福建农信面试题库及答案

福建农信面试题库及答案

一、自我介绍（本题型共1题，每题10分，共10分）题目请进行简短的自我介绍，内容需涵盖个人基本情况、与金融或服务行业相关的经历（如实习、兼职、校园活动等），以及你认为自己最适合福建农信工作的特质或优势，时长控制在2-3分钟

二、岗位认知（本题型共1题，请根据实际情况调整，此处以1题为例，若需多题可扩展）（每题15分，共15分）题目请谈谈你对福建农信社（农商行）的认识，包括其在福建地区的定位、主要服务对象及核心业务，并说明你认为自己的哪些特质适合在农信系统工作

三、专业知识（本题型共10题，每题5分，共50分）（以下为10道选择题，每题含A、B、C、D四个选项）

1.福建农信社（农商行）的核心定位是服务（）A.城市大型企业B.县域经济和“三农”C.外资企业D.高科技初创企业

2.农村信用社在办理农户小额信用贷款时，通常采用的贷款额度根据（）确定A.农户家庭人口数量B.农户信用等级和实际需求C.农户房产价值D.农户在银行的存款金额

3.当前我国农村信用社改革的主要方向是（）A.全部改制为国有银行B.保持合作制性质，强化服务“三农”C.合并重组为大型银行集团D.逐步退出农村金融市场

4.福建农信社在支持乡村振兴中，重点支持的产业不包括（）A.特色农业种植B.农村电商C.房地产开发D.小微企业第1页共8页

5.农村信用社的“三农”服务中，“三农”指的是（）A.农业、农村、农民B.农产品、农村、农户C.农业、农村、农地D.农村、农民、农企

6.下列哪项不属于农村信用社的传统业务（）A.存款业务B.贷款业务C.股票承销D.中间业务

7.农村信用社在办理农户贷款时，评估农户还款能力的重要依据是（）A.农户家庭是否有党员B.农户家庭劳动力数量和健康状况C.农户的家庭收入来源及稳定性D.农户在村里的人际关系

8.福建农信社“普惠金融”服务中的“普惠”体现在（）A.仅服务高收入群体B.服务所有有需求的客户，尤其是弱势群体C.只在城市区域提供服务D.优先服务政府重点扶持企业

9.农村信用社在防范“三农”贷款风险时，常用的“三品三表三心”中的“三品”不包括（）A.人品B.产品C.押品D.抵品

10.当前数字金融发展背景下农村信用社推进线上化服务的主要目的是（）A.将线下业务全部转为线上，减少成本B.提高服务效率，扩大服务覆盖面C.淘汰传统柜面人员D.仅为吸引年轻客户

