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延吉市事业编面试题和答案
一、自我认知与岗位匹配（本题型共10题，每题2分，共20分）
1.请谈谈你为什么选择报考延吉市事业单位？你认为自己的哪些特质适合这份工作？
2.作为一名来自/长期关注延吉的考生，你认为延吉市的发展有哪些独特优势？这些优势如何与你未来的工作方向相契合？
3.你在备考延吉市事业单位的过程中，做了哪些准备来提升自己？这些准备如何体现你对岗位的诚意？
4.若你成功入职延吉市某事业单位，你会如何平衡工作与生活？请结合延吉本地的生活特点谈谈
5.你认为作为延吉市事业单位工作人员，最基本的职业操守是什么？请举例说明你曾如何践行这一操守
6.请分享一个你过去经历中，让你深刻体会到“服务群众”重要性的故事，并说明它对你报考延吉市事业单位的影响
7.你觉得自己在学习能力和适应能力方面有哪些优势？这些优势如何帮助你快速融入延吉市事业单位的工作环境？
8.若你被分配到延吉市基层社区工作，面对部分居民对政策不理解、配合度低的情况，你会如何调整自己的心态和工作方式？
9.请结合延吉市的文化特色（如朝鲜族文化、美食文化等），谈谈你如何将个人兴趣与工作结合，更好地服务本地群众
10.你认为自己在哪些方面还需要提升，以更好地胜任延吉市事业单位的工作？你计划如何提升？
二、综合分析题-社会现象（本题型共10题，每题2分，共20分）第1页共20页
1.近年来，延吉市依托“网红城市”效应，通过短视频、直播等方式推广本地美食、民俗文化，吸引了大量游客，带动了餐饮、住宿等行业发展但也出现了旅游旺季游客过度集中、部分商家哄抬物价等问题你如何看待延吉市“网红经济”的机遇与挑战？
2.延吉市作为边疆城市，近年来积极推进“沿边开放”战略，引进外资企业，建设跨境电商产业园有人认为这能促进本地经济发展，也有人担心可能冲击本土中小企业你对延吉市“沿边开放”政策有何看法？
3.延吉市某社区推出“老年人智能设备使用培训班”，由社区工作人员和大学生志愿者教老年人使用智能手机、线上挂号、移动支付等功能，受到居民好评你如何看待基层社区在应对老龄化问题上的创新做法？
4.近期，延吉市部分老旧小区改造工程中，出现了施工进度缓慢、居民意见大的情况有居民反映“改了半天还是老样子”，也有居民担心改造后生活不便你认为老旧小区改造应如何平衡效率与民生需求？
5.延吉市某中学开展“非遗进校园”活动，邀请朝鲜族农乐舞、象帽舞传承人到校授课，让学生学习本地文化有人认为这能传承文化，也有人觉得会增加学生负担你如何看待“非遗进校园”的意义与争议？
6.为解决本地就业问题，延吉市推出“高校毕业生就业见习补贴”政策，并与企业合作提供岗位但部分毕业生反映“见习岗位与专业不符”“补贴标准低”你认为如何优化本地就业帮扶政策，让毕业生更满意？第2页共20页
7.延吉市某街道推行“居民议事厅制度”，定期组织居民、物业、社区工作人员共同协商解决小区停车难、环境整治等问题这一做法被称为“基层治理的延吉模式”你认为“居民议事厅制度”对提升基层治理效能有哪些积极作用？
8.近年来，延吉市大力发展冰雪旅游，打造了“冰雪大世界”“雪上运动基地”等项目，但冬季游客量仍低于南方城市你认为延吉市冰雪旅游发展的短板在哪里？如何进一步提升吸引力？
9.延吉市某超市推出“平价蔬菜专柜”，每天提供10种低价蔬菜，由政府补贴部分差价，保障居民“菜篮子”你如何看待政府对民生领域的价格调控措施？
10.延吉市某小区物业因物业费收缴率低，减少了绿化维护、安保巡逻等服务，导致居民不满你认为物业与业主之间应如何建立良性互动关系？
三、综合分析题-名言警句（本题型共5题，每题2分，共10分）
