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南海区社招面试题和答案
一、自我认知与岗位匹配类（本题型共10题，每题5分，共50分）
1.请结合你的学习或实习经历，谈谈你对“基层服务工作”的理解，并说明你为什么选择报考南海区社招岗位
2.南海区近年来提出“打造高质量发展先行区、城乡融合示范区、幸福宜居新城区”的目标，你认为基层服务人员在实现这一目标中应发挥怎样的作用？你具备哪些特质能胜任这一角色？
3.作为社区服务人员，你需要经常面对不同年龄层、不同需求的群众（如老年人、上班族、外来务工人员等），请举例说明你过往如何与不同群体有效沟通并解决他们的问题
4.如果这次报考成功，你计划如何快速适应南海区社招岗位的工作节奏？在未来半年内，你希望自己能在哪些方面取得进步？
5.在基层服务工作中，“耐心”和“责任”是重要的品质，请结合你的经历，分别举例说明你如何体现这两种品质
6.南海区社招岗位常涉及社区治理、民生服务等具体工作，你认为自己的哪些能力最能匹配这些工作要求？请用具体事例说明
7.你为什么选择在南海区从事基层服务工作？你对南海区的发展有哪些了解？这些了解如何影响你的职业规划？
8.基层工作中难免遇到“群众不理解”“任务繁杂”等情况，你认为自己的哪些经历或性格特点能帮助你应对这些挑战？
9.请谈谈你对“社区工作者是政策落地‘一公里’执行者”这句话的理解，并结合南海区实际，说说你认为基层服务人员应如何当好这一执行者第1页共17页
10.如果你的岗位需要你负责对接多个部门（如街道办、区民政局、物业等），你会如何处理部门间的沟通协调，确保工作高效推进？
二、应急应变类（本题型共10题，每题5分，共50分）
1.你社区有位独居老人因子女长期未回家，情绪低落，今天在社区广场独自哭泣，周围居民议论纷纷，你作为社区工作人员，会如何处理？
2.你社区微信群里，有居民发视频称“小区地下车库入口积水严重，车辆无法通行”，并附了现场照片，此时距离下班还有半小时，你会如何处理？
3.你负责的社区“便民服务窗口”接到群众投诉，称工作人员小王态度不好、办事效率低，而小王认为是群众“故意找茬”，双方争执不下，你作为窗口负责人，会如何处理？
4.你社区计划明天开展“垃圾分类宣传活动”，但今天傍晚突降暴雨，部分宣传物料（如海报、手册）被淋湿，且有10余名志愿者因天气原因无法到场，你会如何处理？
5.你在整理社区档案时，发现一份关于“老旧小区改造”的关键文件缺失，而改造项目下周就要启动，此时距离项目启动只剩2天，你会怎么办？
6.你社区有位居民因楼上漏水问题与邻居发生激烈争吵，甚至动手推搡，你赶到现场时，双方情绪都很激动，你会如何处理？
7.你社区组织的“老年人智能手机培训班”中，一位70多岁的李奶奶因操作失误导致手机死机，无法联系家人，当场情绪崩溃，你会如何安抚并解决问题？
8.你在社区巡逻时，发现一位精神状态不佳的流浪人员在小区长椅上睡觉，且身上有多处伤痕，你会如何处理？第2页共17页
9.你社区“四点半课堂”中，有孩子因作业问题与志愿者发生争执，孩子家长赶到后指责志愿者“不负责任”，你作为负责人，会如何处理现场情况？
10.你社区有位居民因对“社区公共健身器材损坏未及时维修”不满多次投诉，今天他直接到街道办反映，街道办要求你社区3天内给出整改方案，你会如何处理？
三、人际沟通类（本题型共10题，每题5分，共50分）
1.你和同事小张合作负责社区“居民满意度调查”工作，你主张用“线上问卷+入户访谈”结合的方式，小张认为“线上问卷效率高，没必要浪费时间入户”，双方意见不一致，导致调查进度滞后，你会如何与小张沟通？
2.你刚到社区工作不久，社区主任安排你协助张姐处理日常事务，但张姐性格急躁，常因你工作中的小失误当众批评你，让你感到压力大，你会如何与张姐相处？
3.你社区的王大爷因楼上住户噪音问题多次来社区投诉，但对方拒不配合，王大爷情绪激动，甚至说“如果解决不了就去区政府告你们”，你作为对接的工作人员，会如何与王大爷沟通？
