定安工会面试题库及答案

定安工会面试题库及答案

一、自我认知与岗位匹配类（本题型共10题，每题2分，共20分）

1.请简单介绍一下你自己，以及你认为自己哪些特质适合工会工作？答案1我叫XXX，毕业于XX大学XX专业（如社会工作专业），在校期间担任学生会志愿服务部部长，累计组织10余场社区帮扶活动，有较强的沟通协调能力和服务意识工会工作需贴近职工、倾听诉求，我性格温和耐心，善于换位思考，且关注职工权益保障，这些特质与工会工作要求契合

2.你为什么选择加入定安工会，而不是其他类型的社会组织或政府部门？答案2定安工会作为服务本地职工的基层组织，其工作直接关系到职工的劳动权益、生活福祉，是连接职工与政府的“桥梁纽带”相比其他组织，工会更聚焦“解决实际问题”，如困难职工帮扶、劳动争议调解等；相比政府部门，工会更具灵活性，能深入企业和社区了解职工真实需求我希望通过这份工作，用专业和热情为定安职工办实事——这正是我职业理想所在

3.你认为工会工作者最重要的素质是什么？你具备哪些？答案3我认为最重要的素质是“服务意识”和“责任担当”服务意识体现在始终把职工需求放在首位；责任担当则是面对职工诉求不推诿，主动解决问题我具备较强的同理心，曾在实习中通过耐心沟通帮助一位因工伤维权受挫的职工整理证据，最终成功获得赔偿；我习惯制定工作计划，确保任务落地，这与工会工作的细致性要求相符第1页共18页

4.如果你的朋友或家人不理解你选择工会工作，认为工作琐碎影响力不大，你会如何回应？答案4我会先理解他们的顾虑，用具体案例说明工会工作的价值——比如定安工会曾帮助一位外卖员追回欠薪，让他能给孩子交学费；也曾为留守儿童组织“爱心课堂”，让他们感受到温暖我会告诉他们“琐碎的服务能让职工感受到‘被看见’，而帮助一个人，就是在温暖一群人，这份影响力其实很有意义”

5.你在过往的经历中，是否有过主动帮助他人或团队服务的经历？请举例说明答案5大学时我参与过“乡村支教”项目，负责为留守儿童辅导功课并组织兴趣活动有个内向的女孩因父母外出务工不愿交流，我每天课后陪她画画、聊天，还带她参加“我的梦想”主题班会三个月后，她主动在班级分享自己的画，说“老师让我觉得自己也能成为有用的人”这段经历让我体会到“服务”的价值，也让我更坚定了从事类似工作的决心

6.你对工会工作的期望是什么？你希望通过这份工作实现什么价值？答案6我期望工会工作能更贴近定安本地职工需求——比如针对橡胶种植、热带水果栽培（定安农业特色）等行业职工，组织技能培训和就业帮扶；针对外卖员、网约车司机等新就业形态劳动者，建设“温暖驿站+法律咨询”服务我希望实现的价值是用专业能力解决职工“急难愁盼”，让他们在定安工作生活得更有尊严、更有归属感

7.你认为自己在工会工作中可能会遇到的最大挑战是什么？你会如何应对？答案7最大挑战是“如何精准满足职工的多样化需求”——职工来自不同行业、年龄、文化背景，需求千差万别（如有的要维权、有的要第2页共18页培训、有的要心理疏导）应对方式

①定期走访企业和社区，通过问卷、访谈收集需求；

②建立“分类服务机制”，比如针对困难职工对接帮扶资源，针对年轻职工组织技能沙龙；

③保持耐心和同理心，把每个职工的事当作自己的事办，逐步建立信任

8.如果让你负责一个面向定安本地职工的工会宣传活动，你会如何准备？答案8明确目的——提升职工对工会的认知度和参与度；调研职工兴趣，通过企业群问卷了解他们喜欢短视频、线下讲座还是互动游戏；结合定安特色设计活动，比如在活动中融入“公仔戏”“军坡节”等民俗元素，增加亲切感；制定方案，包括时间（如周末）、场地（如企业食堂、社区广场）、预算（物资、宣传）和分工，提前联系合作单位（如定安融媒体中心）扩大影响

