全运会志愿者笔试题目大全及答案

全运会志愿者笔试题目大全及答案

一、单项选择题（本题型共20题，每题1分，共20分）

1.全运会志愿者的核心宗旨是？（）A.服务社会B.奉献爱心C.团结互助D.微笑服务

2.志愿者在服务过程中，首要的安全保障是？（）A.完成服务任务B.保护自身和服务对象安全C.遵守服务纪律D.保持良好形象

3.全运会志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的精神源自？（）A.奥运会B.亚运会C.青奥会D.残运会

4.志愿者在服务前应了解的是？（）A.服务岗位的具体职责B.服务对象的个人信息C.活动的流程和时间安排D.服务地点的交通路线

5.全运会志愿者标识中，“小雪花”象征的是？（）A.志愿者的纯洁心灵B.全运会的冰雪项目C.志愿者的多样性和包容性D.举办城市的特色

6.志愿者在与服务对象沟通时，最基本的礼仪要求是？（）A.语速快，提高沟通效率B.主动询问服务对象需求C.保持微笑，耐心倾听D.使用专业术语，体现专业性

7.全运会志愿者服务时长通常要求是？（）A.至少30小时B.至少50小时C.至少100小时D.根据岗位要求确定

8.志愿者在发现服务对象有紧急情况时，应？（）A.立即联系现场负责人B.自行处理紧急情况C.安抚服务对象情绪D.继续完成当前服务任务第1页共12页

9.“奉献、友爱、互助、进步”这四个词中，“进步”指的是？（）A.志愿者个人能力的提升B.服务对象生活的改善C.社会文明的进步D.团队协作的增强

10.志愿者在服务过程中佩戴的证件应？（）A.随意放置在口袋里B.佩戴在显眼位置C.交给服务对象保管D.只在需要时出示

11.全运会志愿者“七彩云”等特色服务项目主要体现了志愿服务的？（）A.专业性B.多样性C.临时性D.随意性

12.志愿者在服务结束后，正确的做法是？（）A.立即离开服务岗位B.整理好个人物品和服务工具C.与服务对象告别即可D.等待负责人指示后离开

13.志愿者在引导观众时，应采用的正确手势是？（）A.随意挥手B.掌心向上，五指并拢指向目标方向C.用手指直接指向D.背对观众，手势随意

14.全运会志愿者的服务口号通常强调的是？（）A.个人成就B.团队荣誉C.服务热情D.社会影响

15.志愿者在服务中遇到不理解的问题时，应？（）A.直接拒绝回答B.耐心解释，必要时寻求帮助C.敷衍了事D.指责服务对象

16.“微笑北京”“志愿山东”等类似活动体现了志愿服务的？（）A.地域性B.全国性C.针对性D.阶段性

17.志愿者在服务前进行的必要培训不包括？（）第2页共12页A.岗位技能培训B.应急处理培训C.礼仪规范培训D.个人兴趣爱好培训

18.全运会志愿者“小青柠”“小荷花”等昵称通常代表？（）A.举办城市的特色元素B.志愿者的年龄特点C.服务岗位的类型D.志愿者的个人特长

19.志愿者在服务过程中，对于服务对象的个人隐私信息应？（）A.适当传播B.严格保密C.根据关系决定是否保密D.随意透露

20.全运会志愿者的核心任务是？（）A.展示个人风采B.为赛事提供支持保障C.宣传全运会精神D.促进社会和谐

二、多项选择题（本题型共15题，每题2分，共30分）

1.全运会志愿者在服务期间享有以下哪些权利？（）A.接受必要的岗前培训B.获得服务所需的物资支持C.拒绝超出能力范围的服务要求D.因服务受伤获得相应补偿

2.志愿者在服务过程中应履行的义务包括？（）A.遵守全运会组委会的规定B.服从岗位负责人的调度C.维护服务岗位的秩序D.保守服务过程中的秘密

3.全运会志愿者服务中，属于“文明使者”职责的有？（）A.主动引导观众入座B.耐心解答观众疑问C.帮助老弱病残孕等特殊群体D.对不文明行为进行制止和劝导

4.志愿者在服务中与服务对象沟通时，应注意的要点有？（）A.使用礼貌用语B.保持适当的距离C.注意倾听，不随意打断D.避免使用方言或专业术语

5.全运会志愿者在以下哪些情况下需要及时向负责人报告？（）第3页共12页A.发现服务对象突发疾病B.服务设备出现故障C.遇到可疑人员或物品D.个人身体出现不适

6.志愿者在服务期间应遵守的纪律包括？（）A.按时到岗，不无故缺勤B.不迟到早退C.不擅离职守D.不做与服务无关的事情

7.属于全运会志愿者服务“安全准则”的有？（）A.不单独行动，特别是在偏僻区域B.注意个人财物安全C.了解紧急疏散路线D.对陌生人保持警惕

8.志愿者在服务中可以提供的帮助类型有？（）A.信息咨询B.物资搬运C.语言翻译D.医疗急救

9.全运会志愿者“奉献、友爱、互助、进步”精神中，“互助”体现在？（）A.志愿者之间互相支持B.志愿者与服务对象互相帮助C.服务团队之间协同配合D.志愿者与工作人员协作完成任务

