广州人社局面试题和答案

广州人社局面试题和答案

一、自我认知与岗位匹配（本题型共2题，每题10分，共20分）

1.请简要介绍一下你的教育背景、实习经历或工作经历，并说明这些经历中哪些能力或特质与广州市人社局的工作要求相契合

2.你为什么选择报考广州市人社局？你认为自己具备哪些优势能够胜任这份工作？

二、人际关系处理（本题型共3题，每题10分，共30分）

1.你和同事共同负责一项“社保政策线上答疑”工作，同事因家中有事频繁请假，导致你需要独自承担大部分工作，且已影响到答疑效率此时，你会如何与同事沟通？

2.领导安排你和另一个部门的同事合作完成“异地就医直接结算推广”项目，对方同事对项目流程不熟悉，且经常拖延反馈进度，你该如何处理？

3.在窗口服务时，有群众因材料不全无法当场办理业务而对你大声抱怨，甚至指责你态度不好你会如何回应并引导群众配合后续办理？

三、应急应变能力（本题型共3题，每题10分，共30分）

1.你在整理一份“就业困难人员帮扶名单”时，发现部分人员信息存在错误（如联系方式失效、家庭住址变更），若不及时修正，可能导致帮扶措施无法落实此时，你会怎么做？

2.你正在单位食堂就餐时，突然接到群众紧急电话，称其家人突发急病住院，急需使用医保报销，但自己对医保报销流程不熟悉，情绪十分激动，询问你如何操作你会如何处理？第1页共11页

3.广州市人社局官网发布的“社保缴费基数调整通知”因系统故障出现格式错误，导致大量市民误解若你是办公室值班人员，发现该问题后，会如何快速处理以减少市民困扰？

四、组织管理能力（本题型共3题，每题10分，共30分）

1.单位计划开展“高校毕业生就业政策宣讲会”，面向全市高校毕业生，旨在帮助他们了解就业补贴、创业扶持等政策领导让你负责组织，你会如何策划和实施？

2.为提升社区居民对“养老保险新政”的知晓率，广州某区人社局拟在3个试点社区开展“政策进社区”活动，要求活动形式多样、群众参与度高你作为活动负责人，会如何组织？

3.单位要对近期办理的“社保转移接续”业务进行专项调研，分析办理时长、群众满意度等指标，以优化服务流程你会如何设计调研方案并推动落实？

五、综合分析能力（本题型共3题，每题10分，共30分）

1.近年来，广州灵活就业人员数量持续增长，据统计已超200万人有观点认为“灵活就业人员参加社保的积极性不高，主要是因为缴费压力大”，你如何看待这一现象？广州人社局可采取哪些措施提升他们的参保意愿？

2.广州市推行“数字政府”改革后，社保业务已实现“掌上办”“不见面审批”，但部分老年人反映“不会用智能手机，办事不方便”对此，你认为人社部门应如何平衡数字化服务与传统服务，确保老年人也能便捷办事？

3.有报道称“部分企业存在‘灵活用工但不办理社保’的现象，导致员工权益受损”你认为广州人社局应如何加强监管并保障灵活就业人员的社保权益？第2页共11页

六、情景模拟（本题型共2题，每题10分共20分）

1.你是广州市人社局“12333”热线接线员，接到一位农民工来电，称自己在工地打工，老板未给他缴纳社保，但他现在想办理社保卡就医，情绪十分着急，担心无法报销请你模拟与他的对话，引导他解决问题

2.你是某街道办人社窗口工作人员，一位70多岁的老人来办理“养老金资格认证”，因不会使用手机人脸识别系统而急得直掉眼泪，说“我都这么大年纪了，你们非要这么复杂吗？”请你以工作人员的身份，用口语化的方式与老人沟通，并帮助他完成认证

七、专业知识与政策理解（本题型共2题，每题15分，共30分）

1.请简述广州市针对“零工经济从业者”推出的社保支持政策，包括参保方式、缴费标准、补贴措施等核心内容

2.广州拟在2025年前实现“社保服务全城通办”，即打破区域限制，市民可在全市任何一个人社服务点办理社保业务你认为实现这一目标需要解决哪些关键问题？请提出具体建议（注本套试题共7种题型，合计15题，总分180分答案如下）答案汇总

一、自我认知与岗位匹配

1.（答案示例）教育背景方面，我本科就读于公共管理专业，系统学习了政策制定、社会治理等理论知识；实习期间在市社保局窗口实习，负责协助整理群众材料、解答基础咨询，这段经历让我熟悉了社保业务流程，也体会到服务群众的价值工作经历中，我曾参与社区志愿服务，负责为独居老人办理社保认证，锻炼了耐心和沟通能力这些经历与人社局“服务民生、落实政策”的工作要求相契合，我对公共服务有热情，也具备相应的专业基础和实践能力第3页共11页

