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文本内容:
otc面试题目100及最佳答案
一、专业知识类（本题型共20题，每题2分，共40分）
1.什么是otc药物？它与处方药最主要的区别是什么？
2.otc药物通常分为哪几类？请列举至少3类
3.阿莫西林属于otc药物吗？为什么？
4.常见的otc感冒药成分有哪些？各自的主要作用是什么？
5.布洛芬和对乙酰氨基酚在退烧时适用人群和注意事项有何不同？
6.otc药物标签和说明书需包含哪些关键信息？
7.“国药准字”H和Z分别代表什么药品类型？
8.为什么otc药物中含有的伪麻黄碱会受到一定限制？
9.儿童服用otc退烧药时需特别注意什么？
10.“甲类otc”和“乙类otc”的标识有何区别？
11.阿司匹林在哪些情况下不能用于otc？
12.otc药物的“疗程”是什么意思？强调疗程的意义是什么？
13.维生素C片属于otc吗？长期过量服用有什么副作用？
14.如何区分otc药物的“适应症”和“功能主治”？
15.外用药otc（如碘伏）使用时有哪些通用注意事项？
16.为什么有些otc药物会标注“请仔细阅读说明书并按说明使用”？
17.对乙酰氨基酚的成人每日最大剂量是多少？为什么不能超过？
18.otc甲硝唑凝胶常用于治疗什么皮肤问题？使用时需注意什么？
19.“中西药结合”的otc药物使用时需注意什么？
20.如何判断otc药物是否过期？过期后能否使用？
二、情景模拟类（本题型共20题，每题2分，共40分）第1页共6页
1.老年顾客说自己头晕乏力，想买“补气血”otc药，你如何回应处理？
2.年轻妈妈带3岁孩子买退烧药，说孩子
38.5℃，家里有布洛芬，你怎么做？
3.顾客买感冒药后说“之前吃XX牌没效果，你推荐效果好点的”，如何回应？
4.顾客投诉otc胃药“吃了更疼还吐酸水，是不是假药”，如何处理？
5.顾客说“网上otc药比你这便宜一半”，如何回应？
6.孕妇（孕20周）孕吐严重想买otc止吐药，你如何处理？
7.顾客买otc止咳药（如氨溴索）说自己有高血压，如何回应？
8.顾客买otc药膏发现已过期3个月，要求退换货，如何处理？
9.老年顾客买otc降压药时误买保健品，说“吃了头晕”，如何处理？
10.顾客买otc避孕药（如左炔诺孕酮片），需要告知哪些注意事项？
11.顾客买otc感冒药说“对青霉素过敏能吃吗”，如何回应？
12.10岁儿童咳嗽有痰，家长想买otc止咳化痰药，你如何处理？
13.顾客买otc胃药（奥美拉唑）说“吃了胃胀，多久见效”，如何回应？
14.顾客买otc维生素E乳膏说皮肤干燥，你需了解哪些信息？
15.顾客买创可贴伤口出血，如何指导正确使用？
16.顾客说“我想自己买抗生素吃”，如何回应？
17.顾客买otc胃药（铝碳酸镁）说“能长期吃调理慢性胃炎吗”，如何回应？第2页共6页
18.孩子误服otc退烧药（对乙酰氨基酚），家长着急，如何指导？
18.顾客买otc护肤品（芦荟胶）说皮肤敏感，如何推荐？
19.顾客买晕车药（茶苯海明），需告知哪些注意事项？
三、销售技巧与沟通类（本题型共20题，每题2分，共40分）
1.顾客犹豫买高价otc感冒药，如何引导购买？
2.顾客说“我不需要推荐，自己知道买什么”，如何回应？
3.顾客抱怨otc保健品“吃了一个月没效果”，如何处理？
4.老年顾客拿保健品当降压药，如何委婉提醒？
5.顾客买otc药物后，如何进行用药指导？请简述步骤
6.顾客说“网上otc药比你这贵很多还能领券”，如何回应？
7.顾客拆封otc药后说“没效果要退换”，如何处理？
8.顾客说“之前用XX牌otc药效果一般”，如何回应？
9.如何向药物名称不熟悉的顾客推荐otc感冒药？
10.顾客买otc药后说“家里有类似的，不需要了”，如何处理？
11.顾客在货架前犹豫很久说“我不需要推荐”，如何做？
12.顾客投诉otc药物包装破损，如何处理？
13.如何向文化程度不高的老年顾客解释otc药物用法用量？
14.顾客说“吃otc药后头晕恶心是不是过敏”，如何回应？
15.otc药物缺货时，如何处理？
16.顾客说“保健品能降血脂比药管用”，如何回应？
17.如何向赶时间的顾客快速介绍otc药物并完成销售？
