两员培训考试题库及答案

两员培训考试题库及答案

一、单项选择题（本题型共15题，每题1分，共15分）

1.社区网格员（两员之一）在日常工作中，首要任务是（）A.组织社区文艺活动B.收集和反馈社情民意C.管理社区环境卫生D.协助物业收取物业费

2.根据《城乡社区网格化服务管理工作指引》，网格员每月需走访的独居老人家庭比例应不低于（）A.15%B.20%C.25%D.30%

3.两员在巡查中发现居民楼消防通道被占用时，正确的处理步骤是（）A.直接强行清理占用物品B.拍照记录后上报社区负责人C.联系物业处理即可，无需跟进D.口头警告后离开，等待下次巡查

4.当居民反映家中水管漏水且影响楼下住户时，网格员的第一时间操作是（）A.立即上门关闭总水阀B.记录漏水位置、时间及联系方式C.自行购买材料进行维修第1页共11页D.告知居民“找物业处理”

5.社区安全检查中，网格员重点关注的“三违”现象不包括（）A.违章搭建B.违规住人C.违规用火用电D.违规停车

6.两员在处理居民投诉时，应遵循的原则不包括（）A.耐心倾听，不推诿责任B.及时反馈处理进度C.对无法解决的问题直接拒绝D.记录投诉内容并建档

7.根据《突发事件应对法》，网格员在接到突发事件报告后，必须在（）分钟内上报社区应急指挥中心A.10B.15C.20D.

308.社区开展疫情防控工作时，两员需协助完成的任务是（）A.直接为居民进行核酸检测B.逐户排查外来人员信息C.为隔离居民配送所有生活物资D.对发热居民进行诊断

9.网格员在调解邻里纠纷时，以下做法正确的是（）A.偏袒投诉方，指责另一方B.引导双方换位思考，理性沟通第2页共11页C.直接要求过错方赔偿损失D.以“小事不用管”为由搁置

10.两员在日常巡查中，发现辖区内有未成年人沉迷网络，应（）A.没收其手机并通知家长B.上报社区关工委或学校C.对未成年人进行严厉批评D.联系网络平台限制其使用

11.根据《社区安全隐患排查标准》，以下不属于“重点排查区域”的是（）A.老旧居民楼消防设施B.社区儿童游乐设施C.商铺燃气使用情况D.社区绿化带

12.网格员在上报安全隐患时，需明确标注的信息不包括（）A.隐患具体位置B.隐患类型及严重程度C.个人联系方式D.隐患处理结果

13.两员在宣传消防安全知识时，应重点向居民强调的“三清三关”不包括（）A.清走道、清阳台、清厨房B.关电源、关火源、关气源C.清楼道、清屋顶、清厨房D.关门窗、关燃气、关电器

14.当发现居民私拉电线为电动车充电时，网格员的正确做法是（）第3页共11页A.立即剪断电线并没收电动车B.口头制止并要求居民自行拆除C.上报消防部门并跟踪整改D.拍照后发社区群公开批评

15.根据《社区志愿服务管理办法》，网格员组织志愿服务活动时，需优先服务的群体是（）A.社区全体居民B.独居老人、残疾人、困境儿童C.社区党员D.活跃在社区的志愿者群体

二、多项选择题（本题型共10题，每题2分，共20分）

1.社区网格员（两员）的工作内容包括（）A.收集社情民意，建立居民档案B.排查安全隐患，建立隐患台账C.协助开展政策宣传，如反诈、禁毒知识D.代替物业处理居民日常琐事E.参与社区突发事件的应急处置

2.两员在进行安全检查时，需重点关注的“五防”是（）A.防火、防盗、防骗、防意外事故、防矛盾激化B.防火、防盗、防触电、防溺水、防踩踏C.防火、防盗、防燃气泄漏、防高空抛物、防网络诈骗D.防火、防盗、防交通事故、防自然灾害、防心理危机

3.网格员在接到居民关于“高空抛物”的投诉后，正确的处理流程有（）A.立即调取监控或走访邻居核实情况第4页共11页B.对抛物居民进行批评教育并记录C.若无法找到抛物者，仅告知楼上居民注意安全D.对整栋楼居民进行安全宣传，强调高空抛物危害E.将情况上报社区居委会，必要时联系公安机关

