网络售药面试题库及答案

网络售药面试题库及答案

一、单选题（本题型共15题，每题1分，共15分）

1.下列哪项不属于网络售药的监管依据？（A）A.《医疗器械监督管理条例》B.《网络药品交易监督管理办法》C.《药品管理法》D.《电子商务法》

2.根据《网络药品交易监督管理办法》，从事网络药品交易服务的平台必须具备的核心资质是？（C）A.互联网药品信息服务资格证书B.药品经营许可证C.互联网药品交易服务资格证书（含第三方平台备案）D.药品生产许可证

3.网络销售处方药时，必须配备的专业技术人员是？（A）A.执业药师（常驻在线审核处方）B.主治医师C.药品检验员D.药品研发专员

4.下列哪类药品禁止通过网络销售？（D）A.抗生素（处方药）B.感冒药（非处方药）C.维生素类保健品D.终止妊娠药品

5.网络药品交易记录的保存时限要求是？（D）第1页共13页A.至少1年B.至少3年C.药品有效期满后1年D.药品有效期满后1年且不少于3年

6.消费者在网络购药后发现质量问题，应联系？（B）A.药品生产企业B.网络销售平台C.当地市场监管部门D.药品经营企业

7.网络药品信息发布中，下列哪项内容不符合规定？（B）A.使用药品通用名B.宣称“治愈率90%”的绝对化疗效C.标注生产厂家和批准文号D.说明药品适应症和用法用量

8.网络销售含麻黄碱类复方制剂，单次购买不得超过？（A）A.2个最小包装B.3个最小包装C.4个最小包装D.5个最小包装

9.从事网络药品零售业务的企业，其办公地址应与（）一致？（A）A.《药品经营许可证》载明地址B企业注册地址C.实际经营地址D.以上均需一致

10.网络售药中，执业药师审核处方的核心目标是？（D）第2页共13页A.仅确认处方格式是否完整B.仅核对药品名称是否准确C.仅检查药品价格是否合理D.确保处方合法、规范、用药适宜

11.消费者未提供处方时，网络经营者可直接销售的药品是？（B）A.处方药（如抗生素）B.非处方药（如感冒药）C.特殊管理药品（如疫苗）D.生物制品（如胰岛素）

12.网络药品交易第三方平台对入驻企业的审核重点不包括？（C）A.《药品经营许可证》有效性B.执业药师配备情况C.企业员工总人数D.药品质量管理体系

13.《网络药品交易监督管理办法》正式实施的时间是？（C）A.2025年1月1日B2025年7月1日C2025年1月1日D.2025年3月1日

14.网络销售药品的最小包装必须标注的内容不包括？（D）A.通用名称B.生产批号C.药品批准文号D.市场零售价

15.平台发现入驻企业违规销售药品时，首要措施是？（C）第3页共13页A.直接吊销其经营资质B.上报市场监管部门并罚款C责令整改并记录违规行为D.暂停交易并公示违规信息

二、多选题（本题型共10题，每题2分，共20分，每题至少有2个正确答案，多选、少选、错选均不得分）

1.网络药品交易第三方平台的义务包括？（ABD）A.对入驻企业资质进行审核B.对药品交易行为进行实时监测C.保存交易记录至少5年D.发现违规及时上报监管部门E.为消费者提供免费退换货服务

2.下列属于网络药品零售企业禁止销售的药品类型有？（ABCD）A.麻醉药品B.精神药品C.医疗用毒性药品D.放射性药品E.非处方药

3.网络销售处方药时，处方审核需包含哪些要素？（ABCDE）A.处方开具医生的处方权资质B.处方药品与患者症状的匹配性C.用药剂量是否符合规定上限D.处方有效期是否在有效期内E.患者年龄是否符合用药禁忌

4.网络药品信息发布中，不得出现的内容有？（ABCD）第4页共13页A.利用患者名义作疗效宣传B.宣称“药到病除”等绝对化用语C.与其他药品功效进行对比D.标注“最佳”“最高级”等词汇E.说明药品的适应症和用法用量

5.网络药品交易中，消费者的法定权益包括？（ABCD）A.知情权（药品信息、价格、不良反应等）B选择权（选择平台和药品）C.索赔权（质量问题可索赔）D.隐私权（个人信息受保护）E.自主定价权（决定药品售价）

