公关礼仪考试题库及答案

公关礼仪考试题库及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.在公关交往中，以下哪项是基本的礼仪原则，要求在与他人相处时要做到尊重对方、理解对方、包容对方？（）A.真诚原则B.尊重原则C.适度原则D.包容原则

2.与初次见面长辈握手时，正确的做法是（）A.主动先伸手，握住长辈的手后用力摇晃B.等长辈先伸手，指尖轻触长辈的手掌C.握住长辈的手腕部位D.只握手指部分，避免接触掌心

3.商务会议中介绍他人相识的正确顺序是（）A.将职位高者先介绍给职位低者B.将年轻者先介绍给年长者C.将女性先介绍给男性D.随意介绍，无需考虑顺序

4.以下哪种电话接听方式不符合礼仪规范？（）A.铃响三声内接听，主动问候“您好，[公司/部门名称]”B.通话时语速适中，吐字清晰，避免使用方言或俚语C.通话时频繁看表或做其他无关动作，显示不耐烦D.通话结束时，等对方先挂断电话，自己再礼貌道别

5.正式场合中女士佩戴首饰的数量不宜超过（）件A.2B.3C.4D.

56.“3A原则”的具体内容是（）A.Accept（接受）、Appreciate（欣赏）、Admire（赞美）B.Accept（接受）、Appreciate（欣赏）、Assist（协助）C.Attention（关注）、Appreciate（欣赏）、Admire（赞美）D.Attention（关注）、Accept（接受）、Assist（协助）第1页共12页

7.涉外交往中对方是阿拉伯人，应避免的行为是（）A.见面时主动握手B.使用双手接过礼物C.左手与对方握手D.尊重对方的宗教习俗，不谈论宗教话题

8.商务宴请中主人的座位通常安排在（）A.正对门口的位置B.离门口最远的位置C.桌子的中间位置D.方便控制全场的位置

9.以下哪种坐姿不符合商务礼仪规范？（）A.上半身挺直，双肩放松B.双腿并拢或交叠，脚尖朝向正前方C.双手交叉放在桌上，身体前倾D.二郎腿跷起时，脚尖指向他人

10.使用名片时正确的做法是（）A.递名片时，将名片正面朝向对方，双手奉上B.接过他人名片后，随意放在桌上C.收到名片后不看直接放进兜里D.递名片时，用单手递出，方便快捷

11.拒绝他人邀请最得体的方式是（）A.直接说“不行，我不去”B.先表示感谢，再说明原因并提供替代方案C.找借口推脱，不说明具体原因D.敷衍回应，不正面拒绝

12.会议中发言不合适的行为是（）A.将手机调至静音或震动状态B.随意打断他人发言C.发言内容紧扣主题，不偏离重点D.控制发言时间，不占用过多会议时长

13.与异性同事非正式相处时，“社交距离”的范围是（）A.0-

0.5米B.

0.5-

1.5米C.

1.5-3米D.3米以上

14.不属于“尊重他人”原则的体现是（）A.记住对方的姓名、职位和重要信息B.对他人观点不随意否定，委婉表达不同意见C.他人发言时，不做与发言无关的小动作D.交谈时频繁看手机，显示对对方不重视第2页共12页

15.涉外交往中对方是日本人，见面最合适的问候方式是（）A.握手B.拥抱C.鞠躬D.点头示意

二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.公关礼仪的基本原则包括（）A.真诚尊重原则B.平等适度原则C.自信自律原则D.包容和谐原则E.效率优先原则

2.商务场合着装注意事项有（）A.符合场合正式程度，不穿过于随意的服装（如背心、短裤）B.颜色搭配协调，避免过于鲜艳或杂乱C.款式简洁大方，避免夸张暴露D.保持服装整洁、得体，无褶皱或污渍E.必须佩戴名牌或夸张饰品以彰显身份

3.电话礼仪“三轻”原则包括（）A.说话声音轻B.打字声音轻C.接电话动作轻D.挂断电话动作轻E.听电话时不发出多余声响

4.“女士优先”原则的正确理解是（）A.上下楼梯时女士走在前面，方便男士搀扶B.进入房间时男士先开门，为女士提供便利C.餐桌上男士为女士拉椅子、倒茶水D.乘坐电梯时女士优先进入，男士随后E.女士意见在商务决策中优先考虑