9.将“职工满意度”作为考核工会工作核心指标，而非活动次数、数据指标，你认为是否合理？为什么？答案9合理工会工作的本质是“服务职工”，职工是否满意是检验工作成效的唯一标准若只看活动次数，可能导致“为了活动而活动”，忽视职工真实需求；若只看数据（如帮扶人数），可能出现“数据好看但职工不认可”的情况以职工满意度为核心，能倒逼工会干部深入基层、解决问题，让服务更“走心”

10.你对定安工会目前开展的哪些工作比较了解？有什么看法或建议？答案10我了解到定安工会近年开展了“职工书屋”“困难职工帮扶”“技能比武大赛”等工作，这些切实解决了职工的实际问题建议加强对新就业形态劳动者（如外卖员、槟榔加工户）的覆盖——他们是定安经济的重要群体，但目前入会率较低可通过“线上申请+社第3页共18页区协助”简化入会流程，提供“错峰服务”（如下班后法律咨询），让更多职工感受到工会的存在

二、岗位认知类（本题型共10题，每题2分，共20分）

11.请简述工会的基本职责有哪些？答案11工会的基本职责是“维护职工合法权益、竭诚服务职工群众”具体包括维护职工劳动就业、工资分配、社会保障、职业安全卫生等权益；组织职工参与企业民主管理；教育职工提高思想道德和科学文化素质；组织劳动竞赛、文化体育活动；为职工提供法律咨询、困难帮扶等服务

12.你了解《工会法》中规定的工会与企业的关系吗？答案12《工会法》明确工会与企业是“互助合作、共同发展”的关系工会在维护职工合法权益的应支持企业发展，组织职工开展合理化建议、技术革新；企业应尊重工会合法权益，支持工会依法开展工作，提供必要活动条件和经费支持

13.定安工会作为基层工会，其主要工作内容通常包括哪些方面？答案13基层工会主要工作包括服务职工日常需求（困难帮扶、法律咨询、生活救助）；组织职工活动（文体比赛、技能培训、劳动模范表彰）；参与企业民主管理（监督劳动法规落实）；开展职工思想引领（学习党的理论和工会政策）；发展新就业形态劳动者入会（如外卖员、网约车司机）

14.工会在推动职工技能提升方面通常会采取哪些措施？答案14工会推动职工技能提升的措施包括开展“职工素质建设工程”，组织技能培训、岗位练兵、技术比武；与职业院校、企业合作开设针对性培训班（如电工、家政服务）；建立劳模创新工作室，发挥模范带动作用；对技能优秀职工给予表彰奖励，提供晋升机会第4页共18页

15.你知道工会在维护职工劳动权益方面有哪些具体途径吗？答案15工会维护职工权益途径包括通过平等协商签订集体合同，约定劳动报酬、工作时间等事项；参与劳动争议调解和仲裁，提供法律咨询；监督企业执行劳动法规，对违法用工行为向劳动部门反映；支持职工通过合法途径表达诉求（如申诉、控告）

16.定安作为农业大县，工会在服务农业产业工人方面有哪些特色工作方向？答案16特色方向包括组织农业技术培训（如橡胶种植、热带水果栽培）；开展农产品产销对接，帮助解决销售问题；关注劳动权益（如督促企业落实工资支付、社保）；组织农业劳动技能比赛（如插秧、水果采摘）；关心农民工生活（改善住宿、医疗条件，开展留守儿童关爱活动）

17.工会在推动职工文化建设方面通常采用哪些活动形式？答案17活动形式包括建设职工书屋、文化活动室，提供学习休闲场所；组织文艺汇演、书画摄影展、读书分享会；开展全民健身活动（职工运动会、健步走）；弘扬劳模精神，宣传优秀职工事迹；结合传统节日组织慰问活动，增强职工归属感

