无人机销售面试题和答案

无人机销售面试题和答案

一、基础认知类（本题型共15题，每题1分，共15分）

1.请简述无人机的基本定义，即什么是无人机？答案无人机是一种无需驾驶员在机上操控、可通过无线电遥控设备或自主控制程序进行飞行的无人航空器，通常由机体、动力系统、飞控系统、图传系统等组成，广泛应用于航拍、农业、物流等领域

2.无人机主要由哪几个核心部分组成？请列出至少3个答案核心部分包括飞控系统（控制飞行姿态和路径）、动力系统（电机、电池等提供动力）、图传系统（传输实时画面）、导航系统（GPS/IMU等定位导航）、载荷设备（根据用途搭载摄像头、传感器等）

3.按飞行平台结构分类，常见的无人机类型有哪些？请列举2种答案固定翼无人机（如多旋翼、固定翼、直升机、扑翼机等），例如多旋翼无人机（四旋翼、六旋翼等）和固定翼无人机（续航长、适合长距离飞行）

4.无人机的动力系统通常包括哪些关键组件？答案关键组件包括电机（驱动螺旋桨旋转）、电池（提供电力，如锂电池）、电调（电子调速器，控制电机转速）、螺旋桨（产生升力和推力）

5.什么是无人机的“飞行控制系统（飞控系统）”？它在无人机中起到什么作用？答案飞控系统是无人机的“大脑”，通过传感器（如陀螺仪、加速度计）实时监测飞行姿态，结合导航数据（GPS）和控制指令，自动调整舵面或电机输出，确保无人机稳定飞行和执行预设任务第1页共16页

6.请解释无人机的“续航时间”和“有效控制距离”分别指什么？答案续航时间无人机单次满电后可连续飞行的最长时间；有效控制距离遥控器与无人机之间的最大通信距离，超过此距离可能出现失控或信号中断

7.按用途划分，消费级无人机和工业级无人机的主要区别是什么？请举例说明答案消费级无人机侧重大众娱乐和个人使用，操作简单，价格较低，如航拍、自拍；工业级无人机侧重专业场景，性能强、载荷大，如农业植保、电力巡检、测绘勘探，例如大疆T系列农业无人机（载荷大、续航久）

8.无人机的“图传系统”主要功能是什么？答案实时传输无人机摄像头拍摄的画面到地面接收端（如遥控器屏幕），让操控者实时观察飞行环境，辅助决策（如避障、构图）

9.什么是无人机的“载荷能力”？它对无人机的应用场景有什么影响？答案载荷能力指无人机在不影响安全飞行的前提下，可搭载的最大重量，直接决定其能否完成特定任务（如农业植保需大载荷药箱，测绘需搭载相机），载荷不足则无法满足场景需求

10.请说明无人机在“起飞重量”和“最大飞行高度”两个参数上的大致范围，区分消费级和工业级答案消费级起飞重量通常＜250kg（多为1-5kg），最大飞行高度多为120米（视法规）；工业级起飞重量多＞250kg，最大飞行高度可达数千米（如电力巡检无人机）

11.无人机的“GPS模块”和“IMU（惯性测量单元）”在无人机导航中分别扮演什么角色？第2页共16页答案GPS模块通过接收卫星信号确定无人机的绝对位置（经纬度、海拔）；IMU通过监测加速度、角速度等数据，在GPS信号弱或无信号时提供实时姿态和位置修正，保障飞行稳定性

12.按控制方式分类，无人机可以分为哪几类？请举例说明答案可分为手抛式（无需复杂起飞设备，如玩具无人机）、弹射式（通过弹射器辅助起飞，如小型工业无人机）、垂直起降式（VTOL，兼具固定翼和多旋翼优势，如农业巡检无人机）

13.请简述无人机发展的主要阶段（至少3个阶段）答案

1.早期遥控阶段（纯手动操控，如航模）；

2.程序控制阶段（预设航线自主飞行，如早期测绘无人机）；

3.智能自主阶段（AI避障、自主规划路径，如现代消费级和工业级无人机）

14.什么是无人机的“避障系统”？它对飞行安全有什么意义？答案避障系统通过激光雷达、视觉传感器等设备实时扫描周围环境，识别障碍物并自动调整飞行路径，避免碰撞（如与建筑物、树木碰撞），尤其在复杂环境中可显著降低事故风险