1.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”请结合延吉市事业单位工作实际，谈谈你对这句话的理解
2.“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”习近平总书记曾引用这句诗强调基层干部的责任作为延吉市事业单位工作人员，请谈谈你对“基层责任重于山，但民生细节大于天”的认识
3.“功成不必在我，功成必定有我”请结合你对延吉市发展的了解，举例说明如何在岗位上践行这种担当精神
4.“知者行之始，行者知之成；圣学之要，知行合一”请结合你报考的岗位，谈谈如何做到理论与实践相结合
5.“群众利益无小事，一枝一叶总关情.”请以“如何把群众的‘小事’当作自己的‘大事’”为题，谈谈你的看法第3页共20页
四、应急应变题（本题型共10题，每题2分，共20分）
1.你在延吉市政务服务中心窗口值班时，有位老人因不会使用自助终端机办理社保认证，急得直跺脚，抱怨“现在办事怎么这么麻烦”你会如何处理？
2.延吉市某社区突发暴雨，导致地下车库被淹，有车辆被困，居民情绪恐慌作为社区网格员，你接到报警后会如何应对？
3.你负责的延吉市某项目中期汇报材料，因你疏忽，将关键数据写错（如“预计投入100万”写成“1000万”），汇报时间临近你会怎么办？
4.延吉市某景区游客因排队时间过长与工作人员发生争执，情绪激动，甚至推搡工作人员，现场秩序混乱作为景区管理人员，你会如何处理？
5.你是延吉市农业农村局工作人员，下乡调研时，有村民反映自家承包地被相邻地块的农药漂移污染，导致作物减产，情绪激动要求赔偿你会如何安抚并解决问题？
6.在延吉市某街道组织的“食品安全宣传周”活动中，突遇大雨，现场搭建的宣传棚被风吹倒，有群众受伤，活动被迫中断你作为活动负责人，会如何处理？
7.你是延吉市某窗口单位工作人员，下班前10分钟，有位群众急匆匆赶来，说自己急需办理的业务明天就要截止，而窗口即将下班你会怎么办？
8.延吉市某小区因物业与开发商的纠纷，导致水电供应中断，居民无法正常生活，有人在业主群里煽动大家去开发商门口维权你作为社区协调员，会如何介入处理第4页共20页
9.你在整理延吉市某企业的申报材料时，发现企业提交的部分资质文件存在伪造嫌疑，而下午就要提交给上级部门你会如何处理？
10.延吉市某中学举办校庆活动，有学生在观看演出时突发哮喘，现场没有备用药物，家长在一旁焦急万分作为活动安保人员，你会如何应急处置？
五、组织管理题（本题型共10题，每题2分，共20分）
1.延吉市计划开展“乡村旅游文化节”活动，旨在推广本地朝鲜族民俗、特色美食和自然风光，吸引更多游客领导让你负责活动策划，你会如何组织？
2.如果让你组织一次延吉市“最美社区工作者”评选活动，你会如何确保评选过程公平公正，让更多居民参与进来？
3.为提升延吉市老年人的健康意识，你所在的社区计划开展“老年健康知识讲座”，邀请医生讲解慢性病管理、合理饮食等内容你会如何组织这次讲座？
4.延吉市拟对本地小微企业进行“政策宣讲会”，帮助企业了解最新的税收优惠、融资支持等政策如果由你负责，你会如何确保宣讲效果？
5.作为延吉市某街道办工作人员，你需要组织一次“邻里文化节”活动，包括邻里互助、才艺展示、趣味游戏等环节，旨在增进居民关系你会如何安排活动流程？
6.延吉市文旅局计划开展“延吉美食地图”绘制工作，标注本地特色餐馆、小吃街及美食文化故事如果由你负责，你会如何收集信息并完成地图制作？第5页共20页
7.为解决延吉市部分老旧小区垃圾分类推行难的问题，社区决定开展垃圾分类宣传教育活动你会如何组织这次活动，确保居民理解并参与？
8.如果让你组织一次“延吉市非遗传承人访谈”活动，记录农乐舞、朝鲜族服饰制作等非遗技艺的传承故事，你会如何安排访谈对象、内容和传播方式？
