抖店新手考试题库及答案

抖店新手考试题库及答案

一、单选题（共15题，每题1分，共15分）

1.抖店商家在注册时，以下哪项不是必须填写的核心信息？（）A.手机号码B.身份证号C.店铺名称D.银行卡号

2.抖店个人店和企业店的主要区别在于（）A.个人店无需缴纳保证金，企业店必须缴纳B.个人店可销售的商品类目少于企业店C.企业店的店铺名称需包含企业全称，个人店可使用昵称D.企业店的流量扶持政策优于个人店

3.抖店新手首次开店时，若选择“个体工商户”类型，需缴纳的保证金金额通常为（）A.0元B.1000元C.20000元D.30000元

4.商品上架前，抖店商家需要完成的基础操作是（）A.拍摄商品主图B.填写商品标题C.选择商品类目D.设置商品价格

5.抖店商品主图的数量要求是至少（）第1页共11页A.1张B.3张C.5张D.7张

6.买家下单后，商家需在多长时间内完成发货？（）A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内

7.以下哪项不属于抖店的自然流量来源？（）A.商品搜索B.直播间推荐C.短视频内容推荐D.直通车投放

8.商品SKU指的是（）A.商品的唯一编码B.商品的规格型号（如颜色、尺寸、尺码等）C.商品的库存数量D.商品的价格

9.抖店退款申请中，若商品已发货且买家未确认收货，退款流程的第一步是（）A.商家同意退款B.买家发起退款申请C.商家拦截快递D.平台介入处理第2页共11页

10.商品评价中，以下哪种情况商家可以向平台申请删除评价？（）A.买家对商品颜色不满意但未提及质量问题B.买家因物流延迟恶意评价（无事实依据）C.买家晒图展示商品使用效果D.买家提及商品部分功能不匹配

11.抖店“交易勋章”等级从低到高依次为（）A.新手、青铜、白银、黄金、铂金、钻石B.普通、良好、优秀、卓越、顶级、皇冠C.一星、二星、三星、四星、五星、六星D.初级、中级、高级、资深、专家、大师

12.以下哪项不属于抖店的营销工具？（）A.优惠券B.直播带货C.直通车D.退款保障

13.若商家被平台判定为“虚假交易”，可能面临的处罚不包括（）A.商品下架B.店铺权重下降C.保证金冻结D.店铺永久封禁

14.抖店商品标题中，最多可包含的汉字数量是（）A.10个B.20个C.30个D.40个第3页共11页

15.新手商家在设置商品价格时，以下哪项是首要考虑的因素？（）A.同行价格B.商品成本与预期利润C.平台推荐价格D.买家心理价位

二、判断题（共10题，每题

0.5分，共5分）

1.抖店个人店的保证金在店铺正常运营后可申请退还（）

2.商品主图中可以添加少量文字信息（如促销标语），但需符合平台规范（）

3.抖店商品详情页必须包含“售后说明”内容，否则可能被平台驳回（）

4.买家申请“七天无理由退货”时，商品需保持完好且不影响二次销售（）

5.抖店商家可在商品上架后随时修改商品类目，无需重新审核（）

6.直播间挂购物车时，商品链接必须与直播间内容相关，否则可能违规（）

7.抖店粉丝群的创建无需额外条件，在商家后台直接可开通（）

8.商品销量是影响店铺权重的重要因素之一，销量越高，权重通常越高（）

9.抖店“违规记录”会影响店铺流量和活动参与资格，违规次数越多影响越大（）

10.商家绑定的银行卡信息无需与营业执照/身份证信息一致，可使用他人银行卡（）

三、多选题（共10题，每题2分，共20分）第4页共11页

1.抖店店铺流量的主要来源包括哪些？（）A.自然搜索流量（用户搜索商品关键词）B.内容流量（短视频、直播推荐）C.付费推广流量（直通车、千川投放）D.平台活动流量（大促、主题活动）E.外部平台引流（如微信、小红书分享）

2.商品上架前的基础优化包括哪些方面？（）A.选择正确的商品类目（避免错放类目）B.优化商品标题（包含核心关键词）C.拍摄清晰、符合要求的主图和详情页D.设置合理的价格和SKU（规格、库存）E.选择“新品标签”并设置首单优惠