18.顾客说otc说明书太复杂看不懂“用法用量”，如何帮助？
19.顾客只认A品牌otc药但缺货，如何处理？20顾客买多种药有相互作用（如感冒药和降压药），如何处理？
四、产品知识与市场类（本题型共20题，每题2分，共40分）第3页共6页
1.otc药物的“通用名”和“商品名”有什么区别？举例说明
2.otc甲类药物有哪些特点？
3.otc药物的“医保目录”和“非医保目录”区别是什么？
4.“otc药物的首过效应”是什么意思？为什么非处方药通常避免？
5.otc感冒药“儿童酌减”的“酌减”具体指什么？
6.otc药物的“疗程推荐”通常多久？为什么不建议长期用？
7.otc药物中添加辅料（如甜味剂）的原因是什么？
8.“otc药物的GSP认证”是什么？对消费者意味着什么？
9.某otc胃药“缓释片”和“普通片”在药效和用法上有何区别？
10.otc药物的“不良反应报告制度”是指什么？（答案
1.通用名是法定名称，同一成分通用名相同；商品名是厂家产品名，同一成分可多个商品名如“对乙酰氨基酚”是通用名，“泰诺林”是商品名
2.甲类otc安全性较低，需药师指导，红底白字标识
3.医保目录药品可报销，价格低；非医保需自费，价格高
4..首过效应是药物经肝脏代谢药效降低；非处方药避免首过效应可提高生物利用度
5.根据儿童年龄、体重调整剂量，如2-6岁为成人1/3-1/
26.疗程一般3-7天；避免副作用累积、掩盖病情产生耐药
7.改善口感、外观、稳定性、溶解性，但部分可能引起过敏
8.GSP是药品经营质量管理规范认证，意味着药店符合存储、养护等规范，药品质量有保障
9.缓释片药效持续久（每日1次），普通片起效快（每日2-3次）；缓释片适合长期控制，普通片适合临时缓解
10.要求企业主动收集上报药品不良反应，监管部门汇总分析，提醒公众注意，消费者发现可报告）
五、政策法规与合规类（本题型共10题，每题3分，共30分）
1.otc处方药与非处方药分类管理办法由哪个部门制定？第4页共6页
2.销售甲类otc必须配备什么人员？
3.otc药物广告绝对禁止出现哪些内容？
4.otc最小零售单位是什么？
5.药店将otc与处方药混放销售违反了什么法规？
6.otc药物广告审查是指什么？
7.乙类otc可在哪些场所销售？
8.otc销售时药师需核对顾客哪些信息？
9.药店未向顾客提供otc说明书违反了什么规定？
10.otc不良反应监测主体是谁？
六、应急处理与问题解决类（本题型共10题，每题3分，共30分）
1.顾客当场出现严重过敏反应（呼吸困难），如何处理？
2.顾客伤口红肿流脓买otc创可贴，如何指导？
3.顾客投诉otc药“吃了头晕呕吐”，药品在有效期内，如何处理？
4.顾客发现otc保健品包装破损有结块，如何处理？
5.发现货架有过期otc药物，如何处理？
6.顾客用otc碘伏溅入眼睛，如何指导？
7.顾客丢失现金无法买药，情绪激动，如何处理？
8.孩子误将otc药片吐出，如何处理？
9.顾客误读otc“用法用量”导致副作用，如何处理？
10.顾客怀疑otc药品是假药，如何处理？
七、职业素养与个人能力类（本题型共10题，每题3分，共30分）
1.otc销售岗位最核心的三个职业素养是什么？请说明理由
2.面对固执己见的老年顾客坚持购买不适合otc药，如何做？
3.otc销售人员如何提升专业知识水平？
4.otc销售与处方药销售最大区别是什么？第5页共6页
5.工作压力大时如何调整心态？
6.如何理解otc销售中的“服务至上”？举例说明
7.如何看待otc销售中“业绩与诚信”的关系？
8.发现同事为业绩推荐高价同类otc药，如何处理？
9.otc销售人员需具备哪些“学习能力”？
10.如何向恐惧抗生素的顾客推荐otc抗生素类药物？答案汇总
一、专业知识类答案
1.非处方药，无需处方即可购买；区别在于无需处方，处方药需处方
2.解热镇痛药、感冒药、助消化药、维生素类药、外用药
3.不属于；是抗生素，需凭处方购买
4.对乙酰氨基酚（退烧止痛）、马来酸氯苯那敏（缓解流涕打喷嚏）、伪麻黄碱（缓解鼻塞）、右美沙芬（止咳）5第6页共6页。
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