考护士长面试题目及答案

考护士长面试题目及答案

一、单选题（本题型共15题，每题1分，共15分）

1.作为护士长，在日常管理中需优先关注的核心目标是（）A.科室经济效益最大化B.患者安全与护理质量C.护士个人能力提升D.完成医院下达的行政任务

2.我国《医疗质量管理办法》规定，护理质量缺陷的分级标准不包括（）A.一般缺陷B.严重缺陷C.警告缺陷D.重大缺陷

3.在护理不良事件上报流程中，护士长应在发现缺陷后多长时间内完成首次上报（）A.2小时内B.12小时内C.24小时内D.48小时内

4.当科室护士因长期高负荷工作出现职业倦怠时，护士长应采取的措施是（）A.安排强制调休B.组织心理疏导座谈会C.重新优化排班方案第1页共18页D.给予经济补贴

5.优质护理服务中，“以患者为中心”的核心要求不包括（）A.尊重患者知情权与选择权B.减少基础护理操作频率以节省时间C.关注患者生理、心理、社会需求D.提供个性化、连续性护理服务

6.护理质量管理PDCA循环中，“A”（处理阶段）的主要任务是（）A.制定改进计划并实施B.对比实际结果与目标，分析差异C.总结经验教训，标准化成功方法D.明确质量问题和改进方向

7.护士长在与护士进行绩效沟通时，最有效的沟通方式是（）A.书面正式通知B.月度固定谈话，肯定成绩并指出不足C.微信群公开评价D.仅在出现问题时单独沟通

8.当科室突发停电时，护士长的应急指挥顺序应为（）

①立即联系电工处理，启动备用电源

②安抚患者及家属情绪，说明情况

③组织护士检查各患者安全（如卧床患者防坠床、使用呼吸机患者的氧供）

④记录停电时间、影响范围及处理过程A.

③②①④B.

②③①④第2页共18页C.

①③②④D.

③①②④

9.我国《护士条例》规定，护士申请执业注册的年龄要求是（）A.年满18周岁且不超过65周岁B.年满18周岁且身体健康C.年满20周岁且具备相应学历D.年满22周岁且通过资格考试

10.护士长在制定科室年度培训计划时，应优先考虑的培训需求来源是（）A.护士个人申请B.医院年度培训大纲C.科室常见护理问题及质量薄弱环节D.行业最新护理技术推广

11.当两名护士因工作分工产生矛盾时，护士长的处理原则不包括（）A.倾听双方诉求，了解矛盾根源B.以科室整体工作为重，强制统一意见C.引导双方换位思考，寻求共赢方案D.记录矛盾处理过程，作为后续管理参考

12.护理安全管理中，“双人核对制度”的核心目的是（）A.提高工作效率B.减少给药错误、病情观察遗漏等风险C.确保医疗文书书写规范D.加强护士之间的监督与协作

13.在科室文化建设中，护士长的角色不包括（）第3页共18页A.制定科室文化口号并强制推行B.以身作则，传递积极价值观C.组织团队活动，增强科室凝聚力D.关注护士职业幸福感，营造尊重氛围

14.当科室患者投诉护士服务态度差时，护士长的首要处理步骤是（）A.立即向医院质量管理部门汇报B.与投诉患者面谈，了解具体情况C.暂停涉事护士的工作，进行调查D.组织全体护士召开服务态度专项会议

15.护士长在进行护理科研管理时，最有效的激励护士参与科研的方式是（）A.将科研成果与职称晋升直接挂钩B.要求每位护士每年必须发表1篇论文C.组织科研培训，提供研究资源支持D.对参与科研的护士给予额外绩效奖励

二、多选题（本题型共10题，每题2分，共20分）

1.护士长在制定科室排班计划时，需综合考虑的因素有（）A.护士的专业能力与职称结构B.患者病情的轻重缓急C.法定节假日及夜班补贴标准D.护士的个人生活需求（如家庭负担、学习安排）E.科室人力成本控制目标

