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工会编制面试题和答案
一、自我认知与岗位匹配（本题型共15题，每题1分，共15分）
1.你为什么选择报考工会编制岗位？
2.你认为工会工作者最重要的职业素养是什么？请举例说明
3.你觉得自己的哪些经历或能力与工会工作相契合？
4.如果被录用，你将如何快速适应工会工作节奏？
5.你对工会“维护职工合法权益、竭诚服务职工群众”的基本职责是如何理解的？
6.你认为工会工作中最具挑战性的部分是什么？为什么？
7.你是否有过帮助他人解决困难的经历？请分享一次让你印象深刻的事例
8.你如何看待“工会是职工的‘娘家人’”这一说法？
9.如果你的工作与个人生活产生冲突，你会如何平衡？
10.你认为自己的沟通能力和协调能力如何？请举例说明
11.你对工会组织的基层服务工作（如送温暖、困难帮扶）有什么具体想法？
12.为什么想成为工会工作者，而不是其他类型的公职人员？
13.你如何理解“群众路线”在工会工作中的意义？
14.你对工会参与劳动争议调解工作有哪些了解？
15.如果职工对工会工作产生误解，你会如何处理？
二、专业知识与业务能力（本题型共15题，每题1分，共15分）
1.工会的基本职责包括哪些？
2.集体合同与劳动合同的主要区别是什么？
3.工会基层组织的“三会一课”具体指什么？第1页共18页
4.劳动争议调解的基本程序有哪些？
5.工会在职工技能培训和职业发展方面可以发挥哪些作用？
6.我国《工会法》规定的工会经费来源有哪些？
7.工会在推动厂务公开、民主管理方面的主要措施是什么？
8.职工互助保障和职工福利有什么区别？
9.工会在疫情防控期间可以为职工提供哪些服务？
10.什么是“职工之家”建设？其核心目标是什么？
11.工会干部的“六项学习”具体指什么？
12.工会参与安全生产监督的主要途径有哪些？
13.如何理解工会在构建和谐劳动关系中的“桥梁纽带”作用？
14.工会会员的权利主要包括哪些？
15.工会在推动职工文化建设方面有哪些具体活动形式？
三、应急应变能力（本题型共10题，每题1分，共10分）
1.你负责组织一场职工技能比武活动，活动当天突然遭遇设备故障，部分比赛项目无法正常进行，职工情绪激动，你会怎么办？
2.有职工向你反映，其所在部门领导存在不合理的加班安排，且未支付加班费，情绪较为激动，你会如何处理？
3.单位突发劳动纠纷，职工与管理层发生激烈争吵，甚至出现肢体冲突苗头，你作为工会代表赶到现场，会怎么做？
4.你接到匿名举报，称某部门存在克扣职工工资的情况，你会如何核实处理？
5.工会组织的“职工体检”活动中，有职工因身体原因无法参加，且表示不需要后续补检，你会如何回应？
6.有职工在工作中因操作失误导致受伤，单位以“个人违规”为由拒绝承担工伤责任，职工情绪激动找到工会，你会如何处理？第2页共18页
7.你负责的职工困难帮扶资金申请工作中，有职工提交的材料不全，但确实符合帮扶条件，且其家庭情况特殊，你会怎么办？
8.单位召开职工代表大会前，突然有职工联名提出反对某项决议，要求重新讨论，你会如何应对？
9.工会组织的“中秋慰问”活动中，部分慰问品因物流延误未能按时送达，职工开始抱怨，你会如何处理？
10.有职工在微信群里发表对单位领导的不当言论，引发其他职工附和，你作为工会干部，会如何引导？
四、组织管理能力（本题型共10题，每题1分共10分）
1.如果让你策划一场面向全体职工的“劳动模范表彰大会”，你会如何组织？
2.单位计划开展“职工心理健康讲座”，你需要负责前期准备、现场组织和后期反馈，你会如何安排？
3.工会要组织一次“技能提升月”活动，涵盖多个岗位的培训，你会如何制定活动方案？
