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文本内容:
抖店停业考试题库及答案
一、选择题（本题型共15题，每题2分，共30分）
1.抖店“停业”的核心含义是A.店铺永久注销账号B.暂时停止商品销售和订单处理功能C.仅下架商品但保留店铺基础信息D.平台强制关闭店铺
2.商家主动申请停业前，无需优先处理的事项是A.结清所有未完成订单B.处理完毕所有售后纠纷C.向平台提交停业保证金D.通知已下单买家订单状态
3.抖店停业申请的官方入口位于商家后台的A.【店铺运营】-【店铺设置】B.【账户资金】-【保证金管理】C.【店铺信息】-【基本信息】D.【店铺管理】-【更多功能】
4.以下哪种情况属于“被动停业”？A.商家主动提交停业申请并通过审核B.店铺连续30天无订单被系统自动标记C.商家因商品质量问题被平台强制关店D.商家自主选择暂时停止直播带货功能
5.抖店停业申请提交后，平台审核的一般周期是A.1-3个工作日第1页共9页B.3-7个工作日C.7-15个工作日D.15-30个工作日
6.停业期间，商家店铺在抖店首页的显示状态通常为A.正常展示商品和价格B.显示“店铺暂停营业”提示C.仅保留店铺名称和头像D.完全隐藏店铺入口
7.关于停业期间的保证金处理，正确的是A.自动退还全部保证金B.暂时冻结，恢复运营后可解冻C.直接扣除作为违约金D.需商家主动申请解冻
8.若商家停业后需恢复正常运营，需在后台操作的步骤是A.重新提交营业执照并等待审核B.直接点击“恢复营业”按钮并提交说明C.联系客服申请人工审核D.无需操作，系统自动恢复
9.以下哪项不属于停业申请时需提交的证明材料？A.店铺情况说明（含停业时长、原因）B.与买家的沟通记录（证明已通知用户）C.营业执照副本（若为企业店铺）D.过往3个月的销售流水
10.商家停业期间，以下哪项功能可能仍可使用？A.店铺消息通知功能第2页共9页B.商品编辑和上架功能C.直播带货功能D.店铺评价管理功能
11.抖店规则中，“主动停业”与“被动停业”的主要区别在于A.主动停业需提前30天通知平台，被动无需B.主动停业可恢复，被动停业不可恢复C.主动停业由商家发起，被动由平台触发D.主动停业不影响后续开店，被动影响
12.若商家在停业期间有买家发起“未发货退款”申请，正确的处理方式是A.直接拒绝退款申请B.联系买家协商发货或退款，24小时内处理C.系统自动默认退款D.无需处理，等恢复营业后由买家重新申请
13.停业时长最长可申请多久？A.15天B.30天C.60天D.无限制（根据平台规则，一般不超过90天）
14.商家在停业期间若需临时恢复部分运营，需A.重新提交开业申请并通过审核B.直接在后台点击“临时开业”按钮C.联系平台客服申请临时权限D.无法临时恢复，需终止停业
15.以下哪项是停业后商家需重点关注的风险？第3页共9页A.店铺粉丝流失B.平台流量被清零C.历史订单纠纷追责D.以上均是
二、判断题（本题型共10题，每题1分，共10分）
1.抖店申请停业后，若未在规定时间内恢复运营，店铺将被永久注销（）
2.停业期间，商家无需处理售后纠纷，等恢复营业后由买家自行联系（）
3.抖店“停业”与“关店”的操作路径和流程完全相同（）
4.商家提交停业申请时，需说明具体停业原因，否则可能审核失败（）
5.停业期间，商家的保证金会暂时冻结，直到恢复营业后解冻（）
6.若商家因商品库存不足申请停业，无需向买家说明具体恢复时间（）
7.抖店后台的“停业申请”页面可直接下载官方模板（）
8.停业期间，商家仍可参与平台官方活动报名（）
9.平台审核停业申请时，可能要求商家补充其他辅助证明材料（）
10.商家恢复营业后，历史订单评价数据会全部重置（）
三、填空题（本题型共10题，每题1分，共10分）
1.抖店商家申请停业前，需确保店铺无______未完成订单及______未解决售后问题第4页共9页
2.停业申请通过后，店铺首页会显示“______”提示，且商品搜索结果中可能______
3.商家需在停业申请中明确填写______时长和______（如“装修调整”“库存更新”等）
4.恢复营业的操作路径为商家后台【店铺管理】-【______】-【______】
5.停业期间，商家可通过抖店消息中心向买家发送______，告知订单处理方案
6.若商家停业后未按时恢复，平台可能会______（如“限制登录”“下架所有商品”等）
7.个体工商户店铺申请停业时，需提交的材料包括营业执照、______、______
8.抖店“停业”功能入口在商家后台的具体位置是【______】-【______】
9.停业期间，商家的“违规记录”会______（如“暂停计算”“正常保留”等），恢复后仍需处理
10.商家需在停业申请提交后______天内，通过消息通知所有已下单买家订单状态变更
四、简答题（本题型共5题，每题8分，共40分）
1.简述抖店主动申请停业的完整流程（从提交申请到审核通过的关键步骤）
2.商家在停业期间若收到“平台临时监管”通知，应如何处理？