4.你在社区便民服务窗口值班时，一位居民因自己的问题未当场解决而大声抱怨，甚至影响其他办事居民，你会如何与这位居民沟通，化解矛盾？
5.你社区推进“智慧社区”建设，计划安装智能门禁系统，但有居民担心“个人信息泄露”，不愿配合登记信息，你会如何与这些居民沟通，争取他们的支持？第3页共17页
6.你和同事小刘合作组织“社区文化节”，小刘负责节目策划，你负责物资采购，活动当天发现部分节目道具与采购清单不符，小刘认为是你采购失误，你会如何与小刘沟通？
7.你向领导汇报“社区养老服务站建设”进展时，领导指出“数据不够具体，如老年人口数量统计存在偏差”，而你认为数据已核实，此时你会如何与领导沟通？
8.社区新入职的同事小李，因对基层工作不熟悉经常犯错，如“记错居民信息”导致工作重复，你作为老员工，会如何与小李沟通，帮助他快速成长？
9.你向居民解释“垃圾分类政策调整”时，有位阿姨说“我都用了几十年垃圾了，凭什么要改”，拒不配合分类，你会如何与阿姨沟通，让她理解政策？
10.你社区计划联系辖区商家赞助“重阳节敬老活动”，但有商家以“成本高、收益低”为由拒绝，你会如何与商家沟通，争取他们的支持？
四、综合分析类（社会现象）（本题型共10题，每题5分，共50分）
1.南海区近年来推进“老旧小区改造”，通过翻新道路、加装电梯、增设健身设施等改善了居住环境，但部分居民反映“改造后物业费上涨了”“施工期间影响生活”，你如何看待南海区老旧小区改造的成效与争议？
2.随着“直播带货”兴起，南海区部分社区组织工作人员直播推广本地农产品，帮助农户增收，但有居民认为“直播太商业化”，影响社区氛围（如“刷屏广告”），你怎么看社区直播助农的利弊？第4页共17页
3.南海区推行“线上政务服务”后，办事效率提升了，但社区仍有不少老年人因不会用智能手机，无法享受线上服务，你如何看待“线上线下政务服务融合”的必要性？
4.南海区作为制造业强区，部分传统企业面临“转型升级难”问题，有观点认为“基层服务人员应主动帮企业解决政策、资金、技术等困难”，你怎么看基层服务人员在企业转型中的角色？
5.社区团购因“价格低、配送快”受居民欢迎，但也出现“商品质量差”“售后维权难”等问题，你如何看待社区团购对社区生活的影响？作为社区工作人员，你会如何引导其健康发展？
6.调查显示，南海区部分社区“年轻社区工作者占比不足30%”“老龄化严重导致服务创新不足”，你认为应如何吸引和留住年轻人投身基层服务？
7.“四点半课堂”作为“双减”政策下的社区服务，帮助双职工家长解决“接孩子难”问题，但有家长反映“课堂内容太简单，孩子学不到东西”，你怎么看社区“四点半课堂”的发展现状？
8.南海区部分社区安装“智能门禁系统”（人脸识别、车辆自动识别）后，盗窃案件下降，但有居民担心“信息被泄露”，你怎么看待科技手段提升社区安全与隐私保护之间的矛盾？
9.“低头族”在社区中普遍存在（如年轻人刷手机、老年人沉迷短视频），这导致邻里交流减少、安全隐患增加，你认为应如何引导社区居民减少“低头”？
10.南海区某社区开展“微更新”项目通过居民投票选出闲置空地、老旧宣传栏等改造点，再由居民参与设计、施工，这种“共建共治共享”模式获居民好评，你怎么看社区“微更新”的意义？第5页共17页
五、综合分析类（名言警句/政策理解）（本题型共10题，每题5分，共50分）
1.“上面千条线，下面一根针”，请结合基层工作实际，谈谈你对这句话的理解以及如何做好基层工作
2.“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，习近平总书记的这句话体现了“以人民为中心”的发展思想，作为南海区基层服务人员，你认为应如何践行这一思想？
3.“在其位谋其政，任其职尽其责”，请结合社区工作者的职责（如政策宣传、矛盾调解、民生服务等），谈谈你对这句话的理解
