潍坊电商面试题库及答案

潍坊电商面试题库及答案

一、单项选择题（本题型共15题，每题2分，共30分）

1.下列哪项不属于电商运营的核心基础指标？（）A.客单价B.转化率C.复购率D.库存周转率

2.潍坊本地某企业计划通过抖音电商销售农产品，最适合选择的电商模式是？（）A.B2B B.B2C C.C2C D.O2O

3.淘宝平台中，“直通车”工具主要用于？（）A.提升店铺自然搜索排名B.增加商品曝光和点击C.直接提升商品销量D.优化商品详情页

4.以下哪项是电商直播中“人、货、场”三要素的正确描述？（）A.主播/观众/商品B.主播/商品/场景C.商品/价格/流量D.主播/价格/场景

5.潍坊某电商企业想拓展拼多多平台，其店铺名称中包含“寿光蔬菜”，这主要是为了利用平台的什么机制？（）A.搜索权重B.类目流量C.活动资源D.推荐机制

6.电商中“私域流量”的核心优势在于？（）A.无需付费即可持续触达用户B.能直接影响平台算法推荐C.可降低物流成本D.能提高商品价格竞争力

7.下列哪种情况会导致电商店铺“DSR评分”下降？（）A.商品详情页图片精美B.客服响应速度快C.物流配送超时D.商品评价数量增加

8.潍坊本地一家主营风筝的电商店铺，在“双十一”期间想提升销量，最合理的促销方式是？（）第1页共7页A.原价销售，强调产品独特性B.满减+优惠券+限时秒杀C.仅支持线下自提D.只参与平台基础活动

9.电商数据分析工具“生意参谋”中，“支付转化率”指的是？（）A.下单人数/访客数B.支付人数/下单人数C.支付人数/访客数D.下单人数/支付人数

10.以下哪项不属于电商选品时需重点考虑的因素？（）A.市场需求B.供应链稳定性C.产品颜色D.利润空间

11.潍坊某农产品企业通过电商平台销售胡萝卜，若想延长产品保质期，最直接的物流方式是？（）A.普通快递B.冷链物流C.同城配送D.海运

12.电商中“内容营销”的核心目的是？（）A.直接提升商品销量B.增强用户对品牌的认知和信任C.降低商品退货率D.优化商品搜索排名

13.拼多多平台的“百亿补贴”活动主要针对的商品类型是？（）A.小众特色产品B.高性价比品牌商品C.二手闲置物品D.虚拟服务类商品

14.潍坊某电商客服接到客户投诉“商品与描述不符”，正确的处理步骤是？（）A.直接拒绝退货，强调商品无问题B.先道歉，再核实问题，协商解决方案C.引导客户自行联系厂家D.仅退款不退货，减少纠纷