10.志愿者在服务结束后，应配合完成的工作有？（）A.填写服务记录和反馈表B.归还所借物品C.参与服务总结会D.对服务过程进行宣传推广

11.全运会志愿者在服务中应避免的行为有？（）A.与服务对象发生争执B.泄露服务对象个人信息C.接受服务对象的贵重礼品D.在服务区域吸烟、饮食

12.志愿者在不同服务岗位中，共同的服务原则有？（）A.热情周到B.耐心细致C.尊重服务对象D.坚守岗位

13.全运会志愿者“身份标识”的作用包括？（）A.便于识别和管理B.增强志愿者的责任感C.提升服务对象的信任感D.宣传全运会品牌第4页共12页

14.志愿者在服务中与其他志愿者协作时，应做到？（）A.分工明确，互相补位B.及时沟通，传递信息C.互相学习，共同进步D.避免推诿责任

15.属于全运会志愿服务“人文关怀”体现的有？（）A.对特殊服务对象提供个性化服务B.关注志愿者的身心健康C.营造温馨和谐的服务氛围D.尊重不同群体的文化习俗

三、填空题（本题型共15题，每题1分，共15分）

1.全运会志愿者服务时长一般以______为单位记录，要求志愿者在服务前进行______小时以上的岗前培训

2.志愿者在引导观众时，应主动使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等______用语

3.服务对象有疑问时，志愿者应做到“三主动”主动______、主动______、主动______

4.全运会志愿者在服务期间，个人着装应整洁得体，不穿______、______的服装

5.志愿者在服务岗位上发现可疑人员或物品时，应立即向______报告

6.“奉献、友爱、互助、进步”是全运会志愿者服务的______

7.志愿者在服务中，与服务对象交流时，目光应保持在对方的______区域，体现尊重

8.全运会志愿服务的基本要求包括政治合格、______、技能过硬、______

9.志愿者在服务结束后，应将使用过的物资、工具等______，保持服务区域的整洁第5页共12页

10.全运会志愿者“七彩云”服务项目通常涵盖______、______、______等多个服务领域

11.志愿者在帮助服务对象时，应遵循“先主后次、先急后缓”的______原则

12.全运会志愿者在服务期间，应遵守______小时作息制度，按时上下班

13.志愿者在服务中遇到服务对象情绪激动时，应先______，再进行安抚和沟通

14.全运会志愿者的服务宗旨是“以奉献扬青春，以服务暖人心”，体现了______与______的统一

15.志愿者在传递物品给服务对象时，应使用______手递出，体现尊重

四、判断题（本题型共15题，每题1分，共15分）

1.志愿者在服务过程中，可以随意接受服务对象的食物或饮料（）

2.全运会志愿者的服务时间必须连续，不能分段服务（）

3.志愿者在服务中与服务对象发生意见分歧时，应坚持自己的观点，不轻易妥协（）

4.“微笑”是志愿者服务的“通行证”，在服务中应保持微笑服务（）

5.志愿者在服务期间，若发现服务设备损坏，应立即停止使用并报告负责人（）

6.全运会志愿者的个人信息可以在服务结束后向外界公开，以宣传志愿服务精神（）第6页共12页

7.志愿者在引导服务对象时，应走在服务对象的斜前方或侧方，保持适当距离（）

8.志愿者在服务中，对服务对象的提问若不确定答案，可以直接说“不知道”（）

9.“奉献”是志愿者精神的核心，体现在不计回报地为他人和社会服务（）

10.志愿者在服务期间，若遇到紧急医疗情况，可以直接进行急救操作（）

11.全运会志愿者的标识是唯一的，不可私自修改或佩戴（）