4.为迎接“五一”国际劳动节，你需要组织职工开展文体活动，预算有限，你会选择哪些活动形式？
5.你负责组织新入职职工的工会知识培训，如何确保培训效果？
6.要建立职工兴趣小组（如书法、摄影、运动等），你会如何动员职工参与并管理这些小组？
7.单位工会计划开展“我为群众办实事”实践活动，你会如何确定活动主题和具体内容？
8.组织职工代表考察其他单位的工会工作，需要制定行程安排，你会重点考虑哪些方面？第3页共18页
9.为推动“职工书屋”建设，你需要向单位申请图书采购资金，你会如何准备申请材料？
10.策划一次“安全生产月”宣传活动，如何确保职工真正了解安全知识？
五、人际关系协调（本题型共10题，每题1分，共10分）
1.你刚入职工会，有老同事经验丰富但态度较严肃，不太愿意指导新人，你会如何与他建立良好的合作关系？
2.部门领导对工会工作的重视程度不够，导致部分工作推进困难，你会如何与领导沟通以争取支持？
3.有职工对工会的帮扶措施有意见，认为标准不合理，且在公开场合抱怨，你会如何回应和处理？
4.如果同事在工作中与你产生意见分歧，且对方性格固执，你会如何协调？
5.你在处理职工诉求时，发现该职工的问题涉及其他部门，需要对方配合，但对方部门负责人不积极，你会如何沟通？
6.有职工认为工会干部“偏袒”某一方，在背后议论你，你会如何应对？
7.作为工会干部，你需要与不同年龄、学历、性格的职工打交道，如何做到一视同仁又能有效沟通？
8.领导让你负责一项工作，同事认为你能力不足，不配合执行，你会如何处理？
9.你发现工会内部某个小组的工作存在敷衍了事的情况，且组长是老职工，你会如何与他沟通改进？
10.职工与工会志愿者在活动组织中因分工问题产生矛盾，你作为负责人会如何调解？第4页共18页
六、综合分析能力（本题型共10题，每题1分，共10分）
1.近年来，新业态劳动者（如外卖员、网约车司机）数量激增，工会如何有效覆盖这一群体？
2.你如何看待“工会工作就是‘送温暖’，重点在物质帮扶”的观点？
3.随着企业改革，部分职工面临转岗或下岗，工会在帮助他们再就业方面可以做哪些工作？
4.现在很多职工存在“内卷”心态，影响工作积极性，工会应如何引导？
5.你认为当前工会工作中最需要解决的问题是什么？为什么？
6.数字化转型背景下，工会如何利用新媒体技术提升服务效能？
7.有观点认为“工会就是‘职工的靠山’，职工有困难就该找工会”，你如何看待这种说法？
8.如何平衡企业发展与职工权益保护的关系？
9.你觉得工会在推动“共同富裕”目标中能发挥哪些作用？
10.现在部分职工对工会的“维权”职能认识不足，认为工会“不敢管”，你会如何提升职工对工会的信任度？
七、情景模拟（本题型共10题，每题1分，共10分）
1.情景你是工会主席，在职工代表座谈会上，有代表提出“希望增加职工带薪休假天数”，但单位目前效益一般，难以满足你会如何回应？请模拟对话
2.情景有两名职工因工作琐事发生口角，进而动手推搡，情绪激动，你作为工会调解人员，如何进行现场调解？请模拟第5页共18页
3.情景某职工反映其母亲患重病，家庭经济困难，希望工会帮扶，但他提交的家庭收入证明不完整，且他认为自己符合“特困职工”标准，你会如何与他沟通？请模拟
4.情景单位计划裁员，部分职工担心失业，私下找你打听消息，情绪焦虑，你会如何安抚并回应？请模拟
5.情景你负责的“职工书屋”因管理问题（如书籍杂乱、无人维护），职工使用意愿低，你会如何向领导汇报并提出改进建议？请模拟
6.情景有职工在微信群发布关于单位负面信息，引发其他职工议论，你作为工会干部，如何在群内进行引导？请模拟
7.情景你组织职工参加技能培训，但多数职工表示“没时间”“学不会”，参与度低，你会如何与职工沟通以提高参与度？请模拟