6.网络药品经营企业在药品储存环节需注意的事项有？（ABCD）A.符合药品储存温湿度要求（如冷藏药品需2-8℃）B.分类存放（内服与外用、处方药与非处方药分开）C.定期检查药品有效期并及时清理过期药品D.建立药品追溯系统（来源、流向可查）E.可与日用品混放以节省空间

7.《网络药品交易监督管理办法》对处方药销售的规定，正确的有？（ABDE）A.必须凭处方销售（电子处方需真实有效）B.处方需经执业药师审核通过后方可销售C.处方保存至少5年（应为3年）D.处方内容需完整（患者信息、药品信息、医生签名等）E.禁止销售含特殊药品复方制剂（错误，特殊药品复方制剂如含麻黄碱类复方制剂需按处方药销售）第5页共13页

8.网络药品交易平台日常管理入驻企业时，应包括的内容有？（ABCD）A.定期检查《药品经营许可证》有效性B.监督药品储存条件是否符合规定C.监测处方药销售流程合规性D.核查执业药师在线在岗情况E.允许企业自主设定药品销售价格

9.消费者在网络购药时，可向平台或监管部门投诉的情况有？（ABCDE）A.药品包装破损B.药品有效期模糊不清C.药品说明书内容不全D.平台虚假宣传药品疗效E.收到的药品与订单信息不符

10.网络销售含麻黄碱类复方制剂时，需额外注意的事项有？（ABCDE）A.严格执行实名购买制度B.单次购买不超过2个最小包装C.登记购买者身份证信息D.禁止销售给未成年人E.必须由执业药师审核处方

