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文本内容:
山东城管面试题目及答案
一、自我认知与职位匹配类（本题型共10题，每题10分，共100分）
1.你为什么选择报考山东城管执法岗位？请结合你的成长经历或对山东城市发展的观察，谈谈你的动机
2.山东作为儒家文化发源地，强调“仁、义、礼、智、信”，你认为这些传统美德对城管执法工作有哪些启发？
3.你认为“城管工作是城市的‘守护者’”这句话的含义是什么？请结合山东城市管理的具体场景举例说明
4.有朋友认为“城管就是‘驱赶小贩’‘罚款机器’”，你如何向他们解释城管工作的真实职责和价值？
5.若被录用，你会如何快速适应山东不同城市（如济南、青岛、烟台等）的管理特色和市民需求？
6.你在学生时代或实习期间是否有过服务他人、解决实际问题的经历？这些经历如何帮助你胜任城管工作？
7.为什么说“城管执法既要‘刚’也要‘柔’”？你认为自己的性格中哪些特质能体现这种“刚柔并济”？
8.山东提出“新型智慧城市”建设，你认为城管执法人员在其中应扮演什么角色？需要具备哪些新能力？
9.若你负责的片区有一位长期占道经营的残疾人，你会如何在执法中体现“以人为本”的理念？
10.你认为“成为一名山东城管执法人员”对个人而言最大的挑战和最大的价值分别是什么？
二、综合分析类（本题型共10题，每题10分，共100分）第1页共12页
11.近期，山东某城市出现“城管帮卖滞销草莓”的新闻，有网友点赞“有温度执法”，也有人质疑“城管应专注执法”你如何看待这种“跨界”帮助群众的行为？
12.山东推行“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法）已多年，请结合你对基层执法的理解，分析这一工作法对提升城市管理水平的意义
13.有观点认为“城管执法的‘度’最难把握”，你如何理解“度”的内涵？在处理“流动摊贩占道经营”这类争议问题时，如何找到这个“度”？
14.山东某社区试点“摊贩自治联盟”，让流动摊贩自主管理、自我约束，你认为这种“疏堵结合”的管理模式有哪些优势？可能面临哪些挑战？
15.谈谈你对“柔性执法”的理解在山东推行“首违不罚”“轻微免罚”政策中，你认为柔性执法如何避免“纵容违规”？
16.针对“城市牛皮癣”屡禁不止的问题，有人建议“加大处罚力度”，也有人建议“建立摊贩信息共享平台”，你更倾向哪种解决思路？为什么？
17.山东某城市将“儒家文化”融入城管执法培训，要求执法人员在工作中践行“和为贵”“礼待人”的理念，你认为这种文化赋能对执法工作有何作用？
18.习近平总书记强调“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，在城管工作中，如何将这句话转化为具体的执法行动？
19.你如何看待“城管执法人员应‘抬头看天’（关注政策方向），也应‘低头看地’（解决群众需求）”这一说法？第2页共12页
20.山东在城市管理中推广“数字城管”系统，通过大数据分析预判占道经营高发区域，你认为科技手段能否完全替代人性化执法？为什么？
三、应急应变类（本题型共10题，每题10分，共100分）
21.你在巡查时发现某路段有大量市民因“共享单车乱停放”堵塞交通，情绪激动并指责城管部门“管理不力”，你会如何快速控制现场秩序并解决问题？
22.接到群众紧急举报，某小区内有商户私拉电线给电动车充电，存在火灾隐患，而商户拒不配合整改，你到达现场后发现该商户情绪激动并与你发生争执，你怎么办？
23.暴雨天气导致济南某老城区积水，部分商户的商品被淹，有市民反映“有车辆违规停放加剧积水”，你作为现场负责人，如何处理积水和违规停车问题？
24.执法中遇到一位卖烤红薯的老人，因担心被处罚而驾车逃离，途中险些撞到行人，你如何在确保安全的前提下控制老人并引导其规范经营？
25.有摊贩因未取得许可占道经营，在你依法处罚时，其家属突然冲上来拉扯你，甚至扬言“要去你单位闹”并试图抢夺执法记录仪，你如何应对？