4.“功成不必在前，功成必定有我”，请结合基层服务工作的长期性、复杂性，谈谈你对这句话所体现担当精神的感悟
5.南海区提出打造“幸福宜居新城区”，请结合社区服务工作，谈谈你认为基层服务人员应如何“以居民需求为导向”实现这一目标
6.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，请结合你参与社区服务的经历，谈谈基层工作者为什么需要“深入一线、亲身体验”
7.“群之所为事无不成，众之所举业无不胜”，请结合社区治理中“共建共治共享”的理念，谈谈如何通过凝聚群众力量解决社区问题
8.有人认为“基层工作就是重复做事务性工作，没什么技术含量”，你如何反驳这种观点？结合你的观察，说说基层工作的价值体现在哪里
9.“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”，林则徐的这句诗体现了“担当”与“奉献”，请结合基层服务工作，谈谈如何培养这种精神品质第6页共17页
10.南海区推进“乡村振兴”时强调“保留乡村特色风貌，避免千村一面”，作为涉农社区工作者，请你谈谈如何在社区发展中保护和传承本土文化
六、情景模拟类（本题型共10题，每题5分）
1.你是社区工作人员小李，独居老人王大爷最近总说“闷得慌”，子女在外地无法常回，你打算去他家看望他，尝试开导他请模拟你与王大爷的对话
2.你是社区负责人小张，社区要开展“消防安全讲座”，但居民张阿姨觉得“之前的讲座太枯燥”，不愿让孩子参加，你如何劝说张阿姨让孩子来？
3.你是社区志愿者小王，有位大爷来咨询“医保报销比例”，但你对最新政策不熟悉，无法准确回答，大爷有些不耐烦，你如何回应并解决他的问题？
4.你是网格员小李，片区居民因楼上漏水与邻居争执，扬言“要去法院告他”，你赶到现场如何调解？请模拟你对这位居民说的话
5.居民议事会上，有人提议“加健身器材”，有人反对“占空间、费钱”，作为主持人，你如何引导大家理性讨论？
6.社区要联系商家赞助“重阳节活动”，有老板以“生意不好”拒绝，你作为负责人如何说服他？
7.社区书屋因书籍旧、管理乱，借阅率低，你要在会议上向居民说明重新规划的计划，请模拟你的发言（2分钟）
8.亲子运动会上，孩子摔倒擦伤，家长指责“组织不当”，你如何安抚家长并处理？
9.残疾人赵大哥行动不便，不好意思求助，你上门看望他时如何沟通并提供帮助？第7页共17页
10.政策宣讲会中，居民抱怨申请补贴“没反馈”，情绪激动，你如何安抚并解决问题？
七、计划组织协调类（本题型共10题，每题5分，共50分）
1.为提升社区消防安全意识，计划开展知识培训暨演练活动，请说明你的工作思路（包括主题、对象、内容、形式、保障措施）
2.社区要更新“老旧宣传栏”，需展示好人好事、政策解读等内容，你如何组织实施？
3.为解决双职工家庭“孩子放学后无人看管”问题，计划开设“四点半课堂”，请制定活动方案（含时间、内容、师资、安全保障）
4.响应“文明城市创建”，需针对“不文明养犬、乱扔垃圾”开展宣传，你如何策划活动？
5.关爱独居老人，计划组织“银龄关爱行动”，请设计活动主题、内容及参与方式
6.为了解居民需求，需开展满意度问卷调查，你如何设计问卷、发放、回收及分析数据？
7.组织“邻里文化节”（含文艺表演、才艺比赛、趣味游戏），如何制定详细策划方案并保障顺利开展？
8.优化社区垃圾分类工作，需增设分类桶、宣传教育、建立督导员制度，你如何制定实施计划？
9.协助外来务工人员子女入学，需指导家长了解政策材料，你如何开展工作？
10.提升社区工作者能力，计划开展“矛盾调解技巧”培训，请设计培训方案（含主题、内容、方式、考核）参考答案汇总
一、自我认知与岗位匹配类第8页共17页
1.（结合个人经历，围绕“基层服务的价值+报考动机”作答，如“基层服务是政策落地的‘桥梁’，我曾在实习中通过走访社区，体会到解决群众问题的成就感，报考南海区岗位是希望扎根基层，为区域发展贡献力量”）