9.延吉市某社区计划开展暑期“四点半课堂”，为双职工家庭子女提供作业辅导、兴趣培养（绘画、书法等）服务你作为社区工作人员，会如何组织招募志愿者和课程安排？
10.延吉市拟对本地出租车行业进行规范整治，提升服务质量如果由你负责组织一次出租车司机培训，你会如何设计培训内容和形式，确保司机接受并落实？
六、人际沟通题（本题型共10题，每题2分，共20分）
1.你和同事小李共同负责一项延吉市营商环境调研工作，小李认为调研问卷可以简化，节省时间，而你认为问卷需要详细才能收集到准确信息，双方意见不一致你会如何与小李沟通，以达成共识？
2.你是社区网格员，有位独居老人经常因小事向你抱怨，甚至在居民群里发表负面言论，影响其他居民你如何与这位老人沟通，引导他理性表达诉求？
3.你负责的延吉市某项目需要与住建局、市场监管局等多个部门对接，但其中一个部门的工作人员总是拖延审批流程，导致项目进度受阻你会如何与该部门沟通，推动工作进展？
4.你新到延吉市某事业单位工作，领导安排你协助老同事王姐完成一项数据统计工作，但王姐经常对你的工作指手画脚，让你觉得被否定你会如何与王姐沟通，改善合作关系？第6页共20页
5.你在窗口服务时，有位群众因对政策不理解而对你大声指责，说“你们办事效率太低，还不如不办”你会如何与这位群众沟通，化解他的不满？
6.你作为项目负责人，在与合作企业沟通时，对方提出的合作条件与你最初设想差距较大，但为了项目推进，你需要妥协部分利益你会如何与企业沟通，既达成合作又维护单位利益？
7.你和同事小张一起负责延吉市某社区的“文明城市创建”宣传工作，小张觉得宣传材料太枯燥，建议用短视频形式，但你认为文字材料更正式你会如何与小张沟通宣传形式的选择？
8.你是延吉市某景区的工作人员，有游客投诉你同事在售卖门票时态度恶劣，而同事认为是游客无理取闹你作为中间协调者，会如何与两位同事沟通？
9.你在整理延吉市某企业的申报材料时，发现材料存在问题，需要企业补充，但企业负责人认为“小问题不用改”，拒绝配合你会如何与企业负责人沟通，让他理解补充材料的必要性？
10.你作为社区负责人参加街道会议，会议结束后，领导临时交给你一项紧急任务，要求当天完成，但你手头还有未完成的社区日常工作你会如何与领导沟通，协调工作安排？
七、情景模拟题（本题型共10题，每题3分，总分30分）
1.你是延吉市政务服务中心工作人员小李，有位70多岁的大爷来窗口办理“异地就医备案”，因不熟悉流程，反复询问“这个表格怎么填”“需要带哪些材料”，显得很焦虑请你用3-5分钟与大爷进行沟通，安抚他的情绪并指导他办理
2.如果你的同事小王因工作失误被领导批评，情绪低落，在办公室唉声叹气，你会如何安慰他？请进行现场模拟第7页共20页
3.你是延吉市某社区网格员，社区计划对小区内占用消防通道的车辆进行清理，但有位车主认为“我就停一会儿，不碍事”，拒绝挪车，还说“你们凭什么动我的车”请你以网格员的身份与车主沟通，让他配合清理
4.如果你的领导让你临时接替同事负责一项紧急任务，而你原本的工作还没完成，你会如何向领导表达自己的顾虑，争取支持？请进行现场模拟
5.你是延吉市文旅局工作人员，在景区巡查时发现有游客在文物保护区域拍照，你上前劝阻，游客却说“拍个照而已，至于这么较真吗？又不碰它”请你与游客沟通，让他理解文物保护的重要性
6.你是延吉市某街道办工作人员，有位居民因小区绿化问题多次向你反映，但一直没有解决，今天在街道办门口拦住你哭诉“问题都反映好几次了，你们到底管不管”请你用3-5分钟安抚这位居民，并告知他问题进展
7.如果你的朋友想在延吉市开一家朝鲜族特色餐馆，但担心本地竞争激烈，向你咨询建议时，你会如何鼓励他，并给他一些实用的经营思路？请进行现场模拟