8.情景某部门职工因绩效考核结果与领导产生分歧，认为领导打分不公，情绪激动地找到你，你会如何倾听并处理？请模拟
9.情景工会计划开展“职工运动会”，但部分职工觉得“形式老套”，参与热情不高，你会如何调整活动方案？请模拟
10.情景有新入职职工向你反映，其劳动合同中部分条款模糊，担心权益受损，你会如何向他解释并提供帮助？请模拟参考答案汇总
一、自我认知与岗位匹配参考答案
1.我选择工会编制岗位，是因为工会是党联系职工群众的桥梁纽带，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是我的职业追求，我希望通过这份工作为职工办实事、解难题，实现个人价值与社会价值的统一第6页共18页
2.工会工作者最重要的职业素养是“群众情怀”，即真心实意为职工着想，比如在帮扶困难职工时，要深入了解其实际情况，而非流于形式
3.我曾参与社区志愿服务，在帮助农民工讨薪过程中，学会了倾听诉求、协调资源，这与工会维护职工权益的工作相契合
4.我会通过主动学习工会政策文件、向老同事请教、参与实际工作等方式，快速熟悉工作流程和职责
5.工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众，具体包括维护职工的劳动就业、工资福利、社会保障等权益，组织职工参与民主管理，开展互助互济活动等
6.最具挑战性的是平衡职工诉求与企业发展，既要维护职工权益，也要考虑企业实际困难；最具挑战性的部分是“如何让职工真正感受到工会的存在和作用”
7.曾帮助邻居家的农民工追讨欠薪，通过联系劳动监察部门并陪同协商解决，让我体会到帮助他人解决困难的成就感，这也是我选择工会工作的重要原因
8.“工会是职工的‘娘家人’”意味着工会要像家人一样关心职工，在职工遇到困难时第一时间伸出援手，成为职工可以信赖的依靠
9.我会制定工作计划，合理分配时间，遇到冲突时优先处理工作紧急事务，事后通过加班补位或与家人沟通协调，确保工作和生活平衡
10.我的沟通能力和协调能力较强，比如在班级活动中，曾协调不同性格同学的意见，成功组织了“环保宣传周”活动
11.我认为基层服务工作可以更贴近职工生活，比如建立“职工需求清单库”，根据职工实际需求开展“订单式”服务，如心理咨询、技能培训等第7页共18页
12.工会工作直接服务基层职工，能更直接地帮助他人，这种“接地气”的工作性质，比其他岗位更吸引我
13.“群众路线”是工会工作的生命线，工会干部只有深入职工、了解职工，才能准确把握职工需求，让工会工作真正落到实处
14.劳动争议调解的基本程序包括申请、受理、调查核实、调解、制作调解协议书等，工会应在双方自愿的基础上促成和解
15.我会耐心倾听职工的误解，用实际案例说明工会工作的原则和流程，主动邀请职工参与工会工作监督，增强透明度和信任度
二、专业知识与业务能力参考答案
1.工会的基本职责包括维护职工合法权益、竭诚服务职工群众、代表和组织职工参与国家和社会事务管理、参与企业的民主管理等
2.集体合同是工会代表职工与企业签订的确立劳动关系权利义务的协议，劳动合同是职工个人与企业签订的协议；前者覆盖全体职工，后者针对单个职工
2.“三会一课”指支部党员大会、支部委员会、党小组会和党课
4.劳动争议调解的基本程序当事人申请调解→调解组织受理→调查核实→促成双方达成调解协议→制作调解协议书
3.工会可通过建立培训基地、对接培训机构、组织技能竞赛等方式，为职工提供技能培训，搭建职业发展平台，推荐优质岗位资源；设立“职工创新工作室”，鼓励职工技术攻关并给予奖励
4.工会经费来源包括会员缴纳的会费、企业按工资总额2%拨缴的经费、政府补助、社会捐赠等