12.志愿者在服务中，应主动与其他志愿者交流工作心得，提升服务质量（）

13.服务对象对志愿者表示感谢时，志愿者可以回答“这是我应该做的”（）

14.志愿者在服务期间，可以在服务区域内与朋友长时间聊天（）

15.“友爱”体现在志愿者对服务对象的尊重、理解和关怀（）

五、简答题（本题型共10题，每题3分，共30分）

1.简述全运会志愿者在服务前需要做哪些准备工作？

2.当服务对象向志愿者提出超出服务范围的要求时，志愿者应如何回应？

3.志愿者在服务中发现服务对象遗失贵重物品，应如何处理？

4.全运会志愿者在不同天气条件下（如高温、暴雨），应注意哪些安全事项？

5.简述志愿者在服务中“倾听”的重要性

6.志愿者在与不同年龄、不同文化背景的服务对象沟通时，应注意哪些差异？第7页共12页

7.当志愿者个人身体出现不适时，应如何处理？

8.志愿者在服务结束后，如何进行个人总结和反思？

9.全运会志愿者“微笑服务”的具体内涵是什么？

10.志愿者在服务中遇到服务对象投诉时，应如何处理？

六、案例分析题（本题型共10题，每题5分，共50分）

1.情景全运会某场馆志愿者小李，在观众入场时发现一位老人行动不便，手中还提着沉重的行李此时场馆入口人流量较大，小李的岗位是检票员，时间比较紧张请问小李应该怎么做？

2.情景志愿者小王在服务台解答观众咨询时，遇到一位观众因找不到座位而情绪激动，大声抱怨小王尝试解释座位信息，但观众仍不理解，甚至推搡小王此时小王应该如何处理？

3.情景全运会某比赛项目中，志愿者小张在引导观众时，发现一位观众携带了场馆禁止带入的饮料和零食，准备入场小张的岗位是安检员，根据规定必须禁止该观众入场此时该观众表示自己没看到规定，情绪有些不满，甚至想强行入场小张应该怎么做？

4.情景志愿者小陈在服务过程中，看到一位服务对象（儿童）与家长走散，孩子在哭闹小陈的服务区域较大，一时联系不上其家长此时小陈应该怎么做？

5.情景志愿者小赵在服务期间，发现一位观众在看台上大声喧哗、接打电话，影响其他观众观赛小赵上前提醒后，该观众不仅不听劝阻，反而辱骂小赵此时小赵应该如何处理？

6.情景全运会某户外项目比赛现场，突降暴雨，观众席部分区域积水较深，部分观众被困志愿者小钱的岗位是观众引导员，此时需要组织观众疏散到安全区域但现场观众较多，情绪有些慌乱小钱应该怎么做？第8页共12页

7.情景志愿者小孙在服务台工作时，接到一位服务对象的求助电话（服务对象在外地，无法到场），需要志愿者帮忙代领其遗失在服务台的物品此时小孙应如何处理？

8.情景志愿者小周在服务中，发现一位外国观众因语言不通，无法理解场馆内的指示牌，且其同伴已离开小周尝试用简单英语沟通，但对方仍无法明白此时小周应该怎么做？

9.情景志愿者小吴在服务中，看到一位服务对象在休息区因低血糖晕倒，脸色苍白，呼吸急促小吴没有接受过急救培训，此时他应该怎么做？

10.情景全运会志愿者在服务总结会上，有志愿者反映某服务岗位物资准备不足，影响服务效率作为团队负责人的志愿者，应该如何处理？答案汇总

一、单项选择题

1.B

2.B

3.A

4.A

5.C

6.C

7.D

8.A

9.A

10.B

11.B

12.B

13.B

14.C

15.B

16.A

17.D

18.A

19.B

20.B

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ACD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

