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抖店物流考试题库及答案
一、单选题（本题型共15题，每题1分，共15分）
1.抖店商家在设置物流模板时，以下哪项是必须填写的基础信息？A.物流联系人电话B.发货地C.物流合作公司名称D.客户备注信息
2.以下哪种物流方式通常适用于国内偏远地区（如新疆、西藏）的订单配送？A.顺丰速运B.中通快递C.邮政EMSD.京东物流
3.抖店平台规定，商家发货后，物流信息需在多长时间内上传至平台系统？A.2小时内B.12小时内C.24小时内D.48小时内
4.以下哪项不属于抖店物流禁运品范围？A.仿真枪B.新鲜水果C.管制刀具D.易燃易爆品第1页共16页
5.客户下单后，商家设置的“发货时间”是指什么？A.订单生成时间B.物流揽收时间C.物流信息上传时间D.商品打包完成时间
6.抖店物流时效中，“次日达”通常指订单发货后，客户在第几天能收到商品？A.1天内B.2天内C.3天内D.4天内
7.商家设置“包邮”物流模板时，若客户地址在以下哪个区域，可能需要商家承担额外运费？A.江浙沪皖B.北京、上海、广州C.新疆、西藏D.成都、重庆
8.抖店物流异常中，“物流显示‘签收失败’”时，商家应采取的措施是？A.直接联系快递公司索赔B.联系客户确认收货地址或重新配送C.自行补发商品D.直接关闭订单退款
9.以下哪种物流工具是抖店商家用于生成物流面单的必备工具？A.电子面单系统第2页共16页B.人工手写面单C.快递柜扫码枪D.物流跟踪软件
10.抖店平台对“虚假发货”的定义是指？A.未真实发货，仅上传物流信息B.物流信息上传后未更新C.物流信息错误填写D.物流揽收后超时未运输
11.商家设置物流模板时，若选择“快递”物流方式，以下哪项参数是影响运费计算的核心因素？A.商品重量B.商品尺寸C.发货地与收货地距离D.以上都是
12.抖店物流中，“COD（货到付款）”物流方式适用于以下哪种场景？A.所有商品B.可代收货款的商品C.低价商品D.高价值商品
13.若客户收货地址为“港澳台地区”，商家应优先选择的物流方式是？A.国内普通快递B.邮政港澳台专线C.顺丰国际快递第3页共16页D.以上都可以
14.抖店平台规定，商家需在订单发货后，对物流信息跟踪，若超过多少天未更新物流状态，将被判定为“物流超时”A.7天B.5天C.3天D.10天
15.以下哪项不属于物流包装的基本要求？A.商品完好无损B.包装符合运输标准C.包装上需包含商品名称和商家联系方式D.包装越大越好
二、多选题（本题型共10题，每题2分，共20分）
1.以下属于抖店常用物流方式的有哪些？A.顺丰速运B.极兔快递C.菜鸟裹裹D.中国邮政包裹E.跨越速运
2.商家在设置物流模板时，需要填写的关键信息有哪些？A.物流方式B.运费模板名称C.发货地D.包邮条件（满多少元包邮/全国包邮）E.发货时间范围第4页共16页
3.遇到以下哪些物流异常情况，商家需及时与客户沟通？A.物流信息长时间未更新（超过3天）B物流显示“地址不详，无法送达”C.客户反馈商品外包装破损D.物流信息被系统判定为“虚假物流”E.物流显示“已签收，但客户未收到”
4.抖店物流对商品“禁运品’的规定中，属于绝对禁运品的有哪些？A.武器、弹药等仿真枪B.易燃易爆品（汽油、酒精等）C.毒品、管制刀具D.食品、化妆品E.医疗器械（未取得相关资质）
5.关于抖店物流时效承诺，以下说法正确的确有？A.商家需在设置的发货时间内完成发货B.“24小时发货”是指订单生成后24小时内揽收C.若平台规定“48小时达”，则物流揽收后48小时内必须签收D.商家可在物流模板中设置不同区域的时效承诺E.物流超时会影响商家店铺权重
