玉溪志愿者面试题和答案

玉溪志愿者面试题和答案

一、自我介绍与求职动机（10题，每题2分，共20分）

1.请简单介绍一下你自己，并说明你为什么想成为一名玉溪志愿者？答案（示例我叫XXX,22岁，目前是玉溪师范学院大三学生，专业为社会工作我一直认为志愿服务是连接个人与社会的桥梁，而玉溪作为我的家乡，有浓厚的公益氛围和丰富的志愿服务需求，我希望通过自己的行动为家乡贡献一份力量，在服务中锻炼沟通和解决问题的能力）

2.你之前是否有过志愿服务经历？请简要描述一次你印象最深刻的志愿服务活动，并谈谈从中获得的收获答案（示例有过，去年暑假在社区“四点半课堂”辅导留守儿童作业印象最深的是有个内向女孩一开始不愿开口，我通过每天陪她读绘本、聊学校的事，慢慢让她主动分享收获是耐心和倾听是打开他人心扉的钥匙，也让我更坚定了帮助他人的初心）

3.你认为志愿服务的核心价值是什么？为什么你觉得自己适合成为一名玉溪志愿者？答案（示例核心价值是“奉献、友爱、互助、进步”，通过付出让他人受益，也让自己成长我适合的原因我有耐心和同理心，能快速适应不同服务场景，且熟悉玉溪本地情况，能更好地融入服务）

4.如果你的朋友或家人对你成为志愿者表示不理解，认为会占用学习/工作时间，你会如何回应？答案（示例我会先理解他们的担心，表示自己会合理规划时间，不会影响正常生活；分享之前服务中收获的快乐和成长，比如“虽然第1页共19页占用了一点时间，但看到服务对象的笑容，我觉得特别值得，这也是一种学习和成长”）

5.你为什么选择在玉溪从事志愿服务，而不是其他地区或类型的志愿服务？答案（示例玉溪是我的家乡，我熟悉这里的人文环境和志愿服务需求（如关爱空巢老人、环保宣传等），能更直接地解决身边人的问题；我希望通过服务让家乡更温暖，也让更多人看到玉溪的公益温度）

6.在自我介绍中，你认为自己最突出的个人特质是什么？这一特质如何帮助你更好地服务玉溪的志愿者岗位？答案（示例最突出的是“耐心”比如在社区服务中，面对老人或孩子的重复提问，我能保持耐心解释；在环保宣传时，面对不配合的居民，我能耐心沟通，避免冲突，这对建立信任很重要）

7.你对志愿服务的时间承诺是怎样的？如果服务中遇到时间冲突，你会如何处理？答案（示例我每周可固定投入3-4小时，重要节假日尽量参与若遇冲突，会提前和服务组织沟通，说明情况并协助寻找替代人员，确保服务不受影响，事后向对方解释并道歉）

8.你认为作为一名志愿者，除了热情和爱心，还需要具备哪些关键素质？答案（示例责任心（对服务对象负责）、抗压能力（应对突发情况）、团队协作（配合组织安排）、学习能力（快速适应不同服务场景）这些素质能让服务更高效、更有温度）

9.如果让你用三个词形容你自己，并分别举例说明它们如何体现你作为志愿者的潜力第2页共19页答案（示例热心（主动帮邻居取快递、代收药品）、坚持（每月固定去养老院服务，从未间断）、灵活（在支教时根据孩子兴趣调整教学方式）这些特质能让我更好地融入服务，解决实际问题）

10.你对我们组织的玉溪志愿者服务项目（如关爱空巢老人、环保宣传、社区便民服务等）了解多少？为什么你对这个项目感兴趣？答案（示例我了解到“关爱空巢老人”项目是通过定期陪伴、代购代办等帮助独居老人解决生活难题我对这个项目感兴趣，因为老人是社会的弱势群体，他们的需求真实且迫切，能通过我的陪伴让他们感受到温暖，减少孤独感）

二、对志愿服务岗位的认知与理解（10题，每题2分，共20分）

1.你认为志愿者在服务过程中扮演的角色是什么？与职业工作者有哪些区别？答案（示例角色服务的“陪伴者”（如倾听老人倾诉）、需求的“反馈者”（向组织反映问题）、文化的“传递者”（如推广本地非遗文化）区别职业工作者有专业技能和薪酬，志愿者更注重奉献和热情，服务时间灵活，以“满足需求”为核心而非“完成任务”）

