e代驾考试题目及答案

e代驾考试题目及答案###

一、选择题（本题型共15题，每题1分，共15分）

1.e代驾司机在接到新订单后，应在多长时间内与客户完成首次联系？A.5分钟内B.10分钟内C.15分钟内D.20分钟内

2.代驾服务中，司机为客户代驾的核心目的是？A.帮助客户省钱B.确保客户安全抵达目的地C.完成平台任务D.提供额外服务

3.e代驾司机在服务前必须对客户车辆进行基础检查，以下哪项不属于基础检查内容？A.轮胎气压B.车内卫生C.刹车性能D.油量/电量

4.客户通过e代驾APP下单后，司机接单成功的正常情况下，应在多长时间内到达客户指定的取车地点？A.15分钟内B.20分钟内C.30分钟内D.40分钟内

5.代驾服务过程中，司机发现客户车辆存在明显安全隐患（如刹车异响），正确的处理方式是？A.继续服务，忽略隐患B.立即停止服务，联系平台并告知客户C.加速行驶，尽快到达目的地D.让客户自行处理

6.e代驾司机在服务结束后，客户要求开发票，司机应如何操作？A.直接拒绝，让客户联系平台B.使用平台提供的电子发票功能，协助客户开具C.向客户收取额外的发票手续费D.告知客户无法开具发票

7.代驾司机在服务过程中，以下哪种行为不符合服务规范？第1页共10页A.主动询问客户目的地是否清晰B.在客户允许的情况下使用导航C.边开车边接打私人电话D.到达目的地后提醒客户检查随身物品

8.客户醉酒程度较深，无法独立上下车时，代驾司机应？A.催促客户尽快上车，避免耽误时间B.帮助客户安全转移至车内，并系好安全带C.让客户自己处理，不提供帮助D.直接拒绝服务

9.e代驾司机的服务范围通常限定在？A.全国所有城市B.注册城市及周边指定区域C.仅司机所在城市D.无限制，可跨城市服务

10.代驾服务过程中，若客户提出要去偏远地区，司机应？A.直接前往，无需确认B.联系平台确认该区域是否在服务范围内C.向客户说明偏远地区的额外费用D.拒绝服务，告知客户无法前往

11.e代驾司机在服务过程中需要检查客户车辆的哪些证件？A.行驶证、驾驶证B.行驶证、交强险保单C.驾驶证、身份证D.行驶证、年检标志

12.客户在车内吸烟，司机应如何处理？A.立即制止，告知车内禁止吸烟规定B.假装没看见，不干涉客户习惯C.主动提供烟灰缸，并提醒客户熄灭后再使用D.加速行驶，让烟雾尽快散去

13.e代驾司机在行驶至路口时，遇到红灯，此时客户催促“快点走，不然要迟到了”，作为司机，你会如何处理？A.立即通过红灯，确保客户不迟到B.向客户解释红灯安全的重要性，等待绿灯后行驶C.边行驶边解释，加速通过D.直接拒绝客户，让其自行处理

14.代驾服务的正常收费标准通常基于？第2页共10页A.代驾司机的等级B.行驶距离和时长C.客户的消费能力D.车辆品牌型号

15.客户在服务过程中要求改变原目的地，司机应？A.立即改变路线，无需确认费用B.联系平台确认新目的地是否在服务范围内，并告知客户新的费用C.直接拒绝，坚持按原路线行驶D.要求客户额外支付改变目的地的费用###