3.分析“停业”对店铺权重和用户信任度的潜在影响，并列举3条应对措施第5页共9页
4.若商家因“商品类目调整”申请停业，需在申请中重点说明哪些内容？
5.解释“停业保护期”的概念，并说明其对商家的作用
五、案例分析题（本题型共2题，每题15分，共30分）案例1商家“小A的家居店”（个体工商户）因仓库搬迁需停业15天，已提前通知所有买家订单延迟发货，且无未完成订单和售后纠纷申请停业时，平台审核未通过，提示“材料不全”问题小A可能遗漏了哪些申请材料？如何补充提交以确保审核通过？案例2商家“潮玩社”（企业店铺）停业30天后，在未主动恢复的情况下，发现店铺被系统自动标记为“异常店铺”，无法登录后台问题该店铺被标记异常的原因可能是什么？商家应如何处理以恢复店铺正常运营？
六、操作题（本题型共2题，每题10分，共20分）
1.请模拟在抖店商家后台操作“提交停业申请”，写出具体的路径和关键步骤（从进入后台到提交材料完成的过程）
2.商家“花店日记”在停业期间需向100名已下单买家发送通知，说明订单延期发货方案请描述如何通过抖店后台批量发送此类消息
七、论述题（本题型共1题，20分）结合当前电商行业趋势，论述抖店商家在“停业”决策中的注意事项（从风险规避、用户维护、平台规则适应三个维度展开）答案汇总
一、选择题第6页共9页
1.B
2.C
3.A
4.C
5.B
6.B
7.B
8.B
9.D
10.A
11.C
12.B
13.C
14.A
15.D
二、判断题
1.×
2.×
3.×
4.√
5.√
6.×
7.√
8.×
9.√
10.×
三、填空题
1.全部所有
2.店铺暂停营业无法搜索到
3.停业停业原因
4.店铺设置停业管理
5.自动回复消息
6.下架所有商品
7.经营者身份证正反面店铺公章（或负责人签字）
8.店铺管理更多功能
9.正常保留
10.24
四、简答题
1.
①确认店铺无未完成订单和售后纠纷；
②进入商家后台【店铺管理】-【更多功能】-【停业申请】；
③填写停业时长、原因及证明材料；
④提交申请并等待平台审核（3-7个工作日）；
⑤审核通过后，店铺首页显示“停业中”状态
2.
①立即联系抖店客服，说明停业期间收到监管通知的情况；
②提供监管通知截图及店铺整改方案（如商品合规性自查结果）；
③配合平台进行人工审核，补充证明材料；
④审核通过后，按要求整改并申请解除监管
3.影响
①权重暂时下降（搜索排名降低）；
②用户信任度下降（可能流失老客户）应对措施
①停业前通过粉丝群/消息通知告知用户恢复时间；
②恢复后推出“复业福利”（如折扣活动）；
③优化商品质量和服务，提升复购率第7页共9页
4.
①类目调整的具体方向（如“从服饰转为美妆”）；
②调整后的商品规划（如“新增XX品类商品”）；
③预计恢复营业时间及类目调整进度说明
5.概念停业申请提交后至审核通过前的3-7个工作日缓冲期作用避免商家误操作导致的临时关店，给予商家充足时间确认订单和售后问题，减少运营风险
五、案例分析题案例1可能遗漏的材料
①个体工商户需提供“经营者身份证正反面照片”；
②需补充“仓库搬迁证明”（如租赁合同变更协议）或“类目调整说明”（若涉及类目变更）补充方式
①返回申请页面，上传上述材料；
②联系平台客服说明情况，确认材料是否符合要求后重新提交案例2原因
①停业后未按时提交“恢复营业计划”；
②系统自动检测到店铺长期无运营，触发“店铺休眠”机制处理方式
①立即登录抖店后台尝试恢复（若可操作，提交“恢复营业申请”并说明原因）；
②若无法登录，联系客服提供营业执照、恢复计划，申请人工激活；
③激活后，30天内完成至少1笔订单，避免被标记异常
六、操作题
1.路径【抖店商家后台】→【店铺管理】→【更多功能】→【停业申请】；关键步骤
①进入页面后勾选“我已确认店铺无未完成订单及售后纠纷”；
②填写停业时长（1-90天）和原因（如“装修调整”）；
③上传证明材料（如身份证/营业执照照片）；
④点击“提交申请”，等待平台审核通知
2.路径【抖店商家后台】→【消息中心】→【买家消息】→【批量发送】；操作步骤
①筛选“待通知买家”（可按“未发货订单”标第8页共9页签筛选）；
②编辑消息内容（如“亲爱的顾客，因仓库搬迁，您的订单将延迟15天发货，感谢理解！”）；
③点击“发送”，系统自动向符合条件的买家发送消息
七、论述题抖店商家在“停业”决策中需注意
①风险规避需提前排查未完成订单和售后纠纷，避免因“未处理完问题”导致审核失败或平台处罚；停业时长不宜过长（建议不超过90天），防止店铺权重和用户信任度持续下降
②用户维护停业前通过粉丝群、短信或订单备注等方式通知买家，明确订单处理方案（如“发货时间”“退款选项”），减少用户投诉和流失；恢复营业后，可推出“老客户专属福利”，提升复购意愿
③平台规则适应严格按照抖店后台指引提交材料，避免因“材料不全”“原因模糊”被驳回；停业期间若收到平台通知（如监管、处罚），需第一时间联系客服沟通，避免问题扩大；恢复后及时更新商品和服务，确保合规运营，避免二次停业第9页共9页。
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