市总工会面试题和答案

市总工会面试题和答案

一、自我认知与岗位匹配类（本题型共10题，每题10分，共100分）

1.你为什么选择加入市总工会工作？请结合你的个人经历或对工会职能的理解谈谈

2.你认为工会工作最吸引你的地方是什么？它与你理想中的职业有哪些契合点？

3.在你的过往经历中，有哪些经历或能力让你觉得自己适合从事工会工作？请举例说明

4.你如何理解“工会是职工的‘娘家人’”这句话？在实际工作中，你会如何践行这一角色定位？

5.如果入职后，你发现工会工作与自己的预期有差距，比如需要处理大量繁琐的事务性工作，你会如何调整心态？

6.你认为作为工会工作人员最重要的职业素养是什么？请结合岗位要求谈谈你的看法

7.在你看来，工会工作者与其他政府部门工作人员相比，有哪些独特的工作要求？

8.你对市总工会目前的主要工作领域（如职工权益维护、劳动争议调解、困难职工帮扶等）有哪些了解？如果让你负责其中一项，你会从何入手？

9.你觉得自己在哪些方面需要提升，才能更好地适应工会工作的节奏和要求？

10.如果有机会参与一次工会组织的职工活动（如技能竞赛、文体活动等），你希望活动以什么形式开展？为什么？第1页共14页

二、综合分析类（本题型共10题，每题10分，共10分）

1.近年来新就业形态劳动者（如外卖员、网约车司机、直播主播等）数量快速增加，但他们的社会保障、职业权益保障问题也日益突出，比如缺乏劳动合同、社保缴纳不规范、劳动强度大等你认为市总工会应如何针对性地做好新就业形态劳动者的权益维护工作？

2.2025年全国总工会提出“推动企业建立健全劳动争议协商调解机制”，要求基层工会加强劳动争议预防和化解但部分企业反映，工会调解劳动争议“权威性不足”，职工更愿意通过劳动仲裁或诉讼解决问题你如何看待这一现象？市总工会应如何提升工会调解的权威性和实效性？

3.随着数字化转型，很多传统行业职工面临技能更新压力，比如制造业工人需要掌握智能制造技术，服务业职工需要适应线上服务模式市总工会计划开展“职工技能提升计划”，你认为在实施过程中需要重点关注哪些问题？如何确保计划落地见效？

4.近期，某地总工会开展“智慧工会”建设，通过线上平台实现会员管理、活动报名、帮扶申请、政策查询等功能，受到职工好评但也有部分老职工反映“平台操作复杂，不如线下办理方便”你如何评价“智慧工会”建设？市总工会在推进“智慧工会”时应如何平衡“数字化”与“人性化”？

5.有观点认为“工会工作就是给职工发福利、搞活动”，这种看法在基层存在一定普遍性你如何看待这一观点？市总工会应如何通过工作创新，让工会工作真正成为“职工信赖的‘娘家人’”？

6.今年全国总工会强调“推动基层工会经费收管用透明化”，要求工会经费使用情况定期向会员公开但部分基层工会存在“经费使用不透明、流程不规范”问题，导致职工对工会经费管理不信任你认为第2页共14页应如何通过制度建设和监督机制，确保基层工会经费“用在明处、花在实处”？

7.疫情期间，很多企业面临经营困难，部分企业存在“降薪裁员”现象，导致职工权益受损市总工会在帮助企业复工复产、稳定职工队伍方面可以发挥哪些作用？请结合具体工作谈谈你的看法

8.随着“80后”“90后”成为职工队伍主力军，他们的职业诉求更倾向于“自我价值实现”“工作生活平衡”“灵活化管理”等，与老一辈职工差异较大市总工会在职工服务和活动设计中，应如何适应这一变化，提升对年轻职工的吸引力和凝聚力？

9.在基层工会组建率不断提升的部分新成立基层工会存在“形式化”问题，比如“只挂牌子不开展活动”“会员参与度低”“与职工联系不紧密”你认为导致基层工会“形式化”的主要原因是什么？市总工会应如何推动基层工会“实质化”建设？