2.我选择报考广州市人社局，是因为广州作为国家中心城市，人社工作关系到千万市民的切身利益，我希望能在这里发挥专业所长，为市民解决社保、就业等实际困难我的优势在于一是具备扎实的公共管理专业知识，熟悉政策法规；二是有基层服务经验，能换位思考群众需求；三是性格沉稳，注重细节，能认真落实每一项工作这些特质让我相信自己能胜任人社局的工作

二、人际关系处理

1.（答案示例）我会主动找同事沟通，先关心他的情况，询问是否有需要单位协助解决的困难，表达理解和支持坦诚说明当前工作进度受影响的情况，强调我们是一个团队，需要共同完成任务，希望他能和我一起梳理剩余工作，制定分工计划，并约定后续沟通反馈时间，确保他能及时参与过程中，我会主动承担部分他擅长的内容，减轻他的压力，定期跟进他的工作进展，共同解决问题，避免影响整体进度

2.（答案示例）我会先主动与对方同事沟通，了解他对项目流程不熟悉的具体方面，比如是政策理解还是操作步骤上的问题我会整理一份详细的项目流程说明，标注关键节点和注意事项，分步骤给他讲解，并邀请他一起模拟操作，遇到问题及时解答我会根据他的时间安排，协商灵活的反馈机制，比如每天固定15分钟沟通进度，或通过共享文档实时同步信息，确保他能跟上节奏如果他有其他困难，我也会尽力协助，共同推进项目完成

3.（答案示例）我会先向群众道歉，安抚他的情绪，说“非常抱歉给您带来不好的体验，我理解您现在的心情，我们一定尽快帮您解决问题”耐心倾听他的抱怨，记录他认为流程繁琐的具体环节，向他解释政策规定的必要性（如“材料不全是为了确保您的权益，避免后续第4页共11页纠纷”），并告知他补充材料的具体方式和办理时限，引导他配合后续操作如果他仍有疑问，我会留下联系方式，承诺后续跟进解答，确保他感受到被重视，最终解决他的问题

三、应急应变能力

1.（答案示例）我会立即暂停名单整理，梳理错误信息的类型和数量，标记出关键信息（如姓名、身份证号），优先处理影响帮扶的核心错误（如联系方式失效可能导致无法联系到人）联系信息提供方（如街道办、社区）确认最新信息，或通过户籍系统查询更新后的地址和电话，对无法直接获取的信息，标注“待核实”并记录来源，后续跟进修正错误信息并形成新的名单，与同事交叉核对无误后提交，并在备注栏说明错误原因和修正过程，确保帮扶措施能顺利落实

2.（答案示例）我会先安抚老人情绪，说“您别着急，我会一步步教您，您家人的情况现在紧急，我们先解决眼前的问题”详细询问他家人的具体情况（如住院医院、医保卡号），快速告知他紧急医保报销的流程（如拨打12393热线备案、携带相关材料到医院医保办办理），并提醒他保留好所有票据，后续可到窗口补办正式手续我会记录下他的联系方式，承诺后续跟进，确保他能顺利报销，避免他因操作不熟练而延误治疗

3.（答案示例）立即联系技术部门，说明问题的严重性（市民误解可能引发投诉、影响单位公信力）并请求紧急修复，告知技术部门错误具体位置（如“通知中的缴费基数表格格式错误，第3-5行数据对齐方式有误”）在等待修复期间，在官网发布“紧急通知”，说明“因系统故障，原通知暂无法正常查看，最新准确通知将在修复后发布，请市民留意后续更新，给您带来不便深表歉意”；安排值班人员第5页共11页在咨询热线解答市民疑问，避免信息混乱修复完成后，立即更新通知并置顶，确保市民获取准确信息

四、组织管理能力

1.（答案示例）明确目标和对象目标是帮助高校毕业生了解就业政策，对象为全市高校毕业生（重点面向应届毕业生），需覆盖50上高校制定方案确定宣讲主题（如“广州就业创业政策全解析”），邀请人社局政策专家（负责就业补贴、创业扶持）、企业代表（分享岗位需求）、往届毕业生（分享经验）作为讲师；选择线上线下结合形式，线上通过“广州人社”视频号直播+回放，线下在各高校设分会场；时间定在周末，分批次开展，每所高校2场（上午面向应届生，下午面向有创业意向的学生）宣传推广通过高校就业办、校园公众号、班级群发布活动信息，制作海报、短视频预热；现场组织与执行提前布置场地、调试设备，安排志愿者引导签到、发放资料；活动中做好互动环节（如政策问答、案例分享），收集学生反馈；活动后整理视频回放、政策手册，通过线上渠道二次传播，统计参与人数和反馈，形成总结报告