15.电商直播中，主播引导用户“点击下方小黄车下单”的行为属于？（）A.内容种草B.流量引导C.活动预热D.售后跟进

二、判断题（本题型共15题，每题1分，共15分）第2页共7页

1.电商“GMV”指的是“实际销售额”，即用户实际支付金额总和（）

2.京东平台的“自营店”与“旗舰店”在商品质量和售后责任上完全一致（）

3.电商运营中，“流量”越大，店铺销量一定越高（）

4.潍坊本地农产品企业做电商，产品包装只需符合基本卫生标准即可，无需突出地域特色（）

5.抖音电商的“短视频带货”和“直播带货”核心逻辑相同，均依赖内容吸引用户（）

6.电商平台的“搜索排名”只与商品标题关键词相关，与其他因素无关（）

7.淘宝店铺的“橱窗推荐”商品能获得额外的流量加权（）

8.电商客服需24小时在线，才能保证用户体验（）

9.潍坊风筝作为特色产品，在电商平台销售时，“非遗”标签可提升产品溢价（）

10.电商“复购率”是指用户购买的次数占总购买次数的比例（）

11.拼多多平台的“拼团”模式能有效降低商家的库存压力（）

12.电商选品时，“竞争度”越低的商品，越容易快速出单（）

13.直播带货中，主播“催单话术”（如“只剩100单”）属于合理营销手段，不涉及虚假宣传（）

14.电商“客单价”计算公式为销售额÷访客数（）

15.潍坊某企业想做跨境电商，选择亚马逊平台比速卖通更适合新手（）

三、简答题（本题型共10题，每题4分，共40分）第3页共7页

1.请简述“B2B电商”和“B2C电商”的主要区别，并各举一个潍坊本地相关企业的例子

2.潍坊本地一家刚起步的电商新店铺，如何在淘宝平台快速获取第一批“真实订单”？至少列举3个具体方法

3.电商运营中，“转化率”和“客单价”是提升销售额的两大核心指标，请分别说明影响这两个指标的关键因素（各至少2点）

4.什么是“私域流量”？潍坊本地农产品企业建立私域流量池的常用方式有哪些？请列举2种

5.潍坊某电商企业计划参加“618”大促，从商品准备到活动结束，需要提前多久开始筹备？重点筹备哪些工作？

6.电商客服在与用户沟通时，如何有效处理“恶意差评”？请写出3个关键步骤

7.拼多多平台的“多多果园”“签到红包”等工具，对商家和用户分别有什么价值？

8.潍坊本地一家风筝企业想通过抖音直播打开市场，从“账号定位”到“直播执行”，至少需要明确哪些核心问题？

9.电商数据分析工具“商智”（1688平台）中，“商机参谋”模块主要能帮助商家分析哪些维度的数据？

10.什么是“内容电商”？与传统电商相比，它的核心优势是什么？请结合潍坊本地案例说明

四、案例分析题（本题型共5题，每题8分，共40分）案例1潍坊某蔬菜电商店铺，近2个月销量下滑15%，客户评价中“物流慢”“包装破损”的反馈占比达30%请分析可能的原因，并提出至少3条改进建议第4页共7页案例2某潍坊本地手工艺品（风筝）店铺在淘宝平台运营1年，月销稳定在500单左右，但一直无法突破店铺主图和详情页均为通用模板，商品标题仅包含“潍坊风筝手工”请分析该店铺的核心问题，并提出优化方案案例3潍坊某农产品企业入驻抖音电商后，通过短视频展示“寿光蔬菜种植过程”获得10万+播放，但直播带货时单场销售额不足5000元请分析可能的问题，并提出提升直播转化的策略案例4拼多多平台某潍坊风筝商家，为冲销量参加“

9.9特卖”活动，商品定价

9.9元（成本12元），活动期间销量达1000单活动结束后，店铺出现大量退货（用户反馈“质量差”），且店铺评分下降请分析该商家的操作失误，并说明如何避免此类问题案例5潍坊某电商客服接到用户投诉“收到的胡萝卜有3根腐烂，联系商家后无人回复”用户情绪激动，要求“双倍退款+补发”，否则将投诉至平台请模拟客服的完整沟通流程和处理方案

五、情景模拟题（本题型共3题，每题10分，共30分）情景1（客服场景）你是某潍坊特产店铺客服，用户在10分钟前下单购买了“寿光蔬菜礼盒”，但下单后发现地址填错（原地址为“潍坊市潍城区”，需改为“潍坊市寿光市”），用户立即联系你要求修改地址此时距离订单发货截止时间还有20分钟，你会如何处理？请写出具体沟通话术和操作步骤情景2（运营场景）你是某潍坊风筝电商店铺的运营，店铺目前在抖音平台有1万粉丝，近1个月直播场均观看人数2000人，但转化率仅1%现在需要策划一场“周末直播活动”，目标是将转化率提升至3%请列出活动策划的核心步骤（至少包含5个关键环节）第5页共7页情景3（推广场景）:你是某潍坊农产品企业的推广专员，企业主打“安丘大姜”，已在淘宝和拼多多开店，但流量一直上不去现在预算有限（每月5000元），需要在“小红书”和“抖音”两个平台选择一个重点投放，以快速获取精准流量你会选择哪个平台？为什么？并说明具体的投放策略（至少3点）

六、实操题（本题型共3题，每题15分，共45分）实操1潍坊某本地企业想通过淘宝平台销售“诸城烧肉”，产品为真空包装、保质期30天作为运营负责人，你需要为该产品制定一份“店铺基础搭建方案”，内容至少包含

①店铺定位（目标用户、产品卖点）；

②商品上架前的准备（标题、主图、详情页）；

③初期流量获取渠道（至少3个）请详细写出各部分的具体内容实操2假设你负责运营某潍坊风筝电商店铺的“直通车”推广，目前商品为“传统沙燕风筝”，关键词出价

0.8元，质量得分6分，日限额100元，近7天点击量50次，转化率2%，客单价89元请优化该直通车计划，目标是将日点击量提升至200次，转化率提升至4%写出优化步骤和具体操作（至少包含关键词优化、创意优化、投放策略调整）实操3潍坊某农产品企业计划在“双十二”期间策划一场“满减+优惠券+直播”的促销活动，销售“寿光蔬菜种子”请设计一套完整的活动流程，包括

①活动前（筹备阶段）的准备工作（至少4项）；

②活动中（执行阶段）的关键节点（至少3项）；

③活动后（复盘阶段）的数据复盘维度（至少3项）

七、论述题（本题型共2题，每题15分，共30分）论述1结合潍坊本地电商发展现状（如寿光蔬菜、安丘大姜、风筝等特色产业），分析本地农产品电商在“品牌化”和“标准化”方面面第6页共7页临的主要挑战，并提出针对性的解决思路（至少3个挑战和3个思路）论述2近年来，“直播电商”“内容电商”“跨境电商”成为行业热点请选择其中一个方向，结合潍坊本地电商特点，谈谈其未来3-5年的发展潜力及对本地企业的机遇要求明确选择的方向，分析潜力和机遇，提出企业可落地的行动建议（至少2点建议）参考答案

一、单项选择题

1.D

2.B

3.B

4.B

5.B

6.A

7.C

8.B

9.C

10.C

11.B

12.B

13.A

14.A

15.A

二、判断题

1.×GMV=销售额+取消订单金额+退款金额

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.×复购率=复购用户数/总用户数

11.√

12.×

13.×

14.×客单价=销售额÷下单人数第7页共7页。