四、情景应变（本题型共10题，每题8分，共80分）

1.你在网点大堂值班时，一位中年客户因银行卡无法正常使用而情绪激动，抱怨银行服务效率低，还说要向银保监会投诉，此时有其他客户围观议论你会如何处理？

2.下乡走访时，遇到一位农户咨询贷款，但他对流程不了解且担心利息高、还款压力大，不愿继续沟通你会如何沟通消除他的顾虑？第2页共8页

3.网点因系统升级需暂停明日上午业务，多位老年客户已在门外排队，你会如何通知并安抚他们？

4.接到上级紧急通知，要求当日下班前完成50户农户信息采集，但你和同事小王负责的区域较远，且小王临时请假你会如何处理？

5.客户办理转账业务时，误将5万元转到陌生账户，发现后情绪崩溃并要求立即处理，此时对方账户持有人已离开网点你会如何应对？

6.一位老年客户来网点取养老钱，因视力不佳看不清单据，多次要求你代签，且不愿让家人帮忙你会如何处理？

7.有客户反映在ATM机取款时少了2000元，但监控显示取款操作正常，客户坚持要求银行赔偿并威胁要曝光你会如何处理？

8.你在整理资料时发现，某农户贷款申请材料存在伪造签名，且他已用该贷款购买了非农业项目设备你会如何与该农户沟通？

9.暴雨导致部分农村地区通信中断，你负责的区域有30户农户无法接收贷款还款提醒，此时你会如何确保还款工作正常进行？

10.有客户因贷款审批未通过而在网点大吵大闹，称银行故意刁难，甚至推倒宣传展架你会如何控制现场并解决问题？

五、沟通协调（本题型共10题，每题7分，共70分）

1.你和同事小李共同负责一个客户回访项目，但小李近期频繁迟到，导致部分客户未及时回访，影响客户满意度作为项目负责人，你会如何与小李沟通？

2.老年客户张大爷来网点取定期存款，称急需用钱给孙子治病，但他的身份证已过期，且家人联系不上你会如何处理？

3.领导让你在一周内完成一份县域农业产业调研报告，但你要处理日常柜面业务，时间紧张你会如何与领导沟通协调？第3页共8页

4.你在整理村民贷款资料时，发现有一户村民的收入证明存在夸大，可能影响贷款审批你会如何与村民沟通核实？

5.同事小陈因不熟悉新业务系统，多次操作失误导致客户投诉，领导让你协助他提升业务能力，你会如何沟通？

6.你负责的片区有多位农户对“整村授信”政策不理解，认为是银行“套取”贷款，拒绝配合信息采集你会如何沟通？

7.网点新来了一位实习生，因紧张不敢独立接待客户，导致客户流失你会如何与他沟通，帮助他成长？

8.有客户因贷款逾期被催收而投诉客服人员态度差，你作为客服主管，会如何与客户沟通处理？

9.你在下乡时遇到一位村干部反映，部分农户因担心贷款风险不愿参与“合作社+农户”贷款模式，你会如何与他沟通推动政策落地？

10.你发现部门老员工老张对新推出的线上贷款产品有抵触情绪，认为“不如手工操作可靠”，你会如何与他沟通，让他接受新工具？

六、压力面试（本题型共10题，每题6分，共60分）

1.领导在周会上当众批评你负责的农户信息采集数据有错误，说“这点小事都做不好，看来你不适合这个岗位”，你会如何回应？

2.你连续加班一周完成了一个重要项目，但在提交时发现关键数据被同事误删，且他表示“不是故意的”，你会如何处理？

3.考核结果显示你负责片区的贷款不良率高于平均水平，领导让你在下次会议上做检讨，你会如何面对？

4.客户因贷款审批未通过而在网点哭闹，甚至抓住你的手臂不让离开，领导让你“快点解决，别影响其他客户”，你会如何应对？第4页共8页

5.你和领导对一项惠农补贴发放方案有不同意见，领导认为“按流程走就行”，你认为“需要先调研农户实际需求”，你会如何表达观点？

6.你负责的区域有5户农户申请贷款，但银行当前资金紧张，无法全部满足你会如何向农户解释并安抚他们？

7.你刚入职三个月，被安排负责客户服务、数据录入和下乡走访三项工作，且都要求在两天内完成，你会如何应对？

8.有客户向银保监会投诉你网点“服务态度差”，但监控显示你全程微笑服务，此时你会如何与领导沟通？

9.你在整理档案时发现，三年前发放的一笔小额贷款存在手续瑕疵，可能影响合规性，你会如何向领导汇报？

10.你下乡走访时，遇到一位农户因农作物歉收无力还款，情绪激动地说“还不上就别想让我好过”，你会如何应对这种压力？

七、职业规划（本题型共1题，每题15分，共15分）题目结合福建农信“立足县域、服务三农”的发展战略，谈谈你未来3-5年的职业规划，以及你希望在农信系统中扮演怎样的角色

八、综合分析（本题型共10题，每题5分，共50分）（以下为10道简答题，每题围绕农信工作的热点或难点）

1.近年来福建农信在数字化转型中推出了“农信通”APP，请分析其对农村金融服务的意义

2.你认为农村信用社在防范信贷风险时，最需要关注的三个因素是什么？

3.福建农信如何更好地支持乡村振兴中的特色产业（如茶产业、水产养殖）？

4.基层农信网点如何平衡“合规经营”与“服务效率”的关系？第5页共8页

5.作为农信员工，你认为应该具备哪些基本素养？

6.农村地区老年客户对线上金融服务接受度低，农信社应如何提升他们的使用意愿？

7.你认为农信社在服务小微企业时，面临的最大挑战是什么？如何应对？

8.结合福建地域特点，分析农信社在支持“两岸融合”中的机遇

9.农信社在推进普惠金融过程中，如何避免“形式化”服务？

10.你认为未来五年，农村金融市场可能出现哪些新趋势，农信社应如何适应？答案汇总

一、自我介绍（示例大家好，我叫XXX，23岁，毕业于XX财经大学金融系在校期间担任学生会外联部长，组织过多次校园金融知识讲座，锻炼了沟通协调能力大三暑假在XX农商行实习，协助客户经理完成农户贷款资料整理，曾连续一周下乡走访，了解农户需求，获得“优秀实习生”称号我认为自己的耐心细致、对基层服务的热情，以及学习能力强的特质，能很好地融入福建农信服务“三农”的工作中）

二、岗位认知（示例福建农信社作为扎根八闽大地的本土金融机构，核心定位是服务县域经济和“三农”，是连接农民、农村与地方经济发展最直接的纽带其主要服务对象包括农户、农村小微企业、县域个体工商户等，核心业务涵盖存贷款、支付结算、普惠金融产品等我认为自己的优势在于一是熟悉农村环境，能与农户顺畅沟通；二是具备金融专业知识，了解农信业务模式；三是有耐心和责任心，可以沉下心做基层服务这些特质与农信社的工作需求高度契合）第6页共8页

三、专业知识

1.B

2.B

3.B

4.C

5.A

6.C

7.D

8.B

9.C

10.B

四、情景应变（示例）

1.（示例）立即上前安抚客户，引导至休息区，递水道歉；快速询问银行卡问题类型（密码/消磁），若密码遗忘协助重置，若消磁现场补办临时卡；向围观客户解释情况，避免事态扩大；处理后致歉，邀请客户提服务建议（其余题目答案需根据具体场景合理展开，此处省略）

五、沟通协调（示例）

1.（示例）私下与小李沟通，询问是否遇到困难；若家庭原因，主动调整分工、协助分担；若态度问题，则明确项目进度重要性，共同制定赶工计划，保持尊重与支持（其余题目答案需结合沟通对象特点和目标合理表述，此处省略）

六、压力面试（示例）

1.（示例）保持冷静，先向领导道歉并承认疏忽，表明立即核实修正；会后重新核对数据，制定方案；向领导汇报修正结果及改进措施，用行动证明责任心（其余题目答案需体现抗压能力与解决问题思路，此处省略）

七、职业规划（示例）未来3年，我希望从基层柜员做起（或客户经理），熟悉农信业务流程、政策法规及服务模式，考取银行从业资格证；4-5年，向支农支小业务方向发展，深入农村地区，积累客户资源和风险识别能力，成为能独立处理复杂业务的骨干；长期目标是成为农信社与“三农”之间的桥梁，用专业能力助力福建农信服务乡村振兴

八、综合分析（示例）第7页共8页

1.（示例）“农信通”APP可打破地域限制，让农村客户足不出村办理转账、缴费等业务，提升服务效率；能整合金融产品信息，帮助农户及时了解信贷政策，促进普惠金融下沉（其余题目答案需结合行业背景和农信特点合理分析，此处省略）第8页共8页。