社会救助站面试题和答案

社会救助站面试题和答案一．自我认知与岗位匹配（本题型共10题，每题1分，共10分）

1.请简单介绍一下你自己，以及你为什么选择应聘社会救助站的工作？

2.你认为社会救助站的核心职责是什么？你对这份工作有哪些期待？

3.在你的过往经历中，有哪些经历让你对帮助他人有了更深的体会？请举例说明

4.你觉得社会救助工作最吸引你的地方是什么？可能遇到的最大挑战是什么？

5.如果你的家人或朋友不理解你选择救助站的工作，你会如何向他们解释？

6.你认为自己具备哪些特质适合从事社会救助工作？请结合具体事例说明

7.在你看来，社会救助工作者最重要的职业素养是什么？为什么？

8.你为什么觉得自己能胜任社会救助站的工作？相比其他应聘者，你的优势在哪里？

9.如果这份工作与你预期的有差距，你会如何调整自己？

10.你对“救助一个人，温暖一个家”这句话怎么理解？你希望通过自己的工作达到怎样的效果？二．政策法规理解（本题型共10题，每题1分，共10分）

1.根据《社会救助暂行办法》，社会救助工作遵循的基本原则是什么？

2.社会救助站的主要救助对象包括哪些群体？请列举至少5类

3.申请临时救助的条件是什么？救助标准通常如何确定？第1页共6页

4.对于流浪乞讨人员，救助站的主要服务内容有哪些？（至少列举3项）

5.你了解的社会救助站在未成年人保护方面有哪些特殊规定？

6.社会救助工作中，如何保障受助人员的隐私和个人信息安全？

7.当受助人员需要转介其他机构（如精神卫生机构、康复机构）时，救助站应如何操作？

8.社会救助站在疫情防控期间，会采取哪些特殊的救助措施？

9.对于重复求助的受助人员，救助站应如何处理？

10.你知道社会救助资金的来源有哪些吗？救助站如何确保资金使用的规范和透明？三．专业知识与工作流程（本题型共10题，每题1分，共10分）

[1]当一位流浪人员来到救助站求助时，你作为接待人员，第一步应该做什么？

[2]社会救助站在接收受助人员时，需要核对哪些基本信息？

[3]对受助人员进行入站登记时，除了基本信息，还需要关注哪些关键信息（至少列举2项）？

[4]救助站为受助人员提供的基本生活保障包括哪些内容？

[5]在为受助人员提供食物和住宿时，需要注意哪些细节（至少列举2项）？

[6]社会救助站如何帮助受助人员与家人取得联系？如果联系不上家人或家人无法接回，应如何处理？

[7]对于需要返乡的受助人员，救助站会提供哪些具体帮助？

[8]救助站在为残疾人提供救助时，需要注意哪些特殊服务需求？

[9]受助人员在站内发生突发疾病时，救助站的应急处理流程是什么？第2页共6页

[10]救助站的档案管理中，受助人员的个人档案应至少保存多久？包含哪些核心内容？四．应急应变能力（本题型共10题，每题1分，共10分）

[1]一位受助人员因想家情绪激动，在救助站大厅哭闹并试图砸东西，作为值班人员，你会如何处理？

[2]你在为受助人员分发物资时，发现有两位受助人员因争抢食物发生肢体冲突，你会怎么做？

[3]深夜接到报警，称有一名疑似受助人员在街头徘徊，且有明显醉酒症状，你作为救助站工作人员，会如何处置？

[4]受助人员中突然有一人出现高烧、呕吐等症状，怀疑食物中毒，作为现场负责人，你会立即采取哪些措施？

[5]有受助人员声称自己被家人遗弃，情绪非常低落，甚至有轻生念头，你该如何应对？

[6]救助站的消防设施突然报警，经检查是误报，但部分受助人员（尤其是老人和孩子）受到惊吓，你会如何安抚他们？

[7]有受助人员不配合救助站管理，拒绝接受健康检查，甚至辱骂工作人员，你会如何处理？

[8]受助人员在站内突发心脏病，身边没有急救药品，你作为值班人员，应立即采取哪些措施？

