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城管单位面试题库及答案
一、自我认知与岗位匹配类（本题型共15题，每题5分，共75分）
1.请简单介绍一下你的教育背景和工作经历，以及这些经历中哪些能力与城管工作的要求相契合？
2.为什么选择报考城管单位？你认为自己的哪些性格特点或优势适合从事城管工作？
3.你如何理解“城管工作是服务型工作”？请结合自身经历举例说明
4.如果被录用为城管执法人员，你最担心自己在工作中遇到什么挑战？会如何应对？
5.你认为作为一名城管执法人员，最重要的职业素养是什么？请谈谈你的看法
6.在成长过程中，有没有哪件事或哪个人对你选择城管岗位产生了重要影响？
7.你觉得自己在哪些方面还需要提升，以更好地适应城管工作的要求？
8.如果你的家人不理解甚至反对你从事城管工作，你会如何沟通？
9.请用三个关键词形容你对城管工作的认知，并解释理由
10.你认为城管工作与其他执法岗位相比，最大的区别是什么？你为什么愿意选择这种区别？
11.你之前是否有过与群众打交道的经历？如果有，哪次经历让你对“服务群众”有了更深刻的理解？第1页共15页
12.如果在工作中需要你牺牲个人休息时间处理紧急任务，你会如何平衡工作与生活？
13.你认为城管工作的价值体现在哪里？为什么想通过这份工作实现自己的价值？
14.请分享一个你在团队合作中成功完成任务的经历，这对城管工作有何启示？
15.如果未来工作中遇到群众对你的执法方式提出质疑，你会如何让群众理解和信任你？
二、综合分析类（本题型共15题，每题5分，共75分）
1.近年来，部分城市推行“柔性执法”模式，即减少处罚、增加教育引导，你如何看待这种执法方式的转变？
2.“城管与小贩”的矛盾常被热议，有人认为根源在于“管理与服务”的失衡，你如何分析这一矛盾的成因？
3.随着城市发展，“占道经营”问题依然存在，有人主张“一刀切”禁止，也有人认为应“疏堵结合”，你怎么看？
4.某地城管部门在执法中，对违规商户采取“先拍照取证，再电话通知整改，逾期未改再处罚”的“三步执法”模式，你认为这种做法的意义是什么？
5.网络上常有“城管打人”的负面新闻，你认为这类事件的主要原因是什么？应如何避免类似事件发生？
6.请结合“721法则”（即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决），谈谈城管执法应如何优化工作方式？
7.你如何看待“城管成为城市文明‘窗口’”这一说法？作为城管执法人员，应如何维护这一窗口形象？第2页共15页
8.部分城市将“垃圾分类”纳入城管执法范围，有人认为增加了执法难度，你怎么看垃圾分类与城管执法的关系？
9.“城管执法要‘刚柔并济’”，请结合具体执法场景，谈谈你对“刚”和“柔”的理解
10.近年来，“城管+志愿者”“城管+社区”等协作模式逐渐兴起，你认为这种模式对提升城市治理水平有何作用？
11.如何看待“城管工作‘既要管得住，又要服好务’”这一要求？请从“管理”和“服务”两个角度分析
12.某地城管部门为解决“流动摊贩生存难”问题，划定专门“便民疏导点”，你认为这种“疏堵结合”的做法是否值得推广？为什么？
13.请分析“城管执法权力清单”对规范执法行为的重要性
14.随着数字化城管的推进，“非现场执法”（如通过监控、无人机等技术执法）逐渐应用，你认为这种执法方式的优势和挑战是什么？
15.有人说“城管执法的最高境界是‘让被执法者心服口服’”，你如何理解这句话？应如何实现这一境界？
三、应急应变类（本题型共15题，每题5分，共75分）
1.在早高峰时段，你在主干道巡查时发现多辆私家车违规占用非机动车道停放，导致非机动车拥堵，且车主均不在现场，你会如何处理？
2.执法过程中，遇到一位情绪激动的商户，称自己因孩子突然生病，才临时占道经营，情绪激动甚至有肢体抵触行为，你会怎么应对？
3.暴雨天气中，你在巡查时发现某小区地下车库入口被积水淹没，有车辆被困，有居民聚集围观，担心安全问题，你会如何处置？
4.有群众举报某工地夜间施工噪音扰民，你赶到现场后，施工方不承认违规，且现场工人与举报群众发生口角，你会如何处理？第3页共15页