4.两员在协助处置居民楼停电事件时，需完成的任务有（）A.立即切断居民家中总电源B.联系供电部门查询停电原因及恢复时间C.安抚居民情绪，解释停电情况D.检查楼道应急照明是否正常E.对停电区域进行安全排查，防止盗窃

5.社区开展防汛工作时，网格员需重点检查的内容有（）A.排水管道是否堵塞B.地下车库出入口挡水板是否完好C.独居老人房屋漏雨情况D.社区广告牌是否牢固E.居民家中贵重物品存放位置

6.两员在调解家庭矛盾时，应避免的行为有（）A.随意泄露当事人隐私B.以个人主观判断偏袒一方C.引导双方通过合法途径解决D.对矛盾激烈的家庭拒绝调解E.承诺“一定解决”却未跟进

7.根据《安全生产法》，网格员在排查生产经营单位安全隐患时，需关注的内容有（）A.消防通道是否畅通第5页共11页B.员工是否佩戴劳动防护用品C.特种设备是否定期检测D.生产车间是否存放易燃易爆品E.企业员工工资发放明细

8.两员在进行政策宣传时，适合采用的形式有（）A.发放宣传手册、张贴海报B.组织小型讲座、现场答疑C.利用社区微信群推送信息D.上门逐户讲解政策细节E.邀请专家进行专题培训

9.当发生居民楼燃气泄漏时，两员需立即采取的措施有（）A.打开门窗通风B.关闭燃气总阀门C.严禁开关任何电器D.组织周边居民疏散至安全区域E.立即使用明火检查泄漏点

10.网格员在建立居民档案时，需包含的核心信息有（）A.居民姓名、联系方式、家庭住址B.家庭成员构成、特殊群体信息（如独居老人、残疾人）C.居民职业、收入来源、健康状况D.家庭矛盾、诉求及历史事件记录E.居民参与社区活动的情况