[9]暴雨天气，有多位流浪人员因避雨聚集在救助站门口，部分人员不愿接受救助，你会如何应对？

[10]发现受助人员有自伤倾向，你需要立即将其带往医院，但该人员激烈反抗，你会如何处理？五．沟通协调能力（本题型共10题，每题1分，共10分）第3页共6页

[1]一位受助人员拒绝透露个人信息，也不愿接受救助，你如何与他沟通，引导他配合救助？

[2]受助人员的家人来到救助站，情绪激动地质疑救助站的管理方式，认为家人在站内受到了委屈，你会如何回应和沟通？

[3]你需要联系医院为一名受助人员做体检，但医院表示需要救助站先垫付费用，你会如何与医院沟通解决这个问题？

[4]社区工作人员反映，辖区内有一名独居老人身体不适，疑似需要救助，你作为救助站工作人员，会如何与社区对接，开展救助？

[5]受助人员中，有一位听力障碍人士，你在与他沟通时，发现他因无法表达而非常着急，你会如何帮助他？

[6]当受助人员对救助站的服务内容或标准有异议时，你会如何与他沟通，化解矛盾？

[7]你需要协调其他部门（如民政、公安、街道办）共同处理一名长期流浪人员的安置问题，你会如何组织沟通和协调？

[8]受助人员的家属希望接回亲人，但该亲人因在救助站生活一段时间后不愿离开，家属情绪不满，你如何沟通？

[9]有受助人员在站内与其他受助人员发生矛盾，你需要分别与他们沟通，了解情况并调解，你会如何做？

[10]你需要向新入职的同事介绍救助站的沟通规范，你会如何组织这场沟通？六．情景模拟题（本题型共10题，每题1分，共10分）

[1]情景你是救助站的一名值班人员，凌晨2点接到一名自称“被家人赶出家门，身无分文”的年轻女子求助，她情绪低落，不愿透露家庭住址和联系方式，只说自己在附近找工作失败请模拟你与该女子的对话，引导她配合救助第4页共6页

[2]情景你负责救助站的“受助人员技能培训”活动，有3名受助人员（一名肢体残疾、一名听力障碍、一名中年女性）报名，但培训开始时，肢体残疾人员表示行动不便无法参加，听力障碍人员因担心无法跟上进度犹豫，中年女性则表示更想学习简单的维修技能而非培训课程请模拟你如何与他们沟通，调整培训安排

[3]情景一位受助老人因视力不好，在站内行走时不慎摔倒，导致轻微骨折老人醒来后情绪激动，认为是救助站地面湿滑导致，拒绝治疗并要求赔偿请模拟你作为负责人，如何与老人沟通并处理此事

[4]情景有一批捐赠的衣物和食品送到救助站，你需要将其分发到受助人员手中，但部分受助人员对物资的种类或数量有意见，认为分配不公，现场出现小范围争执请模拟你如何处理物资分发和人员情绪问题

[5]情景你需要对一名即将返乡的受助人员进行离站前的回访，了解他对救助站服务的满意度，并收集改进建议但该人员表示“在这里待了一段时间，不想回去，家人也不怎么管我”，情绪抵触请模拟你与他的回访沟通

[6]情景救助站计划组织一次“受助人员才艺展示”活动，希望通过活动帮助他们增强自信，但部分受助人员因性格内向或缺乏自信不愿参与，你需要分别说服他们参与，至少选择2名不同类型的受助人员进行模拟沟通

[7]情景一名受助儿童（约8岁）在与家人联系后，家人表示因经济困难无法接回，且不愿透露具体家庭住址，儿童哭闹不止，担心自己被“抛弃”请模拟你如何安抚该儿童的情绪第5页共6页

[8]情景你接到上级通知，要求在3天内完成对站内所有受助人员的健康排查和疫苗接种工作，其中有5名受助人员（2名老人、1名精神障碍患者、1名行动不便者）因特殊情况无法自行前往医院请模拟你如何与医院、家属及受助人员沟通，协调完成接种工作

[9]情景有受助人员在站内发现自己的财物（如手机、钱包）遗落在街头，回来寻找时发现已被他人捡到，对方不愿归还，受助人员非常着急，向你求助请模拟你如何与捡物者沟通第6页共6页。