二、判断题（本题型共10题，每题1分，共10分）

1.e代驾司机在服务过程中可以将个人物品放在客户车内（）

2.代驾服务开始前，司机无需与客户确认车辆外观是否完好（

3.e代驾司机必须持有的三证包括身份证、驾驶证和e代驾司机服务证（

4.代驾服务中，司机在客户允许时可以使用导航以外路线行驶（

5.客户醉酒后，司机可以为其代驾，只要客户支付额外费用即可（

6.e代驾司机在接单后，若客户临时取消订单，司机无需通知平台，直接结束服务即可（

7.代驾服务中，司机应主动询问客户是否需要空调，并根据客户需求调整（

8.代驾司机在服务过程中发现客户车辆有故障，应继续服务，不影响代驾（

9.e代驾司机工作服应整洁，佩戴工牌，保持专业形象（

10.代驾结束后，司机无需提醒客户检查车内物品（###

三、填空题（本题型共15题（每空1分，共15分，请在横线上填写正确内容））第3页共10页

1.e代驾司机在服务前必须与客户确认的核心信息包括客户姓名、联系电话、________、________

2.代驾服务过程中，司机应每____公里或每____分钟提醒客户确认行驶路线是否正确

3.代驾司机在服务结束后，应主动告知客户本次服务行驶里程、时长及________，并协助客户完成支付

4.e代驾司机必须持有的三证包括身份证、驾驶证和________

5.客户要求代驾时，司机应先检查客户车辆的________（如油量/电量）、轮胎、刹车、灯光等基础状态

6.代驾服务中，若客户携带宠物乘车，司机应________

7.e代驾司机在接到客户投诉后，应在____小时内响应并配合处理

8.代驾过程中，司机若需暂时离开车辆（如去洗手间），应________

9.代驾服务的最低收费标准通常为起步价____元，包含____公里里程和____小时时长

10.客户醉酒程度较轻，意识清醒但行动不便时，司机应________

11.e代驾司机在服务过程中，禁止使用________（如手机游戏、视频软件）等影响驾驶安全行为

12.代驾结束后，司机应提醒客户________

13.e代驾平台对司机的服务评分低于____分时，可能会暂停其接单资格

14.代驾服务中，若遇交通拥堵，司机应及时________

15.司机在服务过程中发现客户车辆有新增损坏（服务前未发现），应立即________第4页共10页###

四、简答题（本题型共10题，每题3分，共30分，请简要回答）

1.e代驾司机在服务过程中必须遵守的“三不原则”是什么？

2.e代驾司机在接到代驾订单后，应如何与客户进行首次联系？请列出关键步骤

3.代驾服务中，司机发现客户车辆存在严重安全隐患（如刹车失灵）时的正确处理流程是什么？

4.e代驾司机在服务结束后，应向客户提供哪些服务保障？

5.客户对代驾服务不满意时，司机应如何处理投诉？

6.e代驾司机在夜间服务时，应特别注意哪些安全事项？

7.请说明代驾服务中“接单-服务-结束”全流程的核心节点

8.e代驾司机在服务过程中遇到客户要求“绕路”以增加里程时，应如何处理？请说明理由

9.请简述e代驾司机与乘客（客户）沟通时的基本礼仪要求

10.e代驾司机在服务中若发现客户携带违禁物品（如易燃易爆品），应如何处理？###

五、情景分析题（本题型共10题，每题5分，共50分，请结合情景描述处理方式）

1.你是e代驾司机，接到订单前往客户指定小区取车，到达时发现客户身上有明显酒气，且走路摇晃此时你该如何与客户沟通并提供服务？请描述沟通内容和处理步骤

2.你在代驾过程中，客户要求前往距离当前位置超过20公里的郊区，且导航显示部分路段无路灯此时你应如何处理？

3.代驾途中，客户要求将车停在无停车位的路边，且该区域有监控摄像头此时你应如何做？第5页共10页

4.服务过程中，客户频繁催促“快点开，我赶时间”，但前方路口是红灯，且车流量较大你会如何回应和处理？

5.代驾结束后，客户在车内遗落黑色钱包，你发现后应如何处理？

6.代驾途中，客户在车内打电话大声喧哗，影响你驾驶时如何处理？

7.客户要求行驶中打开车窗通风，外面正下小雨且高速行驶，你如何回应？

8.客户询问“e代驾的司机是不是都很专业？”，此时你应如何回答以增强客户信任？

9.客户要求从狭窄弯道小路走（近路），但该小路较窄，你如何处理？

10.服务结束后，客户发现车内手机屏幕摔碎，要求你赔偿，你如何处理？###

六、案例分析题（本题型共5题，每题10分，共50分，请分析案例并指出不当之处及正确做法）

1.e代驾司机A在夜间服务时，接到订单前往某小区，客户B是70多岁老人，行动迟缓，站立不稳，有轻微醉酒司机A协助老人上车，未联系老人家人或平台，安全驾驶至目的地到达后，老人家人称老人有高血压请分析司机A的不当之处及正确做法

2.司机C在服务中按客户D要求行驶施工路段（有安全警示），途中爆胎，车辆轻微受损客户要求赔偿，分析责任方及司机C的违规点

3.司机E服务结束后未提醒客户检查物品，客户发现耳机遗落要求赔偿，分析司机E的不当之处及正确服务流程

4.客户H独自乘车，频繁与司机G说话并试图触碰手臂，司机G感到不适，如何处理？第6页共10页

5.客户J要求开空调26度+座椅加热，司机I发现车辆电量仅剩20%，如何处理？###答案汇总####

一、选择题

1.A

2.B

3.B

4.A

5.B

6.B

7.C

8.B

9.B

10.B

11.D

12.A

13.B

14.B

15.B####

二、判断题

1.错

2.错

3.对

4.对

5.错

6.错

7.对

8.错

9.对

10.错####

三、填空题

1.取车地点、目的地

2.