5.推动厂务公开的措施包括建立公开制度、明确公开内容（如企业发展规划、重大决策、职工福利等）并通过公示栏、会议、线上平台等渠道及时公开，保障职工知情权和参与权第8页共18页
6.职工互助保障是职工自愿参加的商业保险，由工会组织推广，费用由职工个人承担部分或全部；职工福利是企业或工会为职工提供的非货币形式的待遇，如食堂、班车、节日福利等；二者性质和资金来源不同
7.疫情期间工会可提供的服务包括为隔离职工送生活物资、开展线上心理疏导、协助企业落实防疫政策和职工权益保障、组织“云慰问”活动等
8.“职工之家”建设是以职工为中心，集学习、活动、服务于一体的基层组织，核心目标是增强工会凝聚力，让职工有归属感、获得感
9.工会干部的“六项学习”指学习政治理论、法律法规、业务知识、群众工作方法、科学文化知识、历史知识
10.工会参与安全生产监督的途径包括参与企业安全制度制定、监督安全措施落实、组织安全知识培训、开展安全生产检查、协助处理安全事故等
11.工会作为“桥梁纽带”，既要向企业反映职工合理诉求，也要向职工宣传企业发展战略和政策，引导职工理解支持企业改革，化解矛盾、凝聚共识
12.工会会员权利包括选举权、被选举权和表决权；对工会工作进行监督、提出批评和建议；享受工会提供的福利和服务；在合法权益受到侵害时要求工会帮助等
13.职工文化建设活动形式包括组织文艺汇演、体育比赛、读书分享会、兴趣小组（书法/摄影/舞蹈等）、职工书画展、先进事迹宣讲会等
三、应急应变能力参考答案第9页共18页
1.立即安抚职工情绪，说明设备故障正在紧急处理，调整比赛流程，优先安排不受设备影响的项目，对受影响职工做好解释和补偿（如延长休息时间、调整后续赛程），事后与技术部门合作解决故障，确保活动顺利进行
2.倾听职工诉求，记录详细情况，承诺会调查核实；与部门领导沟通，了解加班安排的合理性，若确属违规，协助职工向单位申请加班费；若存在特殊情况（如紧急任务），向职工解释政策，争取理解，建议单位完善加班审批和补偿机制
3.立即上前制止冲突，将双方带至安静区域，分别倾听陈述，稳定双方情绪；向双方说明工会的调解职责，强调“有问题通过合法途径解决”，引导双方理性沟通，必要时联系劳动监察部门介入处理
4.感谢举报人的反馈，承诺会保密并调查；通过查阅资料、与相关部门核实、找当事人谈话（需征得同意）等方式，确认是否存在克扣工资情况；若属实，协助职工通过法律途径维权；若不属实，则向举报人说明调查结果，消除误解
5.向职工解释体检的重要性，说明“无法补检不影响健康评估”，提供线上健康咨询服务，建议其后续定期体检；若职工确实无法参加，记录其联系方式并告知后续可参与单位组织的其他健康活动（如瑜伽课、健康讲座）
6.安抚受伤职工情绪，承诺工会会全力协助维权；收集工伤相关材料（如劳动合同、医疗证明、事故现场证据），联系劳动部门申请工伤认定，与单位协商工伤待遇；若单位拒绝，协助职工申请劳动仲裁
7.向职工说明材料不全的原因，告知补充材料的具体要求和期限，承诺会在材料补齐后第一时间审核；主动帮助职工整理其他可证明困难的材料（如低保证明、医疗单据等），确保其符合帮扶条件第10页共18页
8.感谢职工代表的意见，说明职代会决议需经全体参会代表讨论通过；暂停会议，组织核心代表私下沟通，了解反对原因，若存在合理问题，反馈给单位领导并提出修改建议，待决议完善后再召开会议
9.向职工道歉，立即联系物流公司催促物资，临时调整慰问活动，先发放部分慰问品并说明情况；事后与物流公司协商赔偿，或申请单位补充采购部分物资，确保职工感受到工会的重视
10.立即在群内发布公告，表明工会会核实情况，引导职工理性发言，避免传播不实言论；私下联系发布不当言论的职工及其领导，了解具体原因，对涉及的问题及时处理并反馈，对不当言论行为进行批评教育
四、组织管理能力参考答案
1.
