四川邮政笔试题库及答案

四川邮政笔试题库及答案

一、判断题（本题型共10题，每题1分，共10分）

1.邮政普遍服务义务不包括提供机要通信服务（）

2.邮政编码“610000”代表四川省成都市（）

3.四川邮政是中国邮政集团有限公司在川的省级分公司（）

4.快递业务分为国内快递、国际/港澳台快递和同城快递三大类（）

5.邮政储蓄银行是中国邮政集团有限公司的全资子公司（）

6.2025年，四川邮政成功入选“中国服务业企业500强”（）

7.邮政普遍服务标准要求信件类邮件全程时限不超过7天（）

8.四川邮政的核心价值观是“用户至上，追求卓越”（）

9.邮政业务中的“EMS”是“Express MailService”的缩写（）

10.邮政普遍服务不允许拒绝办理任何符合规定的邮政业务（）

二、单选题（本题型共15题，每题1分，共15分）

1.我国邮政事业的前身“Posts andTelegraphs Administration”（PTT）最早成立于哪一年？（）A.1896年B.1949年C.1950年D.1980年

2.四川邮政的总部位于哪个城市？（）A.绵阳市B.成都市C.德阳市D.乐山市

3.以下哪项不属于邮政普遍服务的业务范围？（）A.平常邮件寄递B.机要通信C.商业信函D.快递包裹

4.邮政编码由几位数字组成？（）A.5位B.6位C.7位D.8位第1页共7页

5.四川邮政“十四五”规划中提出的“三化转型”不包括以下哪项？（）A.数字化转型B.绿色化转型C.智能化转型D.国际化转型

6.2025年，四川邮政累计完成快递业务量约多少亿件？（）A.

5.2亿件B.

6.8亿件C.

7.5亿件D.

8.3亿件

7.邮政储蓄银行成立于哪一年？（）A.2025年B.2025年C.2025年D.2025年

8.以下哪种邮件属于“平常邮件”？（）A.挂号信B.平信C.保价邮件D.快递包裹

9.四川邮政在乡村振兴中重点推进的“快递进村”工程覆盖了多少个行政村？（）A.90%B.95%C.98%D.100%

10.邮政业务中的“邮储银行”主要提供的核心服务不包括（）A.储蓄存款B.信贷服务C.保险代理D.航空票务

11.2025年，中国邮政推出的“极速鲜”冷链快递服务主要针对哪类商品？（）A.生鲜农产品B.电子产品C.服装D.书籍

12.四川邮政的服务热线是？（）A.10086B.10010C.11185D.

1234513.以下哪项是邮政普遍服务的“一公里”问题？（）A.偏远地区邮件投递难B.邮件丢失损坏C.服务效率低D.收费不合理

14.邮政业务中的“报刊订阅”属于哪种业务类型？（）A.函件业务B.包裹业务C.速递物流D.金融业务第2页共7页

15.四川邮政在2025年推出的“蜀道邮路”项目主要服务于哪类群体？（）A.农民工B.大学生C.老年人D.农村居民

三、多选题（本题型共10题，每题2分，共20分）

1.以下属于邮政普遍服务义务的有？（）A.按照规定的业务范围、服务标准，为中华人民共和国境内所有用户提供邮政普遍服务B.承担义务兵平常信函、盲人读物等邮件的免费寄递C.对用户交寄的邮件，除法律另有规定外，不得拒绝收寄D.对邮件的丢失、损毁、内件短少承担无过错赔偿责任

2.四川邮政近年来在数字化转型中应用的技术有？（）A.大数据分析用户需求B.AI智能客服C.无人机/无人车投递D.区块链技术溯源邮件

3.邮政储蓄银行的主要业务包括？（）A.个人储蓄B.公司贷款C.银行卡服务D.跨境汇款

4.以下属于邮政速递物流业务的有？（）A.标准快递B.同城急送C.电商快递D.合同物流

5.四川邮政在服务“三农”方面的举措有？（）A.设立“邮乐购”农村服务站B.提供农资配送服务C.开展农村金融帮扶D.组织农业技术培训

6.邮政普遍服务的服务标准包括？（）A.邮件投递频次和深度B.邮件全程运递时限C.服务场所的设置D.从业人员的服务规范

7.以下属于邮政行业监管政策的有？（）A.《中华人民共和国邮政法》B.《快递暂行条例》第3页共7页C.《邮政普遍服务监督管理办法》D.《电子商务法》

8.四川邮政在绿色发展方面的行动有？（）A.推广可循环快递箱B.减少塑料包装使用C.发展新能源投递车辆D.实施邮件包装材料回收

9.邮政业务中的“函件业务”包括以下哪些类型？（）A.信函B.明信片C.印刷品D.商业邮件

10.四川邮政在社会责任方面的贡献有？（）A.参与抗震救灾物资运输B.支持乡村教育发展C.提供公益岗位就业D.推动社区志愿服务

四、填空题（本题型共10题，每空1分，共10分）

1.中国邮政的企业使命是“______，情系万家，信达天下”