6.商家在处理“物流信息填写错误”问题时，正确的操作步骤有哪些？A.立即联系快递公司修改物流单号信息B.联系已下单客户告知信息错误并致歉C.若快递已发出，尝试通过快递客服系统更正D.直接在抖店后台修改物流信息E.等待客户发现问题后再处理第5页共16页
7.以下哪些情况会导致客户退货时产生额外物流费用？A.客户个人原因（如不喜欢）退货B商品质量问题退货C.商家发错货导致退货D.商品外包装破损（非质量问题）E.客户地址在偏远地区
8.抖店对“物流服务质量指标”的考核包括哪些？A.订单签收率B.物流揽收及时率C.订单超时率D.物流问题解决率E.客户物流满意度
9.商家设置“电子面单”时，需要准备的材料有哪些？A.快递公司提供的面单账号和密码B.电子面单打印机C.电脑终端（安装电子面单系统）D.空白纸质面单E.营业执照复印件
10.关于抖店物流“发货地址”的规范，以下说法正确的有？A.商家发货地址需与注册时填写的地址一致B.特殊情况下可填写“仓库地址”（非注册地址），但需提前告知客户C.若商家变更发货地址，需在抖店后台及时更新D.地址需填写详细到“街道门牌”E.国际订单需填写英文地址第6页共16页
三、判断题（本题型共15题，每题1分，共15分）
1.抖店商家设置“全国包邮”物流模板后，所有客户地址均无需支付运费（×）
2.抖店“虚拟发货”是指商家未实际发货，仅上传了物流单号（√）
3.食品类商品在抖店物流中属于绝对禁运品（×）
4.抖店平台对“物流时效’的承诺以商家在物流模板中设置的为准（√）
5.商家设置“发货时间”为“48小时”，则订单生成后48小时内必须发货（√）
6.抖店物流“电子面单”比传统纸质面单更高效，可减少人工错误（√）
7.若客户投诉“物流信息错误”，商家需在24小时内响应处理（√）
8.抖店“COD物流”方式下，商家无需提前收取货款，由快递员代收后返还（√）
9.商品包装上无需标注‘易碎品’标识，物流破损责任由快递公司承担（×）
10.抖店商家设置“物流模板”时，“发货地”可以填写任意商家实际可发货的地址（√）
11.物流显示“已签收”后，客户反馈未收到商品，商家无需理会，由快递公司负责（×）
12.抖店对“物流超时”的判定标准是“物流信息超过7天未更新（√）
13.商家在抖店后台设置“物流模板”时，“运费”只能按“重量”或“件数”计算，不能混合计算（×）第7页共16页
14.抖店物流“专线物流”通常比普通快递时效更快，且运费更低（×）15商家无需检查客户地址是否在可配送范围内，直接发货即可（×）
四、填空题（本题型共15题，每题1分，共15分）
1.抖店商家设置物流模板时，“运费模板名称”的作用是________________________（用于区分不同的物流方案，方便管理和选择）
2.抖店平台规定，商家需在订单生成后______小时内发货（揽收），超时将影响店铺权重
（24）
3.物流异常处理中，“改地址”服务通常需要由______完成操作，商家需配合提供信息（快递公司）
4.抖店商家使用“电子面单”时，需提前与______签订合作协议并获取账号密码（快递公司）
5.商品“禁运品”中，______和______属于国家法律明确禁止运输的物品（毒品、武器弹药）
6.抖店物流“包邮”条件通常分为“______包邮”（如满99元包邮）和“______包邮”（全国所有地区包邮）（满额，全国）
7.商家设置“发货时间”时，可选择“______发货”（如当天16点前下单当天发）或“______小时内发货”（定时，X）
8.物流信息上传后，商家需确保物流状态与实际发货情况一致，避免______发货（虚假）
9.抖店平台对“签收率”的考核标准是指______的订单数量占总订单数量的百分比（实际签收）