2.护理不良事件发生后，护士长在“根本原因分析（RCA）”中需关注的环节有（）第4页共18页A.直接原因（如操作失误、设备故障）B.系统原因（如制度漏洞、流程缺陷）C.人员因素（如培训不足、责任心缺失）D.环境因素（如空间布局、用物摆放）E.患者自身因素（如不配合治疗、特殊体质）

3.以下属于护士长管理沟通职责的有（）A.与医生、医技科室协调患者诊疗流程B.向护士传达医院及科室的管理要求C.处理患者及家属的投诉与建议D.向上级领导汇报科室工作进展与问题E.组织护士进行业务学习与技术操作演练

4.优质护理服务示范工程中，“夯实基础护理”的具体措施包括（）A.协助患者完成生活护理（如晨晚间护理、口腔护理）B.规范患者体位管理，预防压疮C.缩短非护理时间，集中执行治疗操作D.加强出院指导，提供康复计划E.鼓励患者家属承担部分护理工作以减轻护士负担

5.当科室出现多名护士因疫情防控隔离，导致人力紧张时，护士长可采取的应对措施有（）A.申请医院从其他科室调配临时支援护士B.调整排班，将轻症患者集中管理，减少高风险操作C.启动护士备班制度，联系退休返聘护士或实习护士协助D.暂停非紧急非必要的护理操作，优先保障重点患者E.与患者及家属沟通，解释人力调整情况，争取理解与配合第5页共18页

6.护理质量管理工具中，“鱼骨图（因果图）”可用于分析（）A.护理不良事件的影响因素B.护理质量目标的分解与落实C.患者满意度低的原因D.护士培训效果不佳的原因E.科室成本控制的薄弱环节

7.护士长在对新入职护士进行带教时，应包含的内容有（）A.科室规章制度与工作流程B.护理核心制度的应用（如查对制度、交接班制度）C.常用护理操作技能的规范（如静脉输液、吸痰）D.科室常见疾病的护理要点与应急预案E.护士职业防护知识（如针刺伤处理、职业暴露上报）

8.当科室护士出现工作失误导致患者不满时，护士长的正确做法有（）A.立即向患者道歉，安抚情绪，承担管理责任B.调查失误原因，区分主观过失与客观因素C.对失误护士进行批评教育，必要时按制度处理D.组织科室讨论，总结经验教训，完善预防措施E.跟踪患者后续反馈，确保问题解决，避免发生

9.护理科研项目申报中，护士长的组织协调作用体现在（）A.鼓励护士结合临床问题选题B.协助护士整合研究资源（如病例数据、设备支持）C.指导护士撰写申报材料，提升中标率D.组织团队讨论，优化研究方案E.为参与科研的护士提供时间与精力支持第6页共18页

10.当科室面临人员精简时，护士长在人员调配与沟通中需注意的原则有（）A.公平公正，公开调配方案与流程B.优先保障高风险、高负荷岗位的人员需求C.与被调整岗位的护士单独沟通，解释原因与发展机会D.对离职护士进行离职面谈，收集改进建议E.关注留任护士的心理状态，避免团队士气低落

三、简答题（本题型共12题，每题3分，共36分）

1.简述护士长在护理安全管理中的核心职责

2.当科室患者数量激增，现有护士人力不足时，护士长应如何进行资源调配？

3.优质护理服务中，如何体现“人文关怀”？请列举3项具体措施

4.简述护理不良事件上报的“非惩罚性原则”及其意义

5.护士长在进行护士绩效考评时，应从哪些维度进行综合评价？

6.当科室护士因工作压力大出现离职倾向时，护士长应如何进行干预？

7.简述PDCA循环在护理质量管理中的应用步骤

8.护士长在组织科室业务学习时，如何确保学习效果？

9.当两名护士因工作意见不合发生争执时，护士长的处理步骤是什么？

10.护理交接班制度中，“重点患者”包括哪些类型？交接班时需重点记录哪些内容？

11.简述护士长在推动科室护理创新中的角色与方法

12.当科室发生院内感染暴发时，护士长应如何启动应急预案？

四、案例分析题（本题型共8题，每题5分，共40分）第7页共18页

1.案例某科室护士小李近期连续3次在执行医嘱时出现“给药时间错误”，且均未被发现作为护士长，你认为可能的原因有哪些？应如何避免类似问题发生？

2.案例患者王某，男性，65岁，因“急性心梗”入院，病情危重，需24小时专人护理当班护士小张在执行晨间护理时发现患者烦躁不安，主诉胸闷、呼吸困难，SpO₂降至85%此时你作为护士长正在查房，请写出你的处理思路与步骤