2.在志愿服务中，你认为最常见的挑战是什么？你会如何应对这些挑战？答案（示例挑战服务对象需求多样（如老人、孩子、残障人士需求不同）、沟通障碍（如听力障碍者、方言差异）、体力精力消耗大（长时间户外服务）应对提前调研服务对象情况，学习沟通技巧（如用简单肢体语言），合理规划服务节奏，与团队互相打气）

3.作为玉溪志愿者，你认为应该如何平衡个人意愿与服务对象需求之间的关系？第3页共19页答案（示例以“服务对象需求”为导向，先倾听他们的想法，再结合自身能力提供帮助，不强行灌输“我认为好”的方式比如老人不愿用智能手机，不强迫他学，而是教他简单操作（如接电话、看时间），尊重他的习惯）

4.如何理解“奉献、友爱、互助、进步”这四个志愿服务精神在玉溪本地的具体体现？答案（示例奉献玉溪志愿者主动参与“助农”“环保”等公益活动（如疫情期间社区物资配送）；友爱志愿者之间互相支持（如帮新手志愿者熟悉流程）、对服务对象关怀备至；互助不同群体互相帮助（如年轻人帮老人用手机，老人教年轻人方言）；进步通过服务提升自我（如环保志愿者学习垃圾分类知识）并推动社区进步（如社区因志愿者服务更整洁））

5.如果在服务中，你发现服务对象的需求超出了你的能力范围，你会怎么做？答案（示例不推诿，先倾听需求，尝试提供力所能及的帮助（如帮老人联系社区医生），及时向组织/负责人汇报，说明情况并寻求资源支持（如联系专业机构），确保需求得到妥善解决，事后回访服务对象，确认问题是否解决）

6.你认为志愿者与服务对象之间应该保持怎样的关系？如何建立和维护这种关系？答案（示例平等、尊重、信任的关系建立主动沟通，了解对方真实需求（如孩子喜欢画画就多带画具），不把自己当“施舍者”；维护定期回访服务对象（如每周给老人打个电话），尊重隐私（不随意泄露个人信息），用真诚和行动证明善意，让对方感受到“你是来帮我，不是来评判我”）第4页共19页

7.在志愿服务中，你如何处理与其他志愿者或工作人员的意见分歧？答案（示例以“服务目标”为前提，先倾听对方观点，分析分歧点（如活动流程安排），寻找共同点（如都希望活动顺利），再提出折中方案（如分时段讨论，少数服从多数），必要时请负责人协调，确保团队以服务为重，不影响合作）

8.你认为志愿服务对玉溪这座城市的发展有哪些积极意义？答案（示例补充本地服务资源（如偏远乡村缺老师，志愿者去支教）；营造互助友爱的社会氛围（如“随手公益”成为市民习惯）；提升城市文明程度（如志愿者引导交通、宣传文明行为）；增强市民凝聚力（如大型活动志愿者一起服务，增进对家乡的归属感））

9.如果让你负责一个小型志愿服务活动（如社区环保宣传），你会如何规划和组织？答案（示例明确目标（提升社区环保意识）→确定时间地点（周末社区广场）→招募培训志愿者（说明活动流程，分工引导、讲解、互动）→准备物资（宣传册、垃圾袋、小礼品）→制定流程（开场介绍→知识讲解→互动游戏→结束合影）→活动中关注细节（如老人看不懂宣传册，安排专人一对一讲解）→活动后总结（收集反馈表，分析不足））

10.你认为作为玉溪志愿者，除了完成服务任务，还需要具备哪些“软实力”？答案（示例观察力（发现服务对象未表达的需求，如老人咳嗽却不说难受）、共情能力（理解服务对象的情绪，如孩子因父母不在身边而沉默）、情绪管理能力（遇到不配合者不急躁，保持微笑）、创新能力（如用短视频宣传环保，吸引年轻人参与））

