消保试题及答案

消保试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）（注下列各题均只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内）根据《消费者权益保护法》，消费者最基本的权利是（）A.安全保障权B.知情权C.选择权D.求偿权消费者在购买商品时，有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，这体现的是（）A.安全保障权B.知情权C.公平交易权D.自主选择权经营者提供商品或服务，应向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，该义务属于（）A.保障人身、财产安全的义务B.提供真实信息的义务C.尊重消费者人格尊严的义务D.出具凭证或单据的义务消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有（）A.安全保障权B.求偿权C.结社权D.获取知识权消费者在购买商品时，有权自主选择提供商品或服务的经营者、商品品种或服务方式，这体现的是（）A.自主选择权B.公平交易权C.监督权D.受尊重权经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的规定，这是对（）的保护A.公平交易权B.自主选择权C.监督权D.安全保障权消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，这体现的是（）A.公平交易权B.选择权C.知情权D.求偿权第1页共10页消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）A.行政机关B.行业协会C.社会组织D.司法机关消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿A.生产者或经营者B.消费者协会C.行政部门D.法院消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿A.广告主B.广告经营者C.广告发布者D.生产者经营者以预收款方式提供商品或服务的，未按照约定提供的，消费者有权（）A.要求退回预付款B.要求承担违约责任C.要求赔偿损失D.以上均正确消费者在收到商品后七日内，对普通商品（不影响二次销售）可无理由退货，这一制度属于（）A.消费者后悔权B.无理由退货权C.自主选择权D.公平交易权消费者在购买商品时，经营者强制搭售其他商品，该行为侵犯了消费者的（）A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.安全保障权经营者提供商品有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍消费者在购买商品时，若商品存在缺陷，造成人身损害的，可要求赔偿（）第2页共10页A.医疗费、护理费B.误工费、营养费C.交通费、残疾赔偿金D.以上均正确对国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责（）A.退货或更换B.免费修理C.赔偿损失D.道歉消费者在接受服务时，经营者未按约定提供服务，消费者有权（）A.要求退还费用B.要求降低服务价格C.要求重新提供服务D.以上均正确经营者提供商品时，应向消费者出具购物凭证或服务单据，这是经营者的（）义务A.提供真实信息B.出具凭证C.保障安全D.尊重人格消费者在购买商品时，若发现商品存在质量问题，应在（）内及时提出异议A.7日B.15日C.30日D.合理期限消费者协会受理消费者投诉后，可（）A.进行调解B.支持消费者提起诉讼C.向有关行政部门提出建议D.以上均正确经营者以格式条款、通知、声明等方式作出排除或限制消费者权利的，该条款（）A.有效B.无效C.部分有效D.需双方协商确定消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，向销售者要求赔偿后，销售者赔偿后可向（）追偿A.生产者B.运输者C.仓储者D.以上均可消费者在购买商品时，若经营者提供的商品存在性能故障，且在保修期内，经营者（）第3页共10页A.应当免费修理B.应当免费更换C.应当退货D.以上均正确消费者在购买商品时，有权拒绝经营者的强制交易行为，这体现的是（）A.自主选择权B.公平交易权C.监督权D.受尊重权经营者收集、使用消费者个人信息，应遵循（）原则A.合法、正当、必要B.全面、详细、及时C.保密、安全、准确D.以上均正确消费者在购买商品时，若发现商品价格与经营者宣传不符，可依据（）要求赔偿A.《价格法》B.《消费者权益保护法》C.《反不正当竞争法》D.以上均正确消费者协会对损害消费者合法权益的行为，可通过（）向社会公布A.新闻媒体B.官方网站C.内部通报D.以上均正确经营者提供商品或服务，造成消费者精神损害的，若情节严重，消费者有权要求（）A.精神损害赔偿B.公开道歉C.恢复名誉D.以上均正确消费者在购买商品时，若商品存在“霸王条款”，该条款（）A.有效B.无效C.部分有效D.需经消费者同意才有效消费者在购买商品后，发现商品为假冒伪劣产品，可向（）举报A.市场监管部门B.消费者协会C.行业协会D.以上均正确

