重庆链家新人培训考试试题和答案

重庆链家新人培训考试试题和答案

一、单项选择题（本题型共20题，每题1分，共20分）

1.重庆链家成立于哪一年？（）A.2025年B.2025年C.2025年D.2025年

2.链家的核心价值观不包括以下哪项？（）A.客户至上B.诚实可信C.专业执着D.追求规模

2.经纪人在录入房源信息时，必须确保信息真实准确，以下哪项不属于“四个真”房源的要求？（）A.真房源B.真价格C.真图片D.真承诺

3.客户首次到店接待时，经纪人应主动提供“五个一”服务，以下哪项不属于“五个一”？（）A.一杯热水B.一张户型图C.一次需求询问D.一张经纪人名片

4.链家禁止经纪人私下与客户、业主达成交易，这种行为属于？（）A.违规操作B.正常行为C.提升业绩的有效方式D.客户要求的

5.房源的“三保”维护中，“保成交”的核心目的是？（）A.确保房源信息不泄露B.保持与业主的高频沟通，促进签约进程C.及时更新房源状态D.配合客户看房安排

6.带看前，经纪人需要做的准备工作不包括？（）A.确认房源实际情况与系统信息一致B.准备房源资料（如产权证明、户型图）和钥匙C.提前告知客户带看路线及预估时间D.联系同事帮忙接待其他客户

7.客户投诉处理的“三不原则”是指？（A.不推诿、不敷衍、不拖延B.不解释、不道歉、不解决第1页共11页C.不记录、不反馈、不跟进D.不沟通、不配合、不解决

8.链家APP上的房源信息，经纪人可以进行的合规操作是？（）A.随意修改价格吸引客户点击B.转发其他中介平台的房源信息C.上传真实的房源图片和视频D.隐瞒房源缺陷（如漏水、噪音问题）

10.新人入职后，首要学习的内容是？（）A.销售技巧B.房源开发渠道C.企业文化与规章制度D.议价谈判策略

9.关于房源录入，以下说法正确的是？（）A.录入时可以暂不填写产权人身份证信息B.同一房源可在多个平台重复录入以提高曝光C.录入时需准确填写房屋面积、朝向、楼层等关键信息D.录入后无需核对，系统自动完成审核

10.客户对经纪人的信任建立最基础的前提是？（）A.专业解决问题的能力B.频繁的电话或微信骚扰C.对房源的过度美化描述D.承诺“低价成交”的空头保证

11.链家的“六维服务”中，“专业度”体现在？（）A.24小时内响应客户需求B.准确解读最新房产政策和交易流程C.耐心回答客户的琐碎问题D.全程陪同办理过户等交易手续

12.经纪人在带看中，以下哪项行为不符合服务规范？（）A.主动介绍房源亮点（如采光好、学区优势、交通便利）B.引导客户观察房屋细节（如水电、门窗、墙体）C.与客户闲聊与房源无关的话题（如个人爱好、天气）D.提醒客户注意安全（如楼梯防滑、地面湿滑）

13.链家对房源的“房源核验”要求，主要是为了确保？（）第2页共11页A.房源挂牌价格合理B.产权清晰无抵押/查封纠纷C.房源装修质量符合标准D.房屋实际面积无误差

14.客户表示“我已经在其他中介看好了，价格比你们低”，经纪人的正确回应是？（）A.“那你去他们那里买吧，我们不勉强”B.“我们的服务质量比他们好，价格也更合理”C.“可以具体对比一下我们房源的优势，比如户型结构、配套设施、产权情况”D.“你肯定被他们骗了，我们这里才是靠谱的”

15.新人在使用链家系统时发现房源信息有误，正确的处理方式是？（）A.忽略错误信息，继续使用系统B.立即删除该房源信息，避免误导客户C.提交修改申请，等待系统审核通过后再更新D.直接手动修改系统中的房源信息

16.链家“经纪人行为准则”中明确禁止的行为是？（）A.向客户索要“好处费”（如红包、礼品）B.向业主承诺“一定能在一周内成交”C.与同事分享客户资源以提高成交率D.参加公司组织的新人培训课程

17.客户成交后，经纪人需要进行的后续服务是？（）A.不再联系客户，等待客户主动咨询B.定期回访客户，了解居住体验和需求C.主动推荐其他房源，促进二次交易D.要求客户在平台给予好评，否则不配合后续手续

18.链家的“使命”是？（）第3页共11页A.让每个人都能享受高效、专业的房产服务B.成为中国最大的房产中介机构C.推动整个房产中介行业的规模扩张D.帮助员工快速实现财富积累