15.消费级无人机通常面向哪些用户群体？请列举2个典型应用场景答案用户群体普通摄影爱好者、家庭用户、学生；典型场景航拍风景/活动记录、户外运动跟随拍摄（如骑行、跑步跟随）

二、产品知识类（本题型共15题，每题1分，共15分）

1.请列举3个主流消费级无人机品牌及其代表产品型号答案大疆（DJI Mini4Pro、Air3）、御Mavic系列（Mavic3Classic）；Autel（EVO Max4T、EVO Nano+）；Parrot（AnafiAi、Anafi FPV）

2.工业级无人机按作业场景可分为哪些类型？请至少列举2种第3页共16页答案农业植保无人机（如大疆T

40、极飞P100）、电力巡检无人机（如亿航EH216-S）、测绘勘探无人机（如华测导航X10）、物流配送无人机（如顺丰D-2000）

3.某消费级无人机宣传“1英寸传感器，4K/60fps视频拍摄”，这里的“1英寸传感器”对拍摄效果有什么影响？答案1英寸传感器尺寸较大，可捕捉更多光线，提升画面的动态范围和细节表现，尤其在弱光环境下（如夜景拍摄）画质更优，视频防抖和色彩还原能力更强

4.无人机的“折叠设计”主要优势是什么？答案便于收纳和携带，折叠后体积大幅缩小，重量减轻，适合外出携带（如旅行、户外拍摄），不影响展开后的稳定性和性能（通过加强结构设计实现）

5.请解释“三电套餐”在无人机销售中通常指什么？答案指购买无人机时，商家提供3块备用电池的套餐，解决用户对续航的担忧（单块电池续航有限，多块电池可延长总飞行时间，提升使用体验）

6.某工业级无人机标注“最大载荷5kg，续航2小时”，这可能适用于哪些具体作业场景？答案适用于小型货物运输（如山区/偏远地区快递配送）、电力线路巡检（携带检测设备）、应急物资投放（如灾害救援时投放急救包）

7.消费级无人机的“图传距离”通常以什么单位衡量？一般消费级产品的图传距离范围是多少？第4页共16页答案以“公里”为单位（如1公里、3公里）；一般消费级产品图传距离多在1-5公里（如大疆Mini4Pro图传距离约10公里，具体以产品参数为准）

8.请说明无人机电池的主要类型（至少2种）及其特点答案锂电池（主流，能量密度高、重量轻，如Tattu3S锂电池）、氢燃料电池（新型，续航长、环保，但成本高，如亿航EH216使用氢电池）

9.某品牌无人机支持“双GPS定位”，相比单GPS有什么优势？答案双GPS可提升定位精度和冗余度，在复杂环境（如高楼、峡谷）中减少信号遮挡影响，支持更精准的返航和航线规划，飞行更安全

10.无人机的“跟随模式”主要应用在什么场景？常见的跟随模式有哪些？答案应用场景人物跟随拍摄（如旅行、运动记录）；常见模式人脸跟随（识别并锁定人脸）、轨迹跟随（预设飞行路径跟随）、物体跟随（通过视觉识别特定物体，如汽车、宠物）

11.请列举3个无人机的核心参数（除重量、续航外），并解释其含义答案

（1）最大飞行速度无人机在标准条件下的最快飞行速度（如50km/h），影响拍摄效率和应急响应速度；

（2）图传码率图传画面的清晰度和流畅度（如1080P/60fps），码率越高画质越优；

（3）悬停精度无人机在定点悬停时的位置误差（如±

0.5米），精度越高飞行稳定性越好

12.工业级无人机的“冗余设计”指什么？为什么重要？第5页共16页答案冗余设计指在关键部件（如电机、电池、传感器）上设置备用或多重备份，避免单一部件故障导致整机失效；重要性提升工业级无人机的可靠性，尤其在农业、电力等关键行业，可减少停机时间和作业风险

13.消费级无人机的“智能飞行模式”包括哪些（至少3种）？请简述其中一种的用途答案包括全景模式（拍摄360°全景照片/视频）、环绕模式（围绕主体环绕飞行拍摄）、焦点跟踪模式（锁定目标持续拍摄）、自动返航模式（低电量或失控时自动返回起飞点）；用途环绕模式可拍摄主体的全景特写，如拍摄人物全身或建筑全景