2.（答案示例）前期准备调研居民对“养老保险新政”的已知程度和感兴趣的内容（如缴费比例、待遇标准、领取条件），设计互动环节（如“政策知识问答有奖”“案例情景模拟”）；准备宣传物料（图文手册、政策解读短视频、现场咨询台）现场布置在社区广场设置主舞台（政策宣讲）、咨询区（一对一解答）及互动区（知识问答、趣味游戏），安排志愿者引导居民参与活动实施邀请社区书记开场，人社局专家分模块讲解新政（如“如何计算养老金”“新政对老年人的利好”），穿插案例分析（如“张阿姨的养老金变化”）；互动环节设置“扫码答题”（答对可领小礼品），现场模拟第6页共11页“资格认证”操作（针对不会用手机的老人）；安排专人收集居民意见，及时解答疑问后续跟进整理活动视频和图文，通过社区公众号、居民群发布；对活动中提出的共性问题，在社区公告栏持续解答；收集居民反馈，优化后续社区活动形式

3.（答案示例）明确调研目的分析社保转移接续业务的办理效率、群众满意度，找出流程中的堵点，提出优化建议设计调研方案调研对象包括近期办理过业务的群众（线上问卷+窗口访谈）、窗口工作人员（座谈）、合作机构（如社保局、银行）；调研内容包括办理时长、材料繁琐度、工作人员服务态度、线上平台操作体验等实施调研线上通过“广州人社APP”“政务服务网”发放问卷，收集1000份以上有效样本；线下在5个业务量大的窗口进行访谈，与20名工作人员座谈；与3家合作银行沟通业务衔接问题数据整理与分析用Excel统计问卷数据，分析高频问题（如“材料重复提交”“线上系统卡顿”），结合访谈结果，梳理出3-5个主要堵点提出建议简化材料（如实现部门间数据共享，减少重复提交）、优化线上平台（增加操作指引、修复卡顿）、加强人员培训（提升服务沟通能力），形成调研报告提交领导

五、综合分析能力

1.（答案示例）灵活就业人员参保积极性不高，主要原因包括一是缴费压力大，灵活就业人员收入不稳定，社保缴费占收入比例较高；二是对政策不了解，担心缴费后“不划算”（如缴费年限长但收入波动大）；三是缺乏便捷的参保渠道，灵活就业人员工作时间不固定，线下办理耗时广州人社局可采取以下措施一是推出“弹性缴费”政策，允许按收入波动调整缴费基数或分期缴纳；二是加强政策宣传，通过短视频、社区讲座等形式，用案例说明“多缴多得、长缴多第7页共11页得”的好处；三是优化线上参保流程，支持“掌上参保”“一键缴费”；四是对困难群体（如低保户、残疾人）给予缴费补贴，降低参保门槛通过这些措施，提升灵活就业人员的参保意愿，实现“应保尽保”

2.（答案示例）数字化服务提升效率但忽视了老年人等群体的需求，这种“数字鸿沟”需要通过“线上线下融合”解决一是保留传统服务渠道，在窗口保留人工办理，配备“老年人服务专窗”，安排志愿者协助操作；二是优化智能设备，开发“长辈模式”（放大字体、语音导航、简化功能），在社区设置“数字助老站”，定期组织培训；三是加强“适老化宣传”，通过社区公告、电视广告等渠道，教老年人使用基础功能（如人脸识别认证）；四是建立“帮办代办”机制，对不会使用智能手机的老年人，由社区网格员或志愿者协助办理业务，确保“数字化”与“人性化”并行

3.（答案示例）企业“灵活用工不缴社保”的现象，反映出监管漏洞和企业责任意识不足，可以从三方面加强一是完善法规，明确灵活用工平台和企业的社保责任，对未缴纳社保的企业依法处罚（如信用惩戒、罚款）；二是加强监管，通过大数据监测企业用工情况（如平台用工数据与社保缴纳数据比对），开展专项检查；三是提升劳动者维权意识，通过“12333”热线、人社APP等渠道畅通投诉途径，简化维权流程（如“举证责任倒置”，由企业证明已缴纳社保）；四是为灵活就业人员提供“低成本参保”选择，如“灵活就业社保补贴”“阶段性社保缓缴”，降低参保成本，从根本上提升他们的参保动力

