行政助理考试题型分布及答案

行政助理考试题型分布及答案

一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）

1.行政助理在接听客户咨询电话时，以下哪项做法不符合职业规范？（）A.主动自报家门“您好，XX公司行政部，很高兴为您服务”B.通话时保持微笑，语气温和耐心C.客户问题超出职责范围时，直接挂断电话并告知“这不是行政部的事”D.重要信息及时记录，结束前复述确认

2.以下哪项属于行政助理在办公用品管理中的核心职责？（）A.直接参与办公用品采购决策并审批预算B.定期盘点库存，确保常用物品（如签字笔、A4纸）库存充足C.仅采购价格最低的办公用品以控制成本D.将所有办公用品随意堆放在办公区域，方便取用

3.在使用Word编辑公司年度报告时，行政助理需要将“会议纪要”“财务报表”等关键内容设置为“标题1”样式，其主要目的是（）A.使文档更美观，提升阅读体验B.便于后续使用“导航窗格”快速定位内容C.符合公司规定的文档格式要求，否则会被领导批评D.减少文档篇幅，提高文件传输速度

4.行政助理为部门同事预订差旅机票时，以下哪项信息无需提前与同事确认？（）A.出发地、目的地及具体日期第1页共13页B.期望的航班时间（如早班、午班或晚班）C.是否需要升级舱位（如经济舱、商务舱）D.同事的私人社交安排（如出差期间是否有朋友聚会）

5.“保密协议”中通常不包含的条款是（）A.员工在职期间不得泄露公司商业秘密B.员工离职后2年内不得在同行业公司任职C.员工需妥善保管公司机密文件，不得私自复制D.员工可将公司公开信息分享给亲友

6.以下哪种情况会导致行政助理在会议记录中出现信息遗漏？（）A.提前5分钟到达会议室，准备好笔记本和录音设备B.仅重点记录领导发言，忽略其他同事的补充意见C.会议结束后立即整理记录，标注待办事项及责任人D.对模糊信息及时向发言者确认，避免猜测

7.行政助理在整理归档文件时，对“合同协议”类文件应优先采用的分类标准是（）A.文件的创建日期（按年/月排序）B文件涉及部门（如销售部、人力资源部）C.文件的重要程度（绝密、机密、普通）D.文件的存储介质（纸质文件单独存放，电子文件统一上传至云盘）

8.以下哪项不属于行政部组织公司年会时的核心工作？（）A策划年会流程（如开场致辞、节目表演、抽奖环节）B.统计参会人数并预订容纳所有员工的场地C.提前采购年会奖品、零食及装饰用品D.直接参与年会节目表演以活跃气氛第2页共13页

9.在Excel中，若要快速筛选出“销售部”且“销售额10万元”的员工数据，应使用的功能是（）A.数据透视表B.条件格式C.排序D.高级筛选

10.行政助理在接待来访客户时，以下哪项行为会让客户感到不被尊重（）A.主动起身迎接，引导客户至接待区就座B.为客户倒茶时，茶杯内茶水不超过杯身的2/3C.客户等待时，告知“您稍等，我正在处理手头急事，马上就来”D.客户离开时，起身送别并说“感谢您的到访，期待下次合作”

11.以下哪项不属于行政助理在日常办公中需要遵守的“5S管理”基本内容？（）A.整理（Seiri）区分必要与不必要物品，清除无用物品B.整顿（Seiton）将必要物品按规定位置摆放整齐，明确标识C.清扫（Seiso）定期清洁办公环境，保持整洁卫生D.安全（Safety）确保办公设备正常运行，避免火灾隐患

12.公司组织新员工入职培训时，行政助理的职责不包括（）A.提前预订培训场地，调试投影设备及音响系统B.准备新员工入职资料（如劳动合同、员工手册）C.作为主讲人向新员工介绍公司历史及企业文化D.培训结束后收集新员工反馈，优化培训流程

13.在处理员工请假申请时，行政助理应优先审核的信息是（）A.请假理由是否合理（如病假需提供医院证明）第3页共13页B.请假员工的个人偏好（如是否希望在特定日期请假）C.请假期间工作是否已安排交接D.请假时长是否超过公司规定的最大天数

14.行政助理用PPT制作部门月度工作总结汇报时，以下哪项内容最应避免？（）A.用图表代替大量文字，直观展示“销售额增长”“成本控制”等数据B.每页PPT仅包含1个核心观点，文字简洁明了C.插入公司LOGO、部门名称等固定元素，保持风格统一D.为突出重点，将所有文字设置为红色加粗

15.以下哪项是行政助理处理“同事投诉办公环境嘈杂”问题时的正确步骤？（）

①实地观察办公区域噪音来源（如打印机、会议讨论声）

②向领导汇报问题，提出解决方案（如设置“静音时段”、隔音挡板）

③直接要求制造噪音的同事停止活动

④跟踪方案实施效果，定期回访反馈A.