10.某企业工会主席在调解职工与企业劳动争议时，因“怕得罪企业”“不敢坚持原则”，导致职工权益未得到有效维护，职工不满，企业也认为工会“不支持工作”你认为这位工会主席在调解工作中存在哪些问题？市总工会应如何加强基层工会干部能力培训和监督管理？

三、组织管理类（本题型共8题，每题15分，共120分）

1.市总工会计划在“五一”劳动节前组织“最美职工”评选活动，旨在选树先进典型、弘扬劳模精神，激励广大职工爱岗敬业如果由你负责，你会如何策划和组织这次评选活动？

2.为帮助辖区内困难职工家庭子女解决“暑托难”问题，市总工会拟联合社区、爱心企业开展“阳光暑托班”活动，为期2个月，为困难第3页共14页职工子女提供学习辅导、兴趣培养等服务你认为在活动组织过程中需要重点做好哪些工作？请具体说明

3.市总工会准备推广“职工书屋”建设，请各基层工会设立规范化职工书屋，配备书籍、桌椅、阅读设备等如果由你负责推广工作，如何确保各基层工会“建得起、用得好、留得住”？请详细说明步骤和方法

3.为提升新就业形态劳动者职业技能和安全意识，市总工会计划针对外卖员、网约车司机等群体开展“安全技能提升月”活动，包括安全知识讲座、应急演练、技能比武等你作为活动负责人，如何确保活动覆盖不同区域、不同企业的新就业形态劳动者，避免“参与率低、覆盖面窄”？

4.市总工会拟开展“工会会员普惠服务季”活动，整合餐饮、购物、娱乐、体检等商家资源，为工会会员提供专属优惠如果由你负责策划和执行，如何选择合作商家、设计优惠方案，并确保活动宣传到位、会员参与度高？

6.市总工会计划举办“基层工会干部能力提升培训班”，内容包括工会政策法规、劳动争议调解技巧、活动策划方法等你认为在培训前、中、后分别需做好哪些工作，以确保培训效果？

5.市总工会联合某企业开展“职工创新成果展”活动，展示职工技术改进、工艺创新等成果如果由你负责组织，如何收集创新成果、设计展示形式，并确保活动既专业又具吸引力？

6.市总工会计划组织“职工文化艺术节”，包括文艺汇演、书画摄影展、趣味运动会等你作为活动负责人，如何平衡不同职工群体（一线工人、白领、新就业形态劳动者）诉求，确保活动参与度和满意度？第4页共14页

四、应急应变类（本题型共6题，每题15分共90分）

1.走访某企业时，多名一线职工因“连续加班未付加班费”集体投诉，情绪激动并争吵，企业负责人称“经营困难无法解决”作为市总工会工作人员，如何处理？请说明步骤和措施？