3.订单处理流程中，商家需要关注的关键节点有哪些？（）A.买家下单后确认订单信息（地址、联系方式）B.在规定时间内发货并填写物流单号C.跟踪物流状态，及时处理异常物流（如延迟、丢失）D.买家确认收货后，跟进评价回复E.若买家申请退款，及时沟通并处理退款申请

4.提升店铺权重的有效方法包括哪些？（）A.保证商品质量（减少差评和退货率）B.提升服务质量（缩短响应时间、减少纠纷率）C.增加商品销量和好评数量D.参与平台官方活动（如抖店活动、平台大促）E.定期优化商品（更新详情页、调整价格）

5.商品详情页的核心内容应包含哪些？（）第5页共11页A.商品基本信息（名称、规格、材质等）B.使用场景展示（帮助买家理解商品用途）C.产品优势（与同类商品的差异点）D.售后政策（退换货、保修、客服联系方式）E.买家真实评价截图（增加信任度）

6.抖店新手在设置优惠券时，需要考虑的因素有哪些？（）A.优惠券面额（需有吸引力，不建议过大）B.使用门槛（如满30减10，满50减20）C.使用时间范围（限时、限时段）D.适用商品范围（全店可用或特定商品）E.发放数量和领取方式

7.客户服务中，售前咨询的重点包括哪些？（）A.解答商品相关问题（功能、材质、规格等）B.引导买家下单（如推荐搭配、强调优惠）C.提醒买家注意事项（如发货时间、售后政策）D.处理买家疑问和顾虑（如质量、物流）E.记录买家需求，为后续服务提供参考

8.抖店“虚假交易”的常见行为包括哪些？（）A.商家通过自己的其他账号购买商品B.与其他商家互刷订单（无实际商品交付）C.通过“刷单平台”找非真实买家下单D.买家真实购买后，商家要求其确认收货并好评E.商家使用虚拟账号参与活动获取流量

9.商品管理中，商家需要定期检查的内容有哪些？（）A.商品库存是否充足（避免超卖或库存积压）第6页共11页B.商品价格是否合理（对比同行和成本）C.商品评价是否有负面反馈（及时处理问题）D.商品是否存在类目错放或违规信息E.商品主图和详情页是否需要更新（如季节变化、活动调整）

10.抖店新手在遇到售后纠纷时，正确的处理原则包括哪些？（）A.主动沟通，了解买家真实需求和不满点B.优先考虑协商解决（如退款、补发、补偿）C.避免与买家发生冲突（保持耐心和专业态度）D.若协商不成，可引导买家申请平台介入E.纠纷处理后记录问题，优化商品或服务

四、填空题（共15题，每题1分，共15分）

1.抖店商家后台的官方网址是______

2.抖店店铺名称一旦设置，______（可/不可）在后续进行修改

3.商品上架时，“SKU”指的是商品的______（如颜色、尺寸、尺码等）组合

4.买家付款后，商家需在______小时内发货，超时可能影响店铺体验分

5.抖店的“交易勋章”等级越高，可参与的平台活动______（越多/越少）

6.商品标题中，通常建议包含______（核心关键词/长尾关键词）以提高搜索曝光

7.抖店“退款申请”时效为买家未确认收货时，可在______天内申请；确认收货后，可在______天内申请（特殊情况除外）

8.直播带货时，若商家未开通“直播权限”，需先完成______（实名认证/缴纳保证金）第7页共11页

9.抖店“粉丝群”的创建入口在商家后台的______（模块名称）中

10.商品详情页中，建议包含至少______（1/3/5）张真实商品使用场景图，以提升转化率

11.若商品出现质量问题，买家申请“退货退款”时，______（运费由买家承担/运费由商家承担）

12.抖店“虚假交易”会导致商品______（被降权/被删除/被封禁），并可能影响店铺权重

13.店铺绑定银行卡时，账户名需与______（身份证/营业执照）信息一致，否则无法通过验证

14.抖店“活动广场”入口在商家后台的______（模块名称）中，可查看平台最新活动信息

15.新手商家首次发布商品时，若类目错放，平台可能会给予______（警告/商品下架/罚款）的处罚

五、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.请简述抖店新手开店的完整流程（从注册账号到店铺可正常运营的准备阶段）