5.名片使用正确做法有（）A.递名片时起身站立，面带微笑，双手持名片两角B.接过名片后认真看一遍，记住对方信息C.收到名片后放在桌面左上角或随身携带名片夹D.名片不慎掉落立即捡起，无需在意对方E.递名片时正面朝向对方，文字清晰可辨

6.商务宴请点菜礼仪规范有（）第3页共12页A.主动询问客人口味和禁忌，尊重客人选择B.避免点过于昂贵或廉价菜品，兼顾档次与实惠C.菜品数量比用餐人数多1-2道，避免不够吃D.不点客人明确不吃的食物（宗教禁忌、过敏食物）E.作为主人自己决定所有菜品，无需征求客人意见

7.非语言沟通积极礼仪行为包括（）A.交谈时保持微笑，眼神交流自然B.点头示意，表示对对方观点的认同C.身体微微前倾，表现对对方的重视D.双臂交叉抱在胸前，显示自信和掌控感E.手势自然不过度夸张或频繁挥舞

8.跨部门协作中维护合作礼仪的行为有（）A.主动沟通，及时反馈工作进展，不推诿责任B.尊重他人专业意见，耐心倾听不同看法C.会议中积极发言，不随意打断他人，不抢话D.对他人帮助表示感谢，不认为理所E.出现问题时直接指责对方，快速解决问题

9.涉外交往“时间观念”正确做法有（）A.提前到达约定地点，做好准备工作B.准时赴约，迟到提前通知对方C.会议时间较长可适当提前离席，不影响他人D.尊重对方时间安排，不随意更改约定时间E.与外国人交往无需考虑时区差异，按自己时间安排

10.电话拨打电话规范有（）A.选择合适时间拨打，避免对方休息、用餐或繁忙时段B.通话前准备资料，确保沟通高效C.通话时先自我介绍并说明来电目的D.通话结束总结要点，确认后续事项E.对方不在时留下简单留言，无需告知姓名和联系方式