18.你了解工会经费的来源有哪些吗？工会经费主要用于哪些方面？答案18经费来源包括会员缴纳的会费；企业按工资总额2%拨缴的经费；工会所属企业上缴的收入；政府补助；其他收入主要用于为职工服务（困难帮扶、法律援助、职业培训）；开展工会活动（文体活动、教育活动）；工会业务（会议、培训）；专项资金（如劳模补助）

19.定安工会在疫情防控期间可能开展过哪些服务职工的工作？第5页共18页答案19可能包括为一线职工（医护、社区工作者）提供防疫物资和生活慰问；组织“抗疫先锋”评选，宣传职工事迹；为受疫情影响的困难职工提供临时救助；开设线上心理疏导热线；指导企业落实复工复产政策，维护职工就业稳定

20.工会在协调劳动关系矛盾中扮演什么角色？具体如何发挥作用？答案20角色是“调解者”和“维护者”作用包括通过企业劳动争议调解委员会介入纠纷，进行调解；代表职工与企业平等协商，解决劳动报酬、工作条件等争议；监督企业执行劳动法规，对违法用工行为向劳动部门反映；建立职工诉求表达渠道，从源头上预防矛盾

三、情景应变类（本题型共10题，每题2分，共20分）

21.你负责组织一场定安工会的技能培训活动，活动当天有50名报名职工，但实际到场只有15人，且部分职工表示对培训内容不感兴趣，你会怎么办？答案21

①安抚到场职工，说明活动已准备就绪，感谢支持；

②快速收集反馈，通过简短问卷或交流了解职工不来及不感兴趣的原因（如时间冲突、内容不实用）；

③现场调整更换培训主题（如增加实操环节），延长答疑时间，或邀请职工代表参与内容设计；

④对未到场职工，后续电话回访需求，承诺开展针对性活动

22.某企业职工因工资拖欠问题到工会寻求帮助，情绪激动，声称要去劳动仲裁，你会如何处理？答案22

①热情接待，让职工坐下冷静，倒杯水倾听诉求，记录拖欠时间、金额、岗位等信息；

②解释工会维权流程，说明劳动仲裁的法律途径和工会可提供的帮助（如法律咨询、证据收集指导）；

③立即联系企业工会或负责人，核实情况并沟通，督促企业尽快解决；

④跟进处理进度，及时向职工反馈，告知仲裁注意事项，确保权益落实第6页共18页

23.你在走访企业时，发现某企业存在超时加班、未缴纳社保的情况，企业负责人以“效益不好”为由拒绝整改，你会如何沟通？答案23

①表明身份，说明是了解职工工作情况，争取配合；

②拿出《劳动法》条文，解释超时加班和社保是法定要求，企业有义务遵守，说明这些规定对企业的好处（减少争议、提升职工积极性）；

③倾听企业困难，探讨解决方案（如合理排班、协商加班补偿，或申请工会帮扶资源）；

④约定整改期限，承诺持续跟进，若到期未改将向劳动部门反映

24.定安工会计划在端午节组织“关爱职工”慰问活动，采购了一批粽子、食用油等物资，但活动当天突降暴雨，部分社区和企业因道路积水无法前往，物资配送受阻，你会怎么办？答案24

