电信转正试题及答案

电信转正试题及答案

一、考试说明本文档为电信行业转正考核模拟试题，涵盖通信原理、网络技术、业务知识、服务规范等核心内容，旨在考察员工对电信行业基础知识的掌握程度及实际应用能力试题共分为四种题型，总分100分，考试时间60分钟

二、单项选择题（共30题，每题1分）（以下每题只有一个正确答案，将正确答案的字母填在括号内）5G网络相比4G，核心优势不包括（）A.超低时延B.高带宽C.低功耗D.低覆盖范围光纤通信中，信号在光纤中传输的主要限制因素是（）A.反射损耗B.散射损耗C.吸收损耗D.弯曲损耗以下哪种设备属于接入网范畴（）A.核心路由器B.基站控制器C.ONU D.核心交换机IP地址“

192.

168.

1.1”属于（）类地址A.A类B.B类C.C类D.D类电信业务中，“固话+宽带+手机”的套餐属于（）业务A.融合业务B.增值业务C.基础业务D.创新业务以下哪种技术不属于5G关键技术（）A.O-RAN B.SDN C.Massive MIMOD.频分多址基站设备中，直接与用户终端通信的是（）A.宏基站B.微基站C.皮基站D.射频拉远单元数据备份策略中，“每日增量备份+每周全量备份”的组合属于（）策略A.全量备份B.增量备份C.差分备份D.混合备份第1页共9页电信网络中，负责将不同网络连接的设备是（）A.交换机B.路由器C.防火墙D.网关“光猫”的全称是（）A.光纤调制解调器B.数字用户线路调制解调器C.无线接入点D.网络交换机以下哪项是IPV4地址的最大容量（）A.约43亿个B.约28亿个C.约16亿个D.约8亿个电信服务中，“首问负责制”的核心要求是（）A.客户问题必须由首次接触的员工解决B.客户问题需在24小时内响应C.客户投诉需直接上报上级处理D.客户问题需提供多种解决方案基站的主要功能是（）A.数据路由B.信号收发与转换C.网络安全防护D.业务数据处理以下哪种故障属于物理层故障（）A.网络协议错误B.网线接触不良C.配置文件丢失D.应用程序崩溃电信业务中，“视频会议”属于（）应用A.通信类B.协作类C.娱乐类D.办公类光纤通信中，光源通常采用（）A.红光二极管B.激光二极管C.光电二极管D.发光二极管5G网络的频段主要分为（）A.中低频段和高频段B.中频段和低频段C.高频段和超高频段D.中频段和超高频段第2页共9页电信网络中，DHCP的主要作用是（）A.分配IP地址B.路由数据转发C.域名解析D.网络安全防护以下哪种业务属于“云服务”范畴（）A.企业邮箱B.云主机C.固话业务D.宽带业务基站的“RRU”指的是（）A.射频拉远单元B.基带处理单元C.主控单元D.电源单元电信网络中，“防火墙”的主要功能是（）A.数据加密B.访问控制C.流量分析D.故障诊断IPV6地址的长度是（）位A.32B.64C.128D.256以下哪项是“IPv6比IPv4更优”的主要原因（）A.传输速率更快B.地址空间更大C.协议更简单D.兼容性更好电信服务中，“10000号”属于（）A.自助服务渠道B.人工服务渠道C.线上服务渠道D.线下服务渠道光纤通信的传输速率通常以（）为单位衡量A.Mbps B.Gbps C.Tbps D.Kbps基站的“BBU”指的是（）A.射频拉远单元B.基带处理单元C.主控单元D.电源单元电信网络中，“SDH”指的是（）A.同步数字体系B.异步传输模式第3页共9页C.多协议标签交换D.时分多址以下哪项是“网络拥塞”的常见表现（）A.数据传输延迟变长B.带宽利用率下降C.丢包率降低D.网络响应加快电信业务中，“VoLTE”指的是（）A.高清语音通话B.视频通话C.短信服务D.数据流量服务基站的“天馈系统”不包括（）A.天线B.馈线C.合路器D.RRU