8.你是延吉市某窗口单位的工作人员，下班前5分钟，有位农民工来办理“工资流水证明”，说“明天就要用，不然工资都拿不到了”请你用3-5分钟与他沟通，让他安心并协助他办理
9.你是延吉市某社区的“红色代办员”，有位行动不便的老人想办理“高龄补贴”，但子女不在身边，老人自己来不了你会如何与老人沟通，让他放心把材料交给你代办？第8页共20页
10.如果你的同事老张在工作中总是固执己见，听不进别人的意见，导致几次合作出现问题，你会如何委婉地提醒他，帮助他改进沟通方式？请进行现场模拟
八、岗位认知题（本题型共8题，每题2分，共16分）
1.如果你成功入职延吉市某事业单位的“基层服务岗”，你认为这个岗位最核心的职责是什么？你将如何以实际行动履行这些职责？
2.延吉市作为边疆城市，在服务群众时需要兼顾本地朝鲜族居民和汉族居民的需求，你认为“双语服务能力”对事业单位工作人员来说有多重要？你将如何提升自己的双语能力？
3.你报考的延吉市某事业单位岗位（如市场监管、教育、医疗等），其工作内容与你之前的学习或实习经历有哪些相似之处？这些经历如何帮助你快速适应岗位？
4.你认为作为延吉市事业单位工作人员，“创新意识”和“服务意识”哪个更重要？请结合岗位特点谈谈你的看法
5.延吉市近年来大力推进“智慧城市”建设，许多工作实现线上办理你认为这一趋势对事业单位工作人员的能力提出了哪些新要求？你计划如何适应这些要求？
6.如果你的岗位需要经常与群众打交道，你认为“耐心”和“同理心”哪个是更重要的沟通能力？请举例说明你曾如何用同理心解决群众问题
7.你报考的延吉市某事业单位岗位，其工作可能涉及到政策执行、矛盾调解等，你认为“原则性”和“灵活性”哪个更能体现工作智慧？请结合岗位实际谈谈
8.你认为在延吉市事业单位工作，“团队协作”和“个人能力”哪个对完成工作更关键？你计划如何在团队中发挥自己的作用？第9页共20页
九、演讲题-（本题型共5题，每题6分，总分30分）
1.以“在延吉的岗位上，绽放青春的光芒”为题，进行3分钟左右的演讲
2.以“传承延吉文化，我们青年在行动”为题进行演讲
3.以“服务群众，从‘小事’做起——我的岗位感悟”为题进行演讲
4.以“面对挑战，我选择担当”为题进行演讲
5.以“我的家乡，我的责任——致延吉市事业单位同仁的演讲”为题进行演讲（答案汇总）
一、自我认知与岗位匹配答案
1.选择报考延吉市事业单位，源于对延吉作为边疆城市发展潜力的认可，以及对基层服务工作的向往我具备耐心细致的沟通能力，曾在社区志愿服务中帮助老人解决生活难题，这与事业单位服务群众的需求契合；我熟悉延吉本地文化，能更好地融入工作环境，为家乡发展贡献力量
2.延吉市的独特优势在于朝鲜族文化与现代城市的融合（如美食、民俗）、对朝韩合作的区位优势；我曾参与延吉旅游文化调研，对本地特色产业有深入了解；若入职，我会将调研经验与岗位结合，助力文化推广和经济发展
3.备考期间，我系统学习了延吉市情、事业单位工作流程及政策文件，阅读了《基层服务典型案例》，并通过模拟面试提升表达能力；这些准备体现了我对岗位的重视与诚意——不仅关注“考什么”，更思考“做什么”第10页共20页
4.我会合理规划时间，利用延吉“朝五晚九”的工作节奏，确保工作高效；平衡生活与工作，比如周末参与延吉本地文化活动，既能放松身心，也能加深对本地的了解，更好地服务群众
5.最基本的职业操守是“以群众为中心”曾在志愿服务中，有位老人因不会用智能手机缴费而焦虑，我耐心教他操作，最终帮他解决问题，这让我体会到“小事不小”，未来工作中我会始终将群众需求放在首位
6.大学时参与“乡村支教”，曾为留守儿童开设“安全知识小课堂”，有次孩子因家庭困难想辍学，我多次家访沟通，联系学校申请补助，最终帮他重返校园；这件事让我明白“服务群众”是责任也是价值，激励我报考延吉事业单位
