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信丰水企面试题库及答案
一、选择题（共15题，每题2分，共30分）
1.信丰县境内主要的河流是以下哪条？（）A.信江B.桃江C.赣江D.抚河
2.信丰某水企的核心业务是向县城及周边乡镇提供生活饮用水，该企业的主要水源地最有可能是？（）A.城市自来水厂B.水库C.地下水井D.海水淡化厂
3.我国现行的生活饮用水卫生标准（GB5749）中，规定的水质指标共有多少项？（）A.106项B.42项C.35项D.64项
4.在饮用水处理工艺中，通常用于去除水中悬浮颗粒物的步骤是？（）A.过滤B.沉淀C.消毒D.加药混凝
5.信丰水企在生产过程中，为保障水质安全，通常对原水进行消毒处理，以下哪种消毒方式应用最广泛？（）A.紫外线消毒B.臭氧消毒C.氯气消毒D.二氧化氯消毒
6.《中华人民共和国水法》规定，国家对水资源实行的管理体制是？（）A.统一管理与分级管理相结合B.地方政府独立管理C.企业自主管理D.行业协会管理
7.信丰水企若涉及瓶装水生产，其产品标签上必须标注的内容不包括？（）A.生产日期B.保质期C.生产厂家地址D.口感描述
8.在饮用水处理中，加药系统的主要作用是？（）第1页共10页A.提高水的温度B.去除水中异味C.调整水的pH值D.使悬浮颗粒凝聚沉淀
9.信丰县某水企计划新建污水处理厂处理生活污水，其排放标准应符合？（）A.《城镇污水处理厂污染物排放标准》GB18918-2025B.《污水综合排放标准》GB8978-1996C.《生活污水处理设施水污染物排放标准》D.《工业废水排放标准》
10.水企员工发现水质异常时，首要处理步骤是？（）A.立即停止生产B.上报相关负责人C.自行进行水质检测D.通知用户暂停用水
11.信丰水企的“以客户为中心”服务理念，在实际工作中最直接的体现是？
（三）A.降低生产成本B.提高生产效率C.及时响应客户投诉并解决D.增加产品种类
12.在饮用水输送过程中，为防止二次污染，通常采用的措施是？（）A.使用塑料管道B.保持管道密闭C.提高水的流速D.增加管道直径
13.《生活饮用水卫生标准》（GB5749）中，微生物指标不包括以下哪项？（）A.菌落总数B.总大肠菌群C.耐热大肠菌群D.浑浊度
14.信丰水企开展水质监测工作时，常规监测的频率一般为？（）A.每日1次B.每周1次C.每月1次D.每季度1次
15.水企员工操作加药设备时，若发现药剂泄漏，应？（）第2页共10页A.继续操作直至完成B.立即撤离现场C.切断药剂供应并启动应急预案D.通知家属
二、填空题（共15题，每题1分，共15分）
1.信丰县境内最大的水库是______水库
2.饮用水处理工艺中，通常包括混凝、______、过滤、消毒四个基本步骤
3.我国《生活饮用水卫生标准》（GB5749）首次发布于______年
4.水企中负责水质日常检测的部门通常称为______部
5.信丰水企的企业精神可能包括“团结、务实、______、创新”等核心价值观
6.饮用水消毒过程中，氯气与水反应生成的具有强氧化性的物质是______
7.《中华人民共和国环境保护法》规定每年的______月______日为“世界水日”
8.水企在原水取水口设置的防护范围，一般不小于______米？
9.瓶装水生产中，洗瓶、灌装、______是关键的“三步法”工艺环节之一
10.信丰县水资源管理的核心目标是保障水资源的可持续利用和______安全
11.水企员工进行水质采样时，采样瓶必须先用______溶液浸泡并冲洗干净
12.《城镇供水服务》国家标准（GB/T35590-2025）中规定，供水企业应在______小时内响应客户的用水报装申请
13.水企的“安全生产”方针通常表述为“安全第
一、预防为主、______”第3页共10页
14.在水质检测中，测定水中溶解氧的常用方法是______法
15.信丰水企若要开展跨区域供水项目，需向______部门申请许可
三、简答题（共10题，每题3分，共30分）
1.请简述饮用水处理中混凝沉淀的主要作用和常用混凝剂类型
2.作为信丰水企的员工，你认为“水质安全”对企业和客户分别意味着什么？
3.请列举3项水企员工在日常工作中应遵守的安全操作规程
