燃气公司面试题库及答案

燃气公司面试题库及答案一．选择题（本题型共10题，每题2分，共20分）

1.天然气的主要成分是以下哪一种？（A.甲烷B.乙烷C.丙烷D.丁烷）

2.燃气燃烧的三要素不包括以下哪一项？（A.可燃物B.助燃物C.点火源D.高压电）

3.家用燃气表常用的计量单位是？（A.立方米B.升C.千克D.吨）

4.燃气管道的“丝扣连接”主要用于以下哪种管道？（A.DN≤100mm的钢管B.DN＞100mm的钢管C.PE管D.铸铁管）

5.液化石油气的主要成分不包含以下哪种？（A.丙烯B.丁烷C.甲烷D.丙烷）

6.燃气泄漏报警器的安装位置通常是？（A.厨房顶部B.厨房底部C.客厅中央D卧室床头）

7.以下哪种情况可能导致燃气管道堵塞？（A.管道材质为镀锌钢管B.PE管接口密封不良C.管道内混入泥沙或杂物D.管道埋深过浅）

8.天然气的爆炸极限范围通常是？（A.5%-15%B.2%-10%C.

1.5%-

9.5%D.3%-15%）

9.燃气公司的客户服务热线通常是？（A.12315B.12345C.95598D.119）

10.燃气灶具使用时，若火焰呈黄色，可能的原因是？（A.空气量不足B.燃气压力过高C.灶具电池没电D.火盖堵塞）二．简答题（本题型共10题，每题3分，共30分）请简述以下问题的核心要点