14.无人机的“遥控器”通常包含哪些关键部件？其性能对操控体验有什么影响？答案关键部件摇杆控制杆（操控飞行姿态）；屏幕（显示图传画面和飞行数据）；物理按键（功能切换、模式选择）；信号增强天线（提升通信稳定性）；性能影响摇杆灵敏度可调（适应不同操控习惯）、信号稳定（避免图传卡顿或失控），直接影响飞行操作的流畅度和安全性

15.某无人机宣传“IP45防水防尘”，这代表什么防护等级？对使用环境有什么要求？答案IP45是国际防护等级标准（IPXX），“4”代表防尘等级（不完全密封，但灰尘侵入不影响运行），“55”代表防水等级（防低压喷水，如从喷嘴喷出的水无损害）；适用于小雨、潮湿环境或轻度灰尘场景（如户外拍摄、农业作业），但不适合暴雨或深水浸泡

三、销售技巧类（本题型共15题，每题2分，共30分）第6页共16页

16.在向客户介绍无人机产品前，你通常会如何挖掘客户需求？请列出至少3个步骤答案步骤一（开场沟通）通过开放式问题了解客户基本情况（如“您平时用无人机主要做什么？”“对拍摄/作业效果有什么特别要求？”）；步骤二（需求分析）根据客户回答提炼核心需求（如“您提到需要长续航，是用于长时间户外作业吧？”）；步骤三（痛点挖掘）询问潜在问题（如“之前用过无人机吗？遇到过续航不足或操作复杂吗？”）

17.当客户说“这个无人机价格太高of XX品牌的更便宜”时，你会如何回应？答案回应“理解您对价格的关注，不同品牌的定位和配置确实有差异我们的无人机在核心部件（如电机、传感器）和稳定性上做了升级，比如采用进口电机，续航提升30%，而且我们提供3年质保和免费教学服务，综合来看长期使用成本更低，您觉得这部分价值是否符合您的需求？”

18.如何向客户证明你所销售的无人机在性能上优于竞品答案方法

（1）数据对比用具体参数说明优势（如“我们的图传距离10公里，竞品只有5公里”）；

（2）现场演示让客户亲自操作，对比飞行稳定性/拍摄画质；

（3）案例分享展示其他客户的使用反馈（如“XX农业公司用这款无人机后，植保效率提升了40%”）

19.销售过程中，如何有效建立与客户的信任关系？答案方法

（1）专业形象穿着整洁，熟悉产品知识（避免不懂装懂）；

（2）真诚沟通不夸大产品功能，如实说明优缺点；

（3）细节关注记住客户需求，后续跟进时提及（如“上次您说需要长续第7页共16页航，这款新机型正好符合”）；

（4）解决问题主动帮客户解决使用疑问（如提供操作教程、维护建议）

20.当客户对无人机的某一功能表示不确定是否需要时，你会如何引导客户明确需求？答案引导“您可以说说看，是对哪部分功能有顾虑呢？比如是担心操作复杂，还是觉得用不上？其实很多客户一开始也有类似顾虑，后来发现这个功能在XX场景特别实用，比如您如果经常拍夜景，这个高感度传感器就能帮您拍出更清晰的画面，您觉得呢？”

21.请举例说明你如何运用“FABE法则”（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）向客户介绍无人机产品的某一功能答案以“1英寸大底传感器”为例F（Feature）我们的无人机搭载了1英寸大底传感器；A（Advantage）相比同价位产品，传感器尺寸更大，感光能力提升40%；B（Benefit）在弱光环境下，画面噪点更少，夜景拍摄更清晰，您拍的星空/夜景会更有质感；E（Evidence）这是我们上个月在青海湖拍的星空视频，您可以看一下（展示案例）

22.客户在犹豫是否购买时，你会用哪些方法促成交易？（至少列举2种）答案方法

（1）稀缺性引导“这款机型目前库存只剩3台，下周可能会涨价，您如果今天决定，我可以帮您预留”；

（2）风险消除“我们提供7天无理由退换，而且30天内有任何操作问题，随时可以联系我，免费指导”；

（3）利益叠加“现在购买送三电套餐+专业收纳包，相当于省了500元”

