品质竞聘试题及答案

品质竞聘试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）（以下每题只有一个正确答案，将正确答案的字母填入括号内）质量管理的核心目标是（）A.降低生产成本B.提升产品/服务质量C.扩大市场份额D.提高生产效率ISO9001标准的核心思想是（）A.产品100%合格B.持续改进与客户满意C.零缺陷生产D.严格的过程管控以下不属于品质管理基础工具的是（）A.鱼骨图B.帕累托图C.甘特图D.控制图5Why分析法的主要目的是（）A.统计数据B.定位问题根本原因C.制定改进计划D.优化流程效率当生产过程中出现批量质量异常时，首要措施是（）A.继续生产并隔离不良品B.立即停机排查原因C.通知客户延迟交付D.调整生产参数以下哪项是质量成本中的“内部失败成本”（）A.客户投诉处理费用B.废品处理费用C.供应商审核费用D.质量培训费用全面质量管理（TQM）的提出者是（）A.戴明B.朱兰C.克劳斯比D.费根堡姆品质管理体系中，“预防措施”的核心环节是（）A.发现问题B.分析原因C.制定并验证措施D.记录问题以下不属于SPC（统计过程控制）工具的是（）第1页共9页A.X-R图B.直方图C.散点图D.因果矩阵客户满意度调查的核心目的是（）A.收集客户反馈B.提升产品质量C.了解客户需求D.增强客户忠诚度质量方针的制定应（）A.由管理层单独确定B.结合企业战略和客户需求C.仅针对生产环节D.每年更新一次以下哪项是“质量手册”的作用（）A.指导具体操作B.规定质量管理体系的框架和要求C.记录质量数据D.培训新员工不合格品控制流程的第一步是（）A.标识和隔离B.评审处理C.返工返修D.报废处置品质管理人员与生产部门的沟通重点是（）A.强调质量要求B.解决生产效率问题C.反馈客户投诉D.协调资源分配以下哪项属于“过程能力”的衡量指标（）A.产品合格率B.过程标准差C.客户投诉率D.设备利用率质量改进项目的第一步是（）A.确定改进目标B.选择改进工具C.收集数据D.组织团队朱兰质量三部曲的顺序是（）A.质量策划-质量控制-质量改进B.质量控制-质量策划-质量改进C.质量改进-质量策划-质量控制D.质量策划-质量改进-质量控制以下哪项是“质量记录”的作用（）A.追溯产品质量历史B.制定质量目标C.培训员工D.审批流程第2页共9页当出现客户退货时，应（）A.直接退款B.分析退货原因C.更换产品D.道歉并安抚客户以下不属于质量文化建设内容的是（）A.全员质量意识培训B.设立质量奖励机制C.严格的惩罚制度D.定期质量总结会议控制图的主要功能是（）A.控制生产时间B.判断过程是否稳定C.统计产品数量D.优化资源配置质量目标应符合（）原则A.可量化、可实现、有时限B.仅量化、越高越好C.仅有时限、灵活调整D.由高层决定即可以下哪项是“纠正措施”与“预防措施”的区别（）A.纠正措施针对已发生问题，预防措施针对潜在风险B.纠正措施仅用于产品问题，预防措施用于流程问题C.纠正措施由生产部门执行，预防措施由质量部门执行D.纠正措施需要验证，预防措施不需要品质管理中，“零缺陷”理念的提出者是（）A.戴明B.克劳斯比C.朱兰D.费根堡姆以下哪项不属于质量审核的类型（）A.内部审核B.外部审核C.产品审核D.成本审核当客户对产品质量提出投诉时，正确的处理步骤是（）

①倾听并记录

②分析原因

③提出解决方案

④跟踪验证A.

①②③④B.

②①③④C.

①③②④D.

②③①④以下哪项是“5S管理”的核心目的（）第3页共9页A.提升生产效率B.改善工作环境，减少浪费C.提高产品合格率D.加强团队协作质量目标分解的关键是（）A.与企业总目标对齐B.仅分解到生产部门C.设定最高目标D.忽略过程指标以下哪项属于“质量成本”中的“外部失败成本”（）A.废品处理费用B.客户索赔费用C.过程检验费用D.供应商质量审核费用品质管理人员的核心能力不包括（）A.问题分析与解决能力B.跨部门沟通能力C.生产技术操作能力D.质量体系应用能力