二、判断题（本题型共15题，每题1分，共15分，对的打“√”，错的打“×”）

1.链家新人入职后，无需学习企业文化，直接开始业务操作即可（）

2.房源信息录入时，若产权人无法提供身份证原件，经纪人可代签授权书以加快流程（）

3.客户到店后，经纪人应先了解客户的真实需求，再推荐匹配的房源（）

4.链家严格禁止经纪人泄露客户或业主的个人信息（如联系方式、家庭情况）（）

5.带看中，经纪人可以适当夸大房源优势（如“这是最好的户型，错过就没了”），以促进成交（）

6.房源维护时，若业主更换联系方式，经纪人应第一时间在系统中更新信息（）

7.客户投诉处理要求经纪人在24小时内响应并启动处理流程（）

8.新人入职首月即可独立接待客户并签订购房合同（）

9.客户表示“我暂时不买，先留个联系方式”，经纪人应记录客户信息并每周跟进一次（）

10.房源的“房源核验”由经纪人自行完成即可无需公司审核（）

11.经纪人在与客户沟通时，应使用专业术语（如“产权明晰”“税费承担”）体现专业性，无需解释通俗含义（）第4页共11页

12.同事之间应互相帮助，主动分享客源信息以提高整体成交率（）

13.经纪人的核心竞争力在于专业的业务能力和诚信的服务态度（）

14.带看结束后，经纪人需及时询问客户反馈并记录在链家系统中（）

15.链家的“品牌口号”是“链家，安心置业”（）

三、填空题（本题型共20题，每空1分，共20分）

1.重庆链家新人培训的“三个一”服务标准是一个微笑、一句问候、______

2.链家房源的“四个真”具体内容是真房源、真价格、真图片、______

3.客户接待的“五个一”服务包括一杯水、一声问候、一张名片、一次需求确认、______

4.带看的“三查”原则是查房源（信息与实际一致）、查客户（需求明确）、______

5.链家的“六维服务”包括专业、效率、诚信、关怀、透明、______

6.经纪人在与客户沟通时，若客户提出疑问，应______，不可回避或敷衍

7.房源维护的“三保”目标是保客源、保成交、______

8.链家新人培训周期为______天，通过考核后可独立上岗

9.链家的核心业务板块包括二手房买卖、新房销售代理、______、海外房产第5页共11页

10.房产交易中，“过户”是指将房屋的______从卖方转移到买方名下的法定程序

11.带看中，经纪人应引导客户关注房屋的______、采光、通风、空间布局等核心要素

12.经纪人私下将客户介绍给其他中介成交的行为，属于链家禁止的“______”违规操作

13.客户投诉处理的“三心原则”是耐心倾听、______、真心解决问题

14.房源录入时，需准确填写房屋的面积、户型、楼层、朝向、性质等关键信息

15.链家要求客户好评率需达到%以上，以保障服务质量

16.经纪人在与业主沟通时，应明确告知房源委托______、成交周期等关键信息

17.带看结束后，经纪人需将客户反馈记录在链家的______系统中

18.链家经纪人的职业发展通道包括业务经纪人→资深经纪人→______→区域经理→高管

19.客户的“需求”分为显性需求（明确说出想买/租的房子）和______需求（未明确表达但潜在存在的需求，如学区、通勤）

20.链家的核心价值观中，“______”是指对客户、业主及同事始终保持诚实、守信用的态度

四、简答题（本题型共5题，每题5分，共25分）

1.作为重庆链家新人，入职首周你认为最需要重点学习的3项内容是什么？请简述理由

2.请写出链家房源“四个真”的具体内容，并说明坚持“四个真”对经纪人和客户的重要意义第6页共11页

3.客户在带看中表示“这房子我不太满意，价格也超出预算”，作为经纪人你会如何引导客户，以促进成交意愿？

4.链家对经纪人的“信息保密”要求有哪些？请列举至少3项

5.新人在工作中遇到不懂的业务问题（如“如何判断房源产权是否清晰”），应该按照什么流程向他人请教？

五、案例分析题（本题型共3题，每题10分，共30分）案例1客户王女士通过链家APP看到一套渝中区两居室房源（挂牌价145万，面积80㎡），觉得价格和户型符合需求，但担心房屋产权是否有抵押或查封作为经纪人，你会如何处理她的顾虑，以建立信任并推动带看？案例2房源业主李先生委托你出售江北区三居室（挂牌价210万，已居住10年），要求1个月内成交但近期该区域同户型房源成交均价约190万，李先生坚持210万不愿降价作为经纪人，你如何与李先生沟通，帮助他调整预期并达成合理定价？案例3同事小张将一位意向购买渝北区房源的客户介绍给你跟进，但客户明确表示“之前和小张一起看过房，他太急躁，一直催我下单，我不太喜欢，你跟我沟通吧”作为新人，你会如何处理这种情况，以获得客户信任并推进业务？