三、情景应变与问题解决（10题，每题2分，共20分）第5页共19页

1.你在社区开展关爱空巢老人的志愿服务时，一位老人情绪低落，拒绝与你交流，甚至表示不需要帮助，你会怎么做？答案（示例保持耐心，不急于劝说，先默默陪他坐着，观察他的状态（如看旧照片、发呆），尝试从他熟悉的话题入手（如“您年轻时最喜欢做什么呀？”），倾听他的倾诉（即使他不回应，也轻声说“我在听呢”），表达理解（“一个人住确实会孤单”），再慢慢说明服务目的（“我们就是想陪您聊聊天，帮您做点小事”），尊重他的意愿，不强求）

2.在一次大型公益徒步活动的志愿服务中，你负责引导路线，但部分参与者不按指示行走，导致路线混乱，你会如何处理？答案（示例立即上前用清晰温和的语气引导“大家好，我是志愿者XXX，现在我们走的是A路线，前面有岔路口，跟着指示牌走更安全哦~”；对不配合者，微笑解释“走A路线能看到更多风景，而且人少不挤，我们一起走好不好？”；必要时请现场工作人员（如安保）协助，通过扩音器或小喇叭重申路线信息，安排2-3名志愿者在岔路口引导，确保活动有序）

3.你和团队在为山区儿童开展助学志愿服务时，发现部分孩子因家庭困难，缺乏学习用品，你会如何解决这个问题？答案（示例先记录孩子的具体需求（如文具清单铅笔、本子、书包等）→及时与组织/捐赠方联系，说明情况（如“山区孩子急需文具，希望能捐赠一批”），申请物资支持→利用现有资源，如志愿者自带部分文具，或联系本地企业/学校捐赠→后续跟进物资发放，确保每个孩子都能得到帮助，事后反馈孩子们的感谢给捐赠方，形成良性循环）第6页共19页

4.在养老院志愿服务时，一位老人因想念家人而哭泣，情绪激动，你会如何安抚他？答案（示例保持冷静，轻声说“爷爷/奶奶，我知道您想家人了，我陪您说说话好不好？”；递上纸巾，让他靠在肩上或握住他的手，倾听他的倾诉（“您和孩子最近联系了吗？”“他们什么时候来看您呀？”）；主动提出帮忙联系家人（如果老人记得号码，帮他拨打；若不记得，说“我帮您记下来，下次让家人打电话告诉我们您的地址，我们也会常来看您”）；陪他做喜欢的事（如听老歌、下棋），转移注意力，让他感受到陪伴和温暖）

5.你作为环保志愿服务队的一员，在公园开展垃圾分类宣传时，遇到一位游客随意丢弃垃圾，并且态度不耐烦，拒绝配合，你会怎么处理？答案（示例保持礼貌，微笑回应“您好呀，请您稍等一下，我们是环保志愿者，想和您说件事~”；先肯定他的行为（“您今天来公园玩，心情一定很好吧？”），再温和指出问题“公园是大家的家，我们一起保持干净才更好，垃圾分类其实很简单，比如把塑料瓶和果皮分开放，就能让资源再利用啦”；递上宣传手册，用简单的分类图示讲解，不争执，若他仍不配合，不纠缠，表示“没关系，我们自己也会把垃圾捡起来，谢谢您今天来公园玩”，用行动引导，不影响他人）

6.你在负责“助农”志愿服务时，帮助农户采摘水果，但因天气突变，突降大雨导致部分水果被淋湿，农户非常着急并抱怨，你会如何应对？答案（示例先安抚农户情绪“大叔/阿姨您别着急，我们一起想办法！”；组织志愿者快速采摘未淋湿的水果，用带来的塑料布、雨第7页共19页衣遮盖已淋湿的部分；联系收购商，说明情况“水果被雨淋湿了，可能需要降价处理，您看能不能尽快来拉走？”；事后总结经验提前关注天气预报（如看墨迹天气），带好防雨工具，若遇突发天气，第一时间保护水果，减少损失）

7.在社区组织的“关爱残障人士”活动中，你需要协助一位行动不便的残障人士完成一项简单的手工制作任务，他因操作困难而显得烦躁，请你怎么做？答案（示例保持耐心，用鼓励的语气说“没关系，我们慢慢来，你看这个步骤其实很简单，我帮你一起做~”；简化制作步骤，一步一步引导（如先教他折纸的基本方法）；主动提供帮助（如帮他剪难剪的部分），避免让他感到挫败；过程中多给予肯定“你看，这个做得真漂亮！”“你比刚才进步多啦！”；完成后一起展示成果，让他感受到成就感，增强自信心）