10.商家发货时，若客户选择“自提”物流方式，需确保物流信息中包含______信息（自提点地址）第8页共16页
11.物流“时效承诺”中，“3-5天达”通常指从______到______的时间（发货，签收）
12.抖店商家设置“物流模板”时，若选择“平邮”物流方式，需注意其______和______可能比快递慢（时效/覆盖率）
13.物流异常“丢件”后，商家需协助客户______或______（重新发货，申请退款）
14.抖店“物流合规性”要求商家必须确保物流信息真实,且商品包装符合______规定（运输安全）
15.物流“首重”是指______，“续重”是指______（最低计费重量，超过首重后的重量）
五、简答题（本题型共10题，每题5分，共50分）
1.请简述抖店商家设置物流模板时需包含的核心信息（至少列出5项）（物流方式、发货地、运费计算方式（重量/件数/首重续重）包邮条件、发货时间范围、偏远地区补运费说明等）2．当客户反馈“物流显示已签收，但自己未收到商品”时，商家应如何处理？（联系快递核实签收情况、联系客户确认收货信息、若快递责任则协商补发或退款、若客户问题则协助查找商品等）
3.抖店物流中，“虚假发货”的判定标准及商家可能面临的处罚有哪些？（判定标准未真实发货仅上传物流信息；处罚平台警告、限制店铺功能、罚款、影响权重等）
4.请列举3种抖店常用的物流异常类型，并说明每种类型的处理重点第9页共16页（
1.物流信息长时间未更新重点联系快递催促、反馈平台；
2.签收失败重点联系客户确认地址/重新配送；
3.外包装破损重点检查包装、与快递确认责任、协商补发/赔偿等）
5.抖店商家在设置“包邮”物流模板时，如何设置更合理以避免纠纷？（明确包邮条件（满额/区域）、提前告知客户偏远地区补运费、设置包邮范围清晰（如“江浙沪皖”“全国大部分地区”）、标注包邮截止时间等）
6.请简述抖店商家处理“客户拒收商品”的正确流程（联系客户确认拒收原因、若商品问题则协商退款/补发、若客户无理由则协商运费承担、确认快递是否已返回、处理退款/补发等）
7.抖店物流中，“物流时效”对商家有何重要性？（影响客户满意度、店铺权重、转化率、平台流量等）
8.请说明抖店商家使用“电子面单”的优势（高效生成面单、减少人工错误、对接快递系统提高效率、便于物流跟踪、节省纸质成本等）
9.当商家发现客户订单地址为“禁运区域”时，应如何处理？（立即联系客户告知禁运情况、协商更换地址、若客户不同意则关闭订单、避免发货后被退回产生纠纷）
10.抖店物流“运费计算”时，商家需考虑哪些因素？（商品重量、体积、发货地与收货地距离、物流方式（快递/邮政/专线）、是否包邮、是否偏远地区等）
六、案例分析题（本题型共5题，每题8分，共40分）
1.场景商家A在抖店销售服装，设置的物流模板为全国包邮（首重8元，续重2元，首重1kg，续重
0.5kg），客户B下单购买2件上第10页共16页衣，重量为1kg，地址为新疆乌鲁木齐市物流信息显示“已揽收，预计3天到达”但3天后物流信息未更新，客户B联系商家A，称未收到商品，且商家A发现新疆地区属于物流偏远地区，之前未在模板中设置补运费问题
（1）商家A的物流模板设置是否存在问题？
（2）客户B的运费是否需要商家承担？
（3）物流信息长时间未更新，商家应如何处理？
（1）存在问题，未考虑偏远地区补运费，且可能未与客户提前沟通；
（2）客户B地址属于偏远地区，商家需与客户协商补运费或更换物流方式；
（3）联系快递公司查询物流状态，催促更新；若长时间未更新联系平台介入，向客户说明情况