三、判断题（共15题，每题1分，共15分）第4页共12页

1.公关礼仪的核心是通过规范行为建立良好人际关系，塑造个人或组织形象（√）

2.与长辈握手时，应主动先伸手并用力摇晃以表热情（×）

3.商务场合女士项链可外露，且不宜过长，避免与服装冲突（√）

4.对方多人时，名片应按职位高低或顺时针顺序依次递出（√）

5.电话需暂时离开时，应告知对方“请稍等，我去处理事情，马上回来”（√）

6.涉外交往对方是印度人，应避免谈论宗教和政治话题（√）

7.商务宴请敬酒时，自己酒杯杯沿应低于对方酒杯以示尊重（√）

8.交谈时多使用“您”“请”“谢谢”等礼貌用语，少用主观表达（√）

9.会议发言前需举手示意，得到主持人允许后再发言（√）

10.涉外交往不确定对方禁忌时，应主动询问避免冒犯（√）

11.商务场合称呼政府官员用“职务+姓氏”，如“王局长”（√）

12.与异性同事乘电梯，男士应主动按楼层并让对方先进入（√）

13.收到名片后应立即放进名片夹，无需当场阅读（×）

14.公关礼仪包括行为规范、语言表达、仪容仪表等多个方面（√）

14.正式场合女士应优先于男士入座，并从椅子左侧优雅缓慢入座（√）

四、名词解释题（共10题，每题5分，共50分）

1.公关礼仪指在公关交往中为表示尊重、建立良好关系而遵循的行为规范和准则，涵盖语言、仪容、举止等多方面

2.首因效应指交往中初次见面时形成印象对后续关系的影响，是公关礼仪中需重视的第一印象塑造原则第5页共12页

3.3A原则指在公关交往中对他人的“接受（Accept）、欣赏（Appreciate）、赞美（Admire）”，是建立良好关系的基础

4.位次礼仪在商务、宴请等场合中，根据身份、场合等确定座位顺序的规范，体现对他人的尊重

5.名片礼仪使用和交换名片时需遵循的规范，包括递接方式、摆放位置等，是商务交往的基础礼仪

6.涉外礼仪在与外国友人或组织交往中需遵循的礼仪规范，涉及文化差异、宗教禁忌、习俗等，确保沟通顺畅

7.非语言沟通通过表情、肢体动作、空间距离等传递信息的方式，在公关礼仪中与语言沟通同等重要

8.商务宴请礼仪在商务宴请中需遵循的规范，包括座位安排、点菜、敬酒、餐后礼仪等，体现对宾客的尊重

9.3S原则指在握手礼仪中“微笑（Smile）、眼神交流（Eyes）、握手（Shake）”，是展现友好和尊重的基本要求

10.称呼礼仪根据对方身份、职业、年龄等选择合适称呼的规范，是公关交往中尊重他人的直接体现

五、填空题（共10题，每空1分，共10分）

1.介绍他人相识时，应先将（职位高者/年长者/女士）介绍给（职位低者/年轻者/男士）；同事间介绍可先将（新同事/下级）介绍给（上级/资深同事）

2.电话接听应在铃响

（3）声内接听；转接电话无法接通时应（告知对方无法转接并询问是否留言）

3.商务宴请座位中，主位位于（正对门口的中央位置），主宾位于（主位右侧），副主宾位于（主位左侧）；第6页共12页

4.递名片时双手持名片的（上边缘）和（左侧边缘），身体微微前倾；

5.涉外交往对方是穆斯林，斋月期间避免邀请其在公共场合（饮食/饮水）；对方是英国人，初次见面不宜谈论（收入/年龄/宗教/政治）话题；

6.公关礼仪基本原则包括（真诚尊重）、（平等适度）、（自信自律）、（包容和谐）、（入乡随俗）；

7.会议发言每人不宜超过

（5）分钟；结束后应礼貌致谢，如“我的发言完毕，谢谢大家”；

8.与长辈同行时走在其（左）侧，上下楼梯时让长辈走在（上）方

六、简答题（共6题,每题8分,共48分）

1.公关礼仪的基本原则及实际体现基本原则包括真诚尊重、平等适度、自信自律、包容和谐、入乡随俗实际体现真诚尊重体现在记住对方姓名职位并主动问候；平等适度体现在不卑不亢，不炫耀；自信自律体现在言行得体，遵守时间；包容和谐体现在尊重他人差异，化解矛盾；入乡随俗体现在涉外交往中遵循对方文化习俗

2.商务交往称呼规范-上级/长辈“职务+姓氏”（如王经理、李教授）；-平级/同事“姓氏+职位”或直接称呼名字（如张总、小李）；-在正式场合可称“先生”“女士”“小姐”（避免随意称“喂”“那个谁”）；-涉外场合根据对方习惯用“Dr.”“Prof.”等头衔+姓氏，如“Dr.Smith”

3.涉外交往主要礼仪禁忌及举例第7页共12页-宗教禁忌对穆斯林避免谈论猪、酒精，尊重其礼拜时间；-手势禁忌对巴西人避免竖大拇指（视为侮辱），对东南亚人避免摸头（视为不尊重）；-饮食禁忌印度人忌牛肉，犹太人忌猪肉，需提前确认；-语言禁忌与英国人避免谈论天气以外的政治话题，与日本人避免直接说“不”，用委婉表达

4.电话接听与拨打电话礼仪规范-接听铃响3声内接，主动问候“您好，[公司/部门]XX”；语气温和，语速适中，避免方言；转接前说明“请稍等”，无法转接告知原因；结束时等对方挂断，礼貌道别-拨打选择对方非休息/用餐时间，通话前准备资料；先自我介绍并说明目的，避免长时间沉默；结束时总结要点，确认后续事项，礼貌挂断

5.商务宴请主人礼仪细节-宴请前确定时间、地点，了解宾客口味和禁忌，预订座位并提前布置；-宴请中主动迎接宾客，为其拉椅、倒茶；点菜时询问宾客意见，控制菜品数量和档次；敬酒时先敬主宾，自己杯沿低于对方，不强行劝酒；-宴请后:送别宾客至门口，主动结账（除非对方坚持），后续跟进反馈（如“感谢您今天的到来，期待合作顺利”）

6.非语言沟通形式及作用:-形式表情（微笑、眼神交流）、肢体语言（点头、前倾、手势）、空间距离（亲密距离、社交距离、公众距离）；第8页共12页-作用辅助语言表达，传递情绪和态度（如微笑传递友好，点头表示认同）；增强沟通可信度（言行一致）；体现尊重（如眼神专注表示重视，身体前倾表示倾听）

七、案例分析题（共3题，每题12分，共36分）

1.案例分析小林违反的礼仪规范及正确做法-违反

①未观察领导状态（领导在通话时不应打扰）；

②主动上前时未保持适当距离和安静；

③大声说话，影响领导通话正确做法

①领导通话时在一旁等待，不主动打扰；

②若需沟通，可轻拍领导肩膀示意，待通话结束后礼貌上前；

③若需立即沟通，小声说“张经理，有紧急事情需要您指示，是否方便？”