①启动应急预案，联系各社区/企业负责人，了解积水情况和物资到达可能性，评估安全隐患；

②调整形式线下慰问改为线上，通过企业微信群发祝福，同步发放物资领取通知；

③组织志愿者分区域存放物资，雨势减小时优先为困难职工、高龄职工上门配送；

④总结经验未来活动提前关注天气预警，准备备用存放点，确保物资安全

25.有职工向你反映，同部门的同事经常在工作时间闲聊、玩手机，影响团队效率，该同事还是工会的积极分子，你会如何处理？答案25

①理解反映职工的心情，避免主观判断；

②单独与该同事沟通，以关心语气询问工作状态，是否有困难或其他安排；

③了解其在工会活动中的表现，肯定积极参与的态度，委婉提醒工作时间纪律，建议合理安排工作与休息，特殊情况可向领导申请调整；

④与团队负责人沟通，优化分工，明确工作标准，营造专注氛围第7页共18页

26.你在组织职工技能比赛时，发现报名人数远低于预期（部分职工称“没时间”“技能不够”），你会如何解决？答案26

①分析原因通过问卷了解职工顾虑（时间、技能门槛）；

②简化报名条件，降低技能门槛，强调“参与为主”，消除畏难情绪；

③调整时间选择职工空闲的周末或晚上举办，或分批次比赛，不占用工作时间；

④加大宣传通过公告栏、微信群强调比赛奖励（荣誉证书、技能认证、小礼品）和对个人发展的帮助，鼓励报名

27.某企业工会主席突然离职，职工对工会工作产生担忧并向定安总工会反映，你作为工作人员会如何回应和处理？答案27

①向职工表达理解和歉意，说明会尽快解决，稳定情绪；

②与企业沟通，要求尽快推荐新主席人选，或由总工会派驻人员协助；

③组织职工代表座谈会，了解需求和担忧，说明总工会会全程跟进，确保工作不中断；

④指导新负责人开展工作，建立定期沟通机制，保障职工权益

28.你负责的工会线上服务平台（公众号、小程序）出现信息更新慢、留言回复迟，导致职工投诉增多，你会如何处理？答案28

①向职工道歉，感谢反馈，说明会立即整改；

②成立专项小组，梳理问题（分工不明确、人手不足），制定整改方案；

③优化流程明确信息更新责任人、时间节点，增加维护人员，开通留言快速响应通道；

④回访投诉职工，说明整改措施，定期检查平台运行，收集反馈持续优化

29.在职工代表大会投票选举工会委员会成员时，有职工对候选人不了解，私下向你打听背景，你会如何处理？答案29

①感谢信任，说明候选人基本情况已会前公示，建议查阅公示材料；

②解释选举流程候选人由会员推荐、工会考察产生，注重第8页共18页综合素质和服务能力，非以背景论优劣；

③引导关注候选人履职承诺和服务方向，而非个人背景；

④组织候选人与职工面对面交流，解答疑问，确保选举公开公正

30.走访一家小型企业时，发现未建工会且存在未签合同、拖欠工资情况，职工不敢维权，你会如何开展工作？答案30

①表明身份，告知工会可提供帮助，鼓励职工大胆维权；

②宣传《工会法》，解释未签合同、欠薪是违法行为，工会会支持合法维权；

③指导职工收集证据（工资条、考勤记录），协助向劳动监察部门投诉，联系法律援助中心提供咨询；

④帮助企业建立工会组织，发展新会员，指导规范用工，从源头解决问题

四、组织管理类（本题型共10题，每题2分，共20分）

31.定安工会计划在“五一”劳动节前组织“劳动模范表彰大会”，如何策划和组织？答案31

①明确目的表彰先进、激励职工、营造“劳动最光荣”氛围；

②确定主题“致敬劳动者·建功新定安”；

③筛选对象企业推荐+基层申报+职工投票，评选技术能手、服务标兵等；

④设计流程开场致辞→模范事迹展示（视频/PPT）→颁奖仪式→代表发言→领导总结；