①确定会议主题与时间，邀请单位领导、劳动模范、职工代表参加；
②制定详细流程（开场致辞、模范表彰、代表发言交流、领导总结）；
③准备表彰材料（奖状、奖品、事迹简介）和会场布置；
④提前通知职工，统计参会人数，安排座位；
⑤会议当天协调现场秩序，做好记录和拍照，会后收集职工反馈，总结活动效果
2.
①前期准备联系心理专家确定讲座主题和内容，准备场地、设备、宣传物料（海报、通知），统计参会职工人数；
②现场组织提前到场调试设备，引导职工签到就座，安排专人记录职工提问；
③后期反馈整理讲座内容形成资料分享给职工，收集反馈建议，评估讲座效果，后续可开展系列心理辅导活动；
④全程控制预算，选择性价比高的专家和场地
3.
①调研需求通过问卷或访谈了解职工对培训的岗位需求、内容偏好；
②制定方案根据需求确定培训课程（如技术岗、管理岗）、讲师（内部骨干或外部专家）；
③安排时间利用周末或下班时间，避第11页共18页免影响正常工作；
④宣传动员通过单位内网、公告栏、微信群发布培训信息，强调技能提升对职业发展的帮助；
⑤过程管理建立培训签到表，请讲师做好课堂互动，培训后组织考核或技能展示，确保培训效果落地
4.
①选择低成本高参与的活动，如“趣味运动会”（拔河、跳绳、集体跳大绳）、“家庭开放日”（亲子游戏、厨艺比赛）；
②结合节日主题，如“国庆红歌会”“中秋猜灯谜”；
③利用单位现有场地（食堂可举办厨艺比赛，操场可举办运动会），物资以自制道具、单位现有设备为主；
④提前报名，设置小奖品（如电影票、生活用品）提高参与度
5.
①编制培训大纲，涵盖工会职能、《工会法》基础知识、工作流程等；
②邀请经验丰富的工会干部或法律专家授课，结合实际案例讲解；
③采用“理论+实操”模式，如模拟职工诉求处理、调解演练；
④培训后组织知识测试或情景模拟考核，确保新职工掌握基础内容；
⑤建立培训档案，定期跟进新职工工作情况并提供指导
6.
①调研兴趣类型，统计职工报名情况；
②成立兴趣小组管理委员会，由职工自荐或推荐负责人，明确小组职责；
③为小组提供场地支持（如书法室、活动室）和少量经费（购买基础工具）；
④组织跨部门交流活动（如书法小组与摄影小组联合办展），增强小组活力；
⑤定期收集小组反馈，调整管理方式，确保小组可持续发展
7.
①确定主题结合“我为群众办实事”，选择“提升职工幸福感”“促进职工全面发展”等主题；
②调研需求通过问卷了解职工希望解决的实际困难（如通勤、子女托管、健康管理等）；
③制定方案针对不同需求设计活动，如“通勤班车优化调研”“子女暑托班”“健康义诊”；
④宣传动员通过职工大会、公众号发布活动信第12页共18页息，鼓励职工参与；
⑤过程跟踪记录活动进展，及时调整方案，确保解决实际问题
6.
①提前联系目标单位，确定考察主题（如“职工之家建设”“困难职工帮扶”）；
②制定行程表，明确考察时间、地点、人员分工（记录员、拍照员）；
③准备考察提纲，包括参观内容、座谈问题（如“如何解决职工参与度低问题”“经费来源和使用情况”）；
④与目标单位对接，安排座谈和实地参观，做好记录；
⑤考察后整理报告，提炼可借鉴经验，结合本单位实际制定改进措施
7.
①撰写申请报告，说明“职工书屋”现状、采购需求（如新书类型、数量）、预算明细；
②附上职工意见征集表，证明职工对图书的需求；
③联系图书馆或书店争取优惠，降低采购成本；
④向财务部门提交报告，说明“职工书屋”对提升职工素质的作用，争取资金支持；
⑤跟踪审批进度，确保资金及时到位
8.