7.我的学习能力体现在快速掌握政策文件（如延吉市“十四五”规划），适应能力体现在曾在不同社区实习，能快速适应社区居民的沟通方式和工作节奏，这些优势能帮助我快速融入延吉市事业单位工作
8.我会调整心态，理解居民的焦虑，主动上门倾听诉求，用“拉家常”的方式解释政策，比如用朝鲜族谚语“邻里好，赛金宝”引导居民配合，简化工作流程，让居民感受到“社区是家人”
9.我个人喜欢朝鲜族美食和民俗，曾学习制作打糕、辣白菜，对农乐舞、长鼓舞有一定了解；入职后，我会结合岗位（如文旅宣传），通过短视频、社区活动等方式，将个人兴趣转化为服务群众、推广文化的动力
10.我需要提升政策熟练度和应急处理能力计划通过参加单位培训、向老同事请教，快速掌握延吉市本地政策；模拟处理群众投诉、突发情况等场景，提升应对能力，让服务更高效第11页共20页
二、综合分析题-社会现象答案
1.机遇在于“网红经济”带动了延吉旅游、餐饮等产业升级，如“西市场”“水上市场”成为网红打卡地；挑战在于游客过度集中导致交通拥堵、物价上涨（如旺季民宿涨价3倍）建议规范商家价格行为，推出“错峰旅游”优惠，完善交通疏导和住宿供给，让“网红经济”可持续
2.“沿边开放”能引进外资、技术，促进跨境电商、边境贸易发展，为本地创造岗位；但需警惕本土中小企业因资金不足、竞争压力大而被淘汰建议设立“中小企业扶持基金”+“外资企业合作培训”，帮助本土企业融入开放大局，实现“引进来”与“自我提升”双赢
3.“老年人智能设备培训班”是应对老龄化的创新做法，能解决老年人“数字鸿沟”问题（如线上挂号、移动支付），提升生活便利性；大学生志愿者参与也能增强社区凝聚力未来可扩大培训范围，增加“一对一”辅导，让更多老人受益
4.老旧小区改造需平衡效率与民生进度缓慢可能因施工方案不细致、沟通不足；可建立“居民议事会”，提前公示改造方案，分楼栋分阶段施工，减少对居民生活影响；引入第三方监督，确保工程质量透明，让居民“改得放心”
5.“非遗进校园”能让学生从小接触本土文化，增强文化认同；争议可能源于课程安排不合理（如占用学习时间）建议将非遗作为“第二课堂”，利用课后时间开展兴趣班，邀请传承人定期授课，既传承文化，又不增加学业负担
6.优化就业帮扶政策针对“岗位与专业不符”问题，可与高校合作开设“定向见习岗位”；针对“补贴低”问题，提高补贴标准并提供第12页共20页交通、餐补；举办“就业指导会”，帮助毕业生明确职业规划，匹配岗位需求
7.“居民议事厅制度”的积极作用让居民参与决策，提升满意度（如停车难问题通过协商划定临时车位）；减少矛盾纠纷，增强社区凝聚力；是“共建共治共享”治理理念的体现，为基层治理提供可复制经验
8.延吉冰雪旅游的短板在于宣传渠道单一（依赖短视频，缺乏深度文化体验）、基础设施不足（如滑雪设施、住宿条件）；建议开发“冰雪+民俗”体验项目（如朝鲜族冰雪婚礼），加强与南方城市合作推广，完善交通和住宿，打造“四季旅游”品牌
9.“平价蔬菜专柜”是政府关注民生的体现，能降低居民生活成本；但需确保蔬菜品质和供应稳定建议建立“政府+商超+农户”直供模式，由政府补贴差价，加强对商超的监管，杜绝“以次充好”，让惠民政策落到实处
10.物业与业主需建立良性互动物业应定期公示收支明细，主动回应业主诉求（如增加巡逻、修复设施）；业主需按时缴纳物业费，共同参与小区管理（如成立业主监督小组）；可通过“物业费与服务质量挂钩”机制，倒逼物业提升服务，形成“共建”关系
三、综合分析题-名言警句答案
1.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”强调实践的重要性作为延吉市事业单位工作人员，需避免“坐在办公室想”，而要深入基层调研（如走访社区、商户），才能真正了解群众需求（如调研发现独居老人需要助餐服务，而非仅发通知），确保政策落到实处
