京港地铁笔试题目及答案

京港地铁笔试题目及答案

一、判断题（本题型共15题，每题1分，共15分）（判断下列说法是否正确，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”）

1.京港地铁的运营线路目前仅覆盖北京市区（）

2.地铁列车在运行中，司机需严格按照列车运行图执行行车计划（）

3.车站内的“紧急停车按钮”仅在列车故障时可使用（）

4.京港地铁规定，乘客可携带所有宠物进站乘车（）

5.地铁车站的“屏蔽门”在列车进站停靠后，会自动开启（）

6.遇到列车延误时，车站工作人员需第一时间向乘客广播延误原因及预计恢复时间（）

7.京港地铁的票务系统支持支付宝、微信、交通联合卡等多种支付方式（）

8.站台门的“黄色安全标识”表示列车即将进站，乘客需站在标识外候车（）

9.地铁隧道内发生火灾时，乘客应立即打开车厢窗户逃生（）

10.车站控制室（综控室）是地铁车站的运营指挥中心，需24小时有人值守（）

11.京港地铁要求员工在服务乘客时，需使用标准服务用语（如“您好”“请问”“谢谢”）（）

12.列车在区间迫停时，司机需先与综控室确认情况，再打开车厢照明和通风（）第1页共10页

13.乘客遗失物品后，车站工作人员应优先联系失主并保管遗失物品至少30天（）

14.地铁车站的“自动扶梯”在运行中，若发生故障，应立即按下“急停按钮”并通知维修人员（）

15.京港地铁的安全理念是“安全预防为主，综合治理”（）

二、选择题（本题型共20题，每题1分，共20分）（下列每题给出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项的字母填在括号内）

1.京港地铁目前运营的主要线路不包括以下哪条？（）A.北京地铁4号线B.北京地铁14号线C.北京地铁16号线D.北京地铁10号线

2.地铁列车在正常运行时，司机通过以下哪个设备监控列车状态及线路信息？（）A.列车广播系统B.司机室控制台C.站台PIS屏D.车站综控台

3.乘客在车站内不慎摔倒，以下哪种处理方式不符合京港地铁服务规范？（）A.立即上前搀扶并询问是否受伤B.疏散周围围观乘客，保护现场C.直接联系维修人员处理摔倒区域D.若乘客受伤，协助联系医疗救助

4.京港地铁“安全红线”中明确禁止的行为是（）A.列车未停稳打开车门B.乘客携带少量液体进站C.员工佩戴工牌上岗D.车站公共区域保持整洁

5.地铁“屏蔽门”的主要作用是（）A.装饰车站环境B.防止乘客跌落轨道、保障站台安全C.降低列车运行噪音D.节省车站照明用电第2页共10页

6.列车在运行中，若发现线路上有异物，司机应立即（）A.加速通过异物区域B.紧急制动并报告综控室C.打开车厢广播提醒乘客D.联系维修人员现场处理

7.京港地铁规定，车站内“消防栓”的使用步骤顺序正确的是（）

①打开消防栓箱门

②连接水带

③取出水枪

④缓慢打开阀门A.

①②③④B.

①③②④C.

③①②④D.

②①③④

8.以下哪种情况属于乘客“无效票”？（）A.超过运营时间进站的票B.已使用过的单程票C.未在规定有效期内进站的票D.交通联合卡内余额不足

9.京港地铁“乘客服务承诺”中，列车准点率目标是（）A.≥98%B.≥99%C.≥

99.5%D.≥100%

10.地铁车站的“自动售票机”无法识别以下哪种纸币？（）A.1元纸币B.5元纸币C.10元纸币D.50元纸币

11.列车在区间因信号故障临时停车时，司机应（）A.立即启动紧急制动B.保持列车静止，与综控室确认情况C.尝试手动驾驶至前方站D.打开所有车门疏散乘客

12.京港地铁员工在工作中遇到乘客投诉时，应（）A.反驳乘客的投诉内容B.耐心倾听并表示理解C.直接引导乘客到客服中心处理D.记录投诉内容后离开

13.以下哪项不属于地铁车站的“公共设施”？（）A.自动售票机B.闸机C.屏蔽门D.员工休息室

14.列车“ATC系统”的中文含义是（）A.列车自动防护系统B.列车自动监控系统C.列车自动运行系统D.列车自动控制综合系统第3页共10页

15.京港地铁规定，员工在站台作业时，必须与列车保持至少（）的安全距离A.

0.5米B.1米C.