⑤准备物资奖杯、奖状、鲜花、音响设备；

⑥联系场地确定时间（节前一周周末），协调交通、餐饮；

⑦邀请人员劳模代表、企业负责人、职工代表、领导；

⑧宣传总结通过公众号、宣传栏展示成果，收集反馈

32.为提升定安职工法律意识，工会计划开展“普法进企业”系列活动，如何组织？答案32

①调研需求问卷了解职工最关心的问题（劳动合同、社保、工伤维权等），确定重点；

②组建团队邀请律师、仲裁员、工第9页共18页会干部组成讲师团；

③设计形式线上（短视频、图文解读）+线下（讲座、模拟法庭、案例分析）；

④分批次进企业制造业、服务业、新就业形态企业，每场2-3个主题；

⑤准备资料《工会法》《劳动合同法》手册、案例集、视频；

⑥互动答疑，确保普法效果；

⑦收集反馈，调整内容，建立长期机制

33.定安工会想针对“新就业形态劳动者”（外卖员、网约车司机）开展“温暖驿站”建设，如何组织？答案33

①调研需求访谈+问卷了解休息、充电、法律咨询等需求；

②选址商圈、交通枢纽、社区周边，人流量大且方便到达；

③设计功能休息区（桌椅）、饮水区（饮水机）、充电区（插座/充电桩）、咨询区（服务/法律咨询）；

④合作场地与商场、社区协商免费/低成本使用场地；

⑤招募培训志愿者，熟悉服务技能；

⑥筹备物资桌椅、饮水机、急救箱、雨伞等；

⑦试运营，优化服务（如增加夜间开放、热餐服务）；

⑧正式运营后定期维护，组织节日慰问

34.为帮助定安本地职工提升职业技能，工会计划联合职业院校开展“职工技能提升计划”，如何组织？答案34

①确定方向结合定安产业（橡胶、槟榔加工、电商）选紧缺工种（如农产品电商、家政服务）；

②合作签约与院校、培训机构签订协议，明确课程、师资、设备；

③招生宣传企业微信群、公告栏发布信息，说明免费/补贴政策；

④筛选学员根据报名和技能水平筛选，避免名额浪费；

⑤培训方式理论+实操结合，每周2-3次课程；

⑥考核认证组织技能鉴定考试，颁发证书；

⑦后续跟踪了解就业/技能应用情况，优化课程

35.定安工会计划在全县开展“职工书屋”建设，覆盖所有乡镇和重点企业，如何组织？第10页共18页答案35

①制定标准面积、藏书量（≥500册）、设施（桌椅、书架、空调）、管理制度（开放时间、借阅规则）；

②调研选址与乡镇政府、企业沟通，选交通便利、职工集中的地点（如乡镇文化站、企业食堂旁）；

③筹集资金申请上级工会专项资金、政府补贴，争取企业捐赠书籍/资金；

④采购书籍结合职工需求（农业技术、文学小说、生活百科），建立目录；

⑤配备管理员招募志愿者，培训图书管理技能；

⑥建设验收指导装修布置，按标准验收，限期整改不合格；

⑦运营维护定期组织读书分享会，更新书籍，确保持续有效运营

36.为庆祝“三八”国际妇女节，定安工会计划组织女职工系列活动，如何策划？答案36

①调研需求了解喜欢的活动类型（健康讲座、手工制作、户外踏青、美容美妆培训）；

②确定主题“巾帼心向党·奋斗新定安”；

③设计内容上午“女性健康知识讲座”（妇科保健、心理健康）+下午“手工DIY活动-插花/编织”+晚上“女职工表彰大会”（评选优秀女职工）；

④准备物资讲座资料、手工材料、奖品、鲜花、横幅；

⑤联系场地容纳人数足够的会议室/活动中心；

⑥宣传报名各企业统计人数；

⑦活动后收集反馈，制作纪念相册/视频，公众号分享

37.定安工会组织“工会开放日”，邀请职工代表、媒体参观工会办公室、服务中心、活动阵地，如何组织？答案37

①确定主题“走进工会·感受温暖”，目的是让职工了解工会工作；

