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文本内容:
网约车考试试题和答案详解与解析
一、判断题（本题型共10题，每题1分，共10分）
1.网约车驾驶员必须持有机动车驾驶证，且驾龄满3年（）
2.网约车平台公司可以根据司机需求随意调整计价规则（）
3.网约车车辆必须安装应急报警装置（）
4.乘客携带少量行李时，网约车驾驶员不得拒绝提供服务（）
5.网约车驾驶员在运营中不得中途甩客或故意绕道行驶（）
6.网约车平台公司应当保证提供服务的车辆具备合法营运资质（）
7.网约车驾驶员在接单后，如遇乘客取消订单，无需通知平台（）
8.网约车车辆的技术等级应达到行业规定的一级标准（）
9.乘客对行程有异议时，驾驶员应优先与乘客协商解决，协商不成可拒绝处理（）
10.网约车驾驶员在运营中应遵守交通规则，严禁超速、闯红灯等违法行为（）
二、单选题（本题型共10题，每题2分，共20分）
1.申请从事网约车经营的车辆，其行驶证载明的行驶证副页上需有（）A.车辆使用性质登记为“预约出租客运”B.车辆使用性质登记为“出租客运”C.车辆使用性质登记为“非营运”D.无需特殊登记
2.网约车驾驶员从业资格证有效期为（）年第1页共9页A.3B.5C.6D.
103.网约车平台公司应当保证提供服务的驾驶员具有（）A.初中以上学历B.高中以上学历C.相应准驾车型驾驶证并具有3年以上驾驶经历D.无犯罪记录
4.当乘客要求下车地点为禁停区域时，网约车驾驶员正确的做法是（）A.直接拒绝，告知禁停区域无法停车B.按照乘客要求停车，避免投诉C.引导乘客到附近允许停车区域下车D.立即报警，等待警方处理
5.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应立即（）A.继续运营，到达目的地后再处理B.拨打120急救电话，并协助乘客就医C.询问乘客是否需要帮助，若不需要则继续运营D.加速行驶，尽快到达医院
6.网约车平台公司对驾驶员的投诉处理时限一般为（）个工作日A.3B.5C.7D.
107.网约车车辆的轴距要求一般为（）毫米以上A.2650B.2700C.2750D.
28008.当网约车在运营中出现故障无法行驶时，驾驶员应（）A.告知乘客车辆故障，建议乘客取消订单并退还费用B.继续尝试行驶，直到到达目的地C.联系平台安排其他车辆接乘客D.要求乘客承担车辆维修费用
9.网约车驾驶员在运营中不得有以下哪种行为？（）第2页共9页A.按照平台规定的路线行驶B.主动询问乘客目的地C.在车内吸烟D.向乘客介绍本地景点
10.乘客通过网约车平台支付费用后，如需发票，驾驶员应在（）提供A.到达目的地后立即B.乘客要求时C.运营结束后24小时内D.无需主动提供
三、多选题（本题型共10题，每题3分，共30分）
1.网约车驾驶员在运营中应当遵守的规定包括（）A.随车携带《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》B.按照规定使用文明用语，礼貌待客C.未经乘客同意不得搭载其他乘客D.可根据乘客要求随意调整计价器金额
2.网约车平台公司的责任和义务包括（）A.保证平台数据安全，保护乘客和驾驶员个人信息B.对驾驶员进行背景审查和岗前培训C.按照规定向监管部门实时传输运营数据D.自行承担车辆维修和保险费用
3.以下哪些属于网约车驾驶员的禁止性行为？（）A.途中甩客B.故意绕道行驶C.未经乘客同意拼载D.按照平台指引接单
4.当网约车乘客出现以下哪些情况时，驾驶员可以拒绝提供服务？（）第3页共9页A.携带管制刀具B.醉酒且无人陪同C.要求前往偏远地区D.携带少量宠物（未装入宠物笼）
5.网约车车辆技术状况应当符合的要求有（）A.车辆性能良好，无故障隐患B.座椅、空调等设施齐全有效C.车身外观整洁，无明显破损D.计价器经过法定计量检定机构检定合格
6.网约车驾驶员在运营中发生交通事故时，正确的处理步骤包括（）A.立即停车，保护现场B.抢救伤员，拨打122报警C.联系平台和保险公司D.自行与对方协商赔偿，无需报警
7.以下关于网约车计价规则的说法正确的有（）A.计价器应显示费用明细，包括里程费、时长费、附加费等B.平台可根据市场情况调整基础计价标准，但需提前公示C.驾驶员不得私下向乘客收取费用，必须通过平台结算D.夜间附加费的收取标准由平台统一规定，无需告知乘客
8.网约车驾驶员在接单过程中，以下哪些操作是正确的？（）A.接单后及时与乘客联系，确认上车地点B.乘客取消订单时，及时在平台操作确认C.未接单时，可在路边等待乘客招手拦车D.接单后如遇特殊情况无法按时到达，提前告知乘客
9.当乘客对服务不满意进行投诉时，驾驶员应（）A.与乘客争吵，拒绝承认问题B.保持冷静，了解投诉原因C.积极配合平台和监管部门调查D.事后反思，改进服务
10.网约车行业监管部门包括（）第4页共9页A.交通运输主管部门B.公安交管部门C.市场监督管理部门D.网信部门