三、判断题（本题型共10题，每题1分，共10分，对题为“√”，错题为“×”）

1.网络药品交易第三方平台备案完成后，无需每年进行年度报告公示（×）第6页共13页

2.非处方药通过网络向个人消费者销售时，无需处方（√）

3.网络销售处方药时，电子处方可由平台自动生成，无需医生审核（×）

4.网络药品储存条件可适当低于实体店标准，以降低成本（×）

5.网络药品信息发布中，可使用“治愈率80%”等数据增强说服力以吸引消费者（×）

6.消费者个人信息在网络售药过程中，平台应仅收集必要信息，不得过度收集（√）

7.网络销售的药品最小包装上，必须使用商品名以便消费者识别（×）

8.含麻黄碱类复方制剂单次购买限量为3个最小包装（×）

9.网络药品交易平台发现入驻企业违规销售药品，应立即上报监管部门，不得隐瞒（√）

10.执业药师审核处方时，若发现用药不适宜，应拒绝调配并告知消费者原因（√）四填空题（本题型共10题，每空1分，共10分）

1.根据《网络药品交易监督管理办法》，从事网络药品交易服务的企业，应当取得（互联网药品交易服务资格证书），并向所在地省级药品监督管理部门（备案）

2.网络销售处方药的，处方审核内容包括处方（合法性）、（规范性）、（适宜性）

3.网络药品交易第三方平台发现违法违规行为时，应立即采取（暂停交易）措施，并向所在地（市场监督管理部门）报告

4.药品经营企业通过网络销售药品，应在网站首页显著位置公示（《药品经营许可证》）、（执业药师注册证）、（联系方式）第7页共13页

5.禁止网络销售的药品包括（麻醉药品）、（精神药品）、（医疗用毒性药品）、（放射性药品）

6.网络销售含麻黄碱类复方制剂，单次购买不得超过

（2）个最小包装，

（1）年内购买不得超过

（3）个最小包装

7.消费者退换货应符合（药品经营质量管理规范）规定，药品经营企业或平台应在

（7）日内处理

8.网络药品交易记录包括（交易订单信息）、（处方信息）支付信息）、（物流信息），保存至药品有效期满后1年且不少于3年

9.处方药网络销售时，执业药师需审核处方的（开具主体）、（药品适应症）、（用法用量）

10.网络药品信息发布中，药品名称必须使用（通用名），不得使用（商品名）或（未经批准名称）

五、简答题（本题型共5题，每题5分，共25分）

1.简述《网络药品交易监督管理办法》对网络药品零售企业的基本要求答案

①取得《药品经营许可证》；

②配备常驻在线执业药师审核处方；

③具备与网络销售相适应的药品储存、养护条件；

④建立药品质量追溯体系；

⑤公示企业资质、执业药师注册证等信息；

⑥严格执行处方药销售规定（处方审核通过后方可销售）；

⑦禁止销售特殊管理药品及其他禁止销售药品；

⑧建立消费者投诉处理机制

2.网络销售处方药与传统实体店销售相比，处方审核环节有哪些特殊注意事项？答案

①审核处方真实性（医生处方权、患者诊疗记录匹配）；

②确认电子处方合规性（符合《处方管理办法》，手写处方清晰可追溯）；

③评估用药适宜性（药物相互作用、禁忌症、特殊人群用药适第8页共13页用性）；

④处方保存至少3年（或药品有效期后1年，以长为准）；

⑤执业药师对审核结果负责，发现问题及时沟通医生或拒绝调配；

⑥无法确认处方时要求消费者补充证明材料

3.网络药品交易第三方平台在保障药品质量安全方面的责任有哪些？答案

①审核入驻企业资质（《药品经营许可证》等）；

②监督药品采购渠道、储存养护等质量环节；

③审核药品信息，禁止虚假宣传；

④实时监测交易行为，发现违规立即暂停交易；

⑤保存交易记录至少3年；

⑥配合监管部门检查并提供数据；

⑦建立药品质量应急处理机制（问题药品召回、上报等）

4.网络药品销售中如何有效防范药品质量风险？答案

①从正规渠道采购药品并留存购进票据、检验报告；

②建立温湿度监测系统，确保储存条件合规；

③定期养护检查库存药品，及时清理过期变质药品；

④对冷藏药品配备温控设备并记录温度；

⑤平台加强入驻企业质量审核，定期合规检查；

⑥利用信息化手段建立药品追溯系统；

⑦发现质量问题立即停售、召回并上报监管部门；

⑧对员工开展药品质量知识培训

5.消费者投诉收到问题药品时，平台应如何处理？答案

①核实情况（药品包装、说明书、实物信息）；

②联系药品经营企业提供质量证明材料（票据、检验报告等）；

③确认假药/劣药时暂停企业交易，上报监管部门，协助消费者检测；

④确认包装/说明书差异时联系厂家核实并向消费者解释；

⑤协助退换货并承担相关费用；

⑥记录投诉并回访消费者；

⑦排查同类药品，防止类似问题

六、案例分析题（本题型共3题，每题10分，共30分）第9页共13页

1.案例背景某网络药品平台接到消费者举报，称购买的“感冒灵颗粒”服用后过敏，怀疑假药平台调查发现涉事药店无法提供该批次药品的购进票据和检验报告，且药品包装生产日期模糊问题