8.你在图书馆做志愿服务时，发现有读者大声喧哗，影响其他读者学习，你上前提醒后，对方却表示“你只是个志愿者，别管我”，你会如何回应？答案（示例保持礼貌和专业，不与对方争执，微笑说“不好意思打扰您了，图书馆需要安静的环境才能让大家更好地学习和阅读，我们志愿者的工作也是为了维护这个环境，希望您能理解~”；若对方仍不配合，轻声说“好的，我知道啦，您继续，有其他需要可以随时叫我”，请图书馆工作人员（如图书管理员）协助处理，避免冲突升级，维护图书馆秩序）

9.你和团队在火车站开展“春运暖冬”志愿服务时，有位外地游客因赶不上火车而情绪崩溃大哭，你会如何帮助他？第8页共19页答案（示例立即上前，递上纸巾，轻声说“您别着急，慢慢说，哪趟火车呀？发车时间是几点？”；快速查询车站信息（如通过12306或车站大屏），建议他“您这趟车是10点发车，现在9点10分，我们可以帮您跑快点，看看能不能改签或退票”；提供热水和小零食（如饼干），陪伴他直到情绪稳定，协助他联系车站工作人员，确认车次情况，必要时帮忙搬行李，直到他顺利进站）

10.在为留守儿童辅导功课的志愿服务中，有个孩子因基础差而对学习产生抵触心理，不愿配合，你怎么引导他？答案（示例先放下学习任务，通过游戏或聊天了解他的兴趣（如喜欢奥特曼），建立信任后，从他感兴趣的知识点入手（如用奥特曼卡片讲数学题“你看，3个奥特曼，再加上2个，一共几个呀？”）；降低学习难度（如从简单的拼音、加减法开始），多鼓励和表扬（“这个字写得真工整！”“这道题做对了，你真棒！”）；教他简单的学习方法（如“把难的题拆成小步骤”），让他感受到学习的乐趣，逐步建立信心，必要时联系家长了解他的家庭环境，共同制定辅导计划）

四、沟通协调与人际关系（10题，每题2分，共20分）

1.你在组织社区志愿者团队时，发现有两名志愿者因工作安排产生矛盾，私下关系紧张影响团队氛围，你会如何协调？答案（示例分别与两人沟通，了解矛盾原因（如A觉得B分配任务不均，B觉得A不配合）；不偏袒任何一方，帮他们看到对方的优点（如A细心负责，B执行力强）；引导换位思考（“如果是你，你会希望怎么安排任务？”）；共同讨论出合理的分工方案（如A负责前期准备，B负责现场执行），强调“团队合作才能做好服务，私下矛盾会第9页共19页影响大家”，事后观察两人关系变化，组织一次团队活动增进感情）

2.作为志愿者，你需和一位性格固执、意见很多的社区负责人对接工作，他总质疑你的志愿服务方案，你如何沟通推进工作？答案（示例语“张主任，非常感谢您的反馈，我知道您对社区情况最了解，也最关心孩子们的学习，您看您觉得这个方案哪里需要调整？”；提前准备详细数据和案例（如“之前在其他社区试过类似活动，参与孩子有XX人，家长反馈很好”），用事实回应他的质疑（“您担心孩子听不懂，我们可以先做简单的测试，再调整内容”）；找到双方共同点（“我们都希望活动能帮到孩子”），邀请他一起参与方案讨论，让他感受到被尊重，逐步达成共识，后续定期反馈工作进展，让他看到服务的实际效果）

3.你在服务外来务工人员子女时，发现有孩子因语言不通（方言与普通话混杂）而不敢和其他孩子交流，你如何帮助他融入集体？答案（示例主动接近孩子，用简单的方言打招呼（如“你好呀，叫什么名字？”），建立信任；教他几句常用普通话（如“你好”“谢谢”“我喜欢画画”），鼓励他用普通话表达；安排性格开朗的孩子主动和他玩耍（如一起搭积木、做游戏），说“我们一起玩好不好？”；在班级活动中给予他展示机会（如“小明，你给大家讲个故事吧”），多表扬他的进步（“今天主动和小朋友说话了，真棒！”），让他感受到归属感，慢慢融入集体）