2.四川邮政的全称是“______”

3.邮政编码由前两位表示______，前三位表示邮区

4.邮政普遍服务的邮件种类包括信件、______和义务兵平常信函、盲人读物等

5.2025年，四川邮政业务总收入达到______亿元

6.邮政储蓄银行的核心定位是“服务______、服务社区、服务中小企业”

7.四川邮政“快递进村”工程目标是实现行政村快递服务覆盖率______

8.邮政业务中的“机要通信”具有______、保密性强的特点

9.中国邮政集团有限公司成立于______年

10.四川邮政的服务口号是“______，邮政与您同行”

五、简答题（本题型共5题，每题5分，共25分）

1.简述四川邮政在推动乡村振兴中的三项具体举措第4页共7页

2.结合邮政业务特点，谈谈数字化转型对提升邮政服务质量的作用

3.什么是邮政普遍服务？其核心原则是什么？

4.四川邮政的“蜀道邮路”项目如何助力区域经济发展？请举例说明

5.作为邮政从业人员，你认为在服务中应如何体现“以客户为中心”的理念？

六、案例分析题（本题型共2题，每题10分，共20分）案例一某县偏远乡村居民反映，当地快递网点距离村委会较远，取件需往返2小时，且经常因天气原因延误作为四川邮政驻该村的服务人员，你会如何解决这一问题？请提出具体方案案例二四川某电商企业计划扩大农产品销售至全国，需选择物流合作方该企业负责人咨询你（邮政客户经理），你会从哪些方面向其推荐邮政业务优势？请列出至少三点

七、情景模拟题（本题型共2题，每题15分，共30分）情景一你是四川邮政某营业厅客服人员，一位老年客户因不熟悉手机银行操作，无法缴纳水电费，情绪激动此时你会如何处理？请按步骤描述你的应对方式情景二你是四川邮政快递员，在投递一份易碎品包裹时，客户签收后当场发现包裹破损，内件损坏客户拒绝赔偿，称是你投递不当，要求全额退款并道歉你会如何与客户沟通并处理此事？答案汇总第5页共7页

一、判断题

1.×

2.√

3.√

4.×

5.√

6.√

7.×

8.√

9.√

10.√

二、单选题

1.A

2.B

3.D

4.B

5.D

6.B

7.C

8.B

9.C

10.D

11.A

12.C

13.A

14.A

15.A

三、多选题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

四、填空题

1.人民邮政

2.中国邮政集团有限公司四川省分公司

3.省（自治区、直辖市）

4.印刷品

5.约

1206.“三农”

7.100%

8.政治性

9.

199510.情系百姓

五、简答题

1.

①“邮乐购”农村服务站建设；

②农资物流直达田间地头；

③农村金融小额信贷支持

2.

①通过大数据分析客户需求，精准推送服务；

②AI客服提升响应效率；

③数字化系统优化邮件处理流程，缩短时限

3.邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准，为中华人民共和国境内所有用户提供的基本邮政服务核心原则普遍性、强制性、非歧视性、可获得性

4.“蜀道邮路”通过整合物流、电商资源，打通农产品上行通道，如帮助阿坝州苹果通过邮政冷链快递销往全国，带动当地农户增收

5.

①主动了解客户需求；

②耐心解答疑问，避免推诿；

③及时跟进问题处理进度；

④提供个性化服务方案第6页共7页

六、案例分析题案例一

①在村委会设立临时取件点，每周固定3次集中投递；

②开通“乡村快递直通车”，由专人专车每日往返网点与村委会；

③培训村民使用邮政APP自助取件，减少人工操作案例二

①介绍邮政覆盖广（包括偏远地区）；

②提供保价服务，降低货物风险；

③承诺破损件24小时内理赔，保障企业权益

七、情景模拟题情景一应对步骤

①主动上前安抚情绪，递上温水；

②用方言耐心讲解手机银行操作步骤，演示一遍；

③协助完成缴费，并告知后续可通过“邮政APP”自助操作；

④留下联系方式，承诺后续随时指导情景二处理方式

①保持冷静，先道歉安抚客户情绪；

②检查包裹外包装，确认是否为投递问题；

③出示投递监控录像，说明投递过程无不当；

④根据破损程度协商赔偿方案（如部分赔偿或重寄）；

⑤记录客户反馈，承诺改进包装和投递方式第7页共7页。