四、案例分析题（本题型共5题，每题5分，共25分）案例一乘客张先生通过网约车平台预约了一辆网约车，司机李师傅接单后按时到达约定地点行驶过程中，张先生要求李师傅不按导航路线行驶，绕道去一个较远的私人会所，李师傅以“导航路线拥堵”为由同意到达目的地后，李师傅按照平台计价规则收取了费用（含里程费、时长费，但未告知张先生绕道产生的额外时长费）张先生发现费用比平时高，向平台投诉李师傅问题
1.李师傅的行为违反了哪些网约车运营规定？
2.平台接到投诉后应如何处理？案例二网约车司机王师傅在运营中搭载了一名携带大量酒精（超过托运规定）的乘客，乘客称“自己使用，不是饮用”，王师傅未拒绝乘车行驶途中，酒精瓶不慎破损，酒精泄漏，王师傅立即停车处理，但造成车辆内饰轻微污染问题
1.王师傅的做法是否正确？
2.若乘客坚持携带酒精，王师傅应如何处理？案例三网约车司机赵师傅在雨夜运营时，车辆行驶至积水路段（水深约30厘米），未观察水深情况直接通过，导致车辆发动机进水熄火赵师傅联系平台，平台客服告知“车辆已购买保险，可联系保险公司处理”，赵师傅联系保险公司后，保险公司以“车辆涉水后二次启动导致发动机损坏”为由拒赔部分费用第5页共9页问题
1.赵师傅在积水路段行驶时应注意哪些事项？
2.平台客服的处理方式是否正确？案例四乘客刘女士通过网约车平台预约了10:00从A地到B地的行程，司机陈师傅提前5分钟到达等待，但刘女士10:15才到达且未提前告知陈师傅因后续订单，与刘女士协商“要么现在走，要么取消订单”，刘女士表示“必须走”，双方争执后陈师傅未载客并在平台操作“乘客迟到取消”问题
1.陈师傅的处理方式是否合理？
2.若刘女士坚持乘车陈师傅应如何做？案例五网约车平台收到乘客投诉称司机未打表计费，直接索要高价平台调取行车记录仪视频发现司机未开启计价器，但司机称“乘客手机支付出现问题，临时口头约定价格，等乘客支付成功后补打表”问题
1.司机未打表计费的行为是否违规？
2.平台应如何处理该司机？
五、情景分析题（本题型共5题，每题5分，共25分）
1.你是网约车司机，系统显示前方1公里处有乘客呼叫，你决定前往接单行驶至距离乘客200米时，发现该乘客是你之前的投诉对象（曾因服务投诉过你），此时你应（）A.直接驶离，不接该乘客订单B.在行程中故意降低服务质量C.接单后主动联系乘客，提供正常服务D.拒绝接单，告知平台“乘客投诉过我，无法服务”第6页共9页
2.你在运营中，乘客称“手机没电无法扫码支付”，提出“到目的地后用现金支付”，此时你应（）A.拒绝，要求必须扫码支付B.同意，但需乘客提供身份证信息并拍照留存C.同意，无需额外措施，直接开始行程D.立即联系平台，询问是否允许现金支付
3.你在深夜运营时，乘客要求在偏僻路段下车（路灯昏暗、行人稀少）而不到小区门口，此时你应（）A.按乘客要求停车，避免投诉B.引导乘客到小区门口等有灯光的地方下车C.直接拒绝，告知“必须到小区门口，不安全”D.加速行驶，尽快到达乘客目的地
4.行驶中乘客提出“绕路多走2公里，我给你多20元”，此时你应（）A.同意，额外赚取费用B.拒绝，告知“按导航走，多绕路会产生额外费用，平台计价器会显示”C.询问乘客是否愿意支付绕路产生的额外里程费，再决定是否绕路D.直接告知“平台规定不能绕路，必须按导航行驶”
5.你在运营中搭载一名未使用安全座椅的5岁儿童，此时你应（）A.告知乘客“根据规定，儿童必须使用安全座椅，否则无法载客”B.提醒乘客“儿童乘车需注意安全，建议使用安全座椅”（不强制）C.直接拒绝载客，称“没有安全座椅不能带孩子”D.等上车后提醒“孩子不要把头伸出窗外”第7页共9页参考答案
一、判断题
1.√
2.×
3.√
4.√
5.√
6.√
7.×
8.√
9.×
10.√
二、单选题
1.A
2.C
3.C
4.C
5.B
6.B
7.A
8.A
9.C
10.A
三、多选题
1.ABC
2.ABC
3.ABC
4.AB
5.ABCD
6.ABC
7.ABC
8.ABD
9.BCD
10.ABCD
四、案例分析题案例一
1.违反“未经乘客同意不得故意绕道行驶”“应按规定显示费用明细（包括附加费）”；
2.平台应调查核实，对司机批评教育，要求向乘客退还额外费用，情节严重的对司机处罚案例二
1.不正确，酒精属于易燃易爆品，即使乘客称“自己使用”，仍应拒绝搭载；
2.应明确告知乘客酒精属于违禁品，无法搭载，若乘客坚持，可联系平台或报警处理案例三:
1.应观察积水深度，确认安全后再通过，避免盲目涉水；
2.不正确，平台应协助司机联系保险公司，解释保险条款，协助处理理赔事宜，而非仅告知“联系保险公司”案例四
1.不合理，司机应与乘客协商，给予合理等待时间（如10-15分钟），或按平台规则处理（如告知乘客迟到取消需乘客承担费用），直接取消订单可能引发投诉；
2.应继续载客，按实际行程计费，或与乘客协商是否取消，若乘客坚持乘车，不得无故拒载案例五
1.违规，网约车必须按规定开启计价器计费，不得口头约定价格；
2.平台应对司机批评教育，扣除部分服务分，多次发生可暂停接单权限
五、情景分析题第8页共9页
1.C
2.D
3.B
4.B
5.A第9页共9页。
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