1.5米D.2米

16.乘客在车厢内丢失手机，以下哪种做法能帮助车站工作人员更快找到失物？（）A.立即通过广播寻找失主B.联系列车司机广播失物特征C.让乘客自行在车厢内寻找D.直接通知下一站车站工作人员

17.地铁“降压亭”的主要作用是（）A.将高压电转换为适合列车使用的低压电B.为车站提供应急照明C.控制列车运行速度D.保障车站空调系统运行

18.京港地铁“行车组织原则”中，“安全、正点、高效、便捷”的核心是（）A.便捷B.高效C.安全D.正点

19.当车站发生火灾时，乘客应（）A.乘坐电梯快速逃生B.沿疏散指示标志向安全出口撤离C.留在原地等待救援D.打开车窗跳出车厢

20.以下哪种行为符合京港地铁“文明服务”规范？（）A.员工在工作时与同事闲聊乘客隐私B.主动为携带大件行李的乘客提供帮助C.对乘客的咨询不耐烦回答D.在站台区域饮食、吸烟

三、填空题（本题型共15题，每题1分，共15分）（请在空白处填写正确答案，使句子完整、准确）

1.京港地铁的首条运营线路是北京地铁____号线，于____年____月正式开通第4页共10页

2.地铁列车在运行中，司机需严格遵守“、、____”的三显示信号制度

3.车站“闸机”的三种常见类型包括____闸机、____闸机和____闸机

4.乘客购票时，若使用“单程票”，需在____小时内进站，否则票卡将自动失效

5.京港地铁规定，员工在服务乘客时，应保持____度微笑，站姿____，语言____

6.列车“车门”与“屏蔽门”的联动关系是列车到站停稳后，____先开启，____随后开启；列车离站时，____先关闭，____随后关闭

7.地铁“供电系统”主要由____、____和____三部分组成

8.车站综控室的“OCC”是指____，其主要职责是对全线列车运行进行____和____

9.遇到乘客携带“超大行李”（长宽高之和超过____米）时，车站工作人员应____

10.京港地铁“应急处置原则”中，“先通后复”的含义是优先____，再____

11.列车在运行中发生“紧急制动”时，司机需立即向____报告制动原因、位置及影响范围

12.地铁“PIS系统”的中文名称是____，其主要功能是向乘客提供____信息

13.乘客投诉处理的“四步原则”是倾听、、解决、

14.车站“消防通道”的标识颜色为____，宽度不小于____米，需保持24小时畅通第5页共10页

15.京港地铁的“安全培训”要求员工每____年进行一次复训，考核合格后方可上岗

四、情景分析题（本题型共5题，每题5分，共25分）（阅读以下情景描述，回答对应的问题，答案需体现京港地铁的服务规范和安全要求）

1.情景早高峰时段，一名老年乘客在车站闸机处因操作不当导致票卡被吞，情绪激动并大声抱怨问题作为当班站务员，你会如何处理？请列出具体步骤

2.情景列车到站后，你发现一名乘客在车门与屏蔽门之间掉落了一个背包，此时列车即将关门启动问题你应立即采取哪些措施？

3.情景综控室通知你所在站台的列车因信号故障需临时折返，预计延误15分钟问题你作为站台值班员，应如何向乘客广播？

4.情景一名乘客在车厢内大声喧哗，影响其他乘客，且拒绝工作人员的劝阻问题你会如何与该乘客沟通？

5.情景下班高峰期，车站内突然有乘客晕倒，意识模糊问题你作为现场工作人员，应立即开展哪些工作？

五、专业知识题（基础运营类）（本题型共10题，每题2分，共20分）（以下每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内）

1.京港地铁“行车间隔”是指（）A.列车从起点站到终点站的运行时间B.相邻两列列车在同一轨道上的发车间隔第6页共10页C.列车在车站的停靠时间D.列车通过某一区间的最短时间

2.地铁“ATP系统”的主要作用是（）A.控制列车运行速度，防止超速B.自动开关列车车门C.调节车站空调温度D.保障乘客通讯畅通

3.以下哪种不属于地铁车站的“客运设备”？（）A.自动售票机B.屏蔽门C.自动扶梯D.降压亭

4.列车“ATO系统”的中文含义是（）A.列车自动防护系统B.列车自动监控系统C.列车自动驾驶系统D.列车自动制动系统

5.京港地铁“线路图”中，不同颜色代表（）A.不同运营公司B.不同建设年代C.不同线路D.不同列车类型

6.地铁“接触网”的供电电压通常为（）A.110V B.220V C.750V DCD.25kV AC

7.车站“综控员”的核心职责不包括（）A.监控列车运行状态B.处理乘客投诉C.操作车站消防设备D.调度站台工作人员

8.列车“客室广播”的标准用语中，到站提示应为（）A.“前方到站XX站，请乘客带好随身物品下车”B.“XX站到了，请乘客注意安全，先下后上”C.“列车即将到达XX站，请乘客准备下车”D.“XX站到了，请乘客快速下车”