2.“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”体现基层干部对群众的牵挂延吉市社区工作中，“一枝一叶”可能是老人的一句抱怨、商户第13页共20页的一个困难，作为基层人员，需把这些“小事”当“大事”办，比如帮商户解决营业执照办理难题，让群众感受到“政策有温度”
3.“功成不必在我”要求有“前人栽树”的胸怀，“功成必定有我”强调“后人乘凉”的担当延吉的发展（如“网红城市”建设）是几代人努力的结果，作为新人，我会做好“螺丝钉”，在岗位上做好数据统计、政策传达等基础工作，为后续发展打下基础，不急于求成
4.“知行合一”指理论与实践结合报考延吉事业单位，我会先学习《延吉市公共服务指南》等理论知识，再在窗口服务中实践沟通技巧；比如学习政策后，用朝鲜族语言向老人解释“养老补贴”政策，既保证理论准确，又让群众听得懂，做到“学用结合”
5.把群众“小事”当“大事”体现“以人民为中心”延吉市社区曾有位居民因“楼道灯不亮”投诉，我当天联系维修人员解决，这让我明白群众的“小事”就是我们的“大事”，需建立“小事快办”机制，用“10分钟响应、1小时到场”的标准，让群众感受到“事事有回音”
四、应急应变题答案
1.先安抚老人情绪“大爷您别急，我教您，咱们一步一步来，您看这个终端机，先点‘社保认证’，再把身份证放这里……”边说边操作演示，准备好纸质版操作指南，让老人跟着步骤做，全程耐心引导，直到完成认证
2.立即启动应急预案
①联系社区应急小组，携带雨具、急救箱赶赴现场；
②拨打119和120，说明被困车辆位置、人数、有无人员受伤；
③通过社区广播安抚居民情绪，引导大家远离危险区域；
④协调物业排水，安抚被困车主，告知救援进度第14页共20页
3.立即核查数据
①快速定位错误数据页，用红笔标注“1000万”并圈出，旁边写“正确应为100万”；
②联系数据提供部门，说明情况并索要正确数据；
③调整汇报PPT，补充说明数据修正原因，确保汇报材料准确后再提交
4.立即上前制止争执“大家别激动，我是景区安保负责人，有问题我们一起解决！”
①将双方带至办公室，让游客先冷静，倾听诉求（“您是觉得排队太久了吗？”）；
②解释景区限流措施是为了安全，协调工作人员加快检票速度；
③对工作人员进行批评教育，要求提升服务态度
5.先安抚村民情绪“大叔您别着急，我记录下您的地块位置、污染情况，这是我的联系方式，您先回去，下午我带技术员去现场查看，一定给您处理好”随后联系农业农村局技术员，现场检测农药残留，根据结果协调责任方赔偿，回访村民确认解决情况
6.
①立即组织人员救助受伤群众，联系120；
②安排专人安抚其他群众，解释活动暂停原因；
③组织工作人员清理现场，加固剩余宣传棚，检查安全隐患；
④联系街道办，说明情况并申请延期活动，避免二次风险
7.先安抚群众“大爷您别着急，我知道您急着办事，我现在就帮您办，您把材料给我，我优先处理”快速核对材料，若材料齐全，立即在系统中操作办理；若有遗漏，告知需补充的材料和流程，并说“您可以先回去准备，我明天上班前帮您优先审核，不耽误您的事”
8.
①立即在业主群发布公告“大家冷静，社区已介入，我们会尽快联系开发商和物业，明天上午召开协调会，请大家不要去开发商门口聚集，避免冲突”
②联系开发商负责人，说明居民诉求，要求尽快第15页共20页恢复水电；
③组织物业、居民代表协商解决方案，明确恢复时间和赔偿措施，确保问题当天解决
9.
①拒绝伪造嫌疑“老板，资质文件是审核的重要依据，一旦发现伪造，不仅您的企业会被列入黑名单，我们也会按规定处理，对您影响不好”
②耐心解释“补充材料是为了确保申报合规，您看这个部分需要您提供……”提供模板和示例材料，指导企业快速补充
10.
