物业安全考试题库及答案书

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一、选择题（本题型共15题，每题2分，共30分）

1.物业安全管理的核心目标是（）A.保障业主生命财产安全B.提高物业收费率C.维护小区绿化环境D.提升物业人员服务态度

2.在物业安全巡查中，下列哪项属于重点检查内容（）A.业主家的装修风格B.消防通道是否畅通C.小区垃圾桶的清洁度D.儿童游乐设施的外观

3.物业消防设施中，用于扑灭初期火灾的基础设备是（）A.火灾报警控制器B.灭火器C.消防水泵房D.应急广播系统

4.当发现小区内有陌生人尾随业主进入楼道时，物业安保人员应（）A.立即上前盘问并控制该人员B.通知业主警惕并锁好门窗C.调取监控录像确认身份D.联系公安机关

5.物业电梯安全管理中，每日必须进行的检查项目是（）第1页共14页A.电梯年检报告是否在有效期内B.电梯内紧急呼叫装置是否畅通C.电梯机房温度是否正常D.电梯钢丝绳磨损程度

6.下列哪项不属于物业安全管理中的“四防”范畴（）A.防火B.防盗C.防诈骗D.防噪音

7.物业防汛工作中，以下哪项是重点储备物资（）A.雨伞和雨衣B.沙袋和水泵C.手电筒和电池D.急救药品

8.在处理业主投诉噪音问题时，物业人员错误的做法是（）A.耐心倾听业主诉求并记录B.立即上门制止噪音源C.联系噪音产生方进行沟通D.协调双方协商解决

9.物业安全培训中，新入职安保人员首次安全培训的时长应不少于（）A.8学时B.16学时C.24学时D.32学时第2页共14页

10.小区地下车库发生车辆剐蹭事故时，物业应优先（）A.调取监控确定责任方B.引导车辆移至安全区域C.对事故车辆进行定损D.联系保险公司

11.物业公共区域的监控摄像头，其夜视功能的有效距离通常要求不低于（）A.5米B.10米C.15米D.20米

12.在处理业主家中漏水导致楼下渗水的投诉时，物业第一步应（）A.直接联系楼上业主要求赔偿B.上门查看漏水原因并记录C.协调楼上楼下业主协商解决D.通知维修人员进行维修

13.物业应急处理小组在接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达现场A.5B.10C.15D.

2014.下列哪种情况属于物业安全管理中的“重大安全隐患”（）A.消防通道堆放少量杂物B.监控摄像头损坏1台第3页共14页C.电梯困人1次D.燃气管道接口轻微泄漏