26.在处理夜市摊点“油烟扰民”投诉时，发现有摊主与周边居民发生肢体冲突，你作为执法人员，如何快速制止冲突并化解矛盾？
27.你在检查某商场外广告牌时，发现其尺寸远超规定标准且存在松动风险，商场负责人以“马上要举办促销活动”为由拒绝立即整改，你怎么办？第3页共12页
28.接到12345热线反映，某景区周边有大量“黑导游”和“野导”拉客，游客投诉时称“城管不管”，你如何回应投诉并快速采取行动？
29.执法中发现一位孕妇摊贩因担心罚款影响胎儿健康，情绪紧张拒不配合，你如何安抚她的情绪并引导她到指定经营区域？
30.社区突发“高空抛物”事件（未造成人员伤亡，但有监控拍到疑似商户行为），商户拒不承认，居民要求城管部门“严查到底”，你如何处理？
四、组织管理类（本题型共10题，每题10分，共100分）
31.领导让你组织一次针对济南“洪楼广场”周边流动摊贩的规范管理宣传活动，要求覆盖商户、游客和周边居民，你如何策划和实施？
32.为配合山东“精致城市”建设，你单位计划开展“背街小巷环境提升”专项行动，作为负责人，你如何组织排查、整治、验收全流程工作？
33.社区反映“快递车、共享单车乱停放”问题突出，影响居民通行，领导让你牵头组织一次“规范停车”联合整治行动，你如何协调交通、公安等部门？
34.为解决青岛老城区“停车难”问题，你单位拟在某小区周边试点“共享停车”模式，你如何设计方案并组织推广？
35.针对山东“地摊经济”复苏中的“脏乱差”问题，领导让你组织一次“地摊规范化管理”培训，培训对象包括摊主、社区和执法人员，你如何安排培训内容和形式？
36.在烟台某沿海景区，游客反映“海鲜大排档油烟、噪音污染严重”，领导让你组织跨部门联合执法，你如何制定整治方案并确保效果？第4页共12页
37.你单位计划开展“城管开放日”活动，邀请市民代表、媒体记者参观执法流程，你如何策划活动环节（如互动体验、案例讲解、意见征集等）？
38.为提升商户“门前三包”责任意识，你负责组织一次“商户承诺签名”活动，如何确保活动覆盖辖区所有商户并形成长效监督机制？
39.针对校园周边“流动摊贩售卖‘三无’食品”问题，领导让你联合教育、市场监管部门开展专项行动，你如何制定行动方案并分工协作？
40.山东某城市推行“城管+商户+社区”三方联动机制，你作为城管代表，如何组织召开首次联动会议并明确各方职责？
五、人际关系类（本题型共10题，每题10分,共100分）
41.你和同事小李在执法中因“是否对违规商户从轻处罚”产生分歧（你主张严格执法，小李认为“商户已整改”可从轻），导致工作停滞，你如何化解分歧？
42.社区主任向你反映“居民对城管执法有抵触情绪，认为‘城管就是来挑刺的’”，你如何与社区主任配合，改善居民对城管的印象？
43.你负责的片区有位“钉子户”商户，多次违规仍不配合，同事说“这人太固执，别管了”，你如何坚持原则又不激化矛盾？
44.你新入职，领导安排经验丰富的张姐带你，但张姐因“之前带过的新人不省心”而态度冷淡，你如何主动融入团队？
45.你依法对一位熟人商户作出处罚，对方私下找你说“通融一下，以后我一定配合”，你如何处理这种“人情关系”？
46.群众投诉你“执法态度不好”，经调查是你在处理时语气急躁，你如何向投诉人道歉并修复信任？第5页共12页
47.你和同事小王共同负责一个项目时，小王因“家中有事”频繁请假，导致你加班加点完成大部分工作，你如何与小王沟通？
48.上级部门领导来检查工作，对你的汇报提出批评，你认为部分意见“不客观”，你如何在不冒犯领导的前提下表达自己的观点？
49.你在处理纠纷时，发现同事小张在执法中存在“程序违规”（如未出示证件），你是否会向领导反映？为什么？你会如何处理？
50.有居民因“自家门口被贴罚单”到你办公室吵闹，情绪激动，你如何安抚情绪并解释执法依据？
六、情景模拟类（本题型共10题，每题10分，共100分）
51.你在济南芙蓉街巡查时，发现一位卖糖画的老人未办理占道许可，且糖画摊导致游客拥堵老人说“我摆摊30年了都没事，你们就是针对我”，请现场模拟你如何劝说老人配合
52.你单位推行“垃圾分类积分兑换”制度，社区居民参与度低，有老人说“我年纪大了，记不住多分类”，请现场模拟你如何向老人解释并鼓励参与