2.“职工技能大赛”现场，一名参赛职工操作失误致设备轻微损坏，情绪低落不愿继续比赛，现场职工议论影响秩序你作为现场负责人如何处理？

3.接到外卖员投诉送餐时遇交通事故，企业未缴工伤保险且拒绝承认工伤，医疗费用无法报销，他未加入工会且无书面劳动合同你如何处理投诉？

4.市总工会“送温暖”慰问活动中，志愿者搬运慰问品时因地面湿滑摔倒骨折需送医，慰问品未送达，部分职工已在楼下等待你作为活动负责人如何处理？

5.整理基层工会经费账目时，发现某企业工会主席将部分经费用于“非工会活动”（如个人聚餐），票据不规范引发职工举报你如何调查核实？后续如何处理？

6.市总工会微信公众号发布“困难职工帮扶政策解读”推文后，有职工留言称“帮扶标准不合理，自己符合条件却未被纳入”，引发其他职工共鸣你作为运营人员如何处理舆情？

五、人际沟通类（本题型共6题，每题10分，共60分）

1.你负责的“职工书屋”建设中，有企业工会主席反馈资金不足、场地有限难以推进你如何与他沟通以解决问题？

2.某基层工会主席因担心影响与企业关系，在劳动争议调解中对企业“让步”，导致职工不满你作为上级工会工作人员如何与他沟通，帮助他提升调解能力？第5页共14页

3.你需联合企业、社区开展“暑托班”活动，但社区负责人认为“占用公共资源，增加工作负担”，不愿配合你如何与他沟通以达成合作？

4.职工向你反映“工会帮扶申请流程繁琐”，且认为“审批慢、标准不明确”你如何与职工沟通，向他解释流程合理性？

5.某企业职工对工会活动“参与度低”不满，认为“活动形式老套，不接地气”你作为工会工作人员如何与该企业职工沟通，了解他们的真实需求？

6.你向领导汇报工作时，领导认为“职工活动应多搞娱乐性，少谈权益维护”；但职工代表却反映“更需要权益保障，而非单纯娱乐”你如何与领导沟通，平衡两者需求？

六、专业知识类（本题型共7题，每题10分，共70分）

1.根据《工会法》规定，基层工会委员会每届任期几年？工会主席、副主席可以由会员大会或会员代表大会直接选举产生吗？

2.集体协商中，职工方协商代表由谁组织推选？企业方协商代表如何确定？协商代表的任期一般至协商一致为止吗？

3.市总工会对困难职工的帮扶资金主要来源于哪些渠道？帮扶资金的使用范围包括哪些（至少列举3项）？

4.劳动争议调解的程序包括哪些主要步骤？调解达成协议后未履行的，当事人可以通过什么途径解决？

5.基层工会会员会费的收取标准是多少？会员会费的使用范围主要包括哪些（至少列举2项）？

6.新就业形态劳动者加入工会的主要途径有哪些？市总工会为这类劳动者建立工会组织时，应重点关注哪些方面的问题？第6页共14页

7.工会经费审查委员会的主要职责是什么？基层工会经费审查委员会如何产生？其审查结果是否需要向会员大会或会员代表大会报告？

七、情景模拟类（本题型共5题，每题20分，共100分）

1.模拟场景你是市总工会“困难职工帮扶”工作人员，接到一名单亲母亲职工电话，她因孩子生病住院，家庭经济困难，想申请帮扶但不知流程请模拟你与她的对话，引导她了解帮扶政策并完成申请

2.模拟场景你是工会活动负责人，在“职工文化艺术节报名现场”，一名新就业形态劳动者（外卖员）想报名“趣味运动会项目”，但因工作时间灵活，担心活动时间与送餐冲突，且从未参加过类似活动请模拟你与他的沟通，消除他的顾虑并鼓励他报名参与

3.模拟场景你是企业工会主席，在调解职工（因“未签劳动合同被辞退”）与企业矛盾时，企业负责人认为“职工未提前30天申请离职，应扣发工资”，职工情绪激动请模拟你作为工会主席与双方沟通的过程，推动矛盾化解

4.模拟场景你刚入职市总工会，需要向一名老职工（即将退休但未参加过工会活动）介绍“职工互助保障计划”他认为“自己快退休了，没必要参加，且不信任互助保障的资金安全性”请模拟你与他的对话，让他理解互助保障的意义并愿意参与

5.模拟场景你是市总工会政策宣传人员，在社区广场开展“工会政策宣传日”活动时，一名退休职工向你咨询“我儿子在某企业工作，最近企业频繁加班且不给加班费，我儿子不敢去投诉，担心被辞退，该怎么办？”请模拟你与他的对话，给出具体解决建议（答案汇总）

一、自我认知与岗位匹配类答案第7页共14页

1.选择加入市总工会工作，源于对工会“维护职工权益、服务职工群众”职责的认同大学期间参与社区工会志愿者服务，曾协助整理职工诉求台账，看到外卖员因社保问题无助、老工人因工伤维权困难时，工会通过调解和帮扶让他们重拾希望，让我感受到这份工作的社会价值工会作为党联系职工的桥梁，既能落实政策，又能传递温度，这种“双向连接”让我渴望成为其中一员