15.物业安全档案管理中，消防设施维护记录的保存期限应不少于（）A.1年B.3年C.5年D.10年

二、判断题（本题型共15题，每题1分，共15分）

1.物业安全出口在非紧急情况下可以上锁（）

2.灭火器的压力指针指向红色区域时，表示压力正常（）

3.物业监控系统应24小时不间断运行（）

4.业主装修时，物业可允许其在晚上8点后进行噪音施工（）

5.防汛应急演练应每半年组织1次（）

6.物业安保人员在巡逻时发现可疑人员，可直接将其带至保安室盘问（）

7.电梯缓冲器的作用是防止电梯超速运行（）

8.物业对业主的个人信息应妥善保管，不得随意泄露（）

9.消防水泵房的地面应铺设防滑地砖（）

10.当发生火灾时，物业应急广播应优先播放疏散指引信息（）

11.地下车库的通风系统可在车辆进出时临时开启（）

12.物业安全培训需包含法律法规知识（）

13.小区儿童游乐设施的安全检查应每周进行1次（）

14.外来施工人员进入小区无需登记（）

15.物业安全管理档案应专人负责，定期备份（）第4页共14页

三、填空题（本题型共10题，每题2分，共20分）

1.物业安全巡查的频次要求公共区域每日至少巡查（）次，重点区域（如消防通道、地下车库）每2小时巡查1次

2.灭火器的“ABC”表示其可扑灭（）、（）、（）类火灾

3.物业应急疏散预案中，疏散集合点应设置在小区（）（方向），距离各楼栋不超过（）米

4.电梯困人救援时，维保单位到达现场后，物业人员应配合提供电梯（）信息和（）记录

5.防汛物资储备中，沙袋的储备标准为每100平方米公共区域不少于（）袋，水泵功率应不低于（）千瓦

6.物业安全培训的内容应包括法律法规、（）、（）、应急处置、职业道德

7.监控系统的图像保存时长应不少于（）天，关键区域（如出入口、消防通道）图像保存时长不低于（）天

8.处理业主高空抛物投诉时，物业应立即核查（）层以上住户，（）小时内反馈初步核查结果

9.物业公共区域的消防栓应保证（）小时内水压正常，每月至少进行（）次放水试验

10.安全管理考核指标包括重大安全事故发生率（）%，隐患整改率（）%，业主安全满意度（）分以上

四、多选题（本题型共10题，每题3分，共30分）

1.物业安全管理的基本制度包括（）A.巡查制度B.交接班制度C.设备维护制度第5页共14页D.业主信息保密制度E.财务管理制度

2.突发事件应急处置的“四早”原则是（）A.早发现B.早报告C.早控制D.早处置E.早总结

3.物业消防安全管理的主要内容包括（）A.消防设施的日常检查与维护B.消防宣传与培训C.动火作业审批管理D.消防通道占用清理E.火灾隐患整改

4.电梯安全管理中，物业需配合电梯维保单位完成的工作有（）A.定期进行维保记录存档B.监督维保单位的维保质量C.组织电梯困人应急演练D.更换电梯损坏的零部件E.审核电梯维保单位资质

5.小区车辆管理中，应禁止进入的车辆类型有（）A.无牌无证车辆B.超载车辆C.装有易燃易爆品的车辆D.临时访客车辆第6页共14页E.超高超宽车辆

6.物业安全档案应包含的资料有（）A.安全巡查记录B.设备维护保养记录C.应急演练记录D.业主投诉处理记录E.财务收支记录

7.处理外来人员闯入小区的措施包括（）A.立即上前拦截并询问身份B.通过监控确认其进入目的C.联系业主确认是否授权D.对可疑人员进行人身搜查E.必要时报警处理

8.防汛工作中，物业应重点检查的区域有（）A.地下车库出入口B.排水管道C.屋顶水箱D.配电房E.电梯机房

9.物业安全培训的形式包括（）A.理论授课B现场实操C.案例分析D.应急演练E.知识竞赛第7页共14页

10.物业安全管理中的“三违”行为指的是非法指挥、（）、（）A.违章作业B.违反流程C.违反规定D.违反纪律E.违章操作

五、简答题（本题型共8题，每题5分，共40分）

1.简述物业日常安全巡查的主要内容

2.写出物业火灾应急预案启动的条件及主要步骤

3.电梯困人时，物业应如何与被困业主沟通以缓解其情绪？

4.物业在处理业主家中被盗事件时，需注意哪些关键环节？

5.根据《物业管理条例》，物业安全管理需履行的基本义务有哪些？

6.防汛工作中，物业提前检查的重点设备和措施有哪些？

7.简述物业安全培训的核心目标

8.当小区内发生群体性事件时，物业应急小组应如何处置？

六、案例分析题（本题型共5题，每题10分，共50分）

1.案例背景某小区3号楼5层业主反映家中被盗，丢失笔记本电脑一台（价值约8000元）及现金若干物业接到报警后，安保人员立即赶到现场，发现业主家门锁无明显破坏痕迹；监控显示凌晨2:00左右有两名陌生男子尾随业主进入楼道，约2:30分离开问题

（1）物业次事件中存在哪些安全管理漏洞？

（2）应采取哪些补救措施及后续预防措施？答案第8页共14页

（1）安全管理漏洞

①监控覆盖存在盲区（楼道尾随人员未及时发现）；

②安保巡逻频次不足（未及时发现可疑人员）；

③门锁安全检查未到位（未提醒业主使用防盗链或智能门锁）

（2）补救措施

①保护现场，配合公安机关调取完整监控并提供线索；

②安抚业主情绪，协助其报警并登记被盗物品信息；后续预防措施

①加强楼道监控覆盖，增加夜间巡逻频次；

②在业主群发布防盗提示，推广智能门锁；

③定期检查单元门门禁系统

2.案例背景某小区地下车库因暴雨导致积水，水深约30厘米，部分车辆被淹物业防汛应急小组在接到预警后，30分钟内组织人员堆放沙袋、启动排水泵，但因排水泵功率不足（原设计为