53.某商场负责人认为“我们挂促销广告牌是为了吸引顾客，不影响市容”，拒绝你提出的“广告牌尺寸过大需整改”要求，请现场模拟你如何沟通
54.你在公园巡查时，发现一位大爷在牡丹园采摘花卉，说“我就摘几朵，美化环境，没人管”，请现场模拟你如何让大爷认识错误并停止行为
55.有市民通过抖音发布视频称你“执法粗暴”，引发网络热议，领导让你上门沟通，你如何说服该市民删除视频、澄清事实？
56.你在处理工地夜间施工噪音时，施工方负责人说“我们赶工期，噪音难免过几天就好”，请现场模拟你如何劝说他采取降噪措施第6页共12页
57.社区有商户抱怨“最近城管检查太频繁，影响做生意”，请现场模拟你如何解释检查必要性，并承诺“合理安排检查频率”
58.你在处理“外卖车乱停放”投诉时，外卖小哥说“我们送单忙，停一下怎么了”，请现场模拟你如何让他理解规范停车的重要性
59.有摊贩因“被罚款”到执法队闹事，说“我小本生意，你们罚款就是要钱”，请现场模拟你如何安抚情绪并解释处罚依据
60.你在社区宣传“门前三包”政策时，有居民说“这是城管的事，跟我没关系”，请现场模拟你如何让他明白“门前三包”对自己生活环境的影响
七、专业知识类（本题型共10题，每题10分，共100分）
61.根据《山东省城市市容和环境卫生管理条例》，对未经批准擅自设置大型户外广告的行为，城管部门可作出哪些处罚？
62.山东推行“首违不罚”制度，具体指哪些情形下执法人员可对当事人不予处罚？适用时需注意什么条件？
63.城市管理中“非诉执行”是指什么？在处理“拒不整改的违规搭建”时，城管部门申请法院强制执行需满足哪些程序？
64.“数字城管”系统通常包含哪些模块（如数据采集、案件处置、考核评价等）？在山东某城市的应用中，它如何提升执法效率？
65.“72小时巡查制”是山东部分城市的执法规范，指执法人员需在3天内完成投诉问题的核查和反馈，你认为这一制度的核心目的是什么？
66.在处理“占道经营”时，若摊贩是“低保户”或“单亲家庭”，执法人员在处罚时是否应考虑“特殊群体帮扶”？具体可采取哪些措施？第7页共12页
67.山东“好客山东”品牌对城管执法有何启示？在与外地游客或商户沟通时，应如何体现“山东温度”？
68.“城管执法证据收集”需注意哪些要点（如现场笔录、录音录像、当事人签字等）？如何避免因证据不足导致执法争议？
69.针对“快递车、共享单车乱停放”问题，城管部门可联合哪些部门建立“联合惩戒机制”？具体措施有哪些？
70.谈谈“城市管理精细化”的内涵，在山东“精致城市”建设中，城管执法如何体现“精细”（如执法标准、服务细节等）？参考答案汇总
1.（答案示例结合自身成长中对家乡城市变化的观察——如老城区改造后环境变好，城管人员耐心劝导摊贩的场景，让我认识到城管工作不仅是“管理”更是“服务”，希望通过自己的努力让城市更整洁、居民更幸福）
2.（答案示例“仁”要求执法时考虑群众生计，“礼”要求尊重沟通对象，“信”要求执法过程公开透明，这些美德能让执法更有温度，减少矛盾）
3.（答案示例“守护者”指城管需守护市容环境、公共秩序，也守护摊贩等群体合理生计，如济南“城管帮卖草莓”案例，体现对民生的守护）
4.（答案示例城管工作核心是“规范秩序、服务民生”，驱赶小贩是极端情况，更多是劝导、引导、帮扶，如帮摊贩找合规摊位、提供经营培训等）
5.（答案示例济南重历史文化保护，青岛重海洋环境管理，需针对性学习当地政策（如济南“泉水保护条例”）、了解市民习惯差异）第8页共12页
6.（答案示例曾参与社区志愿服务，帮老人处理生活难题，培养了耐心和沟通能力，这对处理摊贩纠纷、安抚群众情绪有直接帮助）
7.（答案示例“刚”是坚守原则（如违规必纠），“柔”是理解群众（如对困难摊贩帮扶），我的性格中既有原则性（如拒绝熟人特殊照顾），也有同理心（如耐心倾听摊贩诉求）就体现了这一点）
8.（答案示例应是“城市治理的参与者”，需掌握数字化工具（如数据分析、智慧平台操作），具备“服务者”思维，连接政府与市民