六、情景模拟题（本题型共4题，每题5分，共20分，请选择正确的应对方式，多选、少选、错选均不得分）

1.你在链家门店值班时，客户推门进来，四处张望后说“我想看看渝中区的房子，大概150万左右，三居室”此时你应做什么？（）A.直接推荐门店附近的热门房源“渝中区150万能买个不错的三居室，我带你去看？”第7页共11页B.主动上前递上资料，微笑询问“您好，欢迎光临链家！请问您是想了解渝中区150万左右的三居室吗？我先帮您登记一下需求，再为您推荐合适的房源，好吗？”C.告知客户“今天渝中区150万左右的三居室不多，我发几个备选房源到您微信吧，您先看看”D.让客户自己在APP上搜索，说“您自己先在APP上选，有问题随时叫我”情景2客户在带看中看完一套房源后说“房子还行，但价格有点高，我再考虑考虑”此时你应如何回应？（）A.“价格可以商量，你说多少能接受？”B.“这价格很合理了，现在同户型都在160万以上，我们这个才150万”C.“您主要担心价格吗？可以告诉我您的心理价位，我帮您看看是否有更合适的房源，或者帮您和业主沟通调整价格”D.“不买就算啦，下一套更贵，你也不一定喜欢”情景3客户成交后，因资料不全导致过户流程受阻，客户打电话抱怨“都怪你，资料没提前准备好，害我跑了两趟！”此时你应如何回应？（）A.“这不是我的错，是你自己没带齐资料，下次注意点”B.“对不起，是我工作疏忽了，我马上帮您补全资料，现在就去处理，您别着急，我会全程跟进，保证今天解决”C.“资料不全很正常啊，谁也不能保证一次带齐，下次小心就行”D.“我也没办法，你找别人处理吧，我现在很忙”情景4你在录入房源信息时，发现系统中该房源的产权人姓名与业主提供的身份证不符，此时你应（）第8页共11页A.不管错误信息，直接提交系统审核B.立即联系业主确认产权人信息，修正后再提交系统C.删除该房源信息并重新录入D.认为“差不多就行”，不影响使用

七、名词解释题（本题型共5题，每题3分，共15分）

1.客源

2.房源3带看

4.议价

5.过户答案汇总

一、选择题

1.A

2.D解析链家核心价值观为“客户至上、诚实可信、专业执着、追求卓越”，无“追求规模”）

3.D

4.B

5.A解析私下交易属于违规操作）

6.B

7.D解析带看前无需让同事接待）

8.A

9.C

10.C

11.C

12.A

13.B

14.C

15.B

16.C

17.C

18.A

19.B

20.A

二、判断题

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√

10.×

11.×

12.×

13.√

14.√

15.√

三、填空题

1.一次需求分析

2.真描述

3.一次房源介绍

4.查政策

5.保障

6.如实回答

7.保服务

8.

79.租房

10.产权

11.结构

12.飞单

13.诚心沟通

14.产权

15.

9516.期限

17.链家

18.高级经纪人

19.隐性

20.诚实

四、简答题

1.企业文化与规章制度（明确行为准则，避免违规）、业务基础流程（如房源录入、带看步骤）、客户接待规范（“五个一”服务）第9页共11页

2.四个真真房源、真价格、真图片、真描述；意义保障客户信息真实，避免误导，建立信任，提升链家信誉

3.先倾听客户顾虑（如“具体觉得哪里不合适？价格还是户型？”）→针对性解释优势（如“这个户型是南北通透，比同小区同价位房源多10㎡”）→提供解决方案（如“可帮您申请业主降价，或推荐同预算其他房源”）

4.不泄露客户/业主个人信息；不篡改房源信息；不传播虚假市场信息；不与客户私下交易

5.先查阅链家业务手册，仍不懂则向直属上级请教；上级不在时联系资深同事或培训老师；记录问题及解答，形成学习笔记

五、案例分析题案例1

①主动说明链家房源均通过“房源核验”，产权清晰；

②出示产权核验报告（含无抵押/查封证明）；

③邀请客户查看房屋实际情况，消除疑虑；

④提供房源历史成交记录，增强信任案例2

①理解业主期望，肯定其对房屋价值的认可；

②分析市场数据（如近3个月同户型成交均价、挂牌周期），说明合理定价范围；

③建议“合理定价快速成交”更符合业主实际收益；

④承诺积极推广房源，争取符合市场的价格案例3

①主动道歉“可能之前沟通方式让您有误解，我会更注重您的感受”；

②表明会以“专业、耐心”跟进，先了解客户对之前带看的具体不满；

③邀请客户带看，全程以客户需求为中心，逐步建立信任

六、情景模拟题

1.B

2.C

3.B

4.B

七、名词解释题第10页共11页

1.客源:指有明确购房/租房需求，且已在中介机构登记信息的潜在客户

2.房源:指业主委托中介机构出售、出租的房产信息，包含房屋基本情况、产权信息等

3.带看:指经纪人陪同客户实地查看房源，介绍房屋情况，帮助客户了解房屋实际状态的服务过程

4.议价:指买卖/租赁双方就房屋价格、租金等进行协商调整，最终达成一致的过程

5.过户:指房产交易中，将房屋产权从卖方转移到买方名下的法定程序，需通过不动产登记部门办理第11页共11页。