合肥烟草招聘试题及答案

合肥烟草招聘试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）烟草行业的核心使命是（）A.追求经济效益最大化B.保障市场供应稳定C.履行社会责任，控制烟草危害D.推动行业技术创新烟草制品生产过程中，需严格遵守的国家强制性标准是（）A.GB

5606.1-2025《卷烟》B.GB/T15269-2025《烤烟》C.YC/T146-2025《卷烟烟气指标》D.以上均是合肥烟草作为地方烟草商业企业，首要职责是（）A.组织烟叶收购与调拨B.维护烟草市场秩序C.开展烟草科研与技术推广D.生产销售卷烟产品以下哪项不属于烟草行业“十四五”发展规划的重点任务（）A.推进数字化转型B.加强未成年人保护C.扩大烟草种植面积D.提升供应链效率在客户关系管理中，烟草商业企业的核心客户群体是（）A.烟叶种植户B.卷烟零售客户第1页共13页C.烟草科研机构D.行业监管部门“国家烟草专卖制度”确立的法律依据是（）A.《烟草专卖法》B.《烟草专卖条例》C.《烟草专卖许可证管理办法》D.《烟草专卖品准运证管理办法》烟草行业推行“负责任的烟草控制”，以下哪项措施直接体现该理念（）A.严格执行烟草广告禁令B.扩大烟草产品市场覆盖C.提高烟草产品价格D.增加烟草生产规模合肥烟草的服务宗旨是（）A.客户至上，服务第一B.严格执法，公平公正C.创新驱动，质量为本D.安全高效，廉洁自律卷烟产品的“焦油量”是指（）A.烟丝中含有的焦油含量B.烟气中被焦油捕捉剂吸附的焦油量C.主流烟气中总粒相物中的焦油含量D.侧流烟气中的焦油含量烟草行业职业技能鉴定的最高等级是（）A.初级工第2页共13页B.中级工C.高级技师D.技师以下哪项不属于烟草商业企业的“三大核心业务”（）A.卷烟营销B.烟叶经营C.物流配送D.烟草科研烟草专卖品准运证的有效期限最长不超过（）A.7天B.30天C.60天D.90天合肥烟草在疫情防控期间，首要保障的是（）A.生产车间复工复产B.零售客户经营稳定C.员工健康安全D.烟叶收购进度烟草行业“两烟”是指（）A.卷烟和雪茄烟B.烤烟和复烤烟叶C.卷烟和烟叶D.雪茄烟和烟用辅料以下哪项是烟草行业“高质量发展”的核心要求（）A.扩大生产规模第3页共13页B.提升产品质量与品牌价值C.降低生产成本D.增加市场份额烟草零售许可证的有效期为（）A.3年B.5年C.10年D.长期有效合肥烟草开展“智慧烟草”建设，主要目的是（）A.提高管理效率与服务水平B.降低企业运营成本C.增强员工工作强度D.扩大市场宣传范围烟草行业推行“精益管理”，其核心思想是（）A.减少浪费，提升效率B.增加投入，扩大产出C.强化管控，严格审批D.注重形式，表面文章以下哪项不属于烟草行业的“社会责任”范畴（）A.控制烟草危害宣传B.支持公益事业发展C.保障员工合法权益D.扩大烟草消费市场烟草专卖执法人员的基本行为准则是（）A.严格执法，热情服务第4页共13页B.以权谋私，中饱私囊C.敷衍了事，推诿扯皮D.滥用职权，随意处罚卷烟产品的“烟气烟碱量”是指（）A.烟气中含有的尼古丁含量B.烟丝中的总氮含量C.烟气中的一氧化碳含量D.烟用香精的添加量合肥烟草的“人才强企”战略核心是（）A.引进外部高端人才B.培养内部骨干人才C.优化薪酬福利体系D.加强员工培训投入烟草行业“降本增效”的关键环节是（）A.简化审批流程B.优化供应链管理C.扩大广告投放D.增加人工成本以下哪项是烟草专卖品仓储管理的核心要求（）A.先进先出，账实相符B.高温高湿，加速老化C.随意堆放，节省空间D.专人看管，禁止出入烟草行业“十四五”规划中提出的“三去一降一补”不包括（）A.去产能第5页共13页B.去库存C.去杠杆D.去短板合肥烟草开展“党建引领”活动，首要目标是（）A.提升员工政治素养B.促进业务快速发展C.加强团队凝聚力D.规范企业经营行为烟草零售客户满意度调查的核心指标是（）A.客户数量增长率B.服务响应速度C.产品价格竞争力D.配送及时率以下哪项不属于烟草行业的“绿色发展”举措（）A.推广清洁生产技术B.实施烟叶废弃物资源化利用C.增加烟草种植面积D.减少生产过程中的能耗烟草行业职业健康安全管理体系的核心要素是（）A.预防为主，防治结合B.强制体检，定期培训C.设备更新，技术改造D.事故追责，严格处罚合肥烟草在客户服务中推行的“首问负责制”是指（）A.第一位接到客户咨询的员工负责解答第6页共13页B.第一位到达现场的员工负责处理C.第一位提交问题的员工负责跟进D.第一位发现问题的员工负责上报

