徐州地铁乘务员考试题和答案

徐州地铁乘务员考试题和答案

一、选择题（共15题，每题1分，共15分）

1.徐州地铁目前已开通的首条线路是A.1号线B.2号线C.3号线D.6号线

2.徐州地铁列车客室车门的主要类型是A.外挂门B.内藏门C.手动折叠门D.推拉式门

3.当列车运行中遇到紧急情况需要紧急停车时，乘务员应立即按压A.司机室内红色紧急停车按钮B.站台紧急停车开关C.车门紧急解锁装置D.车厢内的报警按钮

4.“乘客您好，列车即将到达彭城广场站，请您往车厢中部走，小心站台间隙”，这句服务用语符合乘务员的哪项服务原则？A.主动引导B.快速响应C.耐心解答D.文明用语

5.徐州地铁1号线列车的最高运行速度为第1页共10页A.80km/hB.100km/hC.120km/hD.140km/h

6.列车客室内的“禁止吸烟”标识颜色是A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色

7.乘务员在车站接车时，必须确认的第一关键信息是A.站台门与列车门是否对位B.站台广播是否播放接车提示C.乘客是否携带危险品D.列车司机是否发出开车信号

8.徐州地铁“安检不进站，进站必安检”的规定属于哪类安全管理要求？A.运营安全B.设备安全C.人身安全D.消防安全

9.当列车在区间发生临时故障，需要清客疏散时，乘务员应A.打开所有客室车门B.通过对讲机与调度联系确认疏散方案C.安抚乘客情绪，说明疏散原因D.启动应急照明和广播第2页共10页

10.以下哪项不属于乘务员在运行途中的常规作业内容？A.监控列车仪表数据B.与司机进行正常联控C.清理车厢内的垃圾D.观察乘客动态，防范异常行为

11.徐州地铁2号线的终点站是A.客运北站B.新城区东站C.徐州东站D.路窝站

12.列车车门在关闭过程中，如果遇到障碍物，会自动A.立即完全打开并发出警报B.保持关闭状态并继续尝试C.缓慢打开一条缝后停止D.反向打开至最大角度

13.乘务员在回答乘客咨询时，以下哪项行为不符合规范？A.主动上前，保持微笑B.点头示意，认真倾听C.回答后说“请问还有其他需要帮助吗？”D.边看手机边回答问题

14.徐州地铁“安全生产月”活动通常在每年的哪个月份开展？A.3月B.6月C.9月D.12月第3页共10页

15.列车发生火灾时，乘务员引导乘客疏散的正确顺序是A.先疏散着火点附近乘客，再向两端车厢扩散B.先疏散车头乘客，再向车尾扩散C.先疏散车尾乘客，再向车头扩散D.所有乘客疏散

二、判断题（共10题，每题

0.5分，共5分）

1.徐州地铁乘务员在列车运行中可以佩戴耳机听广播通知（）

2.站台门与列车门对位偏差超过30厘米时，乘务员应立即报告调度并禁止列车动车（）

3.“乘客您好，本次列车终点站为徐州东站，请您提前做好下车准备”属于标准的到站提示用语（）

4.列车客室内的灭火器应定期检查压力是否在正常范围，压力不足时可自行更换（）

5.乘务员在发现乘客携带宠物乘车时，可以直接拒绝其进站（）

6.徐州地铁1号线与2号线在彭城广场站、徐州火车站可实现换乘（）

7.当列车广播系统故障时，乘务员应使用对讲机向司机报告情况并启动人工广播（）

8.乘客在车厢内发生争吵时，乘务员应立即上前制止并强制将争吵乘客带至司机室处理（）

9.列车客室车门的紧急解锁装置在正常情况下也可以手动操作打开车门（）

10.徐州地铁规定，乘务员在值乘期间需每30分钟巡查一次车厢卫生（）

三、填空题（共15题，每题1分，共15分）第4页共10页

1.徐州地铁1号线首通段（彭城广场站至徐州东站）于____年____月____日正式载客试运营

2.列车客室车门的“紧急解锁”操作方式为拉动车门上的____，向外推开车门

3.当乘客在车厢内突发疾病时，乘务员应立即联系司机广播请求____，并提供必要的帮助

4.徐州地铁的服务宗旨是“安全第

一、____、以客为尊”