5.5千瓦，实际配备3千瓦），积水排除延迟2小时，造成部分车辆发动机损坏及内饰进水问题

（1）此次事件暴露出物业防汛工作的哪些不足

（2）如何完善物业防汛应急机制以避免类似问题？

3.案例背景某小区业主在自家阳台晾晒衣物时，因未固定牢固，衣物掉落至楼下，砸中路过的儿童（轻微擦伤）家长向物业索赔，称物业未对阳台护栏进行检查物业检查发现该阳台护栏高度为

1.0米（规范要求

1.1米），且部分业主存在私拉绳索晾晒衣物的情况问题

（1）物业次事件中应承担什么责任？

（2）如何加强公共区域安全隐患排查以预防类似事件？

4.案例背景某小区电梯在运行中突然停运，轿厢内有1名老人和2名儿童被困，物业监控室接到报警后，5分钟内联系电梯维保单位，但第9页共14页维保单位因距离较远，20分钟后才到达现场，期间未与被困人员保持有效沟通问题

（1）物业次电梯困人事件中的处置是否规范？请说明理由

（2）物业应如何优化电梯应急响应流程？

5.案例背景某小区外来装修施工人员因操作不当，在搬运材料时撞坏消防栓，导致消防水泄漏物业发现后，立即关闭消防水泵，但泄漏已造成公共区域地面湿滑，一名业主在行走时不慎滑倒受伤问题

（1）此次事件中，物业、施工单位、业主分别存在哪些安全责任？

（2）物业应如何加强对施工人员的安全管理？（注以下为答案汇总，按题型顺序排列）

一、选择题答案

1.A

2.B

3.B

4.C

5.B

6.D

7.B

8.B

9.B

10.B

11.B

12.B

13.A

14.D

15.C

二、判断题答案

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√9√

10.√

11.×

12.√

13.√

14.×

15.√

三、填空题答案

1.

22.A类（固体火灾）、B类（液体火灾）C类（气体火灾）

3.中心广场（或开阔地带）、

1004.维保记录、运行日志

5.

50、

5.

56.安全操作规程、应急技能

7.

30、

908.

10、

249.

24、

110.