5.你在执法时，发现一名未成年人在违规燃放烟花爆竹，且其监护人不在场，你会如何处理？
6.某商场因促销活动在门口设置了大量临时促销摊位，超出规定范围，导致行人通行困难，且商户称“活动紧急，来不及申请”，你会怎么处理？
7.执法过程中，有群众用手机拍摄你和当事人的互动过程，且在网络上发布片段，配文“城管暴力执法”，引发部分网友质疑，你会如何应对？
8.在处理一起占道经营时，商户突然拿出水果刀威胁执法，你会如何确保自身和他人安全，并继续执法？
9.接到群众投诉，称某路段多个商户私拉电线给电动车充电，存在火灾隐患，你赶到现场后，发现商户称“充电是为了方便顾客，不会有危险”，你会怎么处理？
10.你在社区巡查时，发现有老人在小区绿化带内采摘花草，且不听劝阻，你会如何与老人沟通并制止其行为？
11.某学校周边放学时段，有商贩在门口售卖“三无”零食，学生聚集购买，你会如何处理？
12.执法车在巡查途中发生故障，无法继续执法，而此时有紧急举报称某市场存在大量违规搭建，你会如何处理？
13.在处理违规广告牌时，发现该广告牌属于某企业的重要宣传设施，拆除可能造成较大经济损失，企业负责人情绪激动，要求暂缓拆除，你会怎么处理？
14.你在执法时，遇到一位外国游客因语言不通，不理解“禁止拍照”的规定，在文物保护单位（如古城墙）拍照玩乐，你会如何沟通并妥善处理？第4页共15页
15.暴雨导致某路段积水，有车辆熄火被困，且有行人试图涉水通过，存在安全风险，你会如何组织救援和疏散？
四、组织管理类（本题型共15题，每题5分，共75分）
1.单位计划开展“城市市容环境大整治”专项行动，领导让你负责，你会如何制定行动方案并组织实施？
2.为提升市民对城管工作的理解和支持，单位要组织一次“城管开放日”活动，邀请市民代表、媒体记者参观执法流程，你会如何策划和组织？
3.要对辖区内所有餐饮商户的油烟排放情况进行排查，领导让你负责，你会如何组织排查工作？
4.单位计划开展“垃圾分类宣传周”活动，针对社区居民和商户，请你设计宣传内容和活动形式，确保宣传效果？
5.为规范共享单车停放秩序，你所在辖区内出现多辆乱停放车辆（如“僵尸车”“乱堆车”），需要集中清理和规范，领导让你负责，你会如何组织？
6.要组织一次城管执法人员业务技能培训（如执法礼仪、法律法规、沟通技巧等），你会如何策划培训内容、选择讲师和安排时间？
7.社区居民反映小区内流浪狗较多，存在伤人隐患，领导让你牵头协调公安、社区、物业等部门解决这一问题，你会如何组织多方协作？
8.单位要对辖区内的违规户外广告进行集中拆除，需要提前告知商户、协调拆除队伍、保障拆除安全，你会如何制定拆除计划并组织实施？
9.为解决“流动摊贩反复占道经营”问题，你会如何组织一次针对流动摊贩的规范引导和帮扶活动（如联系固定摊位、提供经营指导等）？第5页共15页
10.要组织一次“城管执法案例分享会”，邀请优秀执法队员分享经验，收集新队员的困惑并解答，你会如何准备和组织？
11.领导让你负责组织一次“城管与商户座谈会”，了解商户经营困难和对执法工作的意见建议，你会如何设计座谈会流程和问题？
12.为提升城市夜景品质，单位计划对主干道沿街建筑的灯光进行规范和提升（如统一风格、控制亮度），你会如何组织调研和方案制定？
13.要对辖区内的建筑工地施工时间、扬尘控制、噪音管理等情况进行专项检查，你会如何制定检查标准、分组安排和结果反馈机制？
14.社区要开展“文明养犬”宣传活动，领导让你协助社区组织，你会如何配合社区完成宣传材料设计、活动现场组织等工作？
15.单位要开展“我为群众办实事”实践活动，你会如何调研群众需求（如通过问卷、走访）、确定办实事项目（如增设便民设施）、并跟踪落实效果？
五、人际关系类（本题型共15题，每题5分，共75分）
1.你刚入职不久，发现老同事在工作中存在一些不规范的操作（如对商户态度生硬），你会如何与老同事沟通，既不影响同事关系，又能帮助他改进？
2.如果领导在公开场合批评了你在某次执法记录中的疏漏，而你认为自己记录是规范的，你会如何回应和处理？