（1）平台存在哪些监管漏洞？

（2）应采取哪些处理措施？

（3）若确认假药，药店和平台分别承担什么责任？答案

（1）监管漏洞

①对药店资质审核不严（未核实票据和检验报告）；

②未建立药品质量追溯机制；

③未审核药品包装标识；

④未定期检查药店储存条件

（2）处理措施暂停药店销售服务，要求提供证明材料，无法提供则上报监管部门，协助消费者检测，封存问题药品

（3）药店没收药品和违法所得，处15-30倍罚款，吊销《药品经营许可证》；平台未履行审核义务，处5-50万元罚款，情节严重吊销资格证书

2.案例背景某药店通过平台销售“布洛芬缓释胶囊”（非处方药），消费者未提供处方，客服直接发货消费者服用后胃出血，经查药品过期且药店未说明用药注意事项问题

（1）药店违反哪些规定？

（2）消费者风险，药店承担什么责任？

（3）非处方药销售需注意什么？答案

（1）违反规定未确认消费者购买目的（是否为自我药疗）；未说明用药剂量和注意事项；销售过期药品

（2）责任赔偿医疗费/误工费等损失，市场监管部门处1-10万元罚款

（3）注意事项确认购买目的为自我药疗；主动提供说明书，说明剂量和禁忌；询问过敏史和基础疾病；保留销售记录

3.案例背景某平台对多家药店“处方药无处方销售”“夸大宣传”等违规行为仅口头警告，未上报监管部门第10页共13页问题

（1）平台处理是否合规？

（2）可能面临哪些处罚？

（3）应建立哪些防范机制？答案

（1）不合规，应立即暂停交易并上报监管部门

（2）处罚5-50万元罚款，情节严重吊销资格证书，责任人1-10万元罚款

（3）机制包括实时监测系统、定期合规检查、分级处理流程、黑名单制度、员工合规培训

七、情景模拟题（本题型共2题，每题20分，共40分）

1.情景背景消费者A在平台购买“盐酸二甲双胍片”（处方药），客服未核实处方直接发货A收到后发现包装与实体店不同，怀疑质量问题，联系平台投诉模拟平台客服处理步骤答案步骤1安抚情绪，记录订单号、药品信息、投诉原因；步骤2联系药店索取购进票据、检验报告；步骤3审核材料，确认合法则解释差异，不合法则暂停药店交易并上报监管；步骤4若假药，协助检测并退换货；步骤5回访消费者，记录处理结果；步骤6排查药店合规性，加强监管

2.情景背景消费者B购买的“阿莫西林胶囊”包装破损且过期，情绪激动要求赔偿模拟客服沟通话术及处理流程答案话术“抱歉！请提供药品照片，我们立即核实”流程

①核实包装破损和过期情况；

②联系药店确认药品来源；

③确认过期则要求药店全额退款并道歉；

④破损包装要求药店改进物流；

⑤引导投诉至12315，持续跟进；

⑥24小时回访确认退款到账答案汇总

一、单选题第11页共13页

1.A

2.C

3.A

4.D

5.D

6.B

7.B

8.A

9.A

10.D

11.B

12.C

13.C

14.D

15.C

二、多选题

1.ABD

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABDE

8.ABCD

9.ABCDE

10.ABCDE

三、判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×8×

9.√

10.√

四、填空题

1.互联网药品交易服务资格证书；备案

2.合法性；规范性；适宜性

3.暂停交易；市场监督管理部门

4.《药品经营许可证》；执业药师注册证；联系方式

5.麻醉药品；精神药品；医疗用毒性药品；放射性药品

6.2；1；

37.药品经营质量管理规范；

78.交易订单信息；处方信息；支付信息；物流信息

五、简答题

1.

①取得《药品经营许可证》；

②配备常驻在线执业药师；

③符合药品储存条件；

④建立追溯体系；

⑤公示资质信息；

⑥处方药审核销售；

⑦禁止特殊药品销售；

⑧建立投诉机制

2.

①审核处方真实性（医生资质、诊疗记录）；

②确认电子处方合规；

③评估用药适宜性（相互作用、禁忌）；

④处方保存3年；

⑤执业药师负责审核；

⑥补充证明材料第12页共13页

3.

①审核企业资质；

②监督质量环节；

③审核药品信息；

④监测交易行为；

⑤保存记录3年；

⑥配合监管检查；

⑦建立应急处理机制（召回、上报）

4.

①正规渠道采购并留存票据；

②温湿度监测；

③定期养护检查；

④冷藏药品温控记录；

⑤平台审核入驻企业；

⑥药品追溯系统；

⑦停售、召回、上报；

⑧员工培训

5.

①核实药品信息；

②联系药店提供证明；

③确认假药上报监管，协助检测；

④解释包装差异；

⑤协助退换货；

⑥记录投诉并回访；

⑦排查同类药品

六、案例分析题

1.

（1）监管漏洞资质审核不严、无追溯机制、未审核包装标识、未检查储存条件

（2）措施暂停交易，要求材料，无法提供则上报监管，协助检测，封存药品

（3）药店没收药品，15-30倍罚款，吊销许可证；平台5-50万元罚款，情节严重吊销资格证书

2.

（1）违规未确认购买目的、未说明注意事项、销售过期药品

（2）责任赔偿损失，1-10万元罚款

（3）注意事项确认自我药疗、主动说明剂量禁忌、询问过敏史、保留记录（同“答案汇总”）

3.

（1）不合规，应暂停交易并上报

（2）5-50万元罚款；情节严重吊销资格证书；责任人1-10万元罚款

（3）实时监测、定期检查、分级处理、黑名单、合规培训

七、情景模拟题

1.步骤见“答案汇总”

2.话术及流程见“答案汇总”第13页共13页。