①立即上前查看学生情况“同学，你没事吧？有没有带哮喘药？”
②让其他学生帮忙取药，联系校医和120；
③将学生移至通风处，解开衣领，安抚其情绪；
④安排老师陪同学生去医院，向活动负责人汇报情况，后续跟进学生身体状况
五、组织管理题答案
1.活动策划步骤
①前期调研走访龙井、图们等周边朝鲜族聚居区，收集民俗、美食、景点资料，确定“文化体验游”“美食打卡游”两条精品路线；
②方案制定邀请非遗传承人设计活动环节（农乐舞表演、打糕制作体验），与景区合作推出“旅游节专属门票”；
③宣传推广在抖音、小红书发布延吉美食、民俗短视频，联合旅行社推出“旅游节特惠套餐”；
④现场执行设置“打卡集章换礼品”活动，安排志愿者引导游客，确保体验感；
⑤后续跟进收集游客反馈，优化明年活动方案
2.评选活动安排
①确定标准公平性（匿名投票）、代表性（覆盖不同社区、岗位）、参与度（线上线下投票结合）；
②宣传报名在社区公告栏、居民群发布评选通知，明确“最美瞬间”“服务事迹”等评选类别；
③投票环节线上通过“延吉社区”公众号投票，线下在社区服务中心设置投票箱，限制重复投票；
④评审阶段邀请街道办领导、居民代表组成评审组，结合投票和事迹材料确定最终人选；第16页共20页
⑤表彰宣传举办表彰大会，拍摄入选者事迹短片在社区广播、公众号宣传，并给予物质奖励
3.老年健康知识讲座组织
①前期准备联系延吉市医院内科医生，确定讲座主题（如“高血压预防与饮食”），准备PPT、宣传册、小礼品（血压计）；
②场地布置:在社区活动室摆放桌椅，设置“提问互动区”，准备饮用水和座椅靠垫；
③活动流程医生讲解知识（用朝鲜族谚语举例，如“饮食均衡，身体才棒”），现场演示穴位按摩；
④后续服务为到场老人建立健康档案，提供免费测血压服务，解答后续健康问题
4.政策宣讲会优化
①精准邀请筛选有明确政策需求的企业（如小微企业、新注册企业），电话确认参会；
②内容设计分“政策解读”“案例分析”“互动答疑”三环节，用延吉本地企业案例（如某餐饮企业享受税收减免）讲解政策；
③形式创新制作“政策解读手册”，包含“申请流程”“所需材料”“联系方式”，现场发放；
④效果评估会后发放问卷，收集企业对政策的理解程度和改进建议，为下次宣讲积累经验
5.邻里文化节组织
①活动主题“邻里一家亲，情暖延吉街”；
②流程设计:上午9-11点邻里互助区（帮老人理发、修家电）、才艺展示区（朝鲜族歌舞、书法绘画）；下午2-4点:趣味游戏区（“打陀螺”“跳板”等朝鲜族传统游戏）、美食分享区（居民自带美食交换）；
③人员安排招募20名志愿者，分工负责各区域；
④宣传动员提前3天在社区群、单元楼张贴海报，电话通知独居老人参加
6.“延吉美食地图”绘制
①收集信息走访西市场、水上市场等10处美食聚集地，记录餐馆特色（如“金达莱冷面”的酸甜口味）、历史故事（如“服务大楼辣白菜”的制作工艺）；
②设计制作采用手第17页共20页绘风格，标注餐馆位置、营业时间、推荐菜品，配上传承人照片和故事；
③推广分发在景区游客中心、政务大厅免费发放，线上制作电子版供下载，同步推出“美食地图打卡活动”
7.垃圾分类宣传教育
①宣传形式制作“垃圾分类小剧场”（由社区志愿者扮演居民、物业，演示正确分类流程）、“垃圾分类知识有奖问答”（用朝鲜族语言讲解）；
②入户宣传:志愿者携带分类垃圾桶模型，上门向居民演示“厨余垃圾”“可回收物”等分类方法；
③长效机制在小区设置“分类积分兑换点”，居民分类投放可兑换日用品，持续提升参与率
8.“非遗传承人访谈”活动
①访谈对象选取邀请5-8位代表性传承人（农乐舞、象帽舞、朝鲜族服饰制作等），确保文化多样性；