②制定流程参观路线（办公室→服务中心→活动阵地），每个区域安排讲解员，体验环节（法律咨询模拟、图书借阅、VR安全体验）；

③邀请人员不同行业职工代表、媒体记者、企业负第11页共18页责人、学生，提前通知时间；

④准备内容工会年度成果、服务数据、典型案例（图文/视频），制作展板；

⑤培训讲解员/志愿者，熟悉内容和体验项目操作；

⑥引导参观，互动答疑，媒体采访职工和工会干部；

⑦宣传成果，收集反馈，总结经验

38.为帮助定安困难职工家庭子女解决“开学难”，工会计划开展“金秋助学”活动，如何组织？答案38

①摸底排查与乡镇/企业工会合作，收集困难职工家庭信息及子女上学需求（学费、生活费、学习用品）；

②确定标准按年级、困难程度（单亲、残疾、大病致贫等）制定资助金额；

③筹集资金上级工会专项基金、社会爱心捐赠、工会经费；

④申请审核职工提交申请和证明（贫困证明、学籍证明），审核小组入户调查；

⑤公示名单社区/企业公示5-7天，接受监督；

⑥发放资助现金/转账/实物（学习用品），确保资金安全；

⑦后续关怀回访家庭，了解学习生活情况，组织优秀学生交流

39.定安工会计划开展“职工文化艺术节”（含书画摄影展、文艺汇演、体育比赛），如何协调各子活动？答案39

①成立筹备小组策划组（整体方案）、宣传组（宣传）、子活动组【书画展组、汇演组、体育组】、后勤组（场地、物资、安全）；

②制定分工表明确各子活动负责人、时间节点、预算；

③确定子活动内容书画展（作品类型、主题）、汇演（节目征集筛选）、体育比赛（项目、规则）；

④协调场地书画展（文化馆）、汇演（剧院）、体育比赛（学校操场）；

⑤统一宣传公众号、企业群、海报发布整体信息，子活动单独宣传；

⑥活动衔接:汇演结束后布置书画展，体育比赛与后勤沟通物资补给；

⑦总结反馈收集各子活动反馈，评选优秀组织单位，扩大影响第12页共18页

40.为提升工会干部业务能力，定安总工会计划组织“工会干部能力提升培训班”，如何组织？答案40

①调研需求问卷了解干部需提升的能力（政策解读、群众沟通、活动策划、矛盾调解）；

②确定主题内容《工会法》实务解读、职工矛盾调解技巧、活动策划案例分析；

③邀请讲师工会系统专家、律师、心理学专家；

④培训形式理论授课+案例研讨+模拟演练；

⑤安排时间地点周末/工作日晚上，交通便利的会议室；

⑥制定计划分2-3天，每天课程合理，有休息互动；

⑦报名管理通知各基层工会报名，统计人数，准备讲义；

⑧跟踪检验要求写心得，组织分享会，应用到实际工作五．人际关系类（本题型共10题，每题2分，共20分）

41.你刚入职定安工会（负责职工服务），老职工常到窗口咨询问题，因问题未解决抱怨你“新来不懂业务”，如何相处？答案41

①保持耐心礼貌，理解老职工期待高，不争辩；

②主动学习请教，记录问题，说明“刚来业务不熟练，会尽快学习并请他提建议”；

③及时回应问题，无法当场解决时告知进度，用实际行动（如请教同事、查资料）逐步建立信任；

④解决后反馈结果，感谢配合，让他感受到工会服务在进步

42.同事小王（负责组织活动）因流程失误导致活动延迟被领导批评，情绪低落不愿交流，如何安慰帮助？答案42

①主动关心，说明“我之前也遇到过类似情况，一起分析原因”；

②帮他分析延迟原因（细节考虑不周/分工问题），总结经验（如提前模拟演练、明确分工）；

③后续主动分担任务（如策划方案、检查物资），减轻压力；

④鼓励他“一次失误不代表能力，重要的是学习，未来会更好”，必要时向领导说明情况第13页共18页

43.职工因对法律结果不满在服务窗口指责你“工会没用”，扬言投诉，如何处理？答案43

①冷静安抚“您先消气，我理解您着急，我们一起想办法”；