4.你在社区宣传垃圾分类时，遇到一位中年居民认为“垃圾分类是政府的事，和我没关系”，你如何回应让他接受？答案（示例“大哥您说得对，垃圾分类确实需要政府和大家一起努力，不过您想呀，咱们住的小区环境好不好，还得靠大家一起维护第10页共19页呢~”；用他身边的例子“你看咱们小区垃圾桶旁边总堆垃圾，夏天会发臭，分类后就能干净多啦，还能把废纸、塑料瓶卖掉换点零花钱呢”；现场演示分类（“您看，这个是可回收的塑料瓶，这个是厨余垃圾，这个是有害垃圾”），递上分类手册，说“您拿回去慢慢看，从家里的小事做起，比如买菜少用塑料袋，扔垃圾时顺手分分类，咱们一起让社区更干净”；用互动吸引他“我们每周都有‘垃圾分类积分兑换’活动，您分类越多，积分越多，能换日用品呢~”）

5.在养老院志愿服务时，有位老人总是对志愿者和工作人员的关心表现出不耐烦，甚至恶语相向，你如何与他建立良好沟通关系？答案（示例保持耐心和尊重，不被他的态度影响，主动说“李爷爷，今天天气好，我陪您晒晒太阳聊聊天吧？”；尝试从他的兴趣爱好入手（如他喜欢听老歌），打开收音机放他喜欢的歌，听他唱两句；当他情绪平复时，轻声问“是不是最近身体不舒服呀？”，倾听他的抱怨（“孩子们总不来，你们志愿者也只是来走个过场”），不反驳，说“我知道您心里不好受，我们会常来看您的，您有什么需要随时叫我”；默默陪伴，帮他做些小事（如整理房间、削苹果），用行动让他感受到关心，慢慢化解隔阂）

6.在组织“关爱流浪动物”活动时，有位志愿者因害怕动物不敢参与，你如何鼓励他克服恐惧？答案（示例“我理解你有点害怕动物，没关系，我们从简单的任务开始，你先在旁边看着我们怎么做，好吗？”；讲解流浪动物的习性（“它们其实很温顺，如果没人管才会怕人，只要不摸它们的头，慢慢靠近就好”）；让他参与“喂水”“清理环境”等简单任务，在他身边陪伴指导（“你看，它在喝你递过去的水呢”）；肯定他的每第11页共19页一步尝试（“你今天敢靠近它了，真棒！”）；用帮助动物的意义激励他（“这些小动物很可怜，我们一起给它们一点温暖吧”），让他感受到成就感，逐步克服恐惧）

7.你作为志愿者需和听力障碍的老人沟通，他不熟悉手语，也不太会写字，如何有效交流？答案（示例使用简单的肢体语言和表情（如挥手表示“你好”，点头表示“知道了”）；放慢语速，清晰说话，发音标准，不抢话；借助纸笔写字交流（如写“您今天感觉怎么样？”“需要帮您倒杯水吗？”）；用手机下载简单的图文翻译工具（如表情符号、日常用语图片），展示给老人看；多使用眼神交流，保持微笑，观察他的反应（如点头、摇头），调整沟通方式，确保信息准确传达）

8.你在社区组织“亲子阅读”时，有家长认为“孩子听不听还是看自己，你们志愿者没起到作用”，如何回应让他认可？答案（示例“谢谢您的反馈，我理解您可能觉得我们的引导没效果，其实阅读引导不只是让孩子‘听’，更重要的是培养兴趣和习惯呢~”；分享孩子的积极变化（“比如上次活动后，小宝主动跟我说‘妈妈，我想读你手机里的故事’，这就是进步呀”）；邀请他观察孩子的阅读状态（“您看，孩子现在会跟着志愿者翻书，还会问‘这个小动物叫什么呀’”）；说明后续计划（“我们会持续跟进，下次活动会增加亲子互动环节，让您和孩子一起参与”）；用实际行动证明服务价值，争取他的理解和支持）