2.（围绕“先行区、示范区、新城区”目标，结合基层服务的具体职责，如“基层服务人员需当好政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员，通过落实养老、就业等政策，推动城乡融合与幸福宜居”）
3.（举例说明与某类群体沟通的方法，如“与老年人沟通时，放慢语速、用方言解释，耐心倾听需求，曾帮独居老人联系子女视频通话，缓解其孤独感”）
4.（结合学习/实习经历，如“我会主动向同事请教，利用业余时间熟悉南海区政策文件，计划半年内掌握社区常见事务处理流程，提升群众服务效率.”）
5.（分别举例“耐心”“责任”，如“耐心体现在多次向群众解释政策；责任体现在加班完成紧急任务，确保数据准确”）
6.（结合岗位需求，如“基层服务需沟通能力、抗压能力，我曾组织校园活动，协调资源、解决突发问题，具备相关经验”）
7.（结合对南海区的了解，如“南海区‘制造业强区’的定位吸引我，希望通过基层工作参与城市更新与民生改善，实现个人价值与区域发展结合”）
8.“我会通过运动、与同事倾诉缓解压力；面对复杂任务，拆解目标、分步骤推进，曾在实习中独立完成数据整理，提升抗压能力”
9.（围绕政策落地，如“基层服务人员需当好‘翻译官’，将政策转化为群众易懂的语言，通过走访、座谈确保政策‘一公里’畅通”）第9页共17页
10.（强调沟通与协作，如“主动对接各部门负责人，建立沟通台账，明确责任分工，定期跟进进度，确保问题快速解决”）
二、应急应变类
1.（先安抚情绪，倾听诉求，联系老人子女，提供陪伴与社区活动邀请，如“王大爷，我陪您聊聊天，您看咱们社区下周有书法班，我帮您报名，认识些新朋友？”）
2.（立即查看积水情况，联系物业排水，通过微信群通知居民绕行，安排人员值班确保安全，雨后检查宣传物料并补发）
3.（分开安抚双方，调查核实情况，对小王进行批评教育，向投诉居民道歉并承诺改进，建立沟通反馈机制）
4.（紧急抢救物料，改用防水包装；调整活动时间为周末，增加线上宣传，协调未到场志愿者远程协助或线上参与）
5.（立即联系档案室查找备份或相关部门调取复印件，安排同事协助整理现有材料，加班加点赶工，必要时请求上级支援）
6.（立即拉开双方，了解漏水原因，联系物业排查，组织维修人员现场处理，后续跟进调解赔偿问题，避免矛盾升级）
7.（立即检查手机，尝试强制重启或恢复出厂设置；若无法解决，帮李奶奶联系家人或社区志愿者，提供备用手机使用）
8.（联系120急救，检查伤情并处理伤口，联系其家人，安抚流浪人员情绪，待其稳定后联系救助站）
9.（安抚孩子情绪，处理伤口，与志愿者沟通调整课堂内容，增加互动游戏，向家长道歉并说明改进措施；后续加强课堂反馈收集）
10.（向居民道歉并承诺3天内反馈，立即对接街道办、区住建局，协调成立专项小组，明确整改时间表并公示进展）
三、人际沟通类第10页共17页
1.（主动沟通“小王，我理解你觉得线上问卷效率高，不过入户能更了解特殊群体需求，我们可以各取所长，线上线下结合试试？”）
2.（尊重与请教“张姐，您经验丰富，请您多指导我，我会多观察您的工作方法，咱们一起商量哪种方式更适合社区实际”）
3.（倾听与共情+解决问题“王大爷，您别着急，我理解您的心情，咱们慢慢说，我一定帮您查清楚问题，给您一个满意的答复”）
4.（道歉+解释+行动“非常抱歉让您有不好的体验，这是我的工作失误，我马上核实情况并帮您解决，您稍等，我先处理您的问题”）
5.（理解+科普+引导“大家的顾虑我明白，智能门禁有加密保护，不会泄露信息，我们可以先安装试点，再根据反馈优化，您觉得呢？”）
6.（肯定+协商“小刘，你的线上宣传方案很有创意，我也认同线下的重要性，咱们可以分工线上预热+线下报名，这样效果更好”）
7.（虚心接受+核实+反馈“领导，感谢您指出问题，我马上核对数据，若确实有误立即修改，修改后第一时间向您汇报”）