5.列车运行中，乘务员需监控的关键仪表包括速度表、____、电压表、电流表

6.站台屏蔽门的“PSL盘”位于站台____侧，用于手动控制屏蔽门开关

7.乘务员在接车时，需确认站台门与列车门之间的间隙不超过____毫米

8.徐州地铁2号线全长约____公里，设站____座

9.列车在区间被迫停车时，乘务员应立即打开____，并通过广播告知乘客“列车临时停车，请耐心等待”

10.乘客遗失物品时，乘务员应引导其前往车站____处登记

11.列车客室内的“紧急报警按钮”安装在车厢两端的____附近

12.徐州地铁规定，乘务员在值乘期间需持有效____上岗，严禁无证或酒后上岗

13.“先下后上、注意站台间隙”是乘务员在____环节需重点提醒乘客的安全事项

14.列车发生火灾时，若火势较小，乘务员可使用客室内的____进行初期扑救第5页共10页

15.在早晚高峰时段，乘务员需加强对车厢内____的检查，防止拥挤踩踏

四、简答题（共8题，每题5分，共40分）

1.简述徐州地铁乘务员在列车运行中的主要工作职责

2.当列车在运行中发现站台门无法正常关闭时，乘务员应采取哪些应急措施？

3.乘客携带醉酒人员乘车，乘务员应如何处理？

4.徐州地铁对乘务员的着装要求有哪些？（至少列举3项）

5.列车客室内发生乘客受伤（如轻微擦伤）时，乘务员的处理步骤是什么？

6.简述“徐州地铁乘客服务热线”的号码及主要服务范围

7.乘务员在值乘期间发现车门玻璃出现裂纹，应如何处置？

8.徐州地铁规定的“三轻服务”具体指哪些内容？

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1某列车运行至人民广场站，一名老年乘客拄着拐杖缓慢走向车门准备下车，此时列车门已开始关闭，该乘客因行动不便未能及时下车，导致车门夹住拐杖作为当班乘务员，你应如何处理？请结合安全规范和服务原则进行分析案例2早高峰时段，列车在行驶至徐医附院站后，一名乘客在车厢内大声喧哗并与其他乘客发生口角，影响车厢秩序作为乘务员，你应采取什么措施？后续如何处理以确保列车正常运行和乘客安全？

六、情景模拟题（共1题，每题20分，共20分）情景第6页共10页你在值乘1号线（徐州东站方向）列车时，行至苏堤路站后，司机通知你“前方线路出现临时设备故障，列车需在该站临时清客，请立即广播并组织乘客有序下车”此时站台上有较多乘客，部分乘客情绪焦急，询问故障原因及恢复时间请模拟你作为乘务员，从广播安抚、乘客引导、安全提示三个方面进行现场处置答案汇总

一、选择题

1.A

2.B

3.A

4.A

5.B

6.A

7.A

8.A

9.B

10.C

11.C

12.A

13.D

14.B

15.A

二、判断题

1.×

2.√

3.√

4.×*（需专业人员更换）*

5.√

6.√

7.√

8.×*（应先劝解，再联系车站处理）*

9.×*（正常情况不可手动打开）*10×*（每20分钟巡查一次）*

三、填空题

1.2025,9,

282.红色手柄

3.医疗救助

4.,准点运行/高效便捷

5.制动压力表

6.上下

7.

108.

24.1,20或具体数值以官方为准

9.应急照明

10.服务台/失物招领处

11.扶杆

12.工作证

13.上下车

14.干粉灭火器

15.客流四简答题

1.