3.案例科室护士小王与新入职护士小赵因工作分工产生矛盾，小王认为小赵操作不熟练，经常指责；小赵觉得小王态度恶劣，产生抵触情绪，影响团队氛围作为护士长，你如何处理？

4.案例某患者因对治疗方案不满，在病房大声喧哗并摔砸物品，影响其他患者休息作为护士长，你应如何应对？后续会采取哪些措施？

5.案例科室近期护理质量检查中发现，基础护理合格率仅为85%，低于医院目标值作为护士长，你将如何分析问题并制定改进计划？

6.案例护士小陈在夜班巡视时发现一名昏迷患者呼吸机管路脱落，立即进行球囊辅助通气并通知医生最终患者未出现严重并发症但事后发现小陈未按规定记录管路脱落时间与处理过程请分析该事件中护士长的管理责任，并提出改进措施

7.案例科室接到医院通知，下周将进行护理质量飞行检查，涉及多项指标（如护理文书书写、院感控制、患者满意度）作为护士长，你将如何带领团队做好迎检准备？

8.案例患者李某，女性，78岁，因“糖尿病足”入院，情绪焦虑，多次对护士说“我这病好不了了，不想治了”作为护士长，你如何与患者沟通以缓解其焦虑情绪？第8页共18页

五、情景模拟题（本题型共10题，每题6分，共60分）

1.情景你（护士长）在晨会时发现护士小刘精神状态差，频频打哈欠，且前一天的护理记录有笔误你会如何处理？

2.情景科室走廊突然发生火灾，浓烟弥漫，部分患者被困病房，当班护士正在处理患者的静脉输液作为护士长，你正在办公室，接到护士报告后，你的第一反应与指挥流程是什么？

3.情景一名新入职护士在独立值班时，遇到一位老年患者家属因检查等待时间长而情绪激动，指责护士办事效率低你作为护士长赶到现场，如何化解冲突？

4.情景你（护士长）在与护士讨论排班方案时，有护士提出“希望每周能有2天固定休息，以照顾孩子”，但科室近期人力紧张，无法满足所有人需求你如何回应并协调？

5.情景患者家属向你反映，其母亲（长期卧床患者）的压疮护理效果不佳，已出现3期压疮作为护士长，你会如何回应家属？后续会采取哪些措施？

6.情景科室护士在执行“三查七对”时，发现医生开具的长期医嘱中“胰岛素5U qd”与患者血糖监测结果不符（患者血糖持续低于4mmol/L）你作为护士长，如何处理该医嘱执行问题？