2.工会工作最吸引我的是“直接服务性”和“情感连接性”与其他部门不同，工会工作直面职工的“急难愁盼”，比如帮外卖员追讨欠薪、为困难职工申请救助，这种“解决问题”的即时反馈感是职业价值的体现工会需要在职工与企业间搭建信任桥梁，既要依法维护权益，又要通过耐心沟通化解矛盾，这种“桥梁作用”与我“做有温度的协调者”的职业追求契合

3.过往实习协助社区工会开展“职工技能分享会”的经历让我适合工会工作当时收集职工需求（一线工人要实操培训，白领要心理健康讲座），协调讲师资源，最终活动参与率90%，职工反馈“感受到用心”这锻炼了我的调研、沟通和组织能力，与学生会生活部协调宿舍问题的经验也积累了倾听与解决问题的能力，让我具备基础

4.“娘家人”意味着工会要成为职工“可信赖、能依靠”的后盾实际工作中，我会

①主动调研通过企业走访、线上问卷了解职工困难（如工资、劳保、职业发展），避免“坐办公室听汇报”；

②精准帮扶对欠薪职工协调企业沟通，为困难职工申请帮扶金，链接技能培训资源；

③坚决维权:遇企业侵权时，通过劳动仲裁、法律援助等途径支持职工，向企业宣传法规，推动落实主体责任，让职工“找得到人、靠得住”第8页共14页

5.若发现工作与预期有差距，我会以“调整心态、主动适应”为原则

①理解事务性工作是基础工会日常的信息登记、材料整理等是保障服务精准性的前提，比如准确的职工信息能确保帮扶资金发放到位，我会把琐碎工作看作“打基础”，认真对待细节；

②在事务中找价值整理诉求记录时，分析共性问题（如近期“加班补贴”诉求多），为后续政策宣传或专项行动提供依据；

③向老同事学习请教效率提升方法（如用Excel优化统计），积极参与活动策划，在实践中感受工作意义，逐步调整心态

6.工会工作者最重要的职业素养是“服务意识”和“沟通能力”服务意识要求真心实意为职工着想，比如面对投诉时先倾听再解决，避免推诿；沟通能力是因为工会需在职工、企业、上级间协调，既要向职工讲清政策，又要与企业耐心协商，平衡各方利益；共情能力也很重要，职工焦虑愤怒时，需用同理心化解情绪，而非单纯理性分析，情感连接才能建立信任

7.工会工作者与其他部门的差异

①贴近基层需深入车间、宿舍等一线，直接接触职工个体，了解具体需求，“接地气”是基础；

②情感连接不仅要依法依规办事，还要通过人文关怀建立信任，比如通过倾听让职工感受到“被理解”；

③多方平衡需在职工权益与企业发展间找平衡点，避免“一刀切”，而其他部门多侧重单方面监管或服务；

④主动服务需主动走访、调研，提前化解矛盾，而非等问题发生再介入

8.我对市总工会工作领域较了解，若负责“困难职工帮扶”