①②③④B.

①③②④C.

①②④③D.

①④②③

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）（每题有多个正确答案，多选、少选、错选均不得分）

1.行政助理在组织跨部门协调会时，需提前准备的材料包括（）A.会议议程（明确各议题讨论时间及负责人）第4页共13页B.相关背景资料（如数据报表、历史沟通记录）C.参会人员名单（标注姓名、部门、联系方式）D.会议纪要模板（提前打印或准备电子版）

2.以下哪些属于行政部在“办公设备维护”中的工作？（）A.定期检查打印机、复印机是否卡纸、缺墨B.联系维修人员处理电脑蓝屏、文件无法保存等故障C.为所有员工配备个人办公设备（如笔记本电脑、U盘）D.制定设备使用规范（如禁止私接外接设备导致网络故障）

3.行政助理在收发快递时，需注意的事项有（）A.核对快递收件人信息（姓名、部门），避免错发B.对“到付件”需先与收件人确认，未经同意不得代收C.将所有快递随意堆放在前台，待收件人自行领取D.对重要文件类快递（如合同、奖状），需签收并记录快递单号

4.以下哪些行为不符合行政助理的保密要求？（）A.在微信工作群中转发未标注“内部资料”的公司会议纪要B.将标有“机密”的文件带回家处理，方便随时查阅C.离职时主动将工作电脑中的客户信息拷贝到个人U盘D.向来访人员介绍公司核心业务数据（如年度营收、客户名单）

5.使用Excel进行员工考勤统计时，行政助理可利用的函数有（）A.VLOOKUP（根据员工ID查找姓名、部门等信息）B.IF（判断员工是否迟到，如“迟到次数3次”标记为“需提醒”）C.SUM（计算全勤员工的出勤天数总和）D.AVERAGE（计算所有员工的平均迟到时长）

6.行政助理在筹备员工生日会时，需考虑的细节包括（）A.确认寿星名单及生日日期，避免遗漏第5页共13页B.选择合适的场地（如公司茶水间、小型会议室）C.准备生日蛋糕、礼物及装饰（如气球、彩带）D.提前收集寿星的饮食禁忌（如对奶油、坚果过敏）

7.以下哪些属于行政助理在商务接待中的礼仪规范？（）A.主动为客户开门，让客户先行进入会议室B.与客户并排行走时，走在客户的斜前方（约半步距离）C.递名片时，双手持名片正面朝向对方，文字朝上D.客户离开时，起身送至公司门口，目送客户离开后返回

8.行政助理在整理年度文件归档时，应重点关注的文件类型有（）A.年度工作总结报告（各部门提交）B.劳动合同（与员工签订的正式文件）C.会议纪要（涉及重大决策的会议记录）D.个人办公用品领用记录（员工日常领用登记）

9.以下哪些情况可能导致行政助理在工作中出现失误？（）A.处理多项任务时，未按优先级排序，导致重要事项延误B.对新入职员工的岗位职责不熟悉，错误传达工作指令C.与同事沟通时，未明确说明工作要求，导致执行偏差D.严格按流程办事，不接受同事提出的“简化操作建议”

10.行政部在制定“办公区域使用规范”时，应包含的内容有（）A.办公时间内保持安静，禁止大声喧哗或频繁接打私人电话B.下班前关闭个人电脑、电灯及空调，节约能源C.文件需按“谁使用谁整理”原则，工作结束后将文件归位D.鼓励员工在办公区域吸烟，以提升工作氛围