9.户外环保志愿服务中，你负责分发手套和垃圾袋，有位志愿者觉得“这些东西不重要，直接干活就行”，不配合分发，如何沟通让他接受？第12页共19页答案（示例“我知道你想尽快开始干活，但这些东西其实很重要的~”；解释必要性“戴手套能保护手不被树枝划伤，垃圾袋能把垃圾装起来，不会污染环境，我们还要把垃圾带走呢”；用实际例子“你看那边有碎玻璃，如果把手划破了多疼呀，手套能保护你”；邀请他一起参与分发“我们一起把东西分好，这样大家拿了就能直接用，干活也快，你说是不是？”；强调团队协作“只有每个人都做好准备，我们的服务才能又快又好”，让他感受到配合的重要性）

10.在“亲子阅读”志愿服务中，有位孩子因不喜欢故事书而哭闹，家长很无奈，你如何处理？答案（示例先安抚孩子“小朋友，你是不是不喜欢这个故事呀？那你喜欢什么呀？”；观察孩子的喜好（如喜欢汽车、恐龙），快速找相关的绘本（如《恐龙的故事》）；用孩子喜欢的方式引导阅读（如模仿恐龙叫、讲汽车的故事），让孩子觉得有趣；鼓励家长参与互动“爸爸/妈妈，你可以和孩子一起编故事呀，他肯定喜欢”；多表扬孩子“你看，这个故事你听得很认真呢，我们再讲一页好不好？”，让孩子从抵触到感兴趣，家长也会认可你的引导）

五、团队合作与责任担当（10题，每题2分，共20分）

1.团队在山区支教时，有成员因天气原因（暴雨）无法按时到岗，导致课程表调整，你会如何处理？答案（示例保持冷静，快速评估剩余任务量和现有人员能力，重新分配课程（如自己承担额外的语文或数学课程）；主动联系山区学校负责人，说明情况，调整上课时间（如将课程安排在下午）；安抚团队成员情绪，说“大家别着急，我们一起努力，肯定能把课上好”；事后与请假成员沟通，了解情况，避免下次类似问题，感谢大家的配合，维护团队凝聚力）第13页共19页

2.捐赠物资给贫困山区学生时，发现部分文具（如铅笔）有破损，但捐赠仪式即将开始，你作为负责人怎么办？答案（示例立即检查物资，确认破损程度（如仅笔杆有小瑕疵，不影响使用）；快速与捐赠方联系“这批物资有部分破损，捐赠仪式马上开始，能否紧急调换或补充？”；若无法调换，安抚学生和家长“孩子们，这些笔虽然有点瑕疵，但能写字，我们先使用，以后有新的再给大家换好不好？”；志愿者自带备用物资（如自己的笔），确保捐赠仪式顺利进行；事后总结物资检查流程（如提前开箱检查），对团队成员说“这次是我们的疏忽，以后一定提前做好准备”共同承担责任）

3.玉溪马拉松志愿服务中，你负责补给站物资整理分发，突降大雨导致部分物资（饮用水、能量棒）被淋湿，如何与团队协作应对？答案（示例立即组织志愿者用雨衣、塑料布遮挡物资，优先保护重要物资（如饮用水、能量棒），快速转移到避雨处；调整补给站位置（如靠近亭子），向参赛选手解释“不好意思大家，雨太大了，我们把补给站移到旁边，大家注意安全”；安排人员清理积水，确保补给站地面不滑；志愿者轮流撑伞保护物资，确保能继续为选手提供帮助；事后总结应急预案（如提前准备防雨棚），加强对天气的关注，避免类似问题）

4.作为新成员加入已运行的志愿服务项目，发现团队沟通不及时、分工不明确，如何推动改进？答案（示例主动与老成员沟通，了解团队问题（如“大家平时怎么沟通呀？”“任务都是怎么分配的？”）；提出建立定期沟通机制（如每周一简短会议，分享工作进展）；明确分工（如制作任务清单和进度表，谁负责策划、执行、总结）；分享自己的工作经验（如第14页共19页“我之前做过类似活动，流程可以这样优化”）；在实践中观察问题变化，比如“这次活动按清单分工，效率提高了”，用积极态度带动团队协作，逐步优化管理方式）

