策调节经济结构、引导资源配置

5.意义体现宽严相济的执法理念，促进征纳关系和谐；执行中需明确标准、规范流程、加强监督，避免滥用

6.创新宣传形式结合短视频、动漫、互动游戏；深入社区、商圈开展体验式宣传；利用新媒体平台精准推送

7.内涵税务部门与社会各界协同共治；推进措施完善跨部门协作机制、加强政策宣传、建立激励约束机制

8.注意事项优化业务流程、加强人员培训、简化操作环节、建立反馈机制，避免“一窗通办”流于形式

9.价值提升征管效率、优化服务体验、降低征纳成本；挑战包括技术投入大周期长、数据安全风险高、人员能力不足

10.体现了税务部门的责任担当，是落实“六稳六保”政策要求，助力企业渡过难关，稳定经济社会发展大局

二、应急应变题（税务工作突发情况类）答案

1.立即上前安抚情绪，疏散围观群众；倾听诉求并解释流程，引导至专门区域处理；若涉及系统问题协助联系技术人员，若材料不全告知补正清单，确保快速解决第9页共14页

2.梳理紧急工作与日常工作优先级，向领导说明情况请求协调资源；制定详细工作计划，分解任务并加班加点，必要时申请同事支援

3.安抚情绪，告知系统故障可能临时维护，提供手工申报模板，指导其填写；若无法现场办理，留下联系方式远程协助，确保按时完成申报

4.表明执法身份，出示证件；向企业负责人说明政策依据，要求配合；若拒不配合，联系公安部门协助；依法依规处理，后续跟踪整改并公示

4.立即启动应急预案，打开应急照明，安抚纳税人“请大家稍安勿躁，我们正在联系供电部门，可先到休息区等候”；安排人员引导纳税人，优先处理紧急业务

5.向纳税人道歉，解释情况后指导其携带相关证明到办税服务厅办理变更手续；主动提供后续跟踪服务，确保问题解决

6.向围观群众致歉，邀请提出问题的群众到办公室详细沟通，核实政策并解释；公开政策执行标准，现场演示案例，消除误解

7.向纳税人说明设备损坏责任，告知需按规定赔偿；协助其完成申报，后续引导至自助机旁进行操作培训，避免损坏

8.立即介入，安抚双方情绪，说明“我们先查阅资料，30分钟后给大家明确答复”；及时向领导汇报，协调稽查、征管部门专家共同分析，避免矛盾升级

9.立即记录投诉内容，承诺调查处理；向领导汇报，成立调查组核实情况；若属实，对涉事干部进行批评教育并通报，及时向群众反馈处理结果

三、组织管理题（税务工作活动组织类）答案第10页共14页

1.

①前期调研企业需求，确定培训主题、时间、讲师；

②中期线上线下结合开展培训，采用案例教学、互动答疑；

③后期跟踪企业反馈，收集问题并持续辅导

2.方案包括活动目的、时间地点、参与对象、征集方式（线上线下）、评选流程（初审、终审、公示）、奖励设置（物质+精神）、宣传推广等环节

3.

①前期与学校沟通，确定目标班级及课程内容；

②中期开展“税收小课堂”“模拟办税游戏”等活动；

③后期发放宣传手册，建立长效合作机制

4.

①设计调研方案明确调研对象、内容、方法（问卷+访谈）；

②实施分区域、分行业开展调研，收集企业反馈数据；

③分析汇总数据形成报告，提出政策建议

5.

①筹备确定比赛流程（理论考试+实操考核+情景模拟）、制定评分标准、邀请评委；

②实施组织比赛，现场直播扩大影响；

③总结表彰优秀选手，推广先进经验

6.

①前期调研新办企业痛点，制定培训大纲；

②中期线上直播+线下实操，分批次培训；

③后期建立企业微信群，提供后续咨询服务，跟踪培训效果反馈

7.

①前期与企业沟通，确定宣传重点；

②中期举办政策解读会，发放宣传册、环保税案例集；

③后期组织企业座谈会，收集反馈并持续宣传

8.

①提前与企业预约时间，准备好调研提纲；

②走访中注意沟通方式，尊重企业隐私，记录真实情况；

③形成报告时客观反映问题，提出建设性意见第11页共14页

9.

①确定宣传点位置（人流量大的社区/写字楼）；

②培训宣传人员，统一话术；

③各点分工明确（资料发放、咨询解答、引导关注），定期轮换人员10_

①前期与受邀人员沟通，确定参观路线和流程；

②中期安排专人讲解，现场演示办税系统操作；

③后期收集反馈意见，优化开放日安排

四、人际关系题（税务工作沟通协调类）答案

1.主动向李姐请教，肯定其经验；工作中多汇报、多思考，减少其指导负担；定期沟通工作进展，共同解决问题

2.主动上门沟通，说明工作重要性；提供数据对接模板，简化对接流程；建立定期沟通机制，及时反馈问题

3.与小王沟通工作分工，明确各自职责；约定固定时间请教，非工作时间通过微信留言；若问题复杂，共同研究解决，避免单独占用时间

4.（模拟）“领导，关于XX工作安排，我理解您希望提升效率的想法，不过我之前做过类似工作，有几个优化建议，您看是否方便听我说说？”

5.先安抚老人“大爷您别着急，我来帮您操作”；耐心演示自助机使用步骤，或引导至人工窗口办理

6.主动学习新方法，理解其优势；若有具体问题，整理案例向领导汇报，提出优化建议；执行中积极尝试，反馈实际效果

7.与小张平等沟通，说明各自观点的依据；共同查阅政策文件和案例，以证据为依据达成共识；必要时请领导协调，确保工作推进

8.明确告知朋友“依法纳税是企业应尽的义务，违规会面临法律风险”；可提供政策咨询，帮助其合规申报，而非“通融”第12页共14页

9.主动与同事沟通分工，说明工作安排的原因；若同事仍有不满，可适当调整任务量，或共同承担部分工作

10.主动向领导承认问题，说明情况；私下与同事沟通，强调工作纪律和责任；向领导汇报时客观反映问题，提出改进建议

五、自我认知与岗位匹配题（税务岗位契合类）答案

1.税务工作价值在于服务国家发展、助力企业成长；选择税务部门因认同其使命，希望通过专业能力为社会做贡献

2.素质包括专业能力、沟通能力、责任心；自身有财务实习经历，具备基础税务知识；性格耐心细致，适合税务工作

3.制定学习计划，参加业务培训；主动向同事请教，熟悉办税流程；利用业余时间学习最新政策，提升实操能力

4.税务工作虽严谨，但能通过解决复杂问题获得成就感；我会通过学习新政策、参与创新工作保持热情

5.优点是学习能力强、有耐心；缺点是有时过于追求细节，可通过制定工作清单、提高效率改进

6.曾在税务部门实习，协助整理企业申报资料，熟悉了基础工作流程，为岗位适应奠定基础

7.优先选择办税服务厅，因希望直接服务纳税人，在一线践行“为人民服务”宗旨，积累沟通经验；

8.宗旨是“以纳税人为中心”，践行中需换位思考，耐心解答问题，主动提供帮助，提升服务温度

9.短期熟悉业务，中期考取专业证书，长期成为复合型税务人才，为智慧税务建设贡献力量

10.调整心态，将困难视为成长机会；向同事学习经验，向领导请教方法；定期复盘总结，提升解决问题的能力第13页共14页第14页共14页。