8.（分享经验+鼓励“小李，刚开始都这样，我之前也犯过类似错误，咱们一起梳理工作流程，你有问题随时问我，我们一起进步”）
9.（理解+解释+示范“阿姨，我知道您习惯旧方法，现在分类是为了环境更好，我教您一个简单的分类口诀，咱们一起试试？”）第11页共17页
10.（说明价值+提供支持“张老板，咱们社区有500多户居民，您的赞助能帮更多老人，后续我们也会通过社区公众号宣传您的店铺，互利共赢”）
四、综合分析类（社会现象）
1.（肯定成效改善居住环境、提升生活质量；正视争议物业费上涨需透明化，施工影响需提前公示，建议建立居民意见征集机制，平衡各方需求）
2.（利端拓宽农产品销售渠道，助力农户增收；弊端过度商业化可能引发反感；建议控制直播频率，突出“助农”而非“卖货”，增加社区互动内容）
3.（必要性线上高效，线下保障老年人权益；建议保留线下窗口，开展“一对一”教学，制作图文版操作指南，让老年人“用得上、学得会”）
4.（基层服务人员应主动对接企业，宣讲惠企政策，链接资源（如技术培训、融资渠道），协助企业解决实际困难，成为“政策服务员”）
5.（影响便利生活，也带来监管难题；建议建立社区团购备案制度，筛选合规商家，公示商品质量，设立售后纠纷处理机制）
6.（措施提高薪资待遇、完善晋升通道、加强职业培训，通过“基层服务光荣榜”宣传优秀年轻工作者事迹，吸引年轻人投身基层）
7.（现状有需求但内容单一；改进增加作业辅导、兴趣课程（绘画、手工），引入大学生志愿者，建立家长反馈机制，优化课程内容）
8.（平衡思路科技提升安全，隐私保护需加强；建议公开信息收集范围和使用规则，定期检查系统安全，设立居民监督渠道）第12页共17页
9.（引导措施组织“邻里茶话会”“亲子活动”减少低头时间，在社区设置手机使用提醒标识，宣传“低头危害”案例）
10.（意义在于让居民参与社区建设，增强归属感；建议充分调研居民需求，保留社区特色文化符号（如老建筑、传统手艺），避免同质化改造）
五、综合分析类（名言警句/政策理解）
1.（理解基层工作任务繁杂，需对接上级多个部门，落实具体政策；做法沉下心、俯下身，耐心倾听群众需求，将政策转化为“接地气”的行动）
2.（践行把群众的“忧”“盼”记在心里，通过走访、热线收集诉求；对养老、医疗等民生问题，主动协调解决，让群众感受到“服务就在身边”）
3.（理解社区工作者需对岗位负责到底，不能推诿；做法对分管工作不敷衍，遇到问题主动承担，确保政策落实、群众需求解决）
4.（感悟基层工作见效慢，需“功成不必在我”的境界；但要以“功成必定有我”担当，做好每一件小事，积累社区发展的“大成果”）
5.（做法以居民需求为导向，通过“议事会”“意见箱”收集诉求，优先解决“养老、托幼、健身”等民生问题，让居民感受到“幸福宜居”）
6.（经历曾入户走访时，仅靠文件政策无法让群众理解，后来通过实地查看、举例说明，才让群众接受，体会到“实践出真知”）
7.（做法通过居民议事会、志愿者队伍、社会组织参与社区治理，如“广场舞队参与环境维护监督”，凝聚群众力量解决问题）第13页共17页
8.（反驳基层工作需精准对接群众需求，如“调解纠纷、政策解读”，看似重复实则需“因人而异、因事而异”,价值体现在“群众满意度提升”中）
9.（做法在疫情防控、防汛救灾等急难险重任务中主动担当；日常工作中“把群众当家人”，用行动践行“奉献”精神）
10.（做法挖掘本土文化资源（如传统手工艺、民俗活动），在社区改造中保留特色元素，通过“文化墙”“民俗展览”让社区有“记忆”）
六、情景模拟类
1.（王大爷，我看您今天不太开心，是不是想孩子了？我给您带了您爱吃的点心，您跟我说说，最近有没有什么想做但没做的事？咱们社区下周有书法班，我陪您去报名，您看行吗……）
2.（张阿姨，我知道您是怕孩子觉得讲座没意思，才不想让他来这次我们特意请来了消防员叔叔现场演示灭火，还有互动游戏，孩子肯定喜欢，您让他来体验下，回来我再跟您说他的感受，好不好？）