2.商品上架前，除了选择类目、设置价格和SKU外，还需要完成哪些关键操作？请至少列举5项

3.当买家收到商品后反馈“商品与描述不符”并申请“仅退款”时，作为商家应如何处理？请写出具体步骤

4.抖店新手店铺流量较低，可尝试从哪些方面提升流量？请至少列举3个有效方法

5.请说明抖店“平台规则”对新手商家的重要性，以及新手商家应如何避免违规行为答案汇总第8页共11页

一、单选题答案

1.D

2.C

3.B

4.C

5.B

6.C

7.D

8.B

9.B

10.B

2.A

12.D

13.D

14.B

15.B

二、判断题答案

1.是

2.是

3.是

4.是

5.否

6.是

7.否

8.是

9.是

10.否

三、多选题答案

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCD

8.ABC

9.ABCDE

10.ABCDE

四、填空题答案

1.https://fxg.jinritemai.com

2.不可

3.规格型号

4.48小时

5.越多

6.核心关键词

7.60天，15天

8.实名认证

9.粉丝管理

10.

311.运费由商家承担

12.被降权

13.身份证/营业执照

14.营销中心

15.警告

五、简答题答案

1.抖店新手开店完整流程

①通过抖音APP或网页端注册并登录“抖店商家后台”；

②选择店铺类型（个人店/企业店），填写并提交相关信息（身份证/营业执照、银行卡等）；

③根据店铺类型缴纳对应保证金；

④完成店铺基础设置（店铺名称、头像、简介等）；

⑤选择并上架商品（填写商品信息、拍摄主图详情页、设置价格和SKU）；

⑥完成首次商品发布后，检查店铺状态是否正常，准备运营（如设置优惠券、参与新手活动）

2.商品上架前的关键操作

①确认商品类目正确（避免错放，可通过关键词搜索验证）；

②优化商品标题（包含核心关键词，避免堆砌无关词）；

③拍摄符合平台要求的主图（清晰、无违规信息，主图数量第9页共11页至少3张）；

④制作详情页（包含商品信息、使用场景、优势、售后政策）；

⑤设置合理的库存数量（避免超卖或积压）；

⑥检查商品信息是否完整（无错别字、规格参数准确）

3.买家反馈“商品与描述不符”并申请“仅退款”的处理步骤

①收到申请后，及时联系买家，询问具体不符点（如颜色、功能、尺寸等），确认问题真实性；

②若确实存在商品描述与实物不符（如质量问题、错发），与买家协商一致后，同意退款申请（无需买家寄回商品，或根据情况协商寄回）；

③在后台操作“同意退款”，并备注退款原因；

④确认退款到账后，记录问题，反馈给商品采购或供应链，避免后续类似问题

4.提升店铺流量的有效方法

①优化商品搜索排名（标题含核心关键词，详情页质量高，增加销量和好评）；

②利用内容引流（发布商品相关的短视频，展示使用场景或优势，引导用户点击商品链接）；

③参与平台活动（如抖店新手扶持活动、平台日常促销，获取活动流量加权）；

④开通并优化直播（定期直播带货，展示商品细节，互动引导下单，直播流量推荐）；

⑤利用粉丝运营（通过粉丝群、私信推送新品、优惠信息，提高老客户复购和分享）

5.平台规则对新手商家的重要性平台规则是商家运营的行为准则，了解规则可避免违规处罚（如商品下架、店铺降权），保障店铺稳定运营；规则明确了流量、活动、服务等方面的要求，帮助商家规范操作，提升店铺体验分和权重，最终实现长期盈利新手避免违规的方法

①仔细阅读抖店规则中心（如《商家合规经营规范》），重点关注商品发布、交易、营销等板块；

②在日常运营中，严格按照规则操作（如不虚假交易、不夸大宣传、不销售禁售品）；

③定期检查店铺状态（如违规记录、纠纷率、物流时效），及时整改问题；

④遇到不第10页共11页确定的规则问题，通过抖店客服或商家社区咨询，避免因“不知情”导致违规第11页共11页。