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分，多选、少选、错选均不得分）烟草行业的特点包括（）A.专卖专营性B.高附加值性C.社会危害性D.技术密集性烟草商业企业的主要职能有（）A.市场监管B.品牌培育C.物流配送D.烟叶收购合肥烟草在“精益物流”建设中可采取的措施有（）A.优化配送线路B.采用智能仓储系统C.减少人工分拣环节D.增加物流车辆数量烟草专卖品包括（）A.卷烟B.雪茄烟C.烟丝D.烟用机械第7页共13页烟草行业“负责任的烟草控制”包含的内容有（）A.禁止向未成年人售烟B.限制烟草广告宣传C.提高烟草税价D.推广戒烟服务烟草零售客户的服务需求包括（）A.货源保障B.经营指导C.信息支持D.资金融通合肥烟草在疫情防控中可采取的服务措施有（）A.“线上订货+无接触配送”B.简化零售客户审批流程C.提供防疫物资采购渠道D.减免零售客户部分费用烟草行业的“三个始终”是指（）A.始终把维护国家利益、消费者利益放在首位B.始终坚持严格规范C.始终保持行业良好形象D.始终加强人才队伍建设卷烟产品质量的评价指标包括（）A.焦油量B.烟气烟碱量C.一氧化碳量D.烟丝水分第8页共13页烟草专卖执法的基本原则有（）A.合法性原则B.合理性原则C.程序正当原则D.高效便民原则合肥烟草在“数字化转型”中可重点建设的系统有（）A.客户关系管理系统（CRM）B.智能决策支持系统C.移动办公系统（OA）D.财务ERP系统烟草行业“降本增效”的途径包括（）A.优化采购流程B.推进自动化生产C.加强能耗管理D.精简管理岗位烟草行业的“社会责任”主要体现在（）A.保障国家财政收入B.控制烟草危害C.支持地方经济发展D.参与公益事业以下属于烟草行业“十四五”发展目标的有（）A.行业整体竞争力显著提升B.现代烟草农业基本建成C.数字化转型取得突破D.员工收入持续增长第9页共13页烟草零售许可证的种类包括（）A.烟草专卖生产企业许可证B.烟草专卖批发企业许可证C.烟草专卖零售许可证D.特种烟草专卖经营企业许可证合肥烟草在员工培训中可开展的内容有（）A.专卖执法技能培训B.营销技巧提升培训C.数字化工具应用培训D.职业道德与合规培训烟草行业“两个至上”共同价值观是指（）A.国家利益至上B.消费者利益至上C.企业利益至上D.员工利益至上烟草行业“高质量发展”的内涵包括（）A.产品质量高端化B.管理水平现代化C.发展方式绿色化D.品牌价值国际化烟草商业企业的“三个不相信”是指（）A.不相信客户会说谎B.不相信零售户会违规C.不相信市场会无序D.不相信数据会造假第10页共13页合肥烟草在推进“智慧零售”方面可采取的举措有（）A.推广自助售货机B.开发零售客户小程序C.引入人脸识别支付D.建立客户画像分析系统

三、判断题（共20题，每题1分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）烟草行业属于完全竞争市场（）合肥烟草是烟草专卖品的零售环节主体（）烟草行业的核心任务是追求利润最大化（）烟草专卖许可证有效期届满前30日内可申请延续（）卷烟产品的“烟气烟碱量”越高，成瘾性越强（）烟草行业“十四五”规划中明确提出“控制烟草生产规模”（）合肥烟草的“服务品牌”建设目标是打造行业标杆服务（）烟草零售客户无需配合专卖执法人员的检查（）烟叶收购需严格按照国家标准执行（）烟草行业“精益管理”要求消除一切浪费（）合肥烟草的“人才强企”战略不包括外部人才引进（）烟草制品的包装上必须印有健康警示语（）烟草专卖品准运证可跨区域使用（）烟草行业的“绿色发展”与经济效益存在矛盾（）合肥烟草开展“客户服务节”属于客户关系维护活动（）烟草零售客户满意度调查的结果不影响企业决策（）烟草行业职业技能鉴定分为初、中、高三个等级（）合肥烟草的“党建+业务”融合模式是行业党建的典型经验（）第11页共13页烟草行业“三去一降一补”中的“去产能”主要针对生产企业（）烟草专卖执法人员可随意检查零售客户的经营场所（）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）简述烟草行业“负责任的烟草控制”对企业发展的意义作为烟草商业企业员工，你认为应如何提升客户服务质量？参考答案

一、单项选择题

1.C

2.D

3.B

4.C

5.B

6.A

7.A

8.A

9.C

10.C

11.D

12.B

13.C

14.C

15.B

16.B

17.A

18.A

19.D

20.A

21.A

22.B

23.B

24.A

25.D

26.A

27.D

28.C

29.A

30.A

二、多项选择题

1.AB

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABD

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.AB

18.ABCD

19.ACD

20.ABCD

三、判断题

1.×

2.√

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.√

11.×

12.√

13.×

14.×

15.√

16.×

17.×

18.√

19.√

20.×

四、简答题烟草行业“负责任的烟草控制”对企业发展的意义符合国家政策导向，规避合规风险；提升企业社会形象，增强品牌公信力；促进企业从“规模扩张”向“价值创造”转型；推动行业可持续发展，实现经济效益与社会效益统一提升客户服务质量的措施第12页共13页优化服务流程，缩短响应时间；建立客户需求快速响应机制，及时解决问题；提供个性化服务方案，满足不同客户需求；加强客户反馈管理，持续改进服务短板注本试题基于烟草行业通用知识及招聘考试常见内容设计，具体以实际招聘要求为准第13页共13页。