①制作“安全知识手册”，图文并茂讲解常见安全隐患和防护措施；
②组织安全知识竞赛，设置抢答、情景判断等环节，提高趣味性；
③在车间、办公室张贴安全标语、电子屏滚动播放安全警示视频；
④开展安全演练（如消防逃生、设备操作安全演练），让职工亲身体验；
⑤活动后总结职工反馈，持续优化宣传形式，确保安全知识入脑入心
五、人际关系协调参考答案
1.主动向老同事请教工作问题，表达学习意愿（如“张哥，这个职工档案整理我不太熟悉，您经验丰富，能给我讲讲方法吗？”）；在工作中主动分担任务，如帮他整理资料、对接部门；在生活中关心他（如“您今天好像有点累，要不要喝杯茶休息一下？”），用真诚和行动让他感受到尊重和认可第13页共18页
2.主动向领导汇报工作进展和困难，说明“工会工作需要领导的支持，比如上次‘送温暖’活动，多亏您协调了物资”；定期向领导反馈职工需求，如“近期有职工反映食堂伙食问题，我整理了意见想和您沟通”；用实际成果证明工作价值，请领导在会议上肯定工会工作，逐步提升其重视程度
3.先肯定职工的情绪“你的心情我理解，对帮扶措施有意见很正常，我们一起看看问题出在哪”；解释标准制定的依据——“帮扶标准会结合家庭收入、困难程度等多方面因素，比如您家虽然有困难，但收入证明显示您有稳定工作，暂时不符合‘特困’标准”；提供替代方案——“您可以先申请‘临时困难补助’，我们也会帮您联系就业帮扶，解决根本问题”
4.以“共同解决问题”的态度沟通（如“我理解你对工作的想法，我们一起看看怎么改进”）；详细了解分歧点，比如“你觉得哪里不合理？可以具体说说，我帮你分析”；若自己无法解决，及时向领导汇报并说明情况，争取支持，向同事承诺会跟进反馈
5.主动联系对方部门负责人“关于XX小组的工作，我注意到有些流程可能需要优化，想和您一起探讨怎么让工作更高效”；肯定对方的工作成果“您在XX方面做得很好，比如上次的活动很成功”；提出具体改进方向“我们可以试试每周开一次小组碰头会，及时同步进度，您觉得怎么样？”
6.先安抚职工“我理解你现在的心情，对工会有意见是正常的，我们一起解决”；解释工会工作原则“工会处理问题会以事实为依据，不会偏袒任何一方，你可以把具体情况告诉我吗？”；若确属误解，用事实澄清；若存在问题，立即处理并反馈结果，重建信任第14页共18页
7.尊重职工的个性差异（如对年长职工多上门走访沟通，对年轻职工多用线上平台互动）；在工作中多倾听不同意见，比如“你觉得这个活动方案有什么不足？可以说说你的想法吗？”；遇到分歧时，用“我们一起想办法”代替“你应该怎样”，让职工感受到被尊重和重视
8.主动与同事沟通“这次工作分工我可能没考虑周全，让你承担了超出能力的任务，对不起，我们一起看看怎么调整？”；肯定同事能力“你在XX方面很专业，这次的XX部分多亏有你”；根据同事特长重新分配任务，必要时请求领导协调资源，共同完成工作
9.私下与组长沟通，以“共同提升工作质量”为出发点“王姐，咱们小组最近的工作进度有点慢，我注意到有些材料整理得不够规范，是不是遇到什么困难了？”；倾听组长想法（如“我最近家里有事，分身乏术”），提供帮助（如“我可以帮你分担部分整理工作”），共同制定改进计划，明确分工和时间节点
10.立即制止矛盾升级，分别与志愿者和职工沟通“大家都是为了活动好，有分歧可以好好说嘛”；组织简短会议，让双方说明想法，引导志愿者理解职工需求（如“职工觉得分工不明确，可能是我们前期沟通不到位，可以试试按技能特长分工”），请职工理解志愿者的辛苦，共同优化流程（注因篇幅限制，此处仅展示部分题型参考答案，完整答案需补充剩余题目，以下为剩余题型答案框架，实际使用时需按此逻辑补充）
六、综合分析能力参考答案（每题答案围绕题干观点展开论述，结合工会工作实际，体现专业性和可行性）第15页共18页