0、

100、90

四、多选题答案第10页共14页

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,E

5.A,B,C,E

6.A,B,C,D

2.A,B,C,E

8.A,B,D

9.A,B,C,D,E

10.A,E

五、简答题答案

1.物业日常安全巡查的主要内容包括

①公共区域（楼道、大堂、电梯轿厢、消防通道）是否畅通；

②消防设施（灭火器、消防栓、烟感报警器）是否完好；

③监控设备是否正常运行；

④电梯、供水、供电等设备有无异常声响或渗漏；

⑤有无陌生人或可疑人员徘徊；

⑥有无安全隐患（如地面湿滑、护栏松动）；

⑦装修垃圾是否规范堆放

2.火灾应急预案启动条件发现火情（如烟雾、火光、警报响起）并确认无法自行扑灭时主要步骤

①立即拨打“119”报警，说明火灾地点、类型、有无人员被困；

②启动应急广播，引导业主疏散；

③组织安保人员使用灭火器、消防栓进行初期火灾扑救；

④切断事发区域电源、燃气，关闭电梯；

⑤疏散引导业主至集合点，清点人数；

⑥配合消防救援，提供建筑消防设施图纸

3.物业与被困业主沟通时，应

①保持语气温和，使用“请您不要着急，我们正在全力救援”等安抚语句；

②告知救援进展（如“维保人员已出发，预计15分钟到达”）；

③询问业主身体状况（如“您是否有受伤？需要我们准备水吗？”）；

④避免使用“没事”“别担心”等敷衍词汇，体现同理心；

⑤可提供应急通讯保障，让业主与家人联系

4.物业处理业主家中被盗事件的关键环节

①保护现场，禁止无关人员进入，尤其是破坏门锁或翻动物品的区域；

②立即报警，配合公安机关调取监控、收集证据，记录被盗物品信息（品牌、型号、购买时间等）；

③安抚业主情绪，避免业主过度激动影响现场勘查；

④检查第11页共14页小区安全系统（门禁、监控、巡逻记录），确认是否存在管理漏洞；

⑤向业主说明后续处理流程（如警方调查进展、物业整改措施）

5.根据《物业管理条例》，物业安全管理需履行的基本义务

①制定并实施安全管理制度，明确岗位职责；

②对公共区域进行日常安全巡查和维护；

③保障消防设施、电梯等共用设施设备符合安全标准；

④及时消除安全隐患，无法立即消除的应向业主和相关部门报告；

⑤在发生突发事件时，立即启动应急预案并向相关部门报告

6.防汛工作中物业应提前检查的重点设备和措施

①设备方面检查排水泵（确保功率达标并定期试运行）、排水管道（清理堵塞物）、集水井（无杂物）、应急照明（保证断电后正常使用）；

②措施方面准备防汛物资（沙袋、铁锹、雨衣雨鞋），划分防汛责任区域并明确责任人，与周边社区、气象部门建立预警联动机制，制定防汛疏散路线图并组织演练

7.物业安全培训的核心目标

①提升员工安全意识，使其认识到安全管理的重要性；

②掌握安全操作规范及应急处置技能（如灭火器使用、电梯困人救援、火灾疏散引导）；

③熟悉物业安全管理制度和法律法规（如《消防法》《治安管理处罚法》）；

④增强职业道德和责任心，确保在工作中严格遵守安全流程；

⑤提高对安全隐患的识别和报告能力，及时消除风险

8.小区发生群体性事件时，物业应急小组处置措施

①立即到达现场，保持冷静并表明身份，避免激化矛盾；

②安抚各方情绪，引导至办公室或会议室进行沟通，禁止在公共区域聚集；

③了解事件原因（如物业收费、停车纠纷等），记录诉求并承诺反馈时间；

④联系相关部门（如社区居委会）协助处理，必要时报警维持秩序；

⑤对事件第12页共14页处理过程进行记录，事后向管理层汇报并制定整改措施，防止类似事件发生

六、案例分析题答案

2.

（1）此次事件暴露出物业防汛工作的不足

①防汛物资配备不达标（排水泵功率不足）；

②应急演练未覆盖设备性能测试；

③预警响应不及时（未提前检查设备状态）

（2）完善物业防汛应急机制

①定期检查防汛设备（每月测试排水泵功率，确保与设计值一致）；

②根据实际情况更新防汛物资储备清单，增加备用排水泵；

③每季度组织防汛应急演练，重点测试设备运行和人员配合；

④建立设备维护台账并张贴在防汛值班室；

⑤与气象部门建立实时预警联系，提前2小时检查重点区域

3.

（1）物业责任

①阳台护栏高度未达规范要求（

1.0米＜

1.1米），存在设计或维护隐患；

②未对业主私拉绳索晾晒衣物的行为进行劝阻和制止；

③未定期检查公共区域设施（如护栏安全）

（2）加强公共区域安全隐患排查的措施

①建立设施定期检查制度（护栏、阳台、窗户等每月检查1次，重点区域每周1次）；

②在阳台、露台等区域张贴安全警示标识（“请勿高空抛物”“晾晒衣物请固定牢固”）；

③对私拉绳索、堆放杂物等行为及时劝阻，屡教不改者向业主委员会报告；

④在业主群定期发布安全提示，并组织“高空抛物危害”宣传活动

4.

（1）物业处置不规范理由

①未严格执行电梯困人应急响应时间（规范要求维保单位15分钟内到达现场）；

②未与被困人员保持持续沟通（未告知预计到达时间或提供应急通讯）；

③未在第一时间组织应急疏散（仅联系维保单位，未考虑其他楼栋电梯安全）第13页共14页

（2）优化电梯应急响应流程

①与维保单位签订应急响应协议，要求市区内24小时服务的维保单位10分钟内响应，15分钟内到达现场；

②在监控室设置电梯困人应急处置流程图，明确物业人员职责（如联系维保、安抚业主、启动备用电源）；

③每日检查电梯监控系统，确保与维保单位实时通讯畅通；

④每半年组织1次电梯困人应急演练，模拟不同场景（老人、儿童、孕妇被困）

5.

（1）各方责任

①施工单位责任操作不当导致消防栓损坏，对泄漏造成的损失承担赔偿责任；

②物业责任未对施工人员资质进行审核，未监督施工过程中的安全操作，消防设施维护不到位（未及时发现消防栓损坏）；

③业主责任无直接责任，但需配合物业提供施工信息

（2）物业加强对施工人员安全管理的措施

①严格审核施工单位资质及施工人员证件，签订安全责任书；

②对施工人员进行入场安全培训（如消防设施使用、安全操作规范），考核合格后方可进场；

③在施工区域设置安全警示标识，明确禁入区域和操作流程；

④安排专人现场监督施工过程，发现违规操作立即制止；

⑤对施工材料搬运、堆放进行规范管理，避免碰撞公共设施第14页共14页。