4.信丰县水资源相对丰富，但仍需节约用水，作为水企员工可从哪些方面参与节水工作？
5.请简述瓶装水生产中，洗瓶环节的重要性及可能影响水质的关键控制点
6.《中华人民共和国水法》中规定的水资源所有权属于谁？
7.水企接到客户关于水质浑浊的投诉时，正确的处理流程是什么？
8.请解释什么是“管网末梢水”，并说明其水质监测的必要性
9.作为水企的水质检测员，如何保证日常检测数据准确性？
10.信丰水企若拓展农村供水业务，需重点考虑哪些方面的问题？
四、案例分析题（共10题，每题5分，共50分）
1.案例背景信丰某乡镇近期出现村民反映自来水有异味，作为水企技术人员，请分析可能原因并制定处理方案（需优先检测哪些指标？）
2.案例背景水企某加药设备突然停机且无法启动，现场发现药剂已用完未及时更换作为设备维护员，应采取哪些步骤？
3.案例背景信丰县某工业园区申请接入工业用水，水企在评估时应重点考虑哪些因素？第4页共10页
4.案例背景多位用户反映家中自来水发黄，集中在高层用户水企应如何快速排查原因？
5.案例背景信丰县某水库因暴雨导致原水浑浊度急剧升高（超过处理工艺阈值），水企应如何应对？
6.案例背景水企年度水质报告公示时，发现部分数据未达GB5749中菌落总数指标应如何处理和改进？
7.案例背景有用户通过社交媒体发布信丰水企自来水水质差的负面信息引发网络关注作为公关人员应如何应对？
8.案例背景水企计划引入新水质检测设备，选择时应重点考虑哪些因素？
9.案例背景某村庄因管网老化严重长期水压不足被投诉水企可采取哪些措施解决？
10.案例背景信丰县遭遇连续干旱，部分水源地水位下降导致原水供应不足水企应如何保障供水？
五、情景模拟题（共10题，每题5分，共50分）
1.情景作为水企客服，接到老年用户投诉自来水有异味且情绪激动，如何沟通化解矛盾并解决问题？（请给出处理要点）
2.情景作为维修人员抢修爆管时，居民因等待时间长聚集现场并要求赔偿，如何沟通争取理解并推进抢修？（请给出沟通要点）
3.情景作为水质检测员，发现今日出厂水余氯略低于标准值且已有部分送入管网，应如何处理？（请给出处理步骤）
4.情景作为新员工参加部门例会，领导提出“提升农村供水覆盖率”目标，如何发言提出建议？（请给出发言要点）第5页共10页
5.情景推进新建供水厂项目时，施工队因原材料不足导致工期延误（距合同竣工仅剩10天），如何与施工队沟通解决？（请给出沟通要点）
6.情景整理水质报告时发现某区域管网水重金属超标，如何向领导汇报？（请给出汇报要点）
7.情景社区宣传活动中，居民质疑水企水质标准与价格差异，如何解释消除疑虑？（请给出解释要点）
8.情景上游水库泄洪导致原水水质暂时不达标（泥沙超标），预计持续2小时，如何调整供水调度？（请给出调度要点）
9.情景面试水质检测岗位候选人时，其无相关经验但学习能力强，如何提问及评价？（请给出提问要点和评价思路）
10.情景安全检查时发现员工多次未按规定佩戴防护手套操作加药设备，如何沟通处理？（请给出沟通要点）参考答案汇总
一、选择题
1.B
2.B
3.A
4.B
5.C
6.A
7.D
8.D
9.A
10.B
11.C
12.B
13.D
14.C
15.C
二、填空题
1.信丰
2.沉淀
3.
19854.水质检测（或质检）
5.担当（或奉献）
6.次氯酸
7.3；
228.
1009.封盖
10.饮水
11.稀硝酸
12.
2413.综合治理
14.碘量（或碘量法）
15.水行政主管（或县级以上水行政主管）
三、简答题
1.作用使水中悬浮颗粒和胶体凝聚成较大颗粒沉淀去除；常用混凝剂聚合氯化铝、硫酸铝、三氯化铁等第6页共10页
2.对企业保障品牌信誉、避免法律风险、维护客户信任；对客户保障身体健康、提升生活质量
3.
①进入受限空间需进行气体检测；
②操作机械时佩戴防护用品；
③严格按照SOP进行设备操作
4.
①优化生产用水循环利用；
②向客户宣传节水知识；
③改进设备减少跑冒滴漏
5.重要性去除瓶内外污染物，避免污染产品；关键控制点清洗温度、清洗时间、消毒液浓度
6.国家所有
6.
①记录投诉详情；
②立即安排水质检测；
③向客户反馈初步结果；
④采取整改措施；
⑤跟踪水质恢复情况
8.管网末梢水是管网末端用户水龙头处的水；必要性反映管网整体水质状况，及时发现管网污染或维护问题
7.