三、填空题

1.小时；

82.礼貌

3.问候；解答；帮助

4.奇装异服；过于暴露

5.现场负责人/安保人员

6.核心精神

7.双眼至额头

8.品德优良；纪律严明

9.归位/整理好

10.信息咨询；生活帮助；应第9页共12页急支援（或交通指引、语言翻译、文化宣传）

11.服务

12.按组委会规定的（或每日工作）

13.倾听

14.奉献；服务

15.双

四、判断题

1.错

2.错

3.错

4.对

5.对

6.错

7.对

8.错

9.对

10.错

11.对

12.对

13.对

14.错

15.对

五、简答题

1.熟悉服务岗位职责、了解服务对象需求、掌握应急处理流程、检查服务物资准备情况、调整个人状态保持良好精神面貌

2.礼貌说明服务范围，解释无法满足的原因，提供其他力所能及的帮助，必要时引导至相关服务点

3.立即上前询问情况，记录物品特征和遗失地点，联系现场负责人或失物招领处，协助寻找并保护现场

4.高温时注意防暑降温，及时补充水分，避免长时间暴晒；暴雨时注意防滑，远离积水区域，协助疏散，注意自身和服务对象安全

5.倾听能准确了解服务对象需求，体现对服务对象的尊重，有助于建立良好沟通关系，提高服务的针对性和有效性

6.对老年人使用更清晰的语言和耐心，对儿童使用亲切的语气和适当引导，对外国友人使用简单易懂的表达并可借助翻译工具，尊重不同文化习俗和禁忌

7.立即停止服务，向现场负责人报告身体状况，根据负责人指示决定是否休息或就医，不隐瞒身体情况坚持服务

8.回顾服务过程中的成功经验和不足，记录服务中的问题及解决方法，与其他志愿者交流心得，总结提升服务能力的方向

9.以真诚的微笑面对服务对象，传递友好和温暖；保持微笑的注重服务质量，用微笑化解矛盾，用微笑提升服务体验第10页共12页

10.保持冷静，耐心倾听投诉内容，不辩解不推诿，记录投诉要点，及时向负责人汇报，按规定流程处理并反馈结果

六、案例分析题

1.小李应立即暂停检票，上前询问老人是否需要帮助，主动协助老人提运行李，引导老人走专用通道或人少的路线，确保老人安全入场，向现场负责人说明情况，必要时请求其他志愿者支援

2.小王应保持冷静，使用温和语气安抚观众情绪，耐心解释座位查找方法，可主动提出陪同观众前往座位区域，避免与观众发生争执，若观众情绪持续激动，立即向现场负责人或安保人员求助，确保服务台秩序和自身安全

3.小张应严格遵守场馆规定，向观众解释禁止携带物品的原因和相关规定，说明这是为了保障场馆安全和比赛秩序，态度友好但立场坚定，拒绝观众入场请求，引导观众到指定地点存放物品，或协助其办理相关手续，避免冲突发生

4.小陈应立即上前安抚孩子情绪，用温和语言安慰孩子，尝试通过孩子获取家长联系方式，若无法获取，将孩子带至场馆服务中心或广播室，向工作人员说明情况，请求协助广播寻找家长，陪伴孩子，避免孩子走失或受到惊吓

5.小赵应保持冷静，避免与观众发生口角，不与观众争辩，立即向现场安保人员或该区域负责人报告情况，说明观众行为和具体位置，由专业人员进行处理，小赵继续坚守岗位，不被影响，确保自身安全和服务秩序

6.小钱应立即打开应急疏散通道，大声引导观众向安全区域移动，优先帮助老人、儿童、孕妇等特殊群体，使用扩音器保持秩序，提醒观第11页共12页众注意脚下安全，避免拥挤踩踏，与其他志愿者分工协作，确保所有观众安全疏散至指定避雨区

7.小孙应先确认物品是否为该服务对象所有，通过询问物品特征、联系方式等信息核实身份，若确认无误，告知服务对象代领需提供的有效凭证（如身份证、联系方式等），询问是否可以委托他人代领或通过快递寄送，根据服务对象意愿和规定流程办理，确保物品安全交付

8.小周应保持耐心，使用手势、图片等辅助方式解释指示牌内容，可在纸上写下关键信息（如场馆位置、出口方向），主动提出陪同该外国观众前往目的地，或引导其到外语服务志愿者岗位寻求帮助，确保外国观众能顺利找到所需位置

9.小吴应立即大声呼救，寻找现场医护人员或有急救经验的志愿者，将患者平放，解开衣领保持呼吸通畅，在患者身边守护，不要随意移动患者，若有糖块或饮料，可询问是否可以少量给予（需确认患者无糖尿病等禁忌），等待专业人员到达后配合处理

10.作为团队负责人，应立即记录物资不足的具体情况（种类、数量），向组委会相关部门提交物资申请报告，说明物资需求的紧迫性和重要性，协调团队内部现有资源，合理分配现有物资，确保服务不受太大影响，会后跟进物资到位情况，及时反馈解决第12页共12页。