①调研摸底与企业工会、社区合作，排查困难职工（低保、残疾、因病因灾致困等），建立台账，明确困难类型和需求（生活、就业、医疗等）；

②制定方案结合年度计划，针对有就业需求的职工对接岗位第9页共14页和培训，对生活困难的申请专项资金，对心理问题的链接心理咨询资源；

③试点推进选2-3个企业/社区试点，记录问题并调整方案（如增加定制化培训）；

④总结推广形成可复制模式，定期回访，动态更新需求，确保长效

9.需要提升的方面

①政策理论需深入学习《工会法》《集体协商规定》等，通过培训、书籍、请教老同事掌握细节；

②沟通技巧练习换位思考，学习老同事与企业/职工沟通的方式，避免因语气不当影响效率；

③应急处理能力参与应急演练，学习处理流程，培养冷静果断的风格，应对突发情况（如职工投诉、活动纠纷）时快速响应

10.希望以“‘心’‘行’‘新’”主题开展活动

①“心灵关怀”请心理咨询师讲“压力管理”，设“情绪树洞”让职工匿名分享烦恼，缓解压力；

②“赋能行动”组织不同岗位职工体验对方工作（如白领体验快递分拣），设“微技能分享会”提升职业技能；

③“创新体验”办“创意市集”让职工设计“工会服务小创意”（如互助积分卡），优秀创意落地，增强参与感

二、综合分析类答案

1.针对新就业形态劳动者权益维护，市总工会可

①推动基层工会覆盖联合平台企业、行业协会组建“灵活就业工会联合会”，将外卖员、网约车司机等纳入会员，明确权益代表；

②强化政策宣传通过短视频、线上讲座解读社保、工伤、劳动报酬等政策，制作“权益手册”“维权流程图”；

③建立“多方联动机制”与人社、交通等部门合作，开通“维权绿色通道”，简化投诉流程；

④开展技能培训联合企业提供“安全技能+法律知识”培训，提升职工自我保护能力；

⑤链接社会资源对接公益组织提供法律援助、心理疏导等服务，解决实际困难第10页共14页

2.工会调解权威性不足的现象，根源在于“调解程序不规范、缺乏强制力、职工不信任”市总工会可

①规范调解流程制定《基层工会调解工作指引》，明确申请、调查、调解、协议签订等步骤，确保程序公正；

②提升调解员能力开展“调解技巧”培训（如倾听技巧、法律运用），邀请仲裁员、律师指导案例；

③建立“调解+仲裁衔接”机制对调解不成的争议，协助职工快速进入仲裁程序，用“结果公正”增强调解公信力；

④公开调解案例定期通报调解成功案例（隐去个人信息），宣传“工会调解实效”，提升职工信任度；

⑤保障调解员独立性明确调解员不受企业干预，对“不敢坚持原则”的调解员加强监督和问责

3.“职工技能提升计划”实施需关注

①需求精准性通过问卷、访谈了解不同行业职工的技能短板（如制造业需智能制造，服务业需线上服务），避免“盲目培训”；

②培训实用性与企业、职业院校合作，开设“定制化课程”（如“AI设备操作”“直播运营”），邀请企业技术骨干授课，确保内容与岗位需求匹配；

③培训形式灵活化采用“线上+线下”结合（线上微课、线下实操），设置弹性学习时间；

④激励机制对完成培训并通过考核的职工，给予技能证书、岗位晋升机会，或对接企业优先录用；

⑤效果跟踪建立培训后跟踪机制，了解职工技能应用情况，及时调整课程内容，避免“培训与实际脱节”

4.“智慧工会”建设需平衡“数字化与人性化”

①保留线下渠道为老职工提供“一对一”线下帮助（如社区工会设置“数字助老岗”），避免“一刀切”；

②简化操作流程开发“语音操作”“一键服务”功能，设计图文并茂的操作指南，降低使用门槛；

③定期收集反馈调整平台通过职工座谈会、线上问卷收集老职工意见，优化第11页共14页界面设计（如放大字体、减少弹窗）；

④保留“人工兜底”线上平台设置“人工客服”，对复杂问题提供线下办理，确保“数字化”不排除老职工

5.“工会工作=发福利、搞活动”观点片面，工会工作需“维权+服务+凝聚”并重市总工会可

①强化“维权”核心职能将劳动争议调解、法律援助作为重点工作，定期开展“权益体检”，主动介入企业欠薪、超时加班等问题；

②创新服务形式:针对“90后”职工需求，开展“弹性工作制体验”“职业规划咨询”“心理健康讲座”等，而非仅发福利；

③打造“职工参与品牌”通过“职工代表提案”“工会活动投票”让职工主导活动设计，增强归属感；

④讲好工会故事通过公众号、短视频宣传“维权成功案例”“帮扶感人故事”，让职工看到工会“解决问题”的实效，而非仅“发东西”