7.情景你（护士长）收到医院护理部通知，要求本月底前完成科室所有护士的年度健康体检但近期科室患者较多，护士排班困难你如何安排体检时间并确保不影响工作？

8.情景科室护士在护理查房时，发现一名长期卧床患者出现下肢肿胀、疼痛，怀疑深静脉血栓，但当班医生未及时处理你作为护士长，如何跟进此事？第9页共18页

9.情景有护士向你反映，科室某位资深护士经常“抢”走年轻护士的学习机会（如新技术培训名额），导致年轻护士积极性受挫你如何处理？

10.情景你（护士长）在季度工作总结时，发现科室患者满意度较上季度下降5%，且主要投诉集中在“护理操作解释不到位”你将如何分析原因并制定改进措施？

六、论述题（本题型共8题，每题8分，共64分）

1.根据你的理解，护士长的“管理能力”与“专业能力”哪个更重要？请结合工作实际论述

2.在护理团队建设中，如何平衡“严格管理”与“人文关怀”？请举例说明你的做法

3.论述新时代背景下，护士长应如何推动科室护理质量持续改进

4.结合优质护理服务要求，论述如何提升患者对护理工作的满意度

5.当科室面临“护士流失率高”的问题时，从护士长的角度，你认为应如何应对？请详细论述

6.论述护理不良事件“根本原因分析（RCA）”与“应急预案”在科室安全管理中的作用与关系

7.作为护士长，你认为应如何帮助科室护士实现职业成长与发展？

8.论述在疫情防控常态化背景下，护士长如何兼顾科室护理质量、患者安全与护士职业防护需求

七、判断题（本题型共10题，每题1分，共10分）

1.护士长在进行护士绩效考评时，只需关注工作数量，无需关注工作质量（）

2.护理不良事件发生后，为避免影响科室声誉，护士长可先隐瞒不报，待问题解决后再补报（）第10页共18页

3.优质护理服务强调“以患者为中心”，可减少基础护理操作，将时间集中用于治疗操作（）

4.护士长在与护士沟通时，应多采用“你应该怎么做”的命令式语气，以树立权威（）

5.护理质量管理PDCA循环中，“计划（P）”阶段的核心是明确质量目标与实施方案（）

6.当科室患者投诉护士时，护士长应立即批评涉事护士，以表明科室对服务质量的重视（）

7.护士长无需参与护士的个人生活问题，只需关注其工作表现即可（）

8.护理科研是护士个人的事，护士长无需主动组织或支持（）

9.护理交接班时，只需交接患者的病情变化，无需交接治疗执行情况（）

10.护士长在制定排班计划时，应优先考虑资深护士的需求，以保证工作稳定性（）参考答案汇总

一、单选题（共15题，每题1分）

1.B

2.C

3.C

2.C

5.B

6.C

3.B

8.A

9.B

4.C

11.B

12.B

5.A

14.B

15.C

二、多选题（共10题，每题2分）

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

2.A,B,D

5.A,B,C,D,E

6.A,C,D第11页共18页

3.A,B,C,D,E

8.A,B,D,E

9.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

三、简答题（共12题，每题3分）

1.答制定并落实护理安全制度；组织安全培训与演练；监督核心制度执行（如查对、交接班）；及时上报与分析不良事件；关注护士职业防护与安全

2.答评估科室人力缺口，申请支援；调整护理分工，优先保障危重患者；优化工作流程，减少非必要操作；与患者及家属沟通，争取理解；跟踪人力调配效果

3.答尊重患者人格与隐私；主动倾听患者需求，提供情感支持；协助解决生活困难；关注患者心理感受，进行心理疏导；提供温馨、舒适的就医环境

4.答非惩罚性原则指鼓励主动上报，不将上报行为与处罚挂钩，重点分析系统原因而非个人责任意义提升不良事件发现率，完善预防机制，保障患者安全

5.答工作数量（工作量）、工作质量（护理缺陷、患者满意度）、工作态度（责任心、协作性）、学习能力（培训参与度、技能提升）、职业素养（服务意识、纪律性）

6.答主动沟通，了解离职原因；调整排班，减轻工作负荷；提供职业发展支持；组织团队关怀活动；必要时联系心理支持资源

7.答计划（分析现状，明确目标，制定方案）→执行（实施计划）→检查（对比结果与目标，分析偏差）→处理（总结经验教训，标准化成功措施，遗留问题转入下一轮循环）第12页共18页

8.答结合科室薄弱环节确定学习主题；提前准备学习资料与案例；采用互动式教学（如情景模拟、案例讨论）；鼓励护士参与，设置提问与反馈环节；跟踪学习效果，及时调整计划

9.答分别倾听双方陈述，了解矛盾根源；引导换位思考，明确共同目标；依据科室制度与工作需求，提出解决方案；记录处理过程，后续观察团队协作情况

10.答重点患者包括危重患者、手术患者、老年/儿童/传染病患者、特殊检查/治疗患者、有潜在并发症风险患者需记录患者病情变化、治疗方案、护理措施、心理状态、出入量等