5.协调志愿者和施工队改造老旧小区时，志愿者抱怨施工队效率低，施工队觉得志愿者“添乱”，如何协调双方？答案（示例分别倾听双方意见对志愿者说“我知道大家着急让小区变美，但施工有安全规范，需要时间”；对施工队说“我们志愿者是想帮您，可能有些地方做得不好，您多指导我们”；向志愿者解释施工流程（“比如刷墙要先刮腻子，再刷底漆，再刷面漆，一步步来才牢固”）；向施工队介绍志愿者的积极性（“他们很想帮忙，就是不懂技术，您可以教他们递工具、清理垃圾”）；组织双方开简短沟通会，明确分工（如志愿者负责引导居民、清理现场，施工队负责技术操作），建立“有事随时沟通”的机制，确保信息对称，共同推进改造）

6.重阳节“送温暖”活动前，有志愿者迟到导致节目排练、物资摆放延迟，如何处理？答案（示例不指责迟到志愿者，先问原因“你是不是路上堵车了？”；快速调整工作计划“现在大家先分工，A你带几个志愿者排练节目，B你和我一起摆物资，我们争取在半小时内完成”；自己主动承担额外工作（如搬重物、布置场地），确保活动按时开始；活动结束后私下沟通“下次如果有特殊情况，记得提前和我说，我可以安排其他志愿者替你，别影响整体进度”；强调团队活动的重要性每个人的时间都很关键，以后一起注意时间管理）

7.搭建流浪猫狗避难所时，团队因“方案简单”还是“牢固美观”产生分歧，如何达成一致？第15页共19页答案（示例让每个人说明方案优缺点简单方案（材料少、牢固美观方案（材料多、结构复杂）；结合实际需求（如山区可能材料少、天气冷需要牢固），投票选择可行性高的方案（如“牢固为主”）；融合双方优点结构牢固+外观简洁（如用木板搭骨架，外面刷环保漆）；组织大家分工合作“A负责搭骨架，B负责清理场地，C负责装饰”，共同完成搭建；过程中说“我们的目标是给猫狗一个安全的家，不管方案怎么变，安全最重要，大家一起努力”，尊重不同意见，以团队目标为重）

8.作为财务负责人采购物资超预算，物资又必须买，如何处理？答案（示例重新核对采购清单，筛选非必要物资（如“备用垃圾袋可以少买几包，先买50包”）；寻找更经济的购买渠道（如联系商家打折、购买二手物资）；向组织申请补充预算“这次采购的物资是给山区孩子用的，比较紧急，希望能补充XX元预算”；与团队成员协商分摊额外费用（在合理范围内，如每人承担10元）；事后总结预算规划（如“下次采购前先调研价格，做好预算表”），避免超支，感谢大家的理解和支持）

9.和经验丰富的老志愿者搭档，他习惯按自己的方式做事，不接受你的建议，导致服务效率低，如何协作？答案（示例尊重老志愿者的经验，主动说“张哥/姐经验丰富，我有很多不懂的地方，想向你请教”；向他请教工作方法“你平时是怎么安排服务流程的呀？”；分析问题“我觉得如果按你的方法，可能会更安全，但如果结合我之前的经验（如用表格记服务对象需求），可能会更高效”；邀请他一起尝试新方法（“我们今天试试按表格记需求，你看看行不行？”）；观察效果“今天用表格记需第16页共19页求，大家看得更清楚了，效率提高了”，用事实让他看到改进，建立信任后，共同优化服务流程，发挥各自优势）

10.环保骑行宣传时，部分志愿者随意穿插马路，存在安全隐患，如何提醒约束？答案（示例骑行前强调安全规则“我们是宣传环保，安全不能穿插马路哦”；分发安全手册，讲解交通规则；骑行中安排2名安全员在前后引导，对不遵守规则者及时轻声提醒“前面有车，我们慢慢骑，注意安全”；骑行结束后开安全总结会，表扬遵守规则的志愿者（如“XX今天一直跟在队伍里，做得很好”）；指出问题“穿插马路很危险，以后一定要跟紧队伍，我们是一个团队，安全最重要”，共同学习交通规则，确保后续活动安全有序）