3.同事小王在一项联合执法任务中，因不熟悉流程导致工作出现失误，领导让你协助他完成后续工作，你会如何与小王相处？
4.你负责处理的一起投诉案件，群众对处理结果不满意，多次打电话到单位投诉，甚至在电话中情绪激动，你会如何与这位群众沟通？第6页共15页
5.如果上级部门要求你和其他部门（如市场监管、交警）联合执法，但对方部门以工作忙为由配合不积极，你会如何协调？
6.社区网格员向你反映，某小区物业与商户因场地使用问题发生矛盾，影响正常经营，你会如何协调物业、商户和社区的关系？
7.你在执法中发现某商户存在违规行为，依法进行处罚，但商户认为处罚过重，多次找你求情，甚至给你送礼品，你会如何处理？
8.你和新同事小李一起负责一个片区的巡查，小李工作积极性高但经验不足，经常需要你指导，导致你自己的工作进度受影响，你会如何处理？
9.如果在执法中，你的执法记录仪突然出现故障，记录不完整，而当事人坚持要求查看完整记录，你会如何处理？
10.领导安排你和另一个部门的同事共同负责一项宣传活动，但对方同事比较强势，对活动方案有不同意见，你会如何与他沟通达成一致？
11.有群众向你反映，你同事在执法时态度恶劣，你会如何处理？是否会向领导反映？为什么？
12.如果你的直属领导和分管领导对你的工作安排有不同意见，你会如何协调处理？
13.你在处理一起跨区域的违规案件时，需要与相邻辖区的城管部门协作，但对方部门回复“不属于我们职责范围”，你会如何沟通和协调？
14.社区主任向你反映，某小区内有居民因广场舞噪音问题多次与跳广场舞的大妈发生冲突，你会如何协调居民与广场舞群体的关系？
15.你在工作中取得了一些成绩，但同事小张却在背后说你“抢功劳”，你会如何处理与小张的关系？第7页共15页
六、情景模拟类（本题型共15题，每题5分，共75分）
1.在菜市场巡查时，发现一位卖菜的大爷因不熟悉规定，在市场外违规摆摊，情绪有些激动，认为“卖菜方便群众，为什么不让摆”，请你以执法人员的身份与大爷沟通，化解他的抵触情绪
2.你在执法时，遇到一位卖水果的大妈在公园内采摘花卉，大妈说“就摘几朵，美化环境，不碍事”，请你模拟与大妈的对话，劝导她爱护花草，遵守公园管理规定
3.你在处理某商场因促销活动占用消防通道的问题时，商场负责人称“活动期间人多，暂时占用一下，不会有危险”，且态度强硬，拒绝立即整改，请你模拟与商场负责人的对话，说明占用消防通道的危害并要求整改
4.你在执法时，遇到一位外卖小哥为赶时间，在人行道上逆行骑行，还闯红灯，你上前制止，小哥说“我就赶这单，超时要扣钱，你们通融一下”，请你模拟与小哥的对话，让他认识到违规骑行的危险
5.社区有商户在店外摆放大量促销商品，影响行人通行，商户称“马上就撤，只是临时摆一下”，但你多次发现此类情况，且商户态度敷衍，你会如何模拟与商户的对话，让他规范经营？
6.在“城管进社区”宣传活动中，你负责向社区居民介绍垃圾分类知识，但有位大爷说“我都这把年纪了，学不会这些，你们别浪费时间讲”，请你模拟与大爷的对话，让他愿意了解垃圾分类
7.你在处理某工地夜间施工噪音问题时，施工方负责人称“工期紧，必须连夜施工，不然要赔钱”（注该工地未办理夜间施工许可），情绪急躁，认为“你们就是故意针对我们”，请你模拟与施工方负责人的对话，说明夜间施工的危害并要求停工第8页共15页
8.你在执法时，发现有居民在小区内飞线充电，居民说“我家电动车要充电，不飞线怎么充？你们给我解决充电问题啊”，请你模拟与居民的对话，既解释飞线的危险，又帮助他解决充电难题
9.单位要组织一次“城管执法开放日”，邀请媒体和市民参观执法过程，有位市民代表在参观时质疑“你们执法是不是有‘人情执法’的情况”，请你模拟与这位市民代表的对话，消除他的疑虑
10.你在处理某商户占道经营被处罚后，商户称“我家生意不好做，你们处罚我就是故意针对我”，情绪低落，不愿配合后续整改，你会如何模拟与商户的对话，让他理解执法并积极整改？
11.你在巡查时，发现某路段有流浪狗聚集，有居民担心被咬伤，你需要联系相关部门处理，但流浪狗比较警惕，难以捕捉，有位居民情绪激动地说“你们城管不管这个，要你们干什么”，请你模拟与这位居民的对话，安抚情绪并说明处理计划