1.燃气泄漏的应急处理步骤第1页共8页

2.家用燃气表的基本作用

3.燃气管道巡检的主要内容

4.燃气热水器的基本工作原理

5.液化石油气钢瓶使用前的安全检查项目

6.燃气管道穿越楼板时的密封方式及作用

7.燃气“华白数”的定义及用途

8.家用燃气软管的使用年限及更换注意事项

9.燃气管道防腐层的主要作用

10.燃气公司对居民用户的安全检查周期要求及重点三．情景分析题（本题型共10题，每题5分，共50分）请根据场景描述，回答处理思路或步骤

1.客服接到用户燃气表异常、疑似泄漏的电话时，应如何处理？

2.维修人员处理燃气热水器打不着火，更换电池后仍无法启动，可能的其他原因及处理思路

3.巡检中发现多户居民燃气软管老化开裂，作为巡检人员的处理措施

4.接到用户燃气灶具火焰忽大忽小的报修，如何指导用户初步排查？

5.用户称厨房有浓烈煤气味，作为客服的安抚及指导步骤

6.发现商业用户燃气管道被老鼠咬出小孔，燃气轻微泄漏时的处理流程

7.用户认为新换燃气表用气量比旧表快，如何回应并核实？

8.施工队开挖可能破坏燃气管道时，巡检人员如何处置？

9.老年用户反映燃气灶具“有滋滋声”，客服的回应及安排

10.工厂燃气锅炉房管道支架松动时的处理措施四．案例分析题（本题型共5题，每题8分，共40分）第2页共8页请针对案例分析问题原因及解决方案

1.案例新建小区高层用户燃气热水器水温忽冷忽热可能原因及解决方案

2.案例老旧小区改造中燃气立管与给水管并行敷设（距离10cm，无隔热层）安全隐患及规范要求

3.案例多户居民将燃气软管缠绕在燃气表上且过长（超

2.5米）危害及整改建议

4.案例多户居民燃气报警器频繁误报（安装在窗户下方，超5年）原因及解决措施

5.案例工业企业在燃气管道旁堆放油漆、酒精等易燃品（无防火隔离带）违反规定及整改措施五．岗位认知题（本题型共5题，每题4分，共20分）请结合岗位特点回答问题要点

1.燃气公司客服岗位的核心职责

2.燃气维修工程师应具备的职业素养

3.选择加入燃气行业的动机（结合岗位特点）

4.燃气公司保障用户安全需重点关注的环节

5.燃气行业未来发展趋势及从业者适应措施六．个人能力题（本题型共5题，每题4分，共20分）请举例说明

1.如何通过有效沟通解决团队/人际分歧

2.主动学习新技能或知识的经历（如燃气技术、规范等）

3.多任务紧急情况下的工作优先级安排

4.团队协作中的最大优势及相关案例

5.工作压力大时的状态调整方法第3页共8页七．应急处理题（本题型共5题，每题6分，共30分）请描述应急处置流程

1.巡检发现楼道燃气管道泄漏（有居民进出）的现场处置步骤

2.指导用户处理厨房燃气泄漏（用户称闻到煤气味，不敢动任何东西）

3.地下燃气管道泄漏（周边积水，疑似腐蚀穿孔）的抢修操作流程

4.燃气爆炸事故现场的救援及处置措施

5.用户家报警器响起、灶具使用中燃气泄漏时的上门处理步骤参考答案汇总（按题型顺序排列）选择题答案

1.A

2.D

3.A

4.A

5.C

6.A

7.C

8.A

9.C

10.A简答题答案

1.关闭总阀门→打开门窗通风→严禁开关电器/明火→疏散至安全区域→拨打

955982.计量用户用气量，作为费用结算依据，显示累计用量

3.检查管道腐蚀/变形/泄漏、支架牢固性、阀门状态、警示带完好性、周边施工隐患

4.燃气阀控制燃气流量→与空气混合→燃烧加热热交换器→热水流出，冷水补充进入持续供应

5.瓶体无变形/腐蚀/划痕、瓶阀完好无泄漏、瓶体漆色合规、角阀手轮无松动、减压阀匹配钢瓶型号

6.采用防火泥/岩棉填塞密封，防止燃气泄漏及火灾/烟气蔓延至其他楼层

7.单位体积燃气完全燃烧热量与相对密度平方根的比值（W=Q/√d），判断燃气互换性，确保燃烧稳定第4页共8页

8.不超过18个月（

1.5年）；更换耐腐/专用软管（金属波纹管/耐油橡胶管），长度≤2米，两端喉箍固定，不穿墙/楼板/吊顶

9.防止管道与土壤腐蚀性物质接触，避免腐蚀，延长使用寿命（如环氧煤沥青/聚乙烯防腐层）；

10.居民用户每1-2年一次入户检查，工业用户根据风险等级每半年至1年一次，检查设施安全性/密封性/运行状况情景分析题答案

1.安抚用户→询问地址/联系方式→指导关总阀/开窗通风→提醒禁开电器明火→派维修人员上门，记录并派单

2.可能原因及处理思路点火针积碳/位置偏移（砂纸清理/调整1-2mm）、热交换器堵塞（观察火焰黄焰/离焰）、燃气阀故障/风压开关故障（联系专业人员排查）

3.汇报主管→提醒居民更换软管→协助更换（提供服务/指导）→记录小区/户号→跟进整改→发布安全提示

4.检查燃气/灶具阀门是否全开→灶具旋钮是否卡住→气源是否稳定（关总阀再开观察）→风门是否堵塞/调节不当（过小火焰小，过大离焰）→联系专业人员检修

5.安抚用户→指导开门窗/禁开电器/明火/打电话→到室外安全区域→确认地址→派紧急维修

6.关总阀→疏散人员/设警戒→打开通风→检测仪确认泄漏范围→联系专业人员修补/更换管道→告知防鼠措施

7.道歉→解释新表符合国标/计量精度高→提供合格证/检测报告→核对新表初始读数→联系计量部门复核

8.联系施工方→确认位置/范围/深度→告知管道走向/埋深→要求人工开挖/机械开挖需公司指导→设置警示标识/监护→记录跟进第5页共8页

9.安抚老人→询问滋滋声出现时间/位置/有无异味→指导关总阀→检查连线/点火针积碳→安排维修上门→强调安全等待

10.停止锅炉房运行→临时支撑固定管道→联系维修更换支架→测试密封性→告知工厂负责人支架风险及整改→定期检查案例分析题答案

1.可能原因高层水压低（无增压泵/增压泵故障）、水流传感器灵敏度不足、供水管道堵塞/管径偏小解决方案安装专用增压泵，校准水流传感器→物业检查供水管道，必要时改造管径→指导用户调整水温参数

