单招空乘专业试题及答案

单招空乘专业试题及答案

一、考试说明本试题针对单招空乘专业招生考试设计，主要考查考生对空乘职业相关基础知识、职业素养及服务能力的掌握程度考试包含四种题型单项选择题、多项选择题、判断题及简答题，总分100分，考试时间60分钟

二、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）（以下每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号中）中国民用航空局的英文缩写是（）A.CAAC B.CAA C.ACI D.IATA空乘人员在服务中应保持的标准站姿是（）A.双手叉腰B.重心不稳C.挺胸收腹D.身体后仰旅客登机时，空乘人员的标准问候语是（）A.“欢迎登机，请排队”B.“您好，请问您的座位号是？”C.“麻烦让一下，谢谢”D.“请坐，这是您的座位”客舱内禁止旅客使用的电子设备是（）A.手机B.平板电脑C.电子书D.笔记本电脑空乘人员的着装要求中，正确的是（）A.佩戴夸张首饰B.指甲涂鲜艳颜色C.工牌佩戴在左胸D.穿高跟鞋上岗旅客突发低血糖时，空乘人员应优先提供（）A.热饮B.甜食C.药物D.水果飞机起飞前，空乘人员需完成的首要工作是（）A.介绍娱乐系统B.安全演示C.分发餐食D.检查客舱卫生国际航班中，空乘人员与外国旅客沟通时应（）第1页共8页A.仅使用中文B.仅使用英文C.优先使用旅客母语D.混合中英文随意表达客舱服务中，“三轻”原则不包括（）A.说话轻B.走路轻C.操作轻D.关门轻旅客行李放置要求中，正确的是（）A.行李架内行李需固定B.旅客行李可放在过道C.超重行李可随意放置D.大件行李可堆放在座位上空乘人员的职业核心素养不包括（）A.责任心B.抗压能力C.学历背景D.沟通能力飞机下降时，旅客应采取的正确姿势是（）A.身体前倾，双手抱头B.系好安全带，靠背调直C.解开安全带，准备开门D.闭眼深呼吸客舱内发生火灾时，空乘人员的第一反应是（）A.立即使用灭火器B.组织旅客疏散C.拨打客舱广播D.查看火源位置空乘人员在服务中应避免的行为是（）A.主动询问旅客需求B.与旅客闲聊私人话题C.及时回应旅客呼叫D.保持微笑服务旅客晕机时，空乘人员可提供的帮助是（）A.提供晕机药B.让旅客坐在颠簸严重的位置C.让旅客自行休息D.立即进行紧急救助中国民航规定，旅客随身携带行李的最大尺寸是（）A.20cm×30cm×40cm B.30cm×40cm×50cmC.40cm×50cm×60cm D.50cm×60cm×70cm空乘人员进行安全演示时，应（）第2页共8页A.语速过快以节省时间B.确保所有旅客理解C.仅演示一次即可D.忽略儿童旅客旅客投诉时，空乘人员正确的处理方式是（）A.立即反驳旅客B.耐心倾听并记录C.推诿责任给其他同事D.承诺解决但不行动客舱内“禁止吸烟”标识的颜色是（）A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色空乘人员在飞行途中的巡视频率是（）A.每10分钟一次B.每30分钟一次C.每1小时一次D.无需巡视旅客使用轮椅登机时，空乘人员应（）A.让旅客自行前往登机口B.安排专人协助C.告知旅客轮椅存放位置D.忽略特殊旅客国际航班中，入境卡填写的责任主体是（）A.空乘人员B.旅客本人C.地勤人员D.机长客舱服务中，“先到后到”原则是指（）A.优先服务重要旅客B.按旅客到达顺序服务C.优先服务VIP旅客D.优先服务儿童旅客空乘人员在进行安全检查时，应（）A.对旅客进行人身搜查B.仅检查行李不检查旅客C.按规定流程检查D.随意抽查旅客飞机发生失压时，空乘人员应立即（）A.打开窗户通风B.指导旅客使用氧气面罩C.关闭客舱灯光D.报告机长空乘人员的妆容要求是（）第3页共8页A.浓妆艳抹B.自然淡雅C.戴夸张假睫毛D.涂深色指甲油旅客突发疾病时，空乘人员应（）A.立即使用急救箱进行救治B.广播寻找医生旅客C.安抚旅客并联系地面医疗人员D.让旅客自行处理客舱内“应急出口”标识的位置是（）A.天花板B.座椅下方C.行李架上D.过道地面空乘人员与旅客沟通时，应保持的距离是（）A.0-

0.5米（亲密距离）B.

0.5-

1.5米（社交距离）C.