11.答角色引导者、支持者、协调者方法鼓励护士发现临床问题并申报；提供科研培训与资源支持；组织护士参与科研项目，与上级医院合作；推广创新成果，纳入科室常规工作

12.答立即启动院内感染应急预案；隔离感染患者，规范处理污染物；上报医院感染管理科及相关部门；组织科室调查感染源与传播途径；落实消毒隔离措施，加强监测；总结经验，完善感染防控流程

四、案例分析题（共8题，每题5分）

1.答（原因）工作负荷过重、注意力不集中、对医嘱核对流程不熟悉、缺乏复核机制（措施）调整排班，减轻负荷；加强“三查七对”培训与考核；建立双人核对制度；定期抽查医嘱执行准确性

2.[处理思路]立即评估患者生命体征（心率、血压、呼吸、SpO₂）；指示护士立即停止晨间护理，改为病情观察；给予高流量吸氧，建立静脉通路；通知医生、心内科会诊；备好除颤仪等抢救物品；持续监测病情，记录处理过程

3.[处理步骤]分别与小王、小赵沟通，了解矛盾细节；肯定两人工作积极性，指出沟通方式问题；引导换位思考，明确团队协作重要第13页共18页性；根据科室分工重新明确职责，建立协作机制；后续观察两人互动，及时协调

4.[应对措施]放下手中工作，走到患者面前，安抚家属情绪“您先消消气，我来帮您解决问题”；倾听家属诉求，解释等待原因；协助联系相关检查科室，协调优先安排；记录家属意见，事后向科室反馈改进服务流程

5.[分析与计划]原因分析（基础护理制度执行不到位、护士重视度不足、培训不足）；计划（组织基础护理专项培训，明确操作标准；增加基础护理质量检查频次；将基础护理合格率纳入绩效考评；开展基础护理技能竞赛）

6.[责任与改进]护士长责任未监督护士规范记录，对护理文书书写检查不到位改进加强护理文书培训，将记录规范纳入日常监督；要求护士即时记录护理操作，定期抽查文书质量；建立护理记录反馈机制，及时纠正问题

7.[迎检准备]制定检查清单，对照指标逐项自查；组织护士学习检查标准，明确重点；针对薄弱环节（如院感、文书）进行专项整改；模拟飞行检查，邀请其他科室护士长交叉互评；准备相关资料，确保数据真实、完整

8.[沟通方法]主动问候，介绍自己；倾听患者倾诉，表达理解“我知道您现在心里着急，我们一起想办法”；解释病情与治疗方案，用通俗语言说明“糖尿病足”的治疗过程与希望；鼓励家属参与，共同给予支持

五、情景模拟题（共10题，每题6分）第14页共18页

1.[处理]单独与小刘沟通，询问是否身体不适或有困难；若为疲劳，调整排班减轻工作量，安排调休；若为工作问题，提供指导与支持；关注其后续状态，定期沟通调整计划

2.[第一反应与流程]立即拨打医院消防控制室电话，启动科室火灾应急预案；通知二线护士到岗协助；赶到现场后，指挥护士疏散患者（优先危重患者，用湿毛巾捂口鼻，低姿撤离）；组织抢救物品转移；联系消防部门，配合灭火；事后总结，完善应急预案

3.[化解冲突]先将家属引至办公室，避免影响其他患者；向家属道歉“让您久等了，我们理解您的心情”；解释检查流程与等待时间原因；协助联系检查科室，协调尽快安排；留下联系方式，承诺随时沟通

4.[回应与协调]肯定护士的家庭需求“照顾孩子确实不容易，我理解”；说明科室人力现状“近期患者多，但我们会尽量协调”；提出折中方案“可以申请每周固定1天休息，另1天灵活调休，我们一起看看排班表”；承诺后续关注其需求，共同优化排班

5.[回应与措施]向家属道歉“非常抱歉压疮没有好转，我们会立即处理”；立即组织护士评估压疮情况，调整护理方案（如使用气垫床、每2小时翻身、局部换药）；联系wound专科护士会诊；跟踪压疮愈合情况，每日与家属沟通进展