六、个人特质与价值观（10题，每题2分，共20分）

1.你认为自己作为志愿者，最大优势是什么？举例说明这个优势如何帮助完成服务答案（示例最大优势是“耐心”曾在社区教老人用智能手机，有位奶奶学了3次还记不住接电话，我没有不耐烦，而是把步骤写在纸上，每天教一句，她终于学会了，还夸我“比我孙子还有耐心”，耐心让服务对象感受到被尊重，也让服务更有效）

2.你认为自己在志愿服务中最欠缺的能力是什么？如何提升？答案（示例最欠缺的是“应急处理能力”曾遇到老人突然头晕，我不知如何应对，只能干着急提升方式参加急救培训（如红十字会急救课程）；向有经验的志愿者请教应急案例（如“遇到突发疾病该怎么处理”）；模拟突发情况练习（如“如果有孩子突然摔倒流血，我们该做什么”），逐步提升应对能力）

3.如何理解“奉献”？是否遇到过牺牲个人利益的情况？第17页共19页答案（示例奉献是不求回报地付出，帮助他人的过程中获得内心满足遇到过，比如周末放弃和朋友聚会，去山区支教两天，虽然累，但看到孩子们的笑脸，觉得比聚会更有意义，这就是奉献的价值）

4.志愿服务与个人重要事务冲突时如何选择？为什么？答案（示例优先保障志愿服务，因为服务对象可能更需要帮助（如养老院的老人每周就等我去陪他们）若实在无法兼顾，提前与服务组织沟通，说明情况并安排替代人员，确保服务不受影响；事后向个人事务方解释并道歉，比如“今天有紧急志愿服务，没能赴约，下次一定补偿你”，平衡个人与服务的关系）

5.“帮助他人”和“实现自我价值”在志愿服务中是什么关系？答案（示例两者相辅相成帮助他人是服务的目标（解决他人的困难），实现自我价值是服务的动力（在过程中成长）曾帮一位独居老人修好漏水的水龙头（帮助他人），自己也学会了简单的水电维修（自我提升），两者互相促进，让志愿服务更有意义）

6.是否有因帮助他人感到“快乐”的经历？分享一次具体经历答案（示例在抚仙湖做环保志愿时，看到一位小朋友主动捡起垃圾扔进分类桶，还对妈妈说“我们要保护湖水，不然小鱼会哭的”，那一刻我特别开心，觉得自己的服务影响了孩子，这种纯粹的快乐让我更坚定做志愿者的决心）

7.你认为志愿者应具备怎样的“同理心”？举例说明如何理解服务对象感受答案（示例同理心是站在对方角度思考问题在关爱留守儿童时，有个孩子因父母不在身边而沉默寡言，我没有直接问“你为什么不开心”，而是每天和他一起画画，听他讲画里的故事，他慢慢打开心扉第18页共19页说“我想爸爸妈妈了”，我用“我懂你的感受”回应他，让他感受到被理解）

8.如何看待志愿服务中“不理解”或“误解”？答案（示例语理解这是正常现象，可能因信息不对称或对方情绪问题曾有居民误解“志愿者是来作秀的”，我没有生气，而是微笑说“没关系，我们做志愿者就是想帮大家，时间会证明的”，继续做好服务，事后反思“下次可以提前和居民说明服务目的，减少误解”，坚持服务初心，不被负面情绪影响）

9.“坚持”在志愿服务中重要吗？结合经历谈谈如何坚持长期服务答案（示例非常重要我坚持每月去养老院服务，即使遇到下雨或身体不适，也会提前和其他志愿者交接，确保服务不中断因为知道老人们每周都在等我，坚持是对他们的承诺，也是对自己的负责，就像跑步一样，坚持才能看到效果，服务也是如此）

10.如何平衡“个人情绪”和“服务质量”？答案（示例服务时必须管理好个人情绪，不把负面情绪带到服务中若遇到委屈或压力，会在服务前或服务后短暂调整（如深呼吸、听一首喜欢的歌），用积极心态面对服务对象比如曾因被误解而难过，但看到服务对象的笑容，就会把负面情绪抛开，专注于服务本身，确保质量不受影响）

七、对玉溪及本地志愿服务认知（10题，每题2分，共20第19页共19页。