23.当客户提出“我需要先试用再决定”时，你会如何处理？第8页共16页答案处理“理解您的顾虑，试用确实能让您更放心我们可以提供3天的免费试用（需签订试用协议），期间我们会派技术人员指导您操作，您可以实际体验续航、图传、拍摄效果，满意后再决定是否购买，不满意随时退回，您觉得这样可以吗？”

24.如何处理客户对无人机安全性的担忧？答案处理“安全是我们最重视的，这款无人机有多重安全保障

①双GPS定位，失控时自动返航；

②障碍物感知系统，遇到障碍物会减速或绕行；

③电池过充保护，充满后自动断电；

④我们还提供飞行保险服务，您可以放心使用，很多专业用户都反馈它的安全性很可靠”

25.在介绍无人机的应用场景时，你会如何将产品与客户的实际需求结合起来？答案结合方法

（1）需求调研先明确客户身份（如“您是摄影爱好者还是企业用户？”）；

（2）场景匹配“您是想拍户外婚礼吧？这款无人机的‘焦点跟踪’模式可以锁定新人，360°环绕拍摄，而且折叠设计方便您带出门，不会像大型设备麻烦”；

（3）价值强调“用无人机拍婚礼，客户反馈比传统拍摄视角更独特，能吸引更多点赞，提升您的口碑”

26.当客户对产品保修期表示质疑时，你会如何回应？答案回应“我们的保修期是行业内较长的，消费级产品1年，工业级产品2年，覆盖所有硬件故障维修（如电机、电池、传感器），而且我们提供24小时在线技术支持，您在使用中遇到任何问题，随时可以联系售后团队，不需要额外付费，相当于给您的设备加了一层保障，您觉得这样的售后体系是否让您更放心？”

27.如何通过提问来判断客户是否具备使用无人机基本条件？第9页共16页答案提问

（1）“您之前有接触过无人机或类似飞行器吗？”（评估操作基础）；

（2）如果没有“我们提供免费的入门培训，包括安全操作和基础功能，您看需要安排吗？”

（3）“您计划在什么环境下使用？城市还是野外？是否有禁飞区？”（评估使用场景是否合规）

28.请说明在产品演示环节，你会重点关注哪些方面以吸引客户注意力？答案重点关注

（1）安全性演示前强调安全须知（如远离人群、禁飞区）；

（2）核心功能优先演示客户需求相关功能（如客户关注拍摄，就演示4K画质/夜景模式）；

（3）操作流畅性展示一键起飞、自动避障等便捷功能，让客户感受“简单易上手”；

（4）互动性邀请客户亲自操作，观察其反应，及时解答疑问

29.当客户提到“我朋友说XX品牌的售后服务更好”时，你会如何回应？答案回应“每个品牌都很重视售后，我们的售后团队平均响应时间15分钟，24小时内上门服务（部分城市），而且我们的产品故障率低于

0.5%，实际使用中遇到问题的概率很低您朋友提到的售后服务，可能是他们的优势，不过我们在XX功能（如飞行数据同步、固件更新）上有更贴心设计，您更看重哪方面的服务呢？”

30.销售过程中，如何记录和跟进客户信息？答案记录内容客户基本信息（姓名、电话、公司/职业）、需求点（如续航、拍摄画质）、犹豫点（如价格、功能）、沟通时间；跟进方法