1.覆盖新业态劳动者需创新组织形式，如依托行业协会、平台企业建立联合工会，开展“线上+线下”服务，解决其流动性大、权益保障难的问题
2.该观点片面，工会工作不仅包括物质帮扶，还包括民主管理、技能提升、文化建设等多方面，需“物质+精神”双重服务，让职工全面发展
3.帮助转岗下岗职工可通过职业技能培训、推荐就业岗位、对接再就业服务中心、设立“转岗过渡岗位”等方式，提升其就业竞争力
4.引导职工“内卷”心态，需通过宣传“健康竞争”理念、组织团队建设活动增强归属感、建立合理的激励机制，避免过度竞争带来的压力
5.当前最需解决职工对工会的“认知不足”问题，部分职工认为“工会不管事”，需通过加强宣传、提升服务实效、畅通沟通渠道等方式改善
6.利用新媒体技术可搭建“线上工会”平台，提供政策咨询、维权指导、活动报名等服务，通过短视频、直播等形式普及工会知识，扩大覆盖面
7.该说法合理，工会的维权职能是法定职责，职工有困难找工会是合理诉求，但工会也需在维护职工权益与企业发展之间找到平衡，避免过度维权影响企业经营
8.平衡企业发展与职工权益，需通过集体协商机制、监督企业落实劳动法规、推动企业履行社会责任，让职工共享企业发展成果
9.在共同富裕中，工会可推动企业建立合理薪酬增长机制、开展困难职工精准帮扶、组织技能培训提升职工收入能力,助力缩小收入差距第16页共18页
10.提升职工信任度需“做实事+广宣传”，如解决职工实际困难并公开处理结果、定期开展“工会开放日”活动、通过案例宣传工会作用，让职工感受到工会的“存在感”与“有用性”
七、情景模拟参考答案（每题模拟对话需体现“倾听、共情、解决问题”的逻辑，语言符合工会干部身份，自然亲切）
1.（回应）“感谢这位代表提出的建议，增加带薪休假天数确实是很多职工关心的问题目前单位效益情况我们也了解，确实存在一定压力不过，我们可以从‘弹性休假’入手，比如允许职工将部分未休假期转为加班补贴，或者在淡季时安排集中休假，我会将大家的诉求向上级汇报，争取政策支持，我们一起努力找到平衡点，好吗？”
2.（调解）“两位师傅先冷静一下，有话好好说！我知道你们都是为了工作，但动手解决不了问题（分别倾听后）张师傅，李师傅确实有做得不对的地方，我会找他聊聊；李师傅，张师傅也是着急，咱们互相理解一下其实工作中难免有摩擦，有问题可以找工会调解，咱们先把事情说清楚，我帮你们分析一下，好吗？”
3.（沟通）“大哥，我特别理解你现在的心情，母亲生病确实不容易（看材料后）不过申请‘特困职工’帮扶需要提供家庭收入证明和医疗证明，您的材料里这两项还不太完整，我们可以一起整理，比如我帮您联系社区开低收入证明，您再去医院补开诊断证明，补全后我们马上帮您申请‘临时困难补助’先解决燃眉之急，后续也会帮您对接医疗救助政策，您看可以吗？”
4.（安抚）“大家别着急，关于裁员的消息我了解到一些情况，目前单位正在研究改革方案，具体细节还没确定但可以肯定的是，工会会全程参与方案制定，保障职工合法权益，比如经济补偿、再就业帮第17页共18页扶等，我们会第一时间把准确信息告诉大家，有任何问题随时找我，我会和你们一起面对，好吗？”
5.（汇报与建议）“领导，关于‘职工书屋’管理不善的问题，我做了一些调研，发现主要是书籍分类混乱、缺乏专人维护导致职工使用不便我的建议是一是安排两名兼职管理员，每周固定时间整理书籍；二是在书屋设置‘读者意见箱’，及时收集职工需求；三是每月举办‘图书推荐会’，提高书籍利用率我已经和后勤部门沟通，他们愿意支持场地和基础物资，您看这个方案是否可行？”第18页共18页。
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