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）（对的打“√”，错的打“×”）第6页共13页

1.行政助理在收到同事提交的报销单后，应立即审核并签字批准，无需核对原始凭证是否齐全（）

2.使用PPT汇报工作时，动画效果越多越能吸引听众注意力，应在每页幻灯片都添加多种动画（）

3.行政部采购新办公设备时，需先填写《采购申请单》，经部门领导审批后提交采购部执行（）

4.员工离职时，行政助理需回收其工牌、门禁卡及公司钥匙，并办理办公用品交接手续（）

5.在Excel中，若要将“销售数据”工作表中的“区域”列按“华北、华东、华南”顺序排序，可直接使用“升序”功能（）

6.行政助理在电话中接到陌生电话咨询公司业务时，应直接告知“这不属于行政部职责范围，您可以拨打业务部电话XXX”（）

7.公司举办大型活动（如年会、团建）时，行政助理需提前1周制定详细的活动方案（含流程、预算、人员分工）（）

8.行政部保存的“员工档案”属于公司机密文件，仅允许人力资源部员工查阅，行政助理无权对外提供（）

9.行政助理在整理会议纪要时，需将所有参会人员的发言逐字记录，确保信息无遗漏（）

10.当客户投诉公司办公环境脏乱时，行政助理应先向领导道歉，再立即组织清洁，并后续跟进改善情况（）

四、填空题（共15题，每空1分，共15分）（请在横线上填写正确内容）

1.行政助理在使用Word编辑文档时，若需将某段文字设置为“首行缩进2字符”，可通过“开始”选项卡中的______按钮操作第7页共13页

2.公司重要会议（如战略决策会）的会议纪要需由______审核签字后，方可发送给各参会部门存档

3.行政助理预订会议室时，需提前确认场地的______、______及设备状态（如投影仪、麦克风是否可用）

4.员工差旅申请单中必须包含的核心信息有申请人姓名、部门、出差事由、______、______、预计费用明细及审批人签字

5.在Excel中，______函数可快速计算单元格区域中满足条件的数值总和（如计算“销售额5000元”的员工总销售额）

6.行政部的“办公用品最低库存预警表”需定期更新，当某类物品库存低于______时，应启动采购流程

7.商务接待中，若客户携带儿童，行政助理可提前准备______（如绘本、小玩具），避免儿童在等待时哭闹

8.公司员工手册中规定，“保密期限”自文件标注的“保密起始日”起，最长不超过______年（根据《保密法》相关规定）

9.行政助理在整理归档文件时，纸质文件需按“→______→”的顺序（时间、部门、文件类型）进行分类存放

10.使用PPT汇报时，每张幻灯片的标题应简洁明了，建议控制字数不超过______字，避免文字过多导致听众注意力分散

11.行政部在处理员工入职手续时，需为新员工发放______、______及《员工手册》，并指导其完成工牌、门禁卡办理

12.行政助理在收发国际快递时，需提前确认对方国家的______（如禁运物品清单），避免包裹被退回或产生罚款

13.公司办公区域的“应急联系人”包括行政部负责人、人力资源部负责人、及（如附近医院急诊电话）第8页共13页

14.在Excel中，若要将“Sheet1”工作表中的数据同步更新到“Sheet2”，可使用______功能（如当“Sheet1”的A1单元格数据变化时，“Sheet2”的A1单元格自动同步）

15.行政助理在组织跨部门培训时，需提前收集各部门的培训需求，形成______报告，作为培训计划制定的依据之

一五、简答题（共5题,每题6分,共30分）

1.简述行政助理在“会议组织全流程”中的核心工作节点（至少列出5个）

2.行政助理在处理“同事因办公设备故障影响工作”的投诉时，应如何高效解决问题？请分步骤说明

3.请列举5项行政助理在日常办公中需要遵守的“职业素养”（如沟通能力、责任心等），并简要解释每项素养的重要性

4.公司计划在下月举办“新员工入职培训”，行政助理需提前1个月完成筹备工作，请列出至少6项具体筹备内容

5.行政助理在整理“合同类文件”归档时，应如何确保文件的完整性和安全性？请结合实际操作说明

六、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）（请根据以下场景，回答问题）案例一某公司行政助理小李在周三上午接到领导指令“周五上午10点召开部门周例会，参会人员为市场部全体成员，需准备会议材料并提前布置会议室”小李当天下午开始准备

①向市场部同事发送会议通知（邮件内容“周五10点开会，材料已发至邮箱，请提前准备”）；

②在会议室白板上写下“周例会”三个字，未准备PPT或议程；

③未检查会议室设备（如投影仪、麦克风）是否正常周四下午，小李第9页共13页发现投影仪连接电脑后无法显示画面，联系IT部门维修时，IT告知“维修人员需明天上午才能到，且周五上午10点无法到场”最终，周例会因设备故障推迟至下午2点，参会人员中有3人因其他会议冲突无法参加，会议效果大打折扣问题

1.分析小李次会议筹备中存在的3个主要失误（6分）

2.针对上述失误，提出2条改进建议，以避免类似问题发生（4分）案例二某公司行政部接到紧急任务“下周一上午9点，需接待5位重要客户参观生产线，行政助理需全程陪同并负责讲解”周五下午，行政助理小王开始准备接待工作