二、多项选择题（共20题，每题2分）第4页共10页（注下列各题有多个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内，多选、少选、错选均不得分）根据《消费者权益保护法》，消费者的权利包括（）A.安全保障权B.知情权C.选择权D.公平交易权经营者的义务包括（）A.保障人身、财产安全B.提供真实信息C.出具凭证或单据D.尊重消费者人格尊严消费者维权的途径包括（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.向人民法院提起诉讼消费者在购买商品时，有权要求经营者（）A.提供商品的真实信息B.明确商品的价格、产地、生产者C.说明商品的使用方法D.保证商品符合保障人身安全的要求经营者以预收款方式提供服务，若未按约定提供，消费者可要求（）A.退回预付款B.支付预付款的利息C.赔偿损失D.继续履行约定消费者在收到商品后七日内，可无理由退货的商品需满足（）A.不影响二次销售B.为普通商品（非特殊商品）C.经双方约定D.属于网购商品经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可要求增加赔偿的范围包括（）A.购买商品的价款B.接受服务的费用C.交通费D.误工费消费者协会的职能包括（）第5页共10页A.受理消费者投诉并调查处理B.支持消费者提起诉讼C.对损害消费者权益的行为进行舆论监督D.制定消费者权益保护法规消费者在购买商品时，若商品存在质量问题，可要求经营者（）A.修理B.更换C.退货D.赔偿精神损失经营者收集消费者个人信息时，应（）A.明示收集、使用信息的目的、方式和范围B.经消费者同意C.不得泄露、出售或非法向他人提供D.保障信息安全消费者在接受服务时，若经营者未按约定提供服务，消费者可要求（）A.退还费用B.重新提供服务C.赔偿损失D.降低服务价格消费者在购买商品时，有权拒绝经营者的（）行为A.强制交易B.欺诈C.侮辱诽谤D.价格欺诈消费者因商品缺陷造成人身损害的，可要求赔偿的费用包括（）A.医疗费B.护理费C.误工费D.残疾赔偿金经营者提供商品或服务，造成消费者死亡的，应赔偿（）A.丧葬费B.死亡赔偿金C.死者生前扶养的人所必需的生活费D.精神损害抚慰金消费者在购买商品时，若发现商品价格欺诈，可依据（）维权A.《价格法》B.《消费者权益保护法》C.《反不正当竞争法》D.《产品质量法》消费者协会对损害消费者权益的行为，可采取的措施包括（）第6页共10页A.向有关行政部门反映B.向行业协会提出建议C.通过大众传播媒介予以揭露、批评D.直接对经营者进行处罚消费者在购买商品时，若商品存在“霸王条款”，该条款无效的情形包括（）A.排除消费者主要权利的B.减轻经营者责任的C.免除经营者造成消费者人身伤害责任的D.免除经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失责任的消费者在网购商品时，若商品在运输过程中损坏，责任由（）承担A.销售者B.生产者C.运输者D.仓储者经营者提供商品或服务，应向消费者提供（）A.真实的价格信息B.质量合格证明C.售后服务承诺D.风险提示消费者在维权过程中，应注意保留的证据包括（）A.购物凭证B.服务单据C.沟通记录D.商品实物或照片

三、判断题（共20题，每题1分）（注对的打“√”，错的打“×”）消费者在购买商品时，若经营者未明确告知商品的副作用，侵犯了消费者的知情权（）消费者协会是国家行政机关，具有行政处罚权（）消费者因商品质量问题退货的，运输费用由消费者承担（）经营者以格式条款限制消费者退货权的，该条款有效（）消费者在接受服务时，经营者有权拒绝消费者索要服务单据的要求（）消费者协会受理投诉后，调解不成的，消费者可向法院起诉（）第7页共10页消费者在购买商品时，若发现商品为假冒伪劣产品，可要求赔偿价款十倍的损失（）经营者收集消费者个人信息时，无需获得消费者同意（）消费者在网购商品后，七日内无理由退货的，商品需完好且不影响二次销售（）消费者因经营者欺诈购买商品，要求增加赔偿的金额为购买价款的三倍，不足五百元的按五百元算（）消费者在购买商品时，经营者强制搭售其他商品，侵犯了消费者的自主选择权（）消费者协会有权对经营者进行处罚（）消费者在购买商品时，若商品存在性能故障，在保修期内两次维修后仍无法正常使用，经营者应负责退货（）经营者提供商品时，可要求消费者提供个人信息作为购买条件，无需说明用途（）消费者在接受服务时，若经营者未按约定提供服务，消费者只能要求退还费用，不能要求赔偿损失（）消费者在购买商品时，发现价格与宣传不符，可依据《价格法》维权（）消费者协会的职责包括制定消费者权益保护相关法规（）消费者在购买商品后，发现商品存在质量问题，应在一个月内提出异议（）经营者以预收款方式提供服务，若未按约定提供，消费者可要求支付预付款的利息（）消费者在维权时，若无法提供购物凭证，将无法获得赔偿（）

四、简答题（共2题，每题5分）第8页共10页简述消费者的九项基本权利消费者与经营者发生权益争议时，可通过哪些途径解决？附标准答案

一、单项选择题（共30题）1-5ABBB A6-10AACAA11-15DBADD16-20ADBDA21-25BAAAB26-30BADBA

二、多项选择题（共20题）1ABCD2ABCD3ABCD4ABCD5ABCD6AB7AB8ABC9ABC10ABCD11ABCD12ABCD13ABCD14ABCD15AB16ABC17ABCD18AC19ABCD20ABCD

三、判断题（共20题）1√2×3×4×5×6√7×8×9√10√11√12×13√14×15×16√17×18×19√20×

四、简答题（共2题）消费者的九项基本权利安全保障权（保障人身、财产安全）、知情权（知悉商品/服务真实情况）、选择权（自主选择商品/服务）、公平交易权（质量保障、价格合理、计量正确）、求偿权（受损后获得赔偿）、结社权（成立消费第9页共10页者组织）、获取知识权（了解消费知识）、受尊重权（人格尊严、民族风俗习惯受尊重）、监督权（对经营者进行监督）消费者与经营者争议解决途径

（1）与经营者协商和解；

（2）请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；

（3）向有关行政部门投诉；

（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（5）向人民法院提起诉讼（全文约2500字）第10页共10页。