3.（大爷，您别急！我刚入职不久，对政策还不太熟，您把问题写下来，我现在就去请教我们社区负责医保的同事，10分钟就回来给您答复，您先坐会儿喝口水，我马上回来……）
4.（大哥，您先消消气，我知道您现在肯定特别生气，楼上漏水确实让人难受您放心，我现在就联系物业和楼上邻居，咱们一起去看看漏水原因，该修的修，该赔的赔，咱们慢慢解决，不着急……）
5.（大家先别吵，我理解大家的想法想健身的居民是希望有更多器材，担心空间和费用的居民也有自己的考虑要不这样，我们先统计下大家的需求，再看看能不能找个空间更大的地方，或者申请社区经费支持，咱们一步一步来，好不好？）第14页共17页
6.（张老板，我知道您最近生意确实不容易，不过咱们社区的重阳节活动有500多位老人参加，您的赞助不仅能帮到老人，我们也会在社区公众号和宣传栏给您的店铺做宣传，这对您来说也是个很好的广告机会，您考虑下？）
7.（各位居民，大家好！我知道咱们社区的书屋最近大家不太满意，今天我想跟大家说说我们的新计划以后每周更新10本新书，每月搞一次读书分享会，还会招募居民志愿者来管理，大家觉得怎么样？有什么建议随时提，我们一起把书屋办好……）
8.（小朋友别怕，叔叔帮你处理下伤口就好了，你看这个卡通创可贴可爱吗？你先在旁边休息下，妈妈去给你买个小奖品，等下你还可以继续参加游戏，好不好？对不起，是我们没看好场地，以后我们会更注意安全的……）
9.（赵大哥，您别客气，咱们是邻居嘛！我看您最近行动不太方便，家里的菜和药是不是不好买？我帮您列个清单，每周帮您采购一次，您有什么需要随时给我打电话，别自己扛着，有困难大家一起解决）
10.（大哥，非常抱歉让您等了这么久，这是我的工作失误您把申请材料给我，我现在就去街道办查询进度，今天下班前一定给您答复，您放心，我会全程跟进，有结果第一时间告诉您，不会让您白跑一趟的）
七、计划组织协调类
1.（主题“安全‘童’行，守护社区”；对象社区全体居民；内容消防安全知识讲解、灭火器使用演示、家庭隐患排查；形式讲座+实操演练；保障联系消防支队专业人员，准备演练道具，提前通知时间地点）第15页共17页
2.（主题“社区新貌，‘栏’出文明”；时间2周内完成；内容好人好事、政策解读、社区活动预告；形式图文结合、手绘风格；实施收集素材→设计排版→制作张贴→定期更新）
3.（时间周一至周五16:30-18:00；内容作业辅导、兴趣课程（绘画、手工）；师资大学生志愿者+社区退休教师；保障安全巡查、家长接送登记、餐饮饮水供应）
4.（主题“文明养犬，共建家园”；形式“养犬知识讲座+现场咨询+不文明行为劝导”；步骤前期宣传（海报、微信群）→活动当天组织讲座→志愿者现场劝导→后续持续监督）
5.（主题“情暖夕阳，爱满社区”；内容免费体检、理发、家政服务；形式“上门服务+集中活动”；参与方式提前登记老人信息，联系辖区医院、理发店志愿者）
6.（问卷设计含服务满意度、需求建议等问题；发放线上问卷+入户发放；回收3天内完成；分析用Excel统计数据，形成报告，提出改进措施并公示）
7.（时间周末；流程前期宣传报名→节目征集（居民自编自演）→现场布置（舞台、座位）→活动当天组织表演+比赛+游戏→结束后清理场地；保障联系场地、音响设备、奖品）
8.（步骤1周内完成分类桶增设；制作分类指南海报张贴；开展“垃圾分类小课堂”；招募10名督导员，每天定时巡查劝导；每月评选“分类示范户”）
9.（时间节点入学前1个月启动；步骤政策解读会→材料清单发放→一对一指导家长准备材料→协助提交报名→跟进录取结果；保障建立微信群，及时解答家长疑问）第16页共17页
10.（主题“沟通技巧提升，服务能力增强”；对象社区全体工作者；内容矛盾调解案例分析、沟通话术演练；方式；理论讲解+情景模拟+经验分享；考核方式现场调解模拟）第17页共17页。
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