三、判断题（本题型共15题，每题1分，共15分）

1.社区网格员的工作时间仅为工作日的8:00-18:00，周末无需工作（）第6页共11页

2.两员在巡查中发现居民家中有明火，应立即冲进房间灭火（）

3.网格员对居民反映的问题，无论是否属于职责范围，都必须负责到底（）

4.社区安全隐患台账需每月更新一次，记录隐患整改情况（）

5.两员在宣传反诈知识时，应重点提醒老年人警惕“保健品诈骗”“冒充公检法诈骗”（）

6.发现未成年人离家出走，网格员应立即报警并独自寻找（）

7.社区消防设施检查中，灭火器压力值在绿色区域为正常（）

8.网格员在上报突发事件时，可先口头汇报，后续再补书面材料（）

9.两员调解邻里纠纷时，需制作调解笔录并由双方签字确认（）

10.发现社区绿化带有火情，网格员应立即使用消防栓直接灭火（）

11.网格员在记录居民信息时，可适当简化隐私内容，如不记录身份证号（）

12.两员在处理宠物扰民问题时，应优先要求养宠居民将宠物送走（）

13.社区防汛物资（如沙袋、雨衣）应存放在居民容易拿到的公共区域（）

14.网格员对居民的无理投诉，有权拒绝处理并上报上级部门（）

15.两员在协助疫情防控时，可代替医护人员进行体温测量（）

四、填空题（本题型共10题，每题1分，共10分）

1.社区网格员在接到居民突发事件报告后，需在______分钟内完成初步信息登记并上报第7页共11页

2.两员对居民楼安全隐患排查的频率为重点区域每周至少排查______次，普通区域每月至少排查______次

3.社区矛盾纠纷调解成功率需达到______%以上，调解档案保存期限不少于______年

4.网格员在宣传消防安全时，需向居民强调“三不”原则不堵塞消防通道、不占用防火间距（即消防通道宽度不小于______米）、不私拉乱接电线

5.当发生燃气泄漏时，严禁使用任何______（如电灯、手机、排风扇），需使用______（如手电筒）照明

6.社区网格化管理中，“一格一员”的“格”指的是______，“员”指的是______

7.网格员在上报“三违”（违章搭建、违规住人、违规用火用电）现象时，需附现场照片______张以上

8.两员协助处置突发事件时，需遵循“______、______、______”的应急处置原则

9.社区志愿者服务活动中，网格员需至少提前______天制定活动方案，活动后______小时内提交总结报告

10.根据《社区服务标准》，网格员对独居老人的回访频率为行动不便老人每______天回访一次，健康老人每______天回访一次

五、简答题（本题型共5题，请选择其中4题作答，每题5分，共20分）

1.简述社区网格员（两员）在日常安全巡查中需重点关注的“三小场所”具体指什么，并列举3项检查要点

2.当居民向你反映家中被盗，作为两员你会如何处理？请列出至少5个关键步骤第8页共11页

3.两员在社区疫情防控中，对“黄码居民”需完成哪些工作？

4.根据《城市居民委员会组织法》，网格员与社区居委会的关系是什么？

5.简述网格员在处理居民噪音扰民（如广场舞噪音、装修噪音）时的工作流程

六、案例分析题（本题型共2题，每题10分，共20分）案例一某社区8号楼3单元居民多次向网格员小王反映，楼下202室住户长期在晚上10点后播放广场舞音乐，音量过大，影响周边居民休息小王上门沟通时，住户称“年纪大了，晚上跳广场舞是锻炼，你们管不着”，双方发生争执问题

1.小王次事件中存在哪些处理不当之处？

2.请写出正确的处理流程案例二社区网格员小李在巡查中发现，某商铺（经营日用品）的消防通道被堆放的货物堵塞，灭火器过期未更换，且员工未佩戴工牌小李当场要求商铺老板整改，但老板以“生意忙”为由拒绝问题

1.小李应如何进一步处理该商铺的安全隐患？

2.若商铺老板拒不配合，小李需上报哪些部门？参考答案汇总

一、单项选择题

1.B

2.B

3.B

4.B

5.D

6.C

7.B

8.B

9.B

10.B

11.D

12.D

13.C

14.C

15.B

二、多项选择题

1.ABCE

2.C

3.ABDE

4.BCDE

5.ABCD

6.ABDE

7.ABCD

8.ABCDE

9.ABCD

10.ABD

三、判断题第9页共11页

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

8.√

9.√

10.×

11.×

12.×

13.×

14.×

15.×

四、填空题

1.152示例1,2/1,

13.90,

34.

45.示例电器开关,防爆手电筒

6.示例管理单元/片区,网格员

7.

28.示例生命至上,快速响应,科学处置

9.3,

2410.3,7

五、简答题（示例答案）1示例“三小场所”指小商店、小餐饮、小旅馆检查要点

①消防设施是否完好有效；

②燃气使用是否规范（如软管不超过2米、无老化破损）；

③电气线路是否穿管保护，有无私拉乱接2示例

①安抚居民情绪，记录被盗物品明细、时间、地点；

②保护现场，禁止无关人员进入；

③调取监控或走访邻居，排查线索；

④上报公安机关并配合调查；

⑤后续跟进案件进展，反馈居民3示例

①告知黄码居民居家不外出；

②协助社区卫生服务中心上门做核酸；

③为行动不便者配送生活物资；

④提醒做好个人防护，不与他人接触4示例网格员是社区居委会下属的工作人员，接受居委会领导，协助居委会开展日常工作5示例

①上门沟通，告知噪音扰民规定；

②记录噪音时段、音量等信息；

③联系物业或报警，由相关部门执法；

④组织居民与当事人协商解决方案；

⑤定期回访，确保噪音问题解决

六、案例分析题（示例答案）案例一

1.处理不当未先安抚情绪，直接争执；未明确告知政策法规；未记录居民诉求

2.正确流程

①上门，保持冷静，向住户出示《治安管理处罚法》关于噪音扰民的条款；

②记录住户基本信息、诉第10页共11页求及噪音情况；

③告知可选择的解决方式（如降低音量、缩短时间、更换场地）；

④若协商无果，联系社区民警或环保部门介入；

⑤跟踪处理结果，确保周边居民权益案例二

1.进一步处理

①拍照取证，明确堵塞位置、灭火器过期状态；

②向商铺老板下达《责令整改通知书》，明确整改期限和标准；

③联系消防监督部门对商铺进行检查；

④对商铺员工进行消防安全知识培训

2.需上报部门社区消防工作站、街道应急管理办公室、当地消防救援机构第11页共11页。