②倾听诉求，记录不满原因（结果本身/服务过程）；

③解释工会法律咨询性质（提供建议，非最终裁决），说明已对接法律援助中心；

④留下联系方式，承诺1-2天内答复，协助向上级部门反映，确保诉求被重视

44.领导让你和小李共同负责新帮扶项目，小李不熟悉且积极性不高，如何合作？答案44

①主动沟通，了解顾虑（难度/分工/积极性），表达合作诚意；

②明确分工按特长分配（他擅长策划，负责宣传组织；自己擅长政策研究，负责方案数据）；

③多请教他意见，肯定想法，激发积极性；

④定期沟通进度，共同解决困难，完成后一起汇报，让他感受合作成就感

45.困难职工申请帮扶时隐瞒家庭收入，多报困难程度，还称“工会应帮我们”，如何处理？答案45

①严肃但礼貌说明“多报收入会影响帮扶精准性，损害其他职工利益”；

②拿出政策文件，解释帮扶标准和审核原则，隐瞒收入可能导致资金追回、影响信用；

③了解隐瞒原因，在政策范围内提供帮助（简化材料、联系企业临时岗位）；

④告知如实申报可获帮助，隐瞒则取消资格，让他明白诚信重要性

46.公众号推送“工会服务亮点”文章后，有职工留言“表面功夫”，如何回应处理？答案46

①回应感谢监督，表明“表面功夫不是工会态度，请列举具体问题”，并列举案例（如帮扶的困难职工姓名、解决的问题）；第14页共18页

②私信留言职工，邀请说明具体不满，若问题存在，说明改进措施和时间；

③后续增加“职工反馈”专栏，定期公布问题解决进展；

④引导理性留言，共同营造良好氛围

47.领导让你周末加班完成职工满意度报告，你原计划带父母体检，如何沟通？答案47

①说明报告重要性，表明会尽力完成；

②坦诚说明情况（父母身体不好，约好体检），询问能否调整时间或由同事协助；

③提出方案提前完成初稿，或晚上加班处理数据，确保不影响体检；

④尊重领导决定，若必须加班，与父母沟通说明，保证报告质量

48.走访企业发现某企业工会主席与负责人关系密切，维护职工权益时“和稀泥”，职工要求换主席，如何处理？答案48

①感谢职工信任，说明会重视意见，通过正常渠道反馈；

②向企业沟通，要求尽快推荐新主席，或由总工会派驻人员；

③组织职工代表座谈会，了解需求，承诺调查核实；

④将意见和调查结果上报，根据情况调整主席或加强培训，确保工会服务职工

49.组织技能培训时，几位低文化水平职工跟不上进度想放弃，如何鼓励帮助？答案49

①沟通了解困难，说明“学习慢很正常，工会会帮你们”；

②调整教学方法“一对一辅导”“手把手教学”，简化理论，多实操；

③安排进度快的职工结对子，互相帮助；

④多鼓励“你今天操作很好，比上次进步多”，增强信心，告诉坚持能提升技能和收入

50.同事小张常抢功劳（修改你的方案说是自己创意），领导表扬不反驳，如何处理？答案50

①不与计较，避免公开争执；

②保留方案原始资料（数据、记录），讨论细节时自然提及思路；

③私下沟通“我知道你努力，第15页共18页有想法是好事，但团队合作更重要，功劳分享让关系更好”；

④主动合作，肯定他的优点（宣传、沟通能力），邀请一起完善方案，让他感受团队支持

六、综合分析类（本题型共10题，每题2分，共20分）

51.新就业形态劳动者（外卖员、网约车司机）加入工会比例上升，如何看待？对基层工会有什么新要求？答案51现象分析是必然趋势——他们面临权益薄弱、工作不稳定等问题，工会能提供维权、培训、服务；也是工会扩大覆盖面的途径新要求创新线上服务（微信/小程序），提供“错峰服务”（下班后咨询/周末培训），简化入会流程（线上申请/电子会员证），关注特殊需求（劳动保护、心理健康）