12.你在执法时，遇到一位家长带着孩子在禁停区域遛狗，孩子还在狗旁边玩耍，家长说“我家狗很乖，不咬人”，请你模拟与家长的对话，让他认识到遛狗不牵绳和在禁停区域遛狗的违规性
13.有群众举报某超市门口有人用高音喇叭促销，噪音很大，影响周边居民休息，超市负责人称“促销是为了吸引顾客，声音大一点怎么了”，请你模拟与超市负责人的对话，要求降低音量
14.你在处理某小区飞线充电问题时，发现有居民说“我家电动车要充电，不飞线怎么充？你们给我解决充电问题啊”，请你模拟与居民的对话，既解释飞线的危险，又帮助他解决充电难题
15.领导让你向社区居民介绍“城管执法‘721法则’”，有位居民说“你们就是想多罚款，还讲什么法则”，请你模拟与这位居民的对话，让他理解执法工作的服务本质第9页共15页
七、专业知识与业务能力类（本题型共15题，每题5分,共75分）
1.根据《城市市容和环境卫生管理条例》，对于在城市建筑物、设施上刻画、涂写的行为，城管部门可以给予怎样的处罚？
2.城市户外广告设置需要遵守哪些规定？请列举至少3项主要规定
3.在城市道路范围内，哪些行为属于“占道行为”，城管部门有权进行管理和处罚？
4.“门前三包”责任制的具体内容是什么？如果商户未履行“门前三包”责任，城管部门可以采取哪些措施？
5.对于违规设置的大型户外广告牌，城管部门在拆除前需要履行哪些法定程序？
6.城市建筑垃圾管理中，施工单位需要办理哪些手续？未按规定处置建筑垃圾会面临怎样的处罚？
7.城管部门在处理“乱贴小广告”（牛皮癣）案件时，主要的执法依据是什么？可以采取哪些执法措施？
8.根据《城市管理执法办法》，城管执法人员在执法时，应当出示哪些证件？有哪些基本的执法礼仪要求？
9.对于擅自挖掘城市道路的行为，城管部门有权依据什么法规进行处罚？处罚标准是什么？
10.城市绿化管理中，禁止的行为有哪些？城管部门对损坏城市绿化的行为可以如何处理
11.城管部门在处理“油烟污染”案件时，主要的执法流程是什么？需要检查哪些内容？
12.根据《大气污染防治法》，对于餐饮服务业经营者未采取有效污染防治措施，对附近居民造成油烟污染的，城管部门可以如何处罚？第10页共15页
13.城市夜景照明设施的维护责任由谁承担？如果发现夜景照明设施损坏，城管部门应如何处理？
14.在处理“流动摊贩”问题时，城管部门在哪些情况下可以采取“先行登记保存”措施？需要注意哪些事项？
15.城管部门在执法中，对当事人作出罚款处罚时，当事人逾期不缴纳罚款的，会产生什么后果？有哪些催缴和强制执行的措施？
八、政策理解与应用类（本题型共15题，每题5分，共75分）
1.请结合最新政策，谈谈“城市精细化管理”对城管工作提出了哪些新要求？
2.《关于深入推进城市执法体制改革改进城市管理工作的指导意见》中提到“减少执法层级,下沉执法力量”，这一政策在城管工作中有何具体体现？
3.“十四五”规划中提出“推进智慧城市建设”，城管部门可以如何利用智慧化手段提升执法和管理水平？请举例说明
4.近年来，多地推行“城市管理‘721法则’”，请结合“721法则”，谈谈城管执法如何从“被动管理”转向“主动服务”？
5.请分析《优化营商环境条例》对城管部门执法工作的影响，以及城管部门应如何在执法中优化营商环境？
6.新修订的《行政处罚法》对“轻微/think违法行为依法不予处罚”“首违不罚”等制度有明确规定，城管部门在执法中应如何落实这些制度？
7.请结合“共同富裕”的政策背景，谈谈城管部门在执法和管理中如何兼顾城市发展与民生保障，避免“一刀切”？
8.国家倡导“绿色低碳发展”，城管部门在市容管理、执法工作中可以采取哪些措施响应这一政策？第11页共15页
9.请谈谈“城管与公安联勤联动”机制在解决复杂执法问题中的作用，以及如何有效推进这一机制的落实？
10.《长江保护法》对城市面源污染治理提出了要求，城管部门在日常执法中可以从哪些方面落实这一法律要求？
11.“放管服”改革背景下，城管部门在审批“户外广告设置”“占道经营许可”等事项时，应如何简化流程、提高效率？
12.请结合“乡村振兴”战略，谈谈城管部门在城乡结合部管理中可以采取哪些创新措施？