三、多项选择题（共20题，每题2分）（以下每题有多个正确答案，将正确答案的字母填在括号内，多选、少选、错选均不得分）电信网络的基本拓扑结构包括（）A.总线型B.星型C.环型D.树型E.网状型5G网络的关键性能指标（KPI）包括（）A.时延（uRLLC场景1ms）B.速率（eMBB场景10Gbps）C.连接数密度（100万/平方公里）D.流量密度（10Tbps/平方公里/年）E.移动性（500km/h下保持连接）光纤通信的优势包括（）A.传输容量大B.抗干扰能力强C.损耗低D.成本低E.重量轻接入网的主要技术类型有（）A.光纤接入B.铜线接入C.无线接入D.同轴电缆接入E.卫星接入第4页共9页电信业务中，属于“融合业务”的有（）A.融合套餐（固话+宽带+手机）B.融合通信（视频会议+即时消息）C.云桌面D.企业组网（VPN+专线）E.物联网卡数据备份的常见策略包括（）A.全量备份B.增量备份C.差分备份D.镜像备份E.定时备份网络安全防护的基本措施有（）A.防火墙B.入侵检测/防御系统C.数据加密D.病毒防护E.访问控制IP地址的组成部分包括（）A.网络位B.主机位C.广播位D.子网掩码E.网关基站的主要组成部分有（）A.BBU B.RRU C.天线D.电源设备E.传输设备电信服务中的“服务规范”通常包括（）A.服务态度B.响应时效C.问题解决率D.客户满意度E.投诉处理流程以下属于电信网络中“数据链路层”功能的有（）A.帧的封装与解封B.介质访问控制C.路由选择D.差错检测与恢复E.数据加密5G网络相比4G，引入的关键技术有（）A.大规模MIMO B.超密集组网C.网络切片D.软频分多址（F-OFDM）E.双连接光纤通信中，常用的光器件有（）A.光发射机B.光接收机C.光纤连接器第5页共9页D.光放大器E.光衰减器电信业务中，属于“增值业务”的有（）A.彩铃B.来电显示C.云存储D.视频监控E.企业短信以下属于网络故障排查基本流程的有（）A.故障现象确认B.历史数据查询C.分段测试D.配置检查E.故障恢复与验证电信服务中的“客户关系管理（CRM）”主要功能包括（）A.客户信息管理B.业务办理C.投诉处理D.客户分析E.服务质量监控以下关于IPV6的描述正确的有（）A.地址长度为128位B.采用冒分十六进制表示法C.地址空间是IPV4的约43亿倍D.支持自动配置E.可直接访问互联网基站的“覆盖范围”受哪些因素影响（）A.发射功率B.天线高度C.天线增益D.地形地貌E.频率资源电信网络中，属于“核心网”功能的有（）A.呼叫控制B.移动性管理C.路由选择D.会话管理E.数据转发电信服务中的“首问负责制”要求员工（）A.对客户问题进行初步判断和响应B.无法当场解决时，需引导至专业人员C.全程跟踪问题处理过程直至解决D.解决后需向客户反馈结果第6页共9页E.对非职责范围内的问题可拒绝处理

四、判断题（共20题，每题1分）（对的打“√”，错的打“×”）光纤通信的传输损耗随波长增加而增加（）5G网络的时延比4G网络更低（）IP地址“

127.

0.

0.1”是本地回环地址（）基站的主要作用是将用户终端的信号转换为网络信号（）“固话”业务属于电信的“基础业务”（）网络协议错误属于“应用层”故障（）IPv4地址是32位二进制数，IPv6是64位二进制数（）电信服务中的“10000号”是24小时人工服务热线（）光纤通信的传输速率与传输距离成正比（）5G网络的频段越高，覆盖范围越大（）“光猫”的主要功能是将光信号转换为电信号（）接入网是核心网与用户终端之间的连接部分（）数据备份的频率越高，数据丢失风险越低（）电信业务中的“云主机”属于硬件资源（）基站的RRU是负责基带信号处理的单元（）网络拥塞时，数据传输延迟会变长（）IPv6比IPv4的地址空间小（）电信服务中的“首问负责制”要求员工必须解决所有客户问题（）光纤通信中，光源的调制方式只有模拟调制（）5G网络的“网络切片”技术可实现不同业务的差异化服务质量（）

五、简答题（共2题，每题5分）简述在电信网络中，IP地址的作用及常见分类第7页共9页简述客户投诉处理的基本步骤及核心原则

六、参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）1-5D DC CA6-10D AD B A11-15A A B B B16-20B A ABA21-25B CBBB26-30BAAAD

二、多项选择题（共20题，每题2分）ABCDE

2.ABCDE

3.ABCE

4.ABCDE

5.ABDABCD

7.ABCDE

8.AB

9.ABCDE

10.ABCDEABD

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ACDE

15.ABCDEABCDE

17.ABCD

18.ABCDE

19.ABCD

20.ABCD

三、判断题（共20题，每题1分）×

2.√

3.√

4.√

5.√×

7.×

8.√

9.×

10.×√

12.√

13.√

14.×

15.×√

17.×

18.×

19.×

20.√

四、简答题（共2题，每题5分）IP地址作用及分类IP地址是互联网中设备的唯一标识，用于定位和路由数据（2分）常见分类A类（首位0，网络位8位，主机位24位）、B类（前两位10，网络位16位，主机位16位）、C类（前三位110，网络位24位，主机位8位）、D类（前四位1110，用于组播）、E类（前五位11110，保留研究用）（3分）第8页共9页投诉处理步骤及原则步骤倾听记录→判断分类→解决方案→跟进反馈→总结改进（3分）原则客户至上、及时响应、解决问题、全程负责（2分）注本试题及答案基于电信行业通用知识编制，具体考核内容以企业实际要求为准第9页共9页。