9.地铁“屏蔽门”的“应急解锁装置”通常位于（）A.屏蔽门顶部B.屏蔽门底部C.屏蔽门中部D.屏蔽门侧面

10.京港地铁“票务系统”中，“储值票”与“单程票”的主要区别是（）第7页共10页A.储值票可重复充值使用，单程票使用后失效B.储值票需在购票时支付押金，单程票无需押金C.储值票只能在京港地铁使用，单程票可跨城市使用D.储值票不支持线上购票，单程票仅支持人工窗口购票

六、简答题（本题型共5题，每题2分，共10分）（简要回答以下问题，答案需简洁、准确，体现对京港地铁运营知识的理解）

1.请简述京港地铁“安全第一”的核心内涵

2.作为京港地铁员工，你认为“乘客服务”的重要性体现在哪些方面？

3.地铁运营中，“行车间隔”过短或过长分别可能带来哪些问题？

4.请列举三种车站内常见的“安全标识”及其含义

5.若你在工作中发现同事违反安全操作规范，你会如何处理？答案汇总

一、判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.√

7.√

8.×

9.×

10.√

11.√

12.√

13.×

14.√

15.√

二、选择题

1.D

2.B

3.C

4.A

5.B

6.B

7.A

8.C

9.B

10.A

11.B

12.B

13.D

14.D

15.B

16.A

17.A

18.C

19.B

20.B

三、填空题

1.4；2025；9；

282.红色；黄色；绿色

3.三杆式；拍打式；平移式

4.

25.8；端正；清晰

6.车门；屏蔽门；屏蔽门；车门

7.牵引供电；降压供电；配电系统

8.城市轨道交通控制中心；监控；调度

9.

1.8；引导至专门通道或劝返

10.恢复行车；处理故障

11.综第8页共10页控室（OCC）

12.乘客信息系统；实时运营

13.道歉；跟进

14.绿色；

1.

115.1

四、情景分析题

1.

①立即上前安抚乘客情绪，使用“您好，请问您遇到什么困难了吗？”等礼貌用语；

②确认票卡被吞原因（如操作不当或设备故障），解释票卡处理流程；

③若为操作问题，协助乘客重新购票或处理票卡；

④若为设备故障，记录乘客信息并承诺后续跟进处理；

⑤全程保持耐心，避免与乘客争执

2.

①立即按下站台紧急停车按钮，阻止列车关门；

②大声提醒乘客“物品掉落，请勿动车”，通过对讲机通知综控室和司机；

③快速判断物品位置，若在安全区域，尝试协助乘客取回；

④若物品无法取回，确认列车状态后，引导后续乘客注意安全；

⑤事后向综控室汇报情况，登记物品信息等待后续处理

3.

①使用标准广播用语“各位乘客，因前方线路信号故障，本次列车需临时折返，预计延误15分钟，请您在原地耐心等候，我们将尽快恢复正常运行，感谢您的理解与配合”

②广播时语速放缓，语气诚恳；

③安排站台工作人员在屏蔽门旁重复广播，安抚乘客情绪；

④实时关注综控室通知，及时更新延误信息并广播

4.

①保持微笑和礼貌，上前轻声沟通“您好，车厢内需要保持安静，以免影响其他乘客，感谢您的配合”

②若乘客拒绝，进一步解释“地铁是公共场合，安静的环境能让大家有更好的乘车体验，麻烦您降低音量可以吗？”

③避免大声争执，必要时请列车司机协助；

④若乘客持续喧哗，在不激化矛盾的前提下，引导至车厢连接处或其他区域沟通，确保不影响其他乘客第9页共10页

5.

①立即上前制止同事的违规行为，明确告知其行为违反安全规范及后果；

②若同事不听劝阻，立即向综控室或值班站长汇报情况，说明违规行为细节；

③事后配合相关部门调查，提供真实信息；

④后续与同事沟通，强调安全操作的重要性，共同遵守安全规定

五、专业知识题

1.B

2.A

3.D

4.C

5.C

6.D

7.B

8.B

9.C

10.A

六、简答题

1.核心内涵以保障乘客生命财产安全为首要目标，将安全放在运营工作的首位，通过完善安全制度、加强安全培训、落实安全责任，杜绝安全事故发生，确保地铁系统稳定运行

2.重要性

①提升乘客满意度和忠诚度，增强京港地铁品牌形象；

②良好的服务能减少乘客投诉，降低运营压力；

③优质服务是地铁作为公共交通的社会责任体现，关系到城市形象和乘客出行体验

3.行车间隔过短可能导致列车拥挤，影响乘客舒适度，增加设备故障风险；过过长可能导致乘客大量聚集，降低运输效率，影响运营收益

4.

①红色禁止标识（如“禁止通行”，表示禁止进入危险区域）；

②黄色警告标识（如“小心地滑”，提醒注意地面湿滑）；

③绿色指示标识（如“紧急出口”，指示安全疏散方向）

5.立即制止并提醒其遵守安全规范，若不听从，及时向管理人员汇报，确保安全操作得到执行，维护运营安全秩序第10页共10页。