（1）24小时内发送感谢信息+产品资料；

（2）3天后电话回访，询问是否有新问题；

（3）7天后分享客户案例/行业资讯，保持联系；

（4）节日发送祝福，避免过度推销第10页共16页

四、客户沟通与服务类（本题型共10题，每题2分，共20分）

31.如何与对技术不熟悉的客户进行有效沟通，避免使用过多专业术语？答案方法

（1）用生活化比喻“飞控系统就像无人机的‘大脑’，帮它保持平衡，就像人走路时的平衡感”；

（2）简化描述不说“IP45防护”，说“能在小雨天用，灰尘进不去机器”；

（3）多问少讲先问“您想拍什么？”，再根据需求用简单语言解释功能（如“拍远景用这个变焦镜头，相当于您站着不动，镜头自动拉近，和望远镜一样”）

32.客户投诉无人机出现故障，你如何处理？请列出处理步骤答案步骤

（1）倾听安抚“非常抱歉给您带来困扰，您先别急，慢慢说具体情况（故障现象、使用环境）”；

（2）初步判断根据描述分析可能原因（如电池接触不良、固件问题）；

（3）解决方案提供远程指导（如重启、检查电池），若无法解决安排售后检测；

（4）跟进反馈24小时内告知检测结果和维修进度，维修后电话回访使用情况

33.当客户对产品功能表示不理解时，你会用什么方式进行解释？答案方式

（1）画图/视频演示用手机或电脑展示操作步骤（如“您看，按这个按钮，无人机就会自动回到起飞点”）；

（2）分步骤教学将复杂功能拆解为简单步骤（如“拍摄全景需要3步

①打开全景模式，

②移动手机控制方向，

③完成后自动合成视频”）；

（3）实际操作让客户自己动手，你在旁指导（“您试试按这个摇杆，让无人机飞高一点”）

34.如何在沟通过程中判断客户是否具备使用无人机的基本条件？第11页共16页答案判断方法

（1）观察客户提问若询问“怎么起飞？”“电池怎么充电？”，说明基础操作不熟悉；

（2）客户态度若表现出紧张或犹豫（如“这个会不会很难学？”），可能需要额外培训；

（3）潜在场景若客户说“我在农村用，田埂多”，需提醒注意避障和续航

35.客户在使用无人机时遇到操作问题，通过电话咨询，你会如何提供帮助？答案提供帮助

（1）耐心倾听确认故障现象（如“起飞后自动倾斜”）；

（2）排除简单问题“您先检查下遥控器电量，重启无人机，再试一次”；

（3）指导操作“您看屏幕上的提示，按‘返航键’回到起飞点，可能是GPS信号弱导致的”；

（4）记录问题“如果还是不行，我帮您登记售后，安排技术人员联系您，好吗？”

36.如何在销售后与客户保持长期联系，促进复购或推荐新客户？答案保持联系方法

（1）定期回访1个月后询问使用体验，提供维护建议（“您的无人机电池该保养了，记得用专用充电器慢充”）；

（2）分享价值发送行业资讯（如“最新无人机拍摄技巧”“农业植保新政策”）；

（3）节日互动生日/节日发送祝福，附带小礼品（如优惠券、教程手册）；

（4）口碑激励若客户推荐新客户，给予老客户积分奖励

37.当客户对无人机操作流程表示复杂时，你会如何回应以缓解客户焦虑？答案回应“我理解您觉得操作复杂，其实很多客户一开始也有这样的顾虑，不过这款无人机的‘一键操作’设计很简单，比如‘一键起飞’‘一键返航’，您看（演示按钮），而且我们提供30分钟的一对一操作培训，保证您能快速上手，您完全不用担心学不会，我们的目标是让您用得轻松，拍得开心”第12页共16页

38.请举例说明你如何运用“共情”技巧处理客户的不满情绪答案举例客户因图传卡顿不满“我特别理解您的感受，本来满怀期待拍风景，结果画面卡顿肯定很影响心情，换作是我也会着急上火其实这可能是当时信号干扰导致的，我们最近更新了固件，优化了图传稳定性，我现在帮您升级，您再试一次，这次如果还有问题，我负责到底，好吗？”

39.客户在购买无人机后,你会提供哪些基础的使用指导？答案指导内容

（1）安全操作起飞前检查电池、GPS信号、禁飞区；

（2）基础功能飞行模式切换、拍摄参数设置（如分辨率、曝光度）；

（3）日常维护电池充电方法（慢充避免鼓包）、传感器清洁、固件更新；

（4）问题处理常见故障排除（如失联、无法起飞）的简单方法

40.如何处理客户在使用过程中提出的超出服务范围的问题？答案处理“您的问题很专业，我们的服务主要覆盖产品本身的质量问题，不过我可以帮您联系技术团队咨询，他们对这个领域很有经验，大概1小时内给您回复，您看可以吗？我把相关的技术论坛链接发给您，您也可以参考其他用户的经验，这样您觉得可以吗？”