6.[医嘱处理]暂停执行该医嘱，与医生电话确认（“患者血糖持续低，是否需要调整胰岛素剂量？”）；确认医嘱无误后，严格执行“三查七对”，记录血糖变化；事后与医生沟通，建议增加血糖监测频次，避免低血糖风险

7.[体检安排]根据护士职称、岗位优先级分批次安排体检；与体检中心协调上门服务时间，减少护士外出时间；利用夜班或休息时间安第15页共18页排体检，确保不影响工作；提前告知体检流程与注意事项，收集体检报告并跟踪异常指标

8.[跟进处理]立即查看患者下肢情况，测量腿围、皮肤温度，询问有无疼痛加剧；联系当班医生，说明怀疑深静脉血栓，建议急查D-二聚体、下肢超声；指导护士抬高下肢，避免按摩；密切监测患者生命体征，记录症状变化

9.[处理方式]私下与资深护士沟通“年轻护士需要学习机会，你经验丰富，多带带她们对团队有好处”；告知其科室制度“新技术名额会综合能力与需求分配，大家都有机会”；鼓励其牵头组织新技术培训，提升在团队中的影响力

10.[原因分析与改进]原因（操作解释不到位、护士沟通技巧不足、患者对护理流程不了解）；改进（开展沟通技巧培训，模拟患者提问场景；制作操作解释卡，图文结合；加强健康宣教，让患者了解护理操作目的与配合要点）

六、论述题（共8题，每题8分）

1.答管理能力与专业能力对护士长均重要，但需平衡专业能力是基础，确保能指导临床；管理能力是核心，确保团队高效运作例如，面对护理质量问题，专业能力可判断问题根源（如操作不规范），管理能力可制定培训计划、监督执行两者结合，才能做好护士长工作

2.答严格管理体现在制度执行（如考勤、操作规范）与质量标准（如护理缺陷率）；人文关怀体现在关注护士需求（如排班调整、心理疏导）与团队氛围（如生日关怀、团队活动）例如，护士因家庭困难需调班，严格管理需按制度审批，但可适当灵活处理（如与其他护士协商），既维护制度，又体现关怀第16页共18页

3.答分析科室质量现状，明确薄弱环节；制定质量目标，分解至具体指标；通过PDCA循环持续改进（如每月检查、季度总结）；引入质量工具（如鱼骨图、检查表）分析问题；鼓励护士参与质量改进，设置奖励机制；定期反馈质量结果，形成闭环管理

4.答提升患者满意度需从细节入手尊重患者，主动沟通（术前解释、术后告知）；提供个性化护理（如老年患者协助生活护理）；关注患者体验（如病房环境、饮食安排）；及时响应需求（如呼叫铃3分钟内响应）；加强健康教育，让患者了解病情与治疗；建立满意度反馈渠道，及时处理投诉

5.答分析流失原因（职业发展受限、工作负荷重、管理问题）；提供职业发展支持（培训机会、晋升通道）；优化工作环境（合理排班、减轻非护理工作）；加强团队建设，提升归属感；关注护士身心健康，组织关怀活动；与离职护士保持联系了解需求，为留任护士树立榜样

6.答RCA分析不良事件的根本系统原因（如流程缺陷），应急预案针对具体事件的应对步骤两者关系RCA为应急预案提供改进依据（如发现流程漏洞则完善应急预案）；应急预案为RCA提供实践案例（如通过演练发现RCA未覆盖的问题），共同保障患者安全

7.答帮助护士明确职业发展方向（如职称晋升路径）；提供培训机会（学历提升、技能培训）；鼓励参与科研与创新；建立导师制，由资深护士带教；支持护士参加学术会议；定期与护士沟通职业规划，制定个人发展计划；提供轮岗机会，拓宽专业领域

8.答平衡需从三方面入手质量与安全严格执行院感防控、查对制度，加强质量检查；患者安全优先保障高风险操作的规范执行，第17页共18页增加巡视频次；护士防护合理安排防护物资，培训职业暴露处理流程，关注护士健康监测，避免过度劳累####

七、判断题（共10题，每题1分）

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×第18页共18页。