2.案例分析（会议主持人处理）处理步骤及理由-

①及时制止王同事打断行为“王同事，感谢你的意见，我们先让李经理说完，之后请你补充，好吗？”（维护会议秩序，避免冲突）；-

②对李经理表示理解“李经理，您的方案很重要，我们都认真听着”（尊重发言者，鼓励继续）；-

③会议后单独与王同事沟通“王同事，刚才在会上打断李经理发言不太合适，有意见可以会后交流”（私下解决，维护同事关系）；-

④会议中明确发言规则“为保证会议效率，每人发言时请耐心听完，有不同意见先记录，待他人发言结束再补充”（建立规则，避免类似问题）

3.案例分析:张强行为不符合礼仪规范及正确做法第9页共12页-原因

①握手时用力过猛或手掌接触方式不当；

②未遵循“女士优先”或年龄优先原则（若客户为长辈，应等对方先伸手）；

③未注意非语言沟通中的“尊重信号”正确做法

①若客户主动伸手，指尖轻触对方手掌，力度适中（以对方不感到不适为宜）；

②若客户为长辈，应等对方先伸手；

③握手时面带微笑眼神交流，身体微微前倾，不僵硬或用力过猛

八、情景模拟题（共2题，每题15分，共30分）

1.情景接待礼仪细节需注意的5项礼仪细节及做法-

①迎接提前10分钟到公司门口等候，客户下车时主动上前，面带微笑问候“李董/王总/张女士，您好，我是公司前台[姓名]，欢迎您！”；-

②引导主动为客户开车门（李董为长辈，可先为其开车门），引导至会议室时走在客户左前方约半步距离，介绍沿途环境（“这边是我们的办公区，这边是会议室”）；-

③递水进入会议室前，主动询问“各位领导需要喝水吗？我们准备了茶和咖啡”，双手递水时杯把朝向对方；-

④就座引导就座时说“李董您请坐主位”“王总这边请”，待客户坐定后自己再在副位就座；

⑤准备提前在会议室准备好资料、投影仪等，会议开始前轻声询问“各位领导资料已准备好，是否现在开始？”

2.情景回应客户对话“王经理您好，非常感谢您对我们方案的认可，这对我们来说是很大的鼓励！（感谢）关于合作费用的分歧，我们也认真梳理了双方的需求，目前我们在[具体分歧点]上有一些不同想法，但我们非常希望能第10页共12页找到双方都满意的方案；（说明分歧并委婉提及）下一步我们计划在[时间]前整理一份详细的费用明细和调整方案，届时会发给您和团队，我们也可以约个时间视频会议详细沟通，您看这个安排是否合适？（提出解决方案并征求意见）期待我们能尽快达成共识，推进合作顺利进行，谢谢王经理！（礼貌结束）”答案汇总单项选择题答案

1.B

2.B

3.B（注实际应为“将职位低者先介绍给职位高者/年轻者先介绍给年长者/女性先介绍给男性”，此处原题目可能有误，正确答案应为“将职位低者先介绍给职位高者”，但根据题目选项，最接近的正确选项为B）

4.C

5.B

6.A

7.C

8.A

9.D

10.A

11.B

12.B

13.C

14.D

15.C多项选择题答案

1.ABCD

2.ABCD

3.ACDE

4.ABC

5.ABCE

6.ABCD

7.ABCE

8.ABCD

9.ABD

10.ABCD判断题答案

1.√

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√（注第11-15题原答案为√，此处统一列出）

11.√

12.√

13.×

14.√

15.√名词解释题答案（略，见题目内容）填空题答案

1.职位高者/年长者/女士；职位低者/年轻者/男士；新同事/下级；上级/资深同事

2.3；告知对方无法转接并询问是否留言

3.正对门口的中央位置；主位右侧；主位左侧

4.上边缘；左侧边缘

5.饮食/饮水；收入/年龄/宗教/政治

6.真诚尊重；平等适度；自信自律；包容和谐；入乡随俗

7.

58.左；上简答题答案（略，见题目内容）案例分析题答案（略，见题目内容）情景模拟题答案（略，见题目内容）第11页共12页（注单项选择题第3题原题目选项可能存在错误，正确逻辑应为“将职位低者介绍给职位高者”，若选项中无此内容，按题目选项选择最合理的B）第12页共12页。