5、

103.总费用

4.e代驾司机服务证

5.燃油量/电量

6.婉拒，说明服务规定

7.

28.锁好车门，告知客户

9.

30、

5、1（参考行业标准，具体以平台最新规定为准）

10.提供必要帮助，如搀扶下车

11.与驾驶无关的电子设备

12.带好随身物品，确认车内无遗漏

13.

4.

014.联系客户说明情况，协商调整预计到达时间

15.联系平台和客户，确认损坏情况并记录####

四、简答题

1.不酒驾、不疲劳驾驶、不超速行驶

2.

①确认客户姓名/取车地点/目的地信息；

②告知预计到达时间；

③提醒准备取车凭证；

④确认服务需求（导航/空调等）

3.

①立即停止服务，确保客户安全；

②联系平台报备；

③向客户说明隐患，建议暂停使用；

④协助客户联系平台或其他司机；

⑤不继续服务，等待平台指示

4.

①协助停好车辆；

②提醒检查随身物品；

③告知费用明细；

④提供APP评价入口；

⑤礼貌道别第7页共10页

5.

①耐心倾听，记录要点；

②致歉理解，说明处理方案；

③承诺反馈时间，留下联系方式

6.

①开启近光灯和示廓灯；

②降低车速，观察路况；

③每2小时休息；

④不拼车，不搭载异常人员

7.接单确认信息、联系客户；服务前前往取车点、确认车辆状态、引导上车；服务中安全驾驶、按要求行驶、关注客户；服务结束到达目的地、确认费用、提醒物品、礼貌道别

8.

①告知按实际里程计费，无法绕路；

②解释绕路的费用和安全风险；

③坚持导航路线，不私自改道；

④必要时联系平台客服确认

9.

①使用礼貌用语（您好/请/谢谢/再见）；

②主动询问需求（空调/路线等）；

③耐心倾听，不打断；

④避免敏感话题；

⑤保持微笑，态度友好

10.

①立即停止服务，告知违禁品规定；

②说明无法携带，建议自行处理；

③若客户拒绝，联系平台和警方协助####

五、情景分析题

1.沟通内容“您好，我是e代驾司机[姓名]，您今天喝了酒，我会安全送您回家，请放心”处理步骤

①确认客户意识状态，询问是否需要搀扶；

②引导上车并系安全带；

③行驶中关注状态，必要时联系平台/紧急联系人；

④到达后协助下车，提醒检查物品

2.

①联系平台确认郊区是否在服务范围；

②若不在范围，告知客户并说明原因；

③若在范围，确认额外费用和预计时间，开启导航

3.

①观察环境，确认无合法停车位；

②解释风险，建议附近停车场，导航前往；

③若客户坚持，告知可能罚款并让客户确认

4.

①回应“前面是红灯，安全我会尽快到达，预计X分钟”

②遵守交规，不超速，安抚客户情绪第8页共10页

5.

①检查钱包，联系客户；

②联系不上则交平台，说明时间/地点/特征；

③配合平台保管至客户领取，不查看内容

6.

①保持专注驾驶，不争执；

②礼貌提醒“麻烦声音小一点，安全驾驶重要”

③若不配合，联系平台客服说明情况

7.

①解释下雨开窗的风险，建议开空调调自然风；

②以安全舒适为前提，优先空调调节

8.

①肯定专业“我们司机都经过严格培训，包括安全驾驶和服务规范，我会安全送您”

②展现自信，让客户放心

9.

①观察小路情况，判断是否安全；

②说明窄路风险，建议走主路；

③坚持安全原则，不盲目听从客户

10.

①道歉，回忆服务过程；

②联系平台，说明情况；

③引导查看监控，证明无责任；

④配合平台流程，不自行赔偿####六案例分析题

1.不当之处未评估老人身体状况和醉酒程度；未联系紧急联系人或平台；未提醒家人注意高血压正确做法评估风险，联系紧急联系人，途中关注状态，到达后协助家人

2.责任方司机C（主要），客户D（次要）原因司机未评估施工路段风险，盲目听从客户；客户执意危险路线违规点未说明风险，未坚持安全原则

3.不当之处未严格提醒客户确认物品；未主动提醒保管物品；未让客户在凭证上确认正确流程协助停车→提醒检查物品→引导确认→APP确认无遗漏

4.正确处理

①礼貌坚定回应“我专注驾驶，到了再说好吗？”

②不谈论个人信息，减少交流；

③客户持续不当行为时，提高音量提醒安全；

④必要时联系平台，请求协助第9页共10页

5.处理方式

①解释电量情况“开空调和座椅加热会耗电，可能无法到目的地”

②提供替代方案“调至24度，关闭座椅加热”

③说明安全风险，让客户确认方案第10页共10页。