五、行业知识与市场分析类（本题型共10题，每题2分，共20分）

41.我国对无人机的管理主要依据哪些法律法规？请列举至少2部答案法律法规《民用无人驾驶航空器实名制登记管理规定》《民用无人驾驶航空器经营性飞行活动管理办法（暂行）》《民用无人驾驶航空器经营性飞行活动管理办法（暂行）》《无人驾驶航空器飞行管理暂行条例》（2025年实施）

42.无人机行业目前面临的主要挑战有哪些？（至少列举3个）第13页共16页答案挑战

（1）空域管理限制部分地区禁飞区多，申请流程复杂；

（2）技术瓶颈续航时间有限（尤其消费级）；

（3）安全风险飞行事故（如碰撞、坠机）可能引发安全隐患；

（4）市场竞争激烈国内外品牌众多，同质化严重；

（5）用户认知不足部分场景用户对无人机的价值认识不够

43.请简述无人机在农业领域的主要应用场景答案应用场景

（1）农业植保通过搭载农药箱，精准喷洒农药，减少人工和农药浪费；

（2）作物监测用多光谱相机拍摄作物生长情况，分析病虫害或缺水区域；

（3）产量估算结合图像识别技术，估算农田作物产量；

（4）种子/肥料投放在大面积农田中精准投放种子或缓释肥

44.无人机物流配送目前在我国的发展现状如何？答案现状处于试点阶段，主要在偏远地区、景区、海岛等场景开展，如顺丰、京东等企业在部分城市试点无人机配送生鲜/小型包裹；政策支持逐步完善，但受限于空域审批、安全性、成本等因素，大规模普及仍需时间（截至2025年，全国无人机物流试点航线约200条）

45.无人机驾驶员需要具备哪些资质？（至少列举2项）答案资质

（1）驾驶员执照/合格证根据《民用无人驾驶航空器经营性飞行活动管理办法》，从事经营性飞行需取得驾驶员执照（如AOPA驾驶员执照）；

（2）实名登记个人或企业需在民航局平台登记无人机信息（重量≥250g）；

（3）空域申请飞行前通过“UOMS”平台申请飞行空域

46.请说明无人机行业未来的发展趋势（至少2个方向）第14页共16页答案发展趋势

（1）智能化AI算法普及，实现自主避障、自主巡检路径规划，减少人工干预；

（2）轻量化与长续航新材料（如碳纤维）应用，提升载荷降低重量，电池技术突破（如固态电池）延长续航；

（3）多场景融合无人机+5G+物联网，实现数据实时传输和智能分析（如智慧交通、智慧能源）；

（4）法规完善空域管理政策逐步放开，简化审批流程，支持行业发展

47.无人机在测绘与勘探领域优势是什么？答案优势

（1）效率高一天可完成传统测绘1周的工作量，尤其适合地形复杂区域；

（2）成本低无需搭建地面控制点，减少人力和设备成本；

（3）数据全面可获取多角度、高精度三维模型，用于地形分析、灾害评估（如地震后测绘废墟）

48.我国对无人机飞行空域有哪些管理规定？答案管理规定

（1）空域划分分为开放区（无需申请）、限制区（需申请）、禁飞区（机场周边、军事区等，禁止飞行）；

（2）飞行高度120米（开放区），120米需审批；

（3）夜间飞行需申请夜间飞行许可，配备灯光设备；飞行前需通过“UOMS”平台提交飞行计划

49.无人机行业的主要细分市场有哪些？（至少列举3个）答案细分市场

（1）消费级市场航拍、娱乐、个人兴趣；

（2）工业级市场农业植保、电力巡检、测绘勘探、物流配送、安防监控；

（3）行业应用市场影视拍摄、气象探测、考古发掘、应急救援；

（4）教育市场无人机教学、编程学习（如中小学科技课程）

50.请解释“空域申请”在无人机飞行中的含义及重要性答案含义空域申请是指无人机操作人员在飞行前，通过指定平台（如“UOMS”）提交飞行计划（时间、地点、高度、目的），经审批第15页共16页后获得合法飞行权限的过程；重要性避免非法飞行导致的安全事故（如干扰机场航班），保障公共安全；符合《无人驾驶航空器飞行管理暂行条例》等法规要求，避免违规处罚第16页共16页。