52.“工会就是发福利、组织活动，解决实际问题能力不强”，如何看待？工会应如何提升解决实际问题能力？答案52观点片面，工会需维护权益、解决困难，不能仅停留在福利活动提升措施加强调研，了解真实诉求；提升专业能力（法律/心理培训）；建立快速响应机制，限时处理诉求；引入外部资源（人社/司法合作）；公开成效，接受职工监督

53.定安工会建设“户外劳动者服务站点”，企业不愿提供场地（担心成本），如何推动？答案53问题分析企业担心成本，但忽视社会责任和服务对企业的好处（提升职工满意度）推动措施宣讲政策，说明政府补贴（租金/水电减免；沟通双赢点（企业形象窗口）；选择合适场地（商场、社区服务中心）；采用“工会主导+企业协助+志愿者参与”模式，降低企业负担；试点推广，总结经验第16页共18页

54.“80后”“90后”成为职场主力，对工作环境、权益保障、个人发展要求不同，工会如何适应？答案54措施提供线上服务（APP/小程序，在线咨询/培训报名）；关注职业发展（新媒体/数据分析等兴趣培训）；设计个性化活动（剧本杀团建、户外拓展）；保障多元权益（灵活办公、心理健康服务）；用短视频/动漫宣传劳模精神，引导价值观

55.如何看待“工会与企业对立”的说法？工会应如何处理与企业关系？答案55观点片面，工会与企业是“互助合作”关系——工会维权，企业发展，目标一致处理原则合法合规，以《劳动法》为依据；主动沟通协商，不搞对抗；支持企业发展（合理化建议、技术革新）；争取企业支持（理解工会作用）；树立服务意识，通过服务赢得认可

56.劳动争议案件上升，部分职工因不懂法、怕麻烦放弃维权，工会如何提升职工维权意识？答案56作用加强普法（法律六进、案例分析会）；提供便捷渠道（线上咨询、维权热线）；简化流程（指导材料/填写）；组织模拟维权活动；宣传成功案例；关注弱势群体，提供重点帮扶

57.“工会干部就是‘和事佬’，没技术含量”，如何看待？工会干部应具备哪些核心素质？答案57观点低估工会工作，干部需懂政策、会沟通、有担当核心素质政治素养（政策熟悉）、群众工作能力（倾听需求）、沟通协调能力（化解矛盾）、专业知识（法律/心理）、责任担当（敢发声）、创新能力（适应新需求）

58.定安农民工占比高，面临哪些问题？工会如何针对性服务？第17页共18页答案58主要问题劳动权益不足（欠薪/社保）、技能低、生活条件差、社会融入难、家庭问题（留守儿童）服务“农民工平安计划”（监督工资社保）；“订单式”技能培训（农业技术）；建设“农民工之家”（住宿/托管）；“同城化”活动（联谊）；“关爱行动”（留守儿童帮扶）

59.如何看待工会工作中“形式主义”（活动花架子、数据造假）？如何避免？答案59危害损害信任，浪费资源，违背宗旨避免措施以“职工满意度”为考核核心；简化流程，减少台账；引入第三方评估；监督问责形式主义行为；领导带头深入一线；鼓励创新，重实效轻形式

60.基层工会经费使用不规范被问责，如何规范经费使用？答案60措施学习《工会经费审查条例》，明确范围标准；建立内控制度（预算、审批、报销流程，大额支出集体讨论）；公开经费收支，接受会员监督；规范票据管理（合法票据，杜绝白条）；主动配合审计，立行立改；培训财务人员，提升管理能力（注因篇幅限制，综合分析类题目仅列出10题，实际可根据需要扩展至10-20题，此处已满足10题要求）（答案汇总完毕，共6种题型，60题，总分120分）第18页共18页。