①监控列车运行状态，确保安全驾驶；

②执行标准服务流程，提供乘客引导和帮助；

③检查车厢设备及环境卫生；

④处理乘客咨询和突发情况；

⑤配合司机完成联控和行车指令

2.

①立即按压司机室“紧急停车”按钮；

②通过对讲机向司机和调度报告情况；

③使用PSL盘尝试手动关闭站台门；

④若无法关闭，广播第7页共10页提示乘客“车门故障，请勿上下车”，并保持车门开启状态直至调度指令

3.

①上前轻声劝阻，告知醉酒乘客乘车规定；

②若乘客情绪激动，联系司机广播请求车站协助；

③引导至车厢较空区域，提供饮用水；

④若乘客坚持乘车，报告调度并按规定登记；

⑤到站后由车站工作人员协助其安全离开

4.

①统一着藏青色制服，佩戴工牌；

②头发梳理整齐，男员工不留长发、胡须；

③女员工淡妆上岗，不佩戴夸张饰品；

④工服保持整洁，无污渍、破损；

⑤穿着舒适防滑的工作鞋

5.

①立即上前查看伤情，询问乘客是否需要医疗帮助；

②报告司机并广播请求协助；

③若伤口轻微，引导乘客至站台医疗点处理；

④若伤情严重，拨打120并配合车站工作人员保护现场；

⑤安抚受伤乘客情绪，疏散周围围观乘客

6.服务热线96889；服务范围线路咨询、失物招领、投诉建议、运营信息查询等

7.

①立即通过对讲机向司机和调度报告车门玻璃裂纹情况；

②在裂纹处做明显标记，提醒乘客远离；

③关闭该车门隔离阀（若有）；

④到站后配合维修人员检查，记录裂纹位置和长度；

⑤禁止在裂纹扩大期间继续使用该车门

8.

①说话轻与乘客交流时降低音量，避免大声喧哗；

②走路轻在车厢内走动、开关车门时动作轻柔；

③操作轻开关设备、整理座椅时避免发出噪音

五、案例分析题案例1第8页共10页

①立即停止车门关闭动作，按下“紧急解锁”按钮打开车门；

②上前搀扶老年乘客，轻声安抚“您别急，我扶您下车”；

③检查拐杖是否受损，确认无异常后引导乘客安全下车；

④向乘客致歉“抱歉耽误您时间”，并提醒其下次注意安全；

⑤关闭车门前确认乘客站稳，广播提示“请乘客们注意站台间隙，先下后上”案例2

①采取的措施立即上前，站在争执乘客中间，保持冷静，使用平和语气说“您好，车厢内需要安静，请大家先冷静一下”；

②后续处理

①将争执乘客引导至车厢连接处或司机室旁，避免影响其他乘客；

②询问争执原因，耐心劝解，告知“地铁车厢是公共空间，有问题可以慢慢说”；

③若乘客仍不配合，联系司机广播请求车站安保协助；

④向其他乘客解释“因临时情况影响大家出行，我们会尽快处理”，安抚情绪；

⑤处理完毕后确认列车状态，报告司机恢复正常运行

六、情景模拟题广播安抚“各位乘客，大家好！因前方线路临时设备故障，请您在本站临时下车，给您带来不便，我们深表歉意请您携带好随身物品，听从工作人员指引有序下车”乘客引导

①打开所有客室车门，协助乘客下车；

②对焦急乘客说“请您放心下车，我们会尽快排查故障，恢复时间会实时通知”；

③引导乘客往站台中部疏散，避免堵塞出入口；

④提醒下车乘客“注意站台与列车之间的间隙，小心脚下”安全提示

①“请大家下车时注意脚下安全，不要拥挤推搡”；

②“下车后请在站台安全线内等候，不要靠近轨道”；

③“列车清客后将立即进行故障排查，有任何问题可联系身边的工作人员”第9页共10页第10页共10页。