①定期校准检测仪器；
②严格按照标准方法操作；
③对平行样品进行重复检测；
④记录完整检测过程数据
8.
①农村管网铺设成本和难度；
②农村用户付费意愿和能力；
③农村用水习惯和需求差异；
④农村水质检测和维护体系
四、案例分析题
1.原因原水藻类生长、工业污染、管网维护；优先检测指标嗅和味、pH值、氨氮、亚硝酸盐氮、有机物指标（耗氧量、挥发性有机物）、微生物指标
2.
①切断设备电源，防止二次故障；
②检查药剂余量，及时补充药剂；
③排查电机、线路等故障；
④恢复设备运行并记录原因
3.
①工业用水水质符合接入标准；
②工业用水量对现有管网压力影响；
③工业用水污染风险；
④接入点管网设计和维护可行性第7页共10页
4.
①检查管网压力；
②查看高层管网管道腐蚀、结垢情况；
③调取近期管网维护记录；
④对异常区域末梢水检测浑浊度、铁锰离子
5.
①增加混凝剂投加量；
②延长混凝沉淀时间；
③启动应急备用水源；
④加强原水水质监测，确保处理工艺稳定
6.
①复核检测数据，排除操作误差；
②追溯问题水批次及供应情况；
③隔离问题水并处理；
④排查消毒环节，调整加氯量；
⑤加强员工培训规范操作
7.
①核实信息真实性；
②发布官方声明说明情况和处理措施；
③公开水质检测数据；
④与发布负面信息用户沟通；
⑤持续跟踪舆情，必要时邀请第三方检测
8.
①检测指标是否覆盖现有和未来需求；
②检测速度满足实际工作要求；
③设备稳定性和维护成本；
④是否符合国家相关标准；
⑤与现有管理系统兼容性
9.
①制定管网改造计划，更换老化管道；
②优化管网水力计算，调整布局；
③高峰时段增加水泵加压；
④向村民说明改造进度和预期效果
10.
①启动节水预案，减少非生产用水；
②与上游水库协商原水调度；
③向政府申请临时供水许可；
④向用户宣传错峰用水；
⑤评估应急供水方案，必要时启动应急供水
五、情景模拟题
1.
①耐心倾听，安抚情绪；
②询问异味时间、持续情况、具体表现；
③解释可能原因（季节变化、管网维护）；
④提出上门检测或临时解决方案；
⑤记录信息，承诺跟进处理第8页共10页
2.
①致歉并说明抢修难度；
②告知当前进度和预计完成时间；
③解释爆管原因和后续保障措施；
④提供临时送水点；
⑤留联系方式反馈进展
3.
①复核数据，确认是否误差；
②第一时间上报部门负责人；
③联系调度暂停供水；
④重新检测余氯及管网水余氯；
⑤调整加氯量，确保后续出厂水达标
4.
①表达对目标的认同；
②结合农村供水特点提建议（分步改造试点先行）；
③询问农村供水现状数据；
④表示参与调研或试点意愿；
⑤感谢机会，表达学习贡献意愿
5.
①沟通延误原因及影响；
②协商调整计划，增加人力或设备；
③协助联系备用供应商；
④制定每日进度表，加强现场监督；
⑤承诺激励，鼓励加班赶工
6.
①明确超标指标、数值及超标倍数；
②分析超标原因（管道腐蚀、工业污染）；
③提出排查方案（管网排查、污染源调查）；
④建议启动应急响应，隔离超标水；
⑤协调部门联合调查
7.
①承认价格差异，对比国家标准说明水质优势；
②展示检测报告，解释工艺差异（过滤、消毒等）；
③介绍水质保障措施（定期维护、应急处理）；
④邀请参观水厂增强信任；
⑤感谢关注并承诺持续保障水质安全
8.
①向领导汇报，启动应急预案；
②通知检测部门加强原水监测；
③联系制水车间调整混凝沉淀参数；
④通知管网调度暂停供水或降低压力；
⑤与水库实时沟通泄洪结束时间
9.提问
①对水质检测基础理论的理解；
②学习过的相关知识或培训经历；
③如何应对工作压力；评价思路考察学习主动性、基础理论掌握程度、岗位匹配意愿，安排基础实操测试辅助判断第9页共10页
10.
①制止违规操作，强调安全风险；
②单独沟通了解违规原因；
③重申规程和后果；
④记录违规，按制度处理；
⑤制定后续培训计划，确保员工掌握安全操作第10页共10页。
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