六、情景模拟

1.（模拟对话）第8页共11页你“您好，这里是12333热线，请问有什么可以帮您？”农民工“我……我在工地干活，老板没给我交社保，现在我想办社保卡看病，这可怎么办啊？”你“大哥您别着急，我慢慢跟您说清楚您现在是想办理社保卡就医，是吧？您需要先确认自己的身份信息，您的身份证号还记得吗？或者您的名字和工地上的工作证号也可以，我帮您查一下”农民工“身份证号记得，是3****************X”你“好的，我查一下您的社保参保状态……哦，查到了，您的社保是正常参保的，只是还没办理社保卡您现在可以通过‘广州人社’APP或微信公众号‘广州人社’的‘社保卡服务’模块申请，选择‘邮寄到家’或‘到就近银行网点自取’——银行网点我可以帮您查一下附近的，离您工地近不近？”农民工“不远，就在XX路那家农商行”你“太好了，您可以今天下午去银行办理，记得带身份证原件办理完后，社保卡激活就能直接用了，看病住院都能报销老板没给您交社保是不对的，您可以保留好劳动合同、工资流水这些证据，到当地劳动监察部门投诉，维护自己的合法权益后续有任何问题，随时打12333联系我们，我们会帮您解决的”农民工（语气缓和）“哦，原来是这样，谢谢你啊，我明白了！”你“不客气，应该的，您尽快去办，有需要随时联系，祝您和家人健康！”

2.（模拟对话）你（微笑）“大爷您好，我是街道人社窗口的小王，您慢慢说，别着急”第9页共11页老人（擦眼泪）“我这把老骨头，不会摆弄手机，你们那个‘刷脸认证’我怎么都弄不好，说我‘识别失败’，我这养老金要是领不了，家里日子可怎么过啊！”你（递纸巾，耐心）“大爷您放心，养老金肯定能领的，这认证就是走个流程，我来帮您弄，就像咱们以前在窗口按手印一样简单哈您看，您坐这儿，我扶着您的手机，咱们一步一步来……您点开‘广州人社’APP，找到‘养老金资格认证’这个图标，点进去……对，您把脸对准这个小方框，就像咱们平时拍照一样，别东张西望，保持安静……您看，现在是不是显示‘认证成功’了？”老人（惊喜）“哎呀！真的成功了！我还以为得跑一趟窗口呢，太谢谢你了，小王！”你（笑着说）“不客气大爷，以后要是再遇到弄不好的，随时来窗口找我，或者给我打电话，我教您您看，这是我的联系方式，记一下，下次有问题随时联系我，别自己着急您这养老金下个月就能正常发了，放心吧！”老人（点头）“好好好，真是遇到好人了，你们人社局的服务真好！”你“应该的大爷，这是我们应该做的那您先回去吧，路上注意安全！”

七、专业知识与政策理解

1.（答案示例）广州市针对“零工经济从业者”的社保支持政策主要包括一是参保方式灵活，零工经济从业者可自愿参加“灵活就业人员社保”，也可通过平台企业参保（由平台代缴）；二是缴费标准分级，按上年度全省全口径城镇单位就业人员平均工资的60%-300%自主选择缴费基数，缴费比例为20%（养老）+8%（医疗）；三是补贴措第10页共11页施，对符合条件的零工经济从业者（如低保户、残疾人、高校毕业生），给予一定比例的社保补贴（最高补贴60%，期限最长3年）；四是权益保障，允许缴费中断后补缴，缴费年限累计计算，达到退休年龄时缴费满15年即可领取养老金，医疗费用按规定报销广州还推出“新市民社保服务包”，为灵活就业的新市民提供参保指引、缴费提醒和权益查询服务

2.（答案示例）实现“社保服务全城通办”需解决三大关键问题一是数据共享与安全问题，需打通市、区、街（镇）三级人社系统数据壁垒，建立统一的社保信息平台，确保市民在任一服务点办理业务时能实时调取个人信息，严格落实数据安全法规（如《个人信息保护法》），加密敏感信息；二是服务标准统一问题，制定全市统一的社保业务办理规范（如材料清单、办理时限），加强基层服务人员培训，确保不同服务点的服务质量一致；三是群众认知与适应问题，可以通过“全城通办”宣传周（发放手册、社区讲座）、在服务点张贴指引标识、保留“就近办”“帮代办”等传统渠道，帮助群众了解新政策，减少对区域限制的依赖具体建议先试点覆盖中心城区，再逐步推广至周边区域；建立“全城通办”服务评价系统，收集群众反馈并动态优化流程，最终实现市民“家门口办社保业务”的目标第11页共11页。