1.5-3米（礼貌距离）D.3米以上（公共距离）中国民航规定，空乘人员连续飞行时间最长不超过（）A.6小时B.8小时C.10小时D.12小时

三、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）（以下每题有多个正确答案，请将正确选项的字母填在括号中，多选、少选、错选均不得分）空乘人员的职业职责包括（）A.安全保障B.旅客服务C.应急处置D.飞机维修客舱服务中的“主动服务”体现在（）A.主动询问旅客需求B.主动提供餐食饮料C.主动整理旅客行李D.主动与旅客闲聊空乘人员在服务中应注意的沟通技巧有（）A.微笑服务B.眼神交流C.语速适中D.耐心倾听旅客行李损坏时，空乘人员的正确处理方式是（）A.立即记录损坏情况B.向旅客道歉C.协助联系地面行李服务D.自行赔偿旅客损失客舱安全检查的内容包括（）第4页共8页A.应急设备B.旅客安全带C.氧气面罩D.客舱温度空乘人员的着装规范包括（）A.制服整洁B.工牌佩戴规范C.不佩戴夸张首饰D.穿舒适平底鞋飞机起飞前，空乘人员需检查的应急设备有（）A.救生衣B.氧气瓶C.灭火瓶D.应急滑梯旅客投诉的常见原因包括（）A.服务态度差B.餐食质量问题C.延误通知不及时D.座位安排不合理空乘人员在飞行途中应关注的安全隐患有（）A.旅客安全带未系好B.行李架未固定C.应急出口堵塞D.客舱温度过高国际航班服务中，空乘人员需掌握的语言能力包括（）A.英语B.日语C.韩语D.基本的肢体语言客舱服务中的“三到”原则是指（）A.眼到B.口到C.手到D.心到空乘人员在处理旅客冲突时，应（）A.保持冷静B.换位思考C.及时报告上级D.激化矛盾飞机下降前，空乘人员需完成的准备工作有（）A.调整座椅靠背B.收回收容小桌板C.指导旅客系好安全带D.关闭电子设备空乘人员的心理素养要求包括（）A.情绪稳定B.抗压能力C.自我调节D.过度敏感客舱内的“安全三宝”包括（）A.安全带B.氧气面罩C.灭火瓶D.救生衣第5页共8页旅客特殊需求包括（）A.餐食禁忌B.轮椅服务C.儿童陪伴D.靠窗座位空乘人员在进行安全演示时，应（）A.清晰讲解步骤B.邀请旅客参与C.确保演示准确D.忽略老年旅客飞机发生水上迫降时，空乘人员应指导旅客（）A.穿好救生衣B.保持冷静C.听从指令疏散D.携带贵重物品空乘人员与其他机组成员的协作要求包括（）A.信息共享B.分工明确C.互相支持D.各自为战客舱服务的“四心”标准是指（）A.细心B.耐心C.爱心D.责任心

四、判断题（共20题，每题1分，共20分）（请判断下列说法的对错，对的打“√”，错的打“×”）空乘人员在服务中可以佩戴工牌也可以不佩戴（）旅客登机时，空乘人员应主动帮助提拿行李（）飞机飞行中，空乘人员可以在客舱内随意走动（）国际航班中，空乘人员必须使用英语服务（）空乘人员的首要职责是保障旅客安全（）旅客突发疾病时，空乘人员应立即使用急救药物（）客舱内可以播放音乐供旅客娱乐（）空乘人员的制服可以有个人装饰（）飞机下降时，旅客应将手机调至飞行模式（）空乘人员在服务中可以与旅客谈论政治话题（）旅客行李超重时，空乘人员应立即拒绝托运（）空乘人员在飞行途中需每小时巡视客舱一次（）第6页共8页安全演示时，儿童旅客无需参与（）空乘人员的妆容应自然淡雅，不夸张（）飞机发生火灾时，应优先组织旅客疏散（）国际航班入境卡由空乘人员统一填写（）空乘人员可以接受旅客的小费（）客舱内“禁止吸烟”标识是红色圆圈加斜线（）空乘人员在服务中应避免使用手机（）连续飞行8小时后，空乘人员可申请休息（）

五、简答题（共2题，每题5分，共10分）（请简要回答下列问题，答案控制在150字以内）简述空乘人员的核心职业素养当旅客在客舱内发生呕吐时，空乘人员的处理步骤是什么？参考答案

一、单项选择题1-5ACACB6-10BBABA11-15CBABA16-20DBAAA21-25BBBCB26-30BCABB

二、多项选择题1-5ABC、ABC、ABCD、ABC、ABCD6-10ABC、ABCD、ABCD、ABCD、AD11-15ABCD、ABC、ABCD、ABC、ABC16-20ABCD、ABC、ABC、ABC、ABCD

三、判断题1-5×√××√6-10×××××11-15×√×√√16-20××√√√

四、简答题第7页共8页参考答案空乘人员核心职业素养包括安全意识（首要职责）、服务意识（主动满足旅客需求）、沟通能力（清晰表达与倾听）、抗压能力（应对突发情况）、责任心（对旅客和航班安全负责）参考答案处理步骤

①立即上前安抚旅客，询问不适情况；

②迅速准备清洁用品（呕吐袋、湿巾、消毒液）；

③清理呕吐物，按“先清洁后消毒”原则处理；

④为旅客更换干净纸巾或毛巾；

⑤观察旅客状况，必要时提供温水或联系地面医疗支持说明本试题基于空乘专业基础要求设计，可根据实际考试大纲调整内容备考时建议结合《民用航空法》《客舱服务规范》等专业教材深化学习第8页共8页。