①与客户方对接人确认参观人数（5人）、性别、是否有特殊需求（如是否需要戴安全帽）；

②预订公司门口的停车位（5个），并告知客户“停车后联系我接您”；

③准备客户参观路线图（标注生产线关键区域、休息区位置）；

④在客户参观当天，小王因临时处理同事的办公用品领用事宜，迟到15分钟到达门口迎接客户；

⑤讲解时，小王过度关注“技术参数”，未结合客户的实际需求（如客户是采购负责人，更关注“质量检测流程”）进行调整，导致客户频频皱眉，参观体验不佳问题

1.小王次接待工作中，哪些准备环节存在不足？（5分）

2.若你是小王，如何改进接待流程以提升客户满意度？（5分）答案汇总

一、单项选择题第10页共13页

1.C

2.B

3.B

4.D

5.D

6.B

7.A

8.D

9.D

10.C

11.D

12.C

13.A

14.D

15.A

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABD

3.ABD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

三、判断题

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

6.×

7.√

8.√

9.×

10.√

四、填空题

1.段落设置（或“段落”）

2.会议主持人/部门负责人

3.日期时间

4.出差起止日期预计返程日期

5.SUMIF

6.最低库存量

7.儿童友好小礼品（或“安抚玩具”）

8.

39.年度月份文件名

10.

2011.劳动合同员工信息登记表

12.海关规定

13.公司急救员附近派出所电话

14.数据同步（或“链接计算”）

15.培训需求调研

五、简答题

1.

①会前确认会议时间、地点、参会人员，发送会议通知；

②会中提前到场布置会场，准备会议材料，调试设备，记录会议纪要；

③会后整理会议纪要，明确待办事项及责任人，跟踪事项完成情况

2.

①立即响应，安抚同事情绪；

②实地检查设备故障情况，判断是否可快速修复（如重启设备、更换零件）；

③若无法解决，立即联系IT部门，说明故障紧急程度，请求优先处理；

④向同事同步维修进度，若需等待，可临时提供备用设备（如备用电脑、打印机）；

⑤事后复盘，记录故障原因及处理经验，更新设备维护流程

3.

①沟通能力确保信息传递准确，避免误解（如清晰传达会议时间、地点）；

②责任心对工作细节负责（如文件归档完整、设备检第11页共13页查到位）；

③抗压能力在多任务并行时保持冷静，合理分配时间；

④保密意识不泄露公司敏感信息（如客户资料、财务数据）；

⑤服务意识主动为同事、客户提供便利（如提前准备会议茶歇、帮助同事预订会议室）

4.

①与人力资源部确认新员工名单、培训时长及核心课程；

②预订培训场地（如容纳50人的会议室），并检查投影、音响、白板等设备；

③准备培训材料（如PPT、学员手册、签到表）；

④提前3天发送培训通知，告知时间、地点、需携带物品及注意事项；

⑤安排培训当天工作人员（如签到、设备调试、茶歇服务）；

⑥准备培训反馈表，培训结束收集并整理意见，优化后续培训

5.

①完整性收到合核对合同主体（甲方、乙方）、条款（金额、期限、违约责任）是否完整，缺失信息及时联系法务补充；

②安全性纸质合同需存入带锁档案柜，电子合同上传至加密云盘，设置访问权限（仅授权人员可查看）；

③编号管理按“年份+部门简称+合同类型+序号”（如“2025-市场-采购-001”）统一编号，便于检索；

④定期检查每季度核对合同是否在有效期内，临近到期前1个月提醒相关部门续签；

⑤借阅登记员工借阅合需填写《文件借阅登记表》，注明借阅人、用途、归还日期，到期前提醒归还

六、案例分析题案例一

1.

①未制定会议议程，导致会议目标不明确，参会人员无准备；

②未检查会议室设备，未提前联系IT部门确认维修时间，导致设备故障无法及时解决；

③未提前与参会人员确认会议时间，未预留缓冲时间应对突发情况（如设备维修延迟）第12页共13页

2.

①建立“会议筹备清单”，按“通知、材料准备、设备检查、人员确认”等模块逐项核对，避免遗漏；

②重要会议提前2天检查设备状态，并与IT部门约定应急预案（如准备备用设备、备用会议室）案例二

1.

①在客户特殊需求确认环节不足，未提前告知客户“参观需戴安全帽”，导致客户未做准备；

②未提前与客户对接人确认“接站方式”（如是否需要接站），仅说“停车后联系我”，易导致客户找不到人；

③在讲解时未关注客户需求，过度技术化，未结合采购负责人的关注点调整内容；

④未预留缓冲时间，因个人事务迟到，影响接待专业性

2.

①客户特殊需求确认时，同步告知“参观需戴安全帽，建议穿着舒适的鞋子”；

②提前1天联系客户对接人，确认“是否需要接站，如需接站请告知具体时间”；

③讲解前与客户简单沟通（如“您今天更关注哪些方面？我可以重点为您介绍”），根据反馈调整内容；

④重要接待安排“双岗”，避免因个人事务影响接待，或提前请假并安排同事临时接替工作第13页共13页。