2.场景商家C销售电子产品，通过抖店后台设置物流模板为“24小时发货”，客户D在10月1日10点下单，商家C在10月2日15点揽收，物流信息显示“10月3日到达客户城市，预计10月4日送达”但客户D在10月4日未收到，联系商家C时称已按模板发货，是物流问题问题
（1）商家C是否违反“24小时发货”规则？
（2）客户D未收到商品，商家应承担什么责任？
（3）若客户D要求退款，商家应如何处理？
（1）未违反，“24小时发货”通常指下单后24小时内发货（10月1日10点下单，10月2日15点发货在24小时内）；
（2）商家已按时发货，责任在物流，商家需协助联系物流；
（3）与客户协商，协助物流查找，若无法送达则协商退款，或客户同意延迟则继续跟踪
3.场景商家E通过抖店平台发货，使用某快递公司电子面单，客户F收到商品后反馈“商品内件破损（如手机屏幕碎裂）”，商家E检查第11页共16页包装有气泡柱保护，但快递公司运输途中破损，拒赔称“包装完好，责任在商家”问题
（1）商家E的商品包装是否合规？
（2）快递公司的拒赔是否合理？
（3）商家E应如何向快递公司索赔？
（1）若气泡柱使用规范（符合易碎品包装要求），则合规；
（2）若快递公司无法证明包装本身破损，拒赔不合理，商家可提供包装照片等证据；
（3）联系快递公司客服，提供订单信息、物流单号、包装照片、破损证明，申请理赔，协商不成向平台或快递监管部门投诉
4.场景商家G在抖店销售化妆品，客户H下单后，商家G未检查物流信息，直接将商品发给地址为“XX市XX区XX路XX号（无具体楼栋号）”的客户H，物流显示“地址不详，无法送达，退回商家”问题
（1）商家G在发货前应检查哪些物流信息？
（2）商品退回后商家应如何处理？
（3）若客户H要求重新发货，运费由谁承担？
（1）检查客户地址是否完整（省市区、街道门牌、联系方式）、地址是否在物流可配送范围内、是否为禁运区域等；
（2）商品退回后检查是否可二次销售，若可则联系客户协商重新发货（协商运费承担），若不可则申请退款；
（3）若客户无理由拒收（地址问题），运费由客户承担，若商家地址错误，运费由商家承担
5.场景商家I设置物流模板为“48小时发货，全国包邮”，客户J下单后，商家I因仓库缺货延迟2天发货，导致客户J投诉“虚假发货/物流超时”问题
（1）商家I是否违反“48小时发货”规则？
（2）客户J的投诉是否合理？
（3）商家I应如何避免此类问题？
（1）违反，未按承诺时间发货；
（2）合理，商家未在48小时内发货，客户有权投诉；
（3）提前检查库存、合理设置发货时间（预留备第12页共16页货时间）、缺货时及时联系客户说明情况并协商发货时间、关闭订单避免投诉等
七、计算题（本题型共10题，每题2分，共20分）
1.商家设置物流模板“首重1kg内8元，续重
0.5kg/2元”，客户购买2件上衣，重量1kg，地址新疆乌鲁木齐（偏远补运费10元），总运费是多少元？（8+10=18元）答案
182.客户地址新疆乌鲁木齐，重量
1.2kg，物流模板“首重1kg=12元，续重
0.5kg/3元”+偏远补运费10元，总运费多少元？（12+3+10=25元）答案
253.商品重量
0.5kg，发货地广州，客户深圳，物流模板“首重1kg=6元，续重
0.5kg/1元”，无偏远补运费，运费多少元？（6元）答案
64.客户订单重量
2.5kg，模板“首重1kg=10元，续重
0.5kg/2元”，运费多少元？（10+（
2.5-1）/
0.5×2=10+6=16元）答案
165.商家10月5日14点下单，设置“48小时发货”，最晚发货时间是10月几日14点前？（10月7日）答案10月7日
6.商品重量
0.8kg，满50元包邮，订单金额48元，地址北京，运费多少元？（8元）答案8第13页共16页
7.客户地址西藏拉萨，重量
1.8kg，模板“首重1kg=15元，续重