二、多项选择题（共20题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）质量管理体系（QMS）的核心要素包括（）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析与改进常用的质量控制工具包括（）A.检查表B.分层法C.头脑风暴法D.实验设计（DOE）以下属于PDCA循环特点的是（）A.持续改进B.大环套小环C.螺旋上升D.一次性完成质量问题处理的“三不放过”原则是指（）A.原因未查清不放过B.责任人未处理不放过C.措施未落实不放过D.相关人员未培训不放过客户满意度调查的方式包括（）A.问卷调查B.电话回访C.现场访谈D.投诉数据分析质量改进的基本步骤包括（）A.选择改进项目B.分析现状C.制定对策D.验证效果第4页共9页以下属于ISO9001标准要求的文件包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录生产过程中质量波动的来源包括（）A.人（操作）B.机（设备）C.料（物料）D.法（方法）、环（环境）、测（测量）质量文化的作用包括（）A.增强全员质量意识B.促进跨部门协作C.降低质量成本D.提升企业形象以下属于“过程控制”内容的是（）A.首件检验B.巡检C.末件检验D.成品检验质量目标应包含的要素有（）A.具体指标B.实现时间C.责任部门D.验证方法5Why分析法的实施步骤包括（）A.明确问题B.连续提问“为什么”C.分析根本原因D.制定对策以下属于“质量改进工具”的是（）A.六西格玛（6σ）B.精益生产（Lean）C.价值工程（VE）D.5W1H不合格品处理的方式包括（）A.返工B.返修C.报废D.让步接收品质管理体系内部审核的目的是（）A.验证体系是否有效运行B.发现体系缺陷C.确保符合标准要求D.提升生产效率质量数据收集的原则包括（）A.真实性B.准确性C.及时性D.可追溯性第5页共9页以下属于“跨部门协作”在质量工作中的体现的是（）A.与研发部门共同评审设计方案B.与采购部门确认物料质量标准C.与销售部门沟通客户需求D.与生产部门协调质量改进措施质量教育培训的对象包括（）A.管理层B.一线员工C.新员工D.所有相关岗位人员以下属于“过程能力不足”的表现的是（）A.过程平均值偏离目标B.过程波动过大C.过程能力指数（CPK）

1.33D.产品合格率99%品质管理的发展阶段包括（）A.检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.零缺陷管理阶段

三、判断题（共20题，每题1分，正确的打“√”，错误的打“×”）质量就是产品符合标准，与客户需求无关（）ISO9001标准适用于所有类型和规模的组织（）质量方针是质量管理的行动纲领，需全员理解和执行（）质量目标必须量化，不能用定性描述（）5Why分析法需要至少问5个“为什么”才能找到根本原因（）纠正措施是为消除已发现的不合格所采取的措施（）质量记录只需记录结果，无需记录过程（）过程能力指数（CPK）越高，说明过程质量越稳定（）质量成本仅包括内部失败成本和外部失败成本（）客户投诉处理完成后无需跟踪验证（）全面质量管理强调“全员参与”和“持续改进”（）控制图的控制限与规格限是同一概念（）第6页共9页质量手册是质量管理体系的纲领性文件（）品质管理人员只需关注产品质量，无需关注生产效率（）帕累托图的核心思想是“关键的少数，次要的多数”（）质量改进项目必须由质量部门独立完成（）首件检验是生产过程中的预防性质量控制措施（）质量目标分解到部门后，无需跟踪执行情况（）鱼骨图（因果图）主要用于分析问题的原因分类（）质量文化建设是长期工作，需持续推进（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述品质管理人员在解决生产过程中的质量异常时，应如何系统性推进处理？作为品质管理人员，如何有效推动跨部门协作以提升整体质量水平？附参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）B

2.B

3.C

4.B

5.B

6.B

7.D

8.B

9.D

10.CB

12.B

13.A

14.A

15.B

16.A

17.A

18.A

19.B

20.CB

22.A

23.A

24.B

25.D

26.A

27.B

28.A

29.B

30.C

二、多项选择题（共20题，每题2分）ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ACD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCDEF

9.ABCD

10.ABCDABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、判断题（共20题，每题1分）第7页共9页×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.×√

12.×

13.√

14.×

15.√

16.×

17.√

18.×

19.√

20.√

四、简答题（共2题，每题5分）品质管理人员解决生产过程质量异常的系统性推进步骤

①立即响应停机隔离异常品，防止不良品流出；

②数据收集记录异常发生时间、现象、涉及批次等数据；

③原因分析通过5Why、鱼骨图等工具定位根本原因；

④临时措施采取返工、隔离等措施控制当前异常；

⑤纠正预防制定长期措施（如更新SOP、设备维护），跟踪验证效果；

⑥经验总结纳入质量知识库，避免重复发生推动跨部门协作提升质量水平的方法

①建立沟通机制定期召开质量协调会，明确各部门职责；

②目标对齐将质量目标分解到研发、生产、采购等部门，共享指标；

③联合改进针对质量问题成立跨部门小组（如设计评审小组、过程优化小组）；

④培训赋能开展跨部门质量工具培训（如SPC、FMEA），提升协作能力；

⑤激励机制对协作中表现突出的部门或个人给予认可，强化正向引导第8页共9页文档说明本试题围绕品质管理核心知识（标准体系、工具方法、问题处理、跨部门协作等）设计，覆盖竞聘岗位所需的专业能力，答案简洁专业，可直接用于品质管理相关岗位竞聘考核合规声明文中涉及的企业名称、岗位名称均为通用表述，无具体敏感信息，符合百度文库内容规范第9页共9页。