6.确保基层工会经费“用在明处、花在实处”，需

①完善制度制定《基层工会经费使用管理细则》，明确“非工会活动支出不得使用经费”，细化报销流程（如大额支出需附明细、会议记录）；

②公开透明要求基层工会每月在“职工之家”公示经费收支明细（收入来源、支出项目、金额），接受职工监督；

③强化审计监督市总工会定期开展经费专项审计，引入第三方机构抽查，对违规使用经费的工会主席追责；

④畅通举报渠道设立“经费监督热线”“线上举报平台”，对职工反映的问题快速核查，公开处理结果，重建信任

7.市总工会在帮助企业复工复产、稳定职工队伍方面可发挥

①政策桥梁作用向企业宣传“稳岗补贴”“社保缓缴”等政策，协助企业申请；向职工解读政策，避免因“降薪裁员”引发误解；

②协调劳资矛盾走访企业了解经营困难，推动企业与职工协商“降薪不减员”“轮岗调休”等方案，避免盲目裁员；

③开展“稳心服务”组第12页共14页织心理讲座、法律咨询，缓解职工焦虑；为留岗职工提供免费餐食、交通补贴，增强归属感；

④技能培训针对复工企业开展“订单式培训”,提升职工技能，帮助企业恢复产能，稳定就业岗位

8.适应“80后”“90后”职工诉求，市总工会可

①活动设计年轻化增加“剧本杀团建”“露营联谊”“电竞比赛”等潮流活动，满足“自我表达”需求；

②服务个性化提供“弹性假期”“远程办公支持”“灵活福利兑换”（如将福利兑换为培训课程、旅游券），平衡“工作生活”；

③价值感塑造:开展“青年岗位能手”评选、“创新项目路演”，让年轻职工展示自我价值；

④沟通渠道多元化通过企业微信群、匿名问卷收集诉求，开设“青年职工信箱”，确保“有求必应”；

⑤品牌年轻化打造“青工说”“职言职语”等短视频栏目，用网络语言解读政策，增强亲和力

9.基层工会“形式化”主因

①上级要求“重数量轻质量”，考核仅看“组建率”“会员数”，未要求活动实效；

②基层工会干部能力不足，不会策划活动、不懂职工需求；

③企业支持不够，未提供场地、经费，工会“无资源开展工作”；

④职工参与意愿低，认为“活动与自己无关”市总工会应

①优化考核机制将“活动参与率”“职工满意度”“问题解决率”纳入考核，减少形式化指标；

②加强干部培训开展“活动策划”“沟通技巧”培训，派优秀工会主席分享经验；

③推动企业支持与企业协商“工会经费由企业行政列支”，提供固定活动场地；

④激活会员参与通过“会员积分制”（参与活动可兑换福利）、“职工需求投票”，让职工决定活动内容，提升参与感

10.该工会主席问题在于“立场不坚定、调解能力不足”——未坚持原则维护职工权益，也未向企业传递法律底线市总工会应

①加强第13页共14页调解能力培训通过案例教学（如“工伤维权调解”）、模拟演练，提升干部“依法维权”的底气；

②建立“调解问责制”对“不敢调解、违规让步”的干部约谈提醒，情节严重的调整岗位；

③提供“法律支持”为基层工会配备法律顾问，调解时可随时咨询，增强底气；

④公开调解结果调解后向职工反馈处理进展，接受监督，倒逼干部认真履职；

⑤选树“优秀调解案例”，宣传“敢担当、善调解”的工会主席，树立榜样（后续题型答案因篇幅限制未完全列出，请参考上述逻辑延续，确保答案紧密结合总工会工作实际，体现专业性和人文关怀，避免AI化表达，题文相符，由浅入深，逻辑清晰）第14页共14页。