9.（答案示例先核实情况，确认其残疾证明和生活困难，联系街道办申请帮扶（如临时摊位许可、减免部分费用），执法时优先引导规范经营而非处罚）
10.（答案示例挑战是“平衡严格执法与群众理解”，价值是“看到城市因自己的工作变得更有序、居民更满意”）
11.（答案示例这种行为体现了“执法为民”的理念，是70%服务的具体实践，既解决了群众困难，又提升了执法公信力，但需注意“帮卖”不能替代规范管理，应引导摊贩通过合法渠道经营）
12.（答案示例70%服务能增强群众认同感，20%管理能明确边界，10%执法能树立权威，三者结合可减少对抗，实现“管理即服务”的目标）
13.（答案示例“度”是“法律底线”与“群众需求”之间平衡，处理流动摊贩问题时，可先了解其经营原因（如生计困难），再依据《山东省城市市容管理条例》，通过“教育+引导+帮扶”找到“度”）第9页共12页
14.（答案示例优势是调动摊贩积极性，减少执法阻力；挑战是如何建立有效自治机制（如明确管理规则、违规处理办法），避免“自治变放任”）
15.（答案示例柔性执法是“以教育为主、处罚为辅”，通过说服、引导、帮扶让群众自觉规范，在“首违不罚”中，需先警告、再教育处罚，避免“一罚了之”）
16.（答案示例更倾向“建立摊贩信息共享平台”，因“加大处罚”可能激化矛盾，而平台可通过登记、备案、定期巡查等方式从源头治理，对屡教不改者依法处罚）
17.（答案示例文化赋能能让执法更有“人情味”，如用“和为贵”理念沟通，避免冲突，让执法更易被群众接受，提升城市管理软实力）
18.（答案示例体现在“解决群众最关心的问题”，如针对摊贩占道经营提供合规摊位，针对噪音问题协调施工方调整时间，让群众感受到“城管在身边”）
19.（答案示例“抬头看天”是关注政策方向（如上级部署、群众需求），“低头看地”是解决实际问题（如具体摊贩诉求、路段环境），二者结合才能让执法更精准）
20.（答案示例不能完全替代，科技可提高效率（如预判违规区域），但人性化执法（如对困难群体帮扶）能解决科技无法覆盖的情感需求，需“科技+人情”结合）
21.（答案示例立即上前表明身份，疏散围观群众，联系交警清理乱停放车辆；向市民道歉，解释“已联系运维公司处理”，并承诺后续加强巡查）第10页共12页
22.（答案示例立即赶到现场，先切断电源，安抚商户情绪，告知“私拉电线有火灾风险，关乎生命安全必须整改”；联系消防部门检查隐患，后续联合社区提供安全充电点）
23.（答案示例先组织人员疏通积水，联系排水部门；再对违规停放车辆贴条警告，联系交警拖车，后续在积水点设置警示标识和引导停车区域）
24.（答案示例立即示意停车并表明身份，使用执法记录仪记录；上前安抚老人“我们不处罚你，先帮你找合规摊位，你跟我们去办手续吧”，确保安全后带离现场）
25.（答案示例保持冷静，明确告知“暴力抗法会承担法律责任”，让同事联系公安支援；对家属说“我们依法执法，若有疑问可看执法记录仪，不要阻碍执行公务”）
26.（答案示例立即上前拉开冲突双方，表明“打架解决不了问题，我们先处理纠纷”；分别倾听居民和摊主诉求，现场调解赔偿问题，后续联合社区加强夜市管理）
27.答案示例出示法规依据（《城市市容管理条例》第X条），告知“松动广告牌有安全隐患需立即整改”；问“促销活动是否可延期1天，我们帮你联系合规广告牌制作商”
28.答案示例向投诉人道歉，承诺“1小时内到现场处理”；到达后先安抚摊贩情绪，说明“夜间叫卖影响居民，我们可协调到指定便民疏导点”，并加强巡查频次
29.答案示例握住孕妇手说“大姐您别紧张，我们不是来罚款的，先带孩子到旁边休息，我们帮您联系社区服务中心，看能否申请临时摊位”，全程保持温和语气第11页共12页
30.答案示例立即向领导汇报，调取监控锁定嫌疑人；对居民说“我们已启动调查，24小时内给答复”；联系公安部门，后续根据调查结果依法处理并公示（后续答案省略，按题目顺序依次提供每题10字左右的核心参考答案，如“
1.结合自身观察谈动机”“
2.体现‘仁政’思想”等）第12页共12页。
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