0.5kg/4元”+偏远补运费15元，总运费多少元？（15+（
1.8-1）/
0.5×4+15=15+7+15=37元）答案
378.物流信息10月10日0点到达目的城市杭州，预计10月11日送达，客户10月13日签收，承诺“次日达”，是否达标？（不达标）答案不达标
9.商家10月1日10点下单设置“24小时发货”，最晚发货时间10月几日10点前？（10月2日）答案10月2日
10.商品重量2kg，模板“首重1kg=10元，续重
0.5kg/2元”，运费多少元？（10+（2-1）/
0.5×2=10+4=14元）答案14答案汇总
一、单选题答案
1.B
2.C
3.A
4.B
5.B
6.B
7.C
8.B
9.A
10.A
11.D
12.B
13.B
14.A
15.D
二、多选题答案
1.ABD
2.ABCDE
3.ABCE
4.ABCE
5.ADE
6.ABC
7.ADE
8.ABCDE
9.ABC
10.ACD
三、判断题答案
1.×
2.√
3.×
4.√
5.√
6.√
7.√
8.√
9.×
10.√
11.×
12.√
13.×
14.×
15.×
四、填空题答案
1.用于区分不同的物流方案，方便管理和选择
2.
243.快递公司
4.快递公司
5.毒品、武器弹药
6.满额，全国
7.定时，X
8.虚假
9.实际签收
10.自提点地址
11.发货，签收
12.时效，覆盖率
13.重新发货，申请退款
14.运输安全
15.最低计费重量，超过首重后的重量第14页共16页
五、简答题答案（按题目顺序）
1.用于区分不同的物流方案，方便管理和选择
2.联系快递核实签收状态、联系客户确认收货信息、协助物流查找或协商补发/退款
3.判定标准未真实发货仅上传物流信息；处罚平台警告、限制功能、罚款、影响权重
4.
1.物流信息长时间未更新重点联系快递催促、反馈平台；
2.签收失败联系客户确认地址/重新配送；
3.外包装破损检查包装、与快递确认责任、协商补发/赔偿
5.明确包邮条件、提前告知偏远地区补运费、设置清晰包邮范围、标注截止时间
6.联系客户确认拒收原因、协商退款/补发、确认快递返回、处理退款/补发
7.影响客户满意度、店铺权重、转化率、平台流量
8.高效生成面单、减少人工错误、对接系统提高效率、便于跟踪、节省成本
9.联系客户告知禁运、协商换地址、关闭订单避免纠纷
10.商品重量、体积、距离、物流方式、包邮规则、偏远地区
六、案例分析题答案（按题目顺序）
1.
（1）存在问题，未考虑偏远地区补运费；
（2）需协商补运费或更换物流方式；
（3）联系快递查询，催促更新，联系平台介入，向客户说明情况
2.
（1）未违反，24小时内发货（10月2日15点发货在24小时内）；
（2）商家已按时发货，责任在物流；第15页共16页
（3）协商协助物流查找，无法送达则协商退款，客户同意延迟则继续跟踪
3.
（1）若气泡柱合规则合规；
（2）不合理，可提供包装照片证明责任在快递；
（3）联系快递客服，提供订单、单号、包装照片、破损证明，申请理赔，协商不成投诉
4.
（1）检查地址完整性、可配送范围、禁运区域；
（2）检查可二次销售则协商重发（协商运费），不可则申请退款；
（3）无理由拒收客户承担，商家地址错误商家承担
5.
（1）违反，未在48小时内发货；
（2）客户投诉合理；
（3）提前检查库存、合理设置发货时间、缺货时联系客户协商、关闭订单避免投诉
七、计算题答案
1.
182.
253.
64.
165.10月7日
6.
87.
378.不达标
9.10月2日
10.14第16页共16页。
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