②访谈内容记录“学习技艺的经历”“传承中遇到的困难”“对年轻一代传承人的期望”；
③传播方式将访谈视频剪辑成系列短片，在延吉文旅局公众号、抖音发布，制作成“非遗传承故事集”手册，发放给学校和社区
9.“四点半课堂”组织
①志愿者招募通过社区公众号、学校推荐招募大学生、退休教师等20名志愿者，筛选有教学经验者；
②课程安排周一至周五下午4:30-6:00，分“作业辅导”“兴趣培养”（绘画、书法、朝鲜族童谣），每科1名志愿者；
③安全保障与家长签订安全协议，志愿者全程陪同，建立“学生签到-离签”制度；
④反馈优化每周收集学生和家长反馈，调整课程内容和时间，确保课堂质量
10.出租车司机培训设计
①培训主题“规范服务，提升延吉形象”；
②内容设计政策法规（《出租车运营服务规范》）、服务礼仪（如“使用‘您好’‘请问’等礼貌用语”）、应急处理（如乘客第18页共20页突发疾病如何送医）；
③形式创新采用“案例教学”（播放服务纠纷视频，讨论正确处理方式）+“情景模拟”（模拟乘客投诉场景，练习沟通话术）；
④考核激励培训后进行理论和实操考核，优秀司机授予“服务之星”称号，并在行业内推广经验
六、人际沟通题答案
1.对小李说“我理解你想节省时间的想法，问卷简化确实能提高效率不过这次调研数据要给上级部门做决策参考，要是问卷太简单，可能会漏掉一些关键信息，比如不同规模企业对‘补贴标准’的真实需求要不咱们折中一下？核心问题保留，次要问题用‘可选项’，这样既能保证数据准确，又能节省时间，你觉得怎么样？”
2.对小王说:“小王，我知道你被领导批评心里不好受，换作是谁都会有压力不过这次失误也是个机会，咱们一起看看问题出在哪——是数据核对不仔细，还是流程上有疏漏？我帮你一起梳理，说不定能发现新的改进方法，下次咱们肯定做得更好!
3.对住建局工作人员说“张科长，咱们这个项目是延吉市今年的重点工程，进度确实比较紧您那边是不是人手不够？要不我协调一下我们科室的同事，派2个人过去协助您整理材料？您看这样能不能加快审批进度？”
4.对王姐说“王姐，我刚到单位，很多业务还不熟悉，您经验丰富，我特别想向您多学习您上次指导我的数据统计方法，我回去试了试，效率提高了不少，特别感谢您不过我有个小建议，您看咱们下次开会讨论时，能不能多给我们年轻人一些发言机会？我相信我们的想法也能给工作带来新启发，您觉得呢？”
5.对群众说“大哥，您别着急，是我没解释清楚，让您误会了这个政策是这样的，您看……（用简单例子解释），要是您还有哪里不第19页共20页懂，我把流程写在纸上给您，您回家慢慢看，或者明天带家人来帮您一起办，行不？您放心，只要材料齐全，我保证今天给您办利索！”
6.对企业负责人说“李总，我理解您的顾虑，合作条件确实需要双方协商不过咱们项目的核心是帮助企业拓展市场，您提出的‘分成比例’可以再谈，但基础的合作框架（如技术支持、资源共享）对双方都很重要如果因为这个放弃合作，对咱们企业和延吉的产业发展都不利，您觉得呢？我们可以再找时间详细讨论具体条款”
7.对小张说“小张，你的想法我觉得很棒！短视频形式确实能吸引年轻人关注，比文字材料生动多了不过文字材料也不能少，毕竟有些政策细节需要严谨性要不咱们分工合作？你负责短视频脚本创作，我来整理文字宣传材料，这样既能发挥你的创意，又能保证材料的准确性？”
8.对同事说“我理解你们俩的想法，游客投诉可能确实有误会，同事可能也有委屈要不这样，我先和投诉游客沟通，了解具体情况，再和同事聊聊他当时的想法，咱们一起坐下来，把事情说开，看看问题到底出在哪，第20页共20页。
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