2.安全隐患给水管结露加速燃气管道腐蚀、降低防腐层性能、漏水污染燃气管道规范要求燃气与给水管并行需≥20cm距离，空间不足设隔热/防腐隔离层，燃气管道在给水管上方，敷设后做严密性试验

3.危害软管磨损开裂/燃烧不充分/安检难发现整改拆除缠绕软管→更换耐腐/专用软管（长度≤2米，喉箍固定）→避免接触尖锐物体→安全宣传，后续安检重点检查

4.原因及措施安装位置错误（应在厨房顶部30-50cm）、报警器超期（5年需更换）、厨房其他可燃气体干扰、电源接触不良解决调整安装位置→更换合格报警器→检查其他气体来源并加强通风→紧固电源接口，培训用户定期换电池/传感器

5.违反规定

1.5米内禁堆易燃易爆品，未设防火隔离带，未履行安全管理责任整改清理易燃品→设≥2米防火隔离带，张贴警示标识→制定管理制度，定期巡查→安全培训岗位认知题答案第6页共8页

1.核心职责解答咨询、处理报修/投诉、安抚情绪、收集反馈优化服务

2.职业素养安全意识、专业知识、沟通能力、耐心细致、抗压能力

3.动机民生保障价值、发挥专业价值、提升用户安全体验、行业发展（智能化/绿色化）

4.重点环节设施质量管控、入户安检覆盖率、用户安全培训、应急抢修体系、设备定期维护更换、老旧小区改造

5.发展趋势及适应智能化（智能表/远程监控）、绿色化（天然气+可再生能源）、数字化（大数据分析）、服务人性化（线上服务）措施学习智能设备技能、关注技术动态、提升服务意识、培养数据分析能力个人能力题答案

1.（示例参考）小组作业分工分歧→倾听对方想法→明确分工（发挥各自优势）→共同审核完成报告，增进团队信任

2.（示例参考）主动查阅规范→参加线上培训→请教老师傅→掌握防腐/检测技术，提高工作效率

3.评估任务紧急重要性→紧急重要（如燃气泄漏报修）优先处理→重要不紧急（如巡检报告）合理规划时间→委托/延后紧急不重要任务→总结不遗漏

4.（示例参考）主动补位/积极沟通需求→同事数据接口问题→分享经验→优化PPT图表→项目顺利完成，获用户好评

5.（示例参考）冷静分析困难→拆解步骤→交流同事建议→短暂休息调整→总结经验记录笔记→缓解压力并提升能力应急处理题答案第7页共8页

1.关单元总阀→打开门窗疏散居民→设警戒区域→检测仪确认浓度→联系维修抢修→排查原因→公示结果并宣传

2.安抚用户→指导开门窗/禁开电器明火→到室外安全区域→派紧急维修→记录地址并跟踪

3.定位泄漏点→上下游关阀泄压→人工开挖→检查腐蚀→补焊/更换管道→严密性试验→回填夯实→恢复地面

4.汇报现场情况→配合消防警戒疏散→救助被困人员→检测燃气浓度→灭火（禁用水直接冲击泄漏点）→排查爆炸原因→抢修加固

5.关总阀→开窗通风→检查灶具开关→排查软管/接口/阀门→更换老化软管/紧固接口→检测仪确认无泄漏→指导安全使用并提醒检查隐患第8页共8页。