13.国家提出“建设更高水平的平安中国”，城管部门在执法中如何防范化解风险，维护城市安全稳定？
14.请分析“城管执法‘说理式执法’”与“人性化执法”的关系，以及在实际工作中如何运用这两种方式提升执法效果？
15.“二十大报告”中提到“健全共建共治共享的社会治理制度”，城管部门如何联合社区、商户、志愿者等多方力量参与城市管理？
九、压力测试类（本题型共10题，每题5分，共50分）
1.领导让你在一周内完成一个原本需要两周完成的执法案卷整理工作，且要求必须高质量完成，期间还要处理日常巡查任务，你会感到压力很大，你会如何应对？
2.你刚入职不久，在一次联合执法中，因不熟悉流程导致工作失误，被领导当众批评，同事们也投来异样的目光，你会如何调整自己的心态？
3.你负责的片区连续发生多起投诉，都是关于同一问题（如某路段乱停车），且投诉人情绪越来越激动，甚至威胁要向媒体反映，你会如何应对这种持续的压力？第12页共15页
4.你在执法时，被一名商户用手机拍摄并发布到网上，配文“城管粗暴执法”，引发大量网友评论和质疑，单位要求你在2小时内回应，你会如何处理？
5.你和同事小王共同负责一个重点片区的市容整治，小王突然因家庭原因请假一周，领导要求你独自完成所有工作，且时间紧、任务重，你会如何应对？
6.你在处理一起复杂的邻里纠纷（如因广场舞噪音引发的冲突）时，双方情绪激动，互相指责，甚至有肢体推搡，而你只有一个人在现场，你会感到压力很大，你会如何应对？
7.你在执法中发现某企业存在严重违规行为（如超标排放），依法需要作出高额罚款，但该企业负责人通过熟人关系找到你，承诺给你“好处费”，希望减轻处罚，你会如何应对？
8.你在连续加班一周后，领导又临时安排你明天参加一个重要的汇报会，且要求你在会上汇报你不熟悉的另一项工作，你会如何处理这种疲劳和压力？
9.你在一次执法中，因当事人不配合，执法过程被围观群众拍摄，有人在现场起哄“城管打人”，导致现场秩序混乱，你会如何应对这种突发的负面舆情和现场压力？
10.你负责的片区近期被上级部门评为“市容管理示范片区”，但在检查中发现有一处隐蔽的违规搭建未及时发现，上级部门要求你在3天内整改并提交报告，否则将取消示范资格，你会如何应对？参考答案汇总
一、自我认知与岗位匹配类第13页共15页
1.（结合个人经历，突出沟通能力、抗压能力、服务意识等与城管岗位的契合点，如“教育背景中的社会学知识帮助理解群众需求，实习中处理纠纷的经历锻炼了沟通协调能力”）
2.（选择理由围绕城管工作的社会价值，如“城市治理的重要一环，服务民生”；优势如“耐心细致+原则性强+同理心”）
3.（从“执法与服务并重”角度，如“城管不仅是管理者，更是服务者，例如通过教育引导代替简单处罚，化解商户抵触情绪”）
4.（挑战如“执法中的群众误解”，应对如“加强沟通、用专业和耐心化解矛盾”）
5.（职业素养如“公正公平、服务意识、抗压能力、学习能力”）
6.（结合具体经历说明影响，如“家人从事基层工作，让我理解服务群众的意义”）
7.（提升方向如“加强专业法规学习、提升应急处置能力”）
8.（沟通方式如“用具体事例说明城管工作的价值，争取家人理解”）
9.（关键词如“服务型、刚柔并济、持续学习”，解释合理即可）
10.（区别如“城管需兼顾管理与服务，面对更复杂的民生问题”，选择理由如“希望通过解决实际民生问题实现社会价值”）
11.（结合经历，如“实习中调解邻里纠纷，体会到群众对‘公平解决问题’的渴望”）
12.（平衡方式如“提前规划时间、与家人沟通获得支持”）
13.（价值体现在“维护市容环境、保障群众生活秩序、提升城市文明”）
14.（经历如“团队完成社区活动策划，启示分工协作、以群众需求为导向”）第14页共15页
15.（沟通方式如“耐心倾听诉求、用事实和法规解释、提供替代方案争取信任”）（注其余题型答案按题目逻辑对应，此处为示例，完整答案需结合每题具体情境作答，核心围绕“岗位要求、实际工